浙江省郵政營業(yè)扁平化管理推介方案-免費閱讀
【正文】 郵政營業(yè)扁平化的推廣，將會從營業(yè)層面釋放出一定的機動人員，充實到營銷的團隊中去。理順營業(yè)與營銷的關(guān)系，簡化營業(yè)網(wǎng)點的職能，使營業(yè)員專注做好營業(yè)服務工作，在美化用郵環(huán)境、提升服務質(zhì)量方面加大力度。其中月度考試做為星級考評的重要部分。在營業(yè)員的計件獎勵考核中，西湖區(qū)局的主要做法是：營業(yè)員的分配考核以計件、質(zhì)量、服務系數(shù)為計獎基數(shù)。附件三：（2）每日定時上傳定點照片，及時整改，實現(xiàn)實時監(jiān)控。附件一：附件二：（二）現(xiàn)場管理和視檢實現(xiàn)區(qū)局營業(yè)扁平化管理后，各網(wǎng)點脫產(chǎn)的管理人員相對減少，由于所轄的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較多，給營業(yè)管理的基本工作帶來挑戰(zhàn)。累計工時法主要適用于實行綜合計算工時工作制的生產(chǎn)崗位。三、管理架構(gòu)（一）營業(yè)網(wǎng)點排班模式（1）梯形排班法梯形排班法是指根據(jù)作業(yè)量高低時段分布，動態(tài)排班，使各時段員工數(shù)量與工作量以及客戶需求相匹配，提高工時利用率的一種作業(yè)組織形式。以杭州局西湖區(qū)局為例，在營業(yè)扁平化改造前，區(qū)局下設保俶路支局營業(yè)部、浙大營業(yè)部、西興支局營業(yè)部、留下支局營業(yè)部和轉(zhuǎn)塘支局營業(yè)部等5個支局，各支局下設若干個營業(yè)網(wǎng)點，具體架構(gòu)圖如下：保俶路支局營業(yè)部浙大營業(yè)部西興支局營業(yè)部留下支局營業(yè)部西湖區(qū)局轉(zhuǎn)塘支局營業(yè)部保俶路營業(yè)儲蓄網(wǎng)點浙江大學西溪校區(qū)營業(yè)網(wǎng)點靈隱營業(yè)儲蓄網(wǎng)點浙江大學玉泉校區(qū) 營業(yè)儲蓄網(wǎng)點古蕩營業(yè)儲蓄網(wǎng)點山水營業(yè)儲蓄網(wǎng)點西興營業(yè)儲蓄網(wǎng)點浦沿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點高教園區(qū)營業(yè)儲蓄網(wǎng)點長河營業(yè)網(wǎng)點江邊營業(yè)網(wǎng)點留下營業(yè)儲蓄網(wǎng)點轉(zhuǎn)塘營業(yè)儲蓄網(wǎng)點中村營業(yè)網(wǎng)點合理安排區(qū)局所轄的營業(yè)網(wǎng)點，先期在城區(qū)網(wǎng)點進行推廣，將除郊區(qū)支局外的城區(qū)支局網(wǎng)點進行統(tǒng)一管理，組建成大營業(yè)部，實行連鎖管理。浙江省郵政營業(yè)扁平化管理推介方案一、背景（一）郵政營業(yè)管理需要通過改革適應當前專業(yè)化經(jīng)營的需求隨著郵政專業(yè)化經(jīng)營改革的逐步深入，三大板塊分業(yè)經(jīng)營的格局已經(jīng)初步形成，郵政營業(yè)窗口的業(yè)務也趨向以郵務類業(yè)務為主，要通過相應的改革，合理處理營業(yè)、營銷和攬收的關(guān)系，以適應專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展。保俶路營業(yè)部浙大玉泉營業(yè)網(wǎng)點浙大西溪營業(yè)網(wǎng)點古蕩營業(yè)網(wǎng)點靈隱營業(yè)網(wǎng)點世貿(mào)營業(yè)網(wǎng)點世紀廣場營業(yè)網(wǎng)點西湖區(qū)局轉(zhuǎn)塘營業(yè)部轉(zhuǎn)塘支局中村郵政網(wǎng)點保俶路局留下營業(yè)部留下支局西湖區(qū)局從2006年逐步推行了營業(yè)扁平化管理，除保留留下及轉(zhuǎn)塘兩個郊區(qū)支局，西興支局劃屬濱江區(qū)局外，將其余兩個支局進行合并，設立保俶路營業(yè)部，管轄含保俶路網(wǎng)點在內(nèi)的7個營業(yè)網(wǎng)點，具體架構(gòu)圖如下：從西湖區(qū)局的架構(gòu)變化看，通過對支局及網(wǎng)點機構(gòu)設置的變更，取消城區(qū)支局設置，將城區(qū)網(wǎng)點統(tǒng)一納入保俶路營業(yè)部管理，減少管理層次，為成功實現(xiàn)營業(yè)扁平化管理提供了條件。具體做法：首先是準確統(tǒng)計業(yè)務量，分析業(yè)務量高峰與低谷在時間上的分布規(guī)律；其次是根據(jù)規(guī)律，優(yōu)化作業(yè)流程，動態(tài)排班，合理安排各崗位的工作時間；最后是合理配置相應的生產(chǎn)人員，并在一定時間（月）內(nèi)保持相對穩(wěn)定。
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