【正文】 業(yè)務(wù)處理 模擬體驗(yàn) 15 分鐘內(nèi)，把 120 個(gè)互不相同的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定條件 分類整理提出。 丙：共 34 個(gè) [ 數(shù)據(jù)組 ]分類整理的話， 100%達(dá)成了目標(biāo)。 除此以外，與相關(guān)的人的聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié) 商、合作、支援活動(dòng)和能夠?qū)ψ兓臉I(yè)務(wù)環(huán)境應(yīng)付自如的努力也是必要的。 量、質(zhì)、時(shí)間、人、方法（技術(shù)）、物質(zhì)（設(shè)備）、原材料、經(jīng)費(fèi)?? 確保執(zhí)行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性 確保業(yè)務(wù)實(shí)行的自主性，意味著不受上司、前輩以及組織內(nèi)外部的支援和制約，根據(jù)自己的自主判斷和責(zé)任下，實(shí)行業(yè)務(wù)。 比任何時(shí)候都?? 業(yè)務(wù)革新活動(dòng)的意義 目標(biāo)（預(yù)期結(jié)果） 業(yè)務(wù)程序的改善及著眼點(diǎn)事項(xiàng) 作用分擔(dān) 15 分 34 為 提 高 業(yè) 績(jī) 的 革 新 計(jì) 劃 忠實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)行的 POINT（重點(diǎn)） 1. 業(yè)務(wù)應(yīng)有期限。 第一件讓我驚訝的事是，我的飛 機(jī)票竟然是無座位的票，就是在我的國(guó)內(nèi)連列車和高速客車都定有座位，國(guó)際航空班機(jī)竟然沒有座位的這一事實(shí)實(shí)在是讓我覺得非常意外。 選 擇 選 擇 一個(gè)小故事 日本的一個(gè)電子公司雄本半導(dǎo)體工廠因?yàn)槠洳缓细衤时葎e的工廠高而苦悶不堪。 感知到無人注意到的列車的震動(dòng)而成為品質(zhì)改善的重要線索，這是小小的忠誠(chéng)譜寫的凱歌。 4．不要只謀求自己的利益，而是要相互信任謀求組織共同的利益。扔球的方向雖然是 2 壘，但先要考慮到 2 壘隊(duì)員的下一步動(dòng)作是什么后 再送球。建立與周圍的信賴，組織中的每個(gè)人明確地把握自己在 組織內(nèi)的位置和立場(chǎng)，同時(shí)熟悉同事們和其它部門的業(yè)務(wù)，以相互團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神自覺地完成交于自己的任務(wù)，這樣團(tuán)隊(duì)作業(yè)就形成了。特別是他們都是根本互不相信對(duì)方，只追求自己切身利益的徹底的利己主義者。 Kelley 的《 The Power of Followership》中 — 請(qǐng)?jiān)谂c自己適合的頻率序號(hào)上劃 O。這比起兩人共同堅(jiān)守陣地而有 80%生存的希望來，不能不說是一個(gè)對(duì)任何人都沒有利益而 言的愚蠢者的選擇。 但他們也想到，如果一個(gè)士兵仍固守陣地而另一個(gè)人自己逃跑，逃亡的人生存的機(jī)率（ 90%）比兩人共同堅(jiān)守的情況要大，然而對(duì)固守陣地的一方而言，比一起逃跑的情況生存的可能性（ 10%）要小。但是要想使企業(yè)組成人員的個(gè)人成果與組織共同的成果聯(lián)系起來，僅僅只靠每個(gè)人把自己所擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)做得最好是不夠的。 首先怎樣抓起滾來的球是重要的，要用便于向 2 壘送球的姿勢(shì)抓球。 2．每個(gè)人的業(yè)務(wù)責(zé)任明確，要以最強(qiáng)的責(zé)任感把業(yè)務(wù)完成得最好。聽到報(bào)告的董事長(zhǎng)，拍桌子 站起來到“對(duì)！就是這個(gè)原因！” 立即在鐵路線和工廠之間挖了很深的水溝并在其中蓄了水，讓水起到吸收大震動(dòng)的作用。航空社的職員們就算拼命工作或不去做都無所謂，因?yàn)楣べY照樣回家會(huì)發(fā)給你的。 7. 業(yè)務(wù)要不間斷地改善。然而“ 革新追求變化， 變化要求適用”的活動(dòng)因?yàn)槠鋵傩?，我們?jīng)?？吹綄?shí)際上組織的改善革新活動(dòng)不能如實(shí)地開展下去。 檢討評(píng)價(jià)的活動(dòng)參考下列要素，使之系統(tǒng)化是必要的。但是實(shí)施計(jì)劃的活動(dòng)其特性就是在實(shí)施階段不能象所計(jì)劃的一樣很容易地如期展開。 甲：數(shù)據(jù)整理在 [ 數(shù)據(jù)整理頁(yè)數(shù) ] （參照 sheet） 乙 ： 3 個(gè)數(shù)據(jù)組合在一個(gè) [ 數(shù)據(jù)組 ] 后，再記錄在 [ 數(shù)據(jù)整理 ] 就可以。 但是我們最終不能拋棄制定計(jì)劃的努力。直觀 ② 科學(xué)的業(yè)務(wù)推進(jìn)流向 業(yè)務(wù)推進(jìn)的流向理解為 [P— D— S]循環(huán)過程的復(fù)合構(gòu)造。技能 安全是經(jīng)濟(jì)問題之前的首先是人道主義問題 費(fèi)用意識(shí) 節(jié)減費(fèi)用的努力應(yīng)依靠觀念的更新、管理方法的改善、制造技術(shù)的變更而需要不間斷地進(jìn)行的企業(yè)必需的課題。真誠(chéng)勞動(dòng)的人才能體味到休息的真正的喜悅。勞動(dòng)的時(shí)候我們 的心里也不會(huì)產(chǎn)生亂七八糟的雜念或妄想。一提到自由就很容易想到想做什么就做什么，想怎么做就怎么做。每張卡片只記錄一個(gè)原因 在制作價(jià)值阻礙原因時(shí)把下列的事項(xiàng)慎重考慮之后再記錄 —— 擔(dān)心、牽掛的事 —— 傷心的事 —— 讓我生氣的是 —— 不便事項(xiàng) —— 讓我悲傷的是 —— 不滿事項(xiàng) —— 我所處的立場(chǎng)和狀況 結(jié)束制作之后，把卡片翻過來，交給隊(duì)長(zhǎng)。就好象在與激流拼搏中體味生活的意義似的。 在感謝的樹上綻開幸福的 花。 脫離了幸福感，幸福不能另外存在。 要收獲就要付出辛勤的汗水和真誠(chéng)。最終她還是如實(shí)地告訴了他。漁夫同意幫助她，但是有一個(gè)條件，就是要同他渡過一晚。 第三章 追求什么樣的人生目標(biāo)？ 討論焦點(diǎn) 姑 娘 和 漁 夫 一艘船被暴風(fēng)雨吞沒了。雖然親眼看到眼前的食物，仍然會(huì)活活餓死。對(duì)人家的話表示同感，而且為了解決問題一起努力 1 2 3 4 5 ：了解對(duì)方的想法或是心理作用 1 2 3 4 5 ：從以口頭或文章形式的內(nèi)容中，迅速正確的把握核心的能力 1 2 3 4 5 ：迅速正確的感知問題，問題的進(jìn)行，問題的深刻性，相關(guān)要素之間的關(guān)系等能力 1 2 3 4 5 ：把自己的想法 用有效的語(yǔ)言表達(dá)的能力 1 2 3 4 5 ：把自己的想法 用有效的文字表達(dá)的能力 1 2 3 4 5 ：有效地從對(duì)方那里得到理解支持接受的能力 1 2 3 4 5 ：理解信息消化經(jīng)驗(yàn)并把它轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)的能力 1 2 3 4 5 ：職務(wù)或是問題有關(guān)的保留知識(shí)、技能 1 2 3 4 5 能 力 要 求 尺 度 ：研究問題的本質(zhì)，原因，并明確分析力，把握的能力 1 2 3 4 5 ：依據(jù)知識(shí) 情報(bào) 經(jīng)驗(yàn) 達(dá)到判斷力 理論性 客觀性結(jié)論的能力 1 2 3 4 5 ：為了達(dá)成目標(biāo)，接受他人的意見，并修正自己的意見，態(tài)度 接近方法 1 2 3 4 5 、組織力：時(shí)刻想著組織并有效的計(jì)劃，活用可用資源的能力 1 2 3 4 5 ：脫離以前的解決方法，找出更新，更好的方法的心態(tài)或能力 1 2 3 4 5 餓 死 的 魴 魚 海魚中有一種體形鍵瘦而力氣很大的魴魚。 47. 經(jīng)常有如擁抱、牽手等的皮膚接觸。 39. 能清楚地表達(dá)自己所想。 31. 指責(zé)他人不負(fù)責(zé)任的行為。 23. 能面對(duì)冷酷的現(xiàn)實(shí)。 15. 后悔的記憶使自己不能自拔。 7. 考慮對(duì)方的情緒并為其著想。 1 2 3 4 5 （發(fā)火前先考慮周圍的情況） 是 不是 統(tǒng) 計(jì) 表 區(qū)分 統(tǒng)計(jì) 個(gè)人平均 隊(duì)平均 總體平均 外向性 1 5 9 不平 等思考 2 6 10 個(gè)人主義 思考 3 7 11 合理性 4 8 12 外 不 個(gè) 合 向 平 人 理 性 等 主 性 性 自 我 狀 態(tài) 診 斷 請(qǐng)根據(jù)平時(shí)的心理和行為回答下列問題。 1 2 3 4 5 是 不是 5．一個(gè)集團(tuán)中應(yīng)以出類拔萃的人作為標(biāo)準(zhǔn)，而不應(yīng)按人 1 2 3 4 5 均水平。這種幸福就躲藏在每個(gè)人的身后。羅蘭說“人生是嚴(yán)肅的”，同樣人生的意義要靠自己去尋找，自己去創(chuàng)造。 我的人生是以我的自由、我的責(zé)任，一步一步創(chuàng)造 ,一步一個(gè)腳印地走出來的。我們不知道從哪里來也不知道要到哪里去。 6． 全身心投入到學(xué)習(xí)中。 4． 不要脫離故事的主題。發(fā)言時(shí)不需舉手，也不需要起立，以輕松的氣氛，自由地交流意見。 5． 接受相反的意見。 當(dāng)死亡的黑手扣響我的生命的大門時(shí)，我要 把一切都留于世間，任由這只手把我孑然一身地帶離這個(gè)世界。我們是雕刻生命的藝術(shù)家， 每一天都在雕刻自己的人生。如果你能清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那么就不會(huì)因虛度生命而嘆息，會(huì)讓生命中的每一天都有意義。 請(qǐng)記住，無論何時(shí)當(dāng)你想到的時(shí)侯就為時(shí)已晚。 （斯彼諾滋） 意識(shí)構(gòu)造診斷 對(duì)下列問題，請(qǐng)將自己的觀點(diǎn)以 5 分的標(biāo)準(zhǔn)做出正確的評(píng)價(jià)后，在 應(yīng)的地方劃“ V”。 是 不是 8．能公平地處理業(yè)務(wù)和人際關(guān)系。 2. 經(jīng)常稱贊對(duì)方。 10. 想到的事情當(dāng)時(shí)不說而過后后悔。 18. 不感情用事很理智。 26. 對(duì)他人的失誤、短處等追究到底。 34. 話很多很呱噪并且咯嗦。 42. 能為他人著想。 支配 貢獻(xiàn) 現(xiàn)實(shí) 開放 順應(yīng)性 我 的 分 析 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 慣性 放縱 即興 閉鎖 獨(dú)自 NP CP A FC AC 自我狀態(tài)的兩面性 否定面 肯定面 — 權(quán)威性、強(qiáng)迫性 — 道德、繼承傳統(tǒng) — 獨(dú)斷性、支配性