【正文】 專業(yè)培訓。這種人才需要具有企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風度。 理論與實踐相結合。當代科學發(fā)展的趨勢是自然科學、社會科學、人文科學的相互結合、相互滲透。 公共關系培訓班。這種由組織的領導成員兼任的公共關系領導人，除了處理上述四種工作外，還有一些特殊的工作：一是出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動；二是充當組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會，負責向社會各界人士解釋說明組織的有關政策和行為；三是充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動，在本組織與其他組織或公眾的交往活動發(fā)生重大問題時，親自到現(xiàn)場處理解決。 文秘人員。 服務公眾的意識。塑造組織良好形象，不是立竿見影的事，而是需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。 熱情的心理。要誠實可靠，作風正派，行為良好，不謀私利。保密。 組織的公共關系氛圍。 二、簡述人民、群眾、人群和受眾之間的區(qū)別？ 答：人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。良好的內(nèi)部關系是公共關系的起點。其意義主要有兩點： 發(fā)展國際公共關系，為對外開放服務。沒有良好的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地。建立良好的顧客關系的意義在于： 良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。其意義在于： 借助于社會名流的知識和專長。 九、簡述建立媒介公共關系的意義？ 答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。與新聞界關系越多，組織信息報道數(shù)量就越多；與新聞界關系越好，組織信息報道質(zhì)量就越高。 相關性。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。不同性質(zhì)和類型的組織，其公關工作的目標、重點和具體對象均不同。（3）目標公眾或優(yōu)先公眾。（6）根據(jù)組織的價值取向，可劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類?！爱敃r正值全國對假藥、假酒生產(chǎn)進行批判的高潮， 加以死者身份不同，國籍不同，人命關天，該廠立刻成為眾矢之的。他們改口道，“玉環(huán)”熱水器有其安全、節(jié)能、方便、經(jīng)濟等特點，而且市場廣闊，前景遠大。在他們的影響下，“玉環(huán)”的銷售開始出現(xiàn)轉機?！爸熘魅危埑榭找暡煳覀儚S。隨即輕工部撥出上千萬元貸款，要求該廠“搞引進，上水平”，南京市為熱水器總廠召開市長辦公會議，提出“一定要建成國內(nèi)第一流的企業(yè)”；銀行、稅務部門在緊縮財政的情況下，采取免稅退稅，并繼續(xù)貸款，各新聞單位也紛紛為“玉環(huán)”鳴鑼開道。公關使“玉環(huán)”熱水器獲得了新生。這種以事實為依據(jù)的人際傳播方式，符合人們“眼見為實”的認知心理，可信度高，對突破社會公眾不信任的心理屏障有較好的促進作用。一個真正以公眾和社會利益為出發(fā)點的組織，事先必須充分考慮到這些問題，并對自身行為可能對公眾和社會造成的影響負責。為什么會使用不當?因為缺 　　乏知識。 　　 ，挽回影響，是解決問題的必要條件。 　　 “玉環(huán)”熱水器又一次贏得了聲譽。朱熔基同志當即表態(tài)：“要進一步提高質(zhì)量，從國外引進安全熄火裝置！所需外匯由國家經(jīng)委負責，你們一定要建成一流水平的熱水器廠。南京市二輕局、市經(jīng)委、市政府、省經(jīng)委的領導，都被南京熱水器總廠請來了。周圍的親朋好友慕名前來嘗試，還有的托關系上門求購。全廠1200名職工，有三分之一只拿70%的工資，回家自謀出路，其余的組成了推銷小組，提攜著熱水器，奔波于四面八方。種種殊榮，使玉環(huán)牌熱水器成為南京市拳頭產(chǎn)品之一，行銷全國各地。（4）根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。任何組織面對的公眾環(huán)境是由多種不同性質(zhì)、不同特征、不同類型的公眾對象構成的。根據(jù)不同的層次、不同的角度、不同的標準，可以對公眾做不同的分析。日常的公共關系工作對象，包括各種各樣的個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等等。公眾總是和某一特定的共同點聯(lián)系在一起，共同點的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。借助他們較高的社會聲譽，提高本組織的知名度。這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關系，即企業(yè)在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。社區(qū)公眾涉及當?shù)厣鐣?、?jīng)濟、文化及教育等各個方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對組織上客觀存在著不同的要求和評價，直接影響著組織的社會公眾形象。 六、為什么要建立良好的社區(qū)關系？ 答：發(fā)展良好的社區(qū)關系是為了爭取社會公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織的區(qū)域性影響。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。一個組織的存在價值和整體形象在取得社會的認可之前，首先需要得以自己成員的認可；組織的目標和任務在贏得社會支持之前，首先需要贏得自己成員的配合與支持。從廣告的角度講，受眾的含義是指一些東西、信息或資料的接受者。第五章 公共關系的對象 一、公眾分析有什么意義？答：公眾分析是公共關系理論的重要內(nèi)容之一，其方法論意義是非常明顯的：沒有區(qū)別就沒有政策，從而也就沒有方法。 全員的公共關系配合。 真實。對于自己所服務的以前和目前的顧客和雇主、自己同行、新聞機構，不論職務高低的公眾都一視同仁、公平對待。自信，這是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本的要求。溝通交流的意識，實際上也可以說是一種信息意識。塑造形象的意識是公共關系意識的核心。 傳播人員。他們的日常工作為：一是確定工作目標，制定工作計劃；二是對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配；三是領導全體公共關系人員開展工作；四是內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關系。 函授教育。 專業(yè)知識和綜合知識相結合。 九、公共關系人員的培養(yǎng)應遵循什么原則？ 答：公共關系人員的培養(yǎng)必須遵循以下原則： 科學理論知識與思想品德教育相結合。 八、公共關系人員的培養(yǎng)目標是什么？ 答：公共關系人員的培養(yǎng)目標：一是培養(yǎng)通才式的公共關系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。建立經(jīng)常性的聯(lián)系，并與其他公共關系協(xié)會建立橫向聯(lián)系，形成網(wǎng)絡系統(tǒng)，建立合作關系。 五、聘請公關顧問要注意什么問題？ 答：聘請公關顧問要注意以下問題： 選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。行政部門的人員包括公共關系經(jīng)理及相當數(shù)量的業(yè)務工作人員。 較靈活，適應性強。 工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 二、組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點？ 答：組織內(nèi)設公共關系部門有以下特點： 了解內(nèi)情。第四章 公共關系的組織與人員 一、簡述組織內(nèi)設公關機構的四種模式？ 答：組織內(nèi)設公關機關的四種模式為： 部門隸屬型。 政府公共關系的焦點。公關地位戰(zhàn)略化。 九、中國公關實務的專業(yè)化程度日漸提高的主要表現(xiàn)是什么？ 答：中國公關實務的專業(yè)化程度日漸提高主要表現(xiàn)在兩方面： 組織公關實務的內(nèi)漸趨豐富，操作技巧走向成熟。 八、公共關系工作是怎樣提供服務的？ 答：公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質(zhì)。 協(xié)調(diào)外部關系。包括服務質(zhì)量、服務內(nèi)容、服務形式、服務技術、服務設施、服務范圍、服務時間、服務效率和服務態(tài)度等等，其中很重要的是對客戶的服務承諾及承諾的兌現(xiàn)。 五、組織的整體形象，反映在公眾對組織的要素評價方面包括哪些內(nèi)容？ 答：組織的整體形象，反映在公眾對組織的要素評價方面主要包括： 公眾對組織機構的評價。良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社會環(huán)境。 從公眾關系角度廉價決策效果。 協(xié)調(diào)溝通。各川形式的傳播溝通技術與理論也就在這樣的社會背景下迅速發(fā)展起來了。商品經(jīng)濟社會以社會化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特征。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系賴以滋生及成長的土壤。印刷技術日益普及與提高，報刊媒介遍及千家萬戶；電子技術不斷進步，更帶來廣播、電視、電影和電話等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)星、國際互聯(lián)網(wǎng)全球普及的現(xiàn)代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與嘗試及高保真度并又費用低廉的嶄新傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。臥薪嘗膽、報仇復國的越王勾踐，運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部關系，使全軍上下產(chǎn)生了強大的凝聚力，從而達到了同仇故愾、克敵制勝的目的。 隨著公共關系的研究、教學和實務工作的廣泛開展，各種公共關系學術團體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。 我國公共關系人員的教育培訓已初具規(guī)模，并逐漸向規(guī)范化和系統(tǒng)化的正規(guī)職業(yè)教育和學歷教育過渡。 美國是世界公共關系事業(yè)最發(fā)達的國家之一。他認為一個成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個知識體系之上的。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關系學科的形成和進一步發(fā)展具有劃時代的意義。李和愛德華 公共關系的“學科”性質(zhì)。公共關系不同于其他具體的社會關系，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會關系相伴隨。也就是說，公共關系需要兼顧內(nèi)部和外部的關系、眼前和未來的關系。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關系中的應用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構成了公共關系學的主要內(nèi)容。 公共關系的“服務觀念”表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。各種公眾對公關主體的政策、行為作出相應的反應，從而對公共關系主體形成社會壓力和輿論壓力。公共關系是一種組織的活動，而不是個人的事務和技巧；公共關系涉及組織的目標、戰(zhàn)略等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關系處理的是組織的關系和輿論，而非私人的關系和事務；公共關系追求整體的公關效應和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。 “傳播學”認為，公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播管理。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的共同利益。公共關系學主要將組織作為傳播溝通主體來進行研究。 公共關系的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管理和形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。運用現(xiàn)代信息社會的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關系，就是公共關系活動的實質(zhì)性內(nèi)容。 答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和想相互影響。 聯(lián)系：人群關系主要指組織內(nèi)部的人際關系，而良好的內(nèi)部關系是公共關系的基礎。人群關系論是人際關系學在組織管理中的應用；公共關系學又是人群關系論的進一步發(fā)展，將人際關系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。 公共關系的“職能”性質(zhì)。它是現(xiàn)代傳播學在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應用和發(fā)展。 愛德華格魯尼格教授的卓越傳播的三個層次是什么？ 答： 1998年，美國當代最著名的公關學者格魯尼格教授主持的“卓越公共關系和傳播管理”的課題研究，衡量測定卓越公共關系和傳播管理的程度。公共關系的最終目的在于幫助組織了解其行動對所有重要公眾利益的影響，并