【正文】 為什么會(huì)缺乏知識(shí)?獲得產(chǎn)品使用的有關(guān)知識(shí)，使消費(fèi)者學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品消費(fèi)得到滿足，是消費(fèi)者通過“購買”得到的基本權(quán)力和利益。他們把“玉環(huán)”發(fā)給職工，通過他們的使用，以現(xiàn)身說法說服公眾。新老用戶紛紛上門，要求訂貨?！坝辛藝医?jīng)委的支持，南京熱水器總廠迎來了曙光。大家從上午9時(shí)直等到12時(shí)，原來，國家經(jīng)委朱熔基副主任到揚(yáng)州開會(huì)，經(jīng)過南京該廠要當(dāng)面匯報(bào)熱水器生產(chǎn)情況。更多的本來對熱水器了解不多的公眾，也逐漸認(rèn)識(shí)了這種“殺人”的東西。 　　 面對突如其來的打擊，廠領(lǐng)導(dǎo)沒有一蹶不振。 　　 1985年底，南京某高校外籍教師，使用“玉環(huán)”熱水器時(shí)中毒死亡，成都和蘭州發(fā)急電，又有兩位用戶在使用“玉環(huán)”熱水器時(shí)死亡。（5）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，首先要把公眾整體細(xì)分為各種不同類型的目標(biāo)對象，即（1）外部公眾和內(nèi)部公眾。 不同的組織有不同的公眾。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式。界定公眾首先要界定公眾據(jù)面臨的共同點(diǎn)。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒體宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。組織與名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高本組織在公眾心目中的位置。 八、為什么要建立良好的名流關(guān)系？ 答：建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，破落組織的社會(huì)形象。 七、建立良好的顧客關(guān)系有什么意義？ 答：建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 五、搞好國際公眾關(guān)系的目的是什么？ 答：搞好國際公眾關(guān)系的目的，是爭取國際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽(yù)。否則，組織的價(jià)值和目標(biāo)將會(huì)落空，組織將無法作為一個(gè)整體面對社會(huì)外部公眾。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是矛盾的。從公關(guān)實(shí)踐操作的角度看，公眾對象的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，公共關(guān)系政策的制定和公共關(guān)系的方法、技巧的運(yùn)用，都有賴于對公眾的構(gòu)成進(jìn)行科學(xué)的分析，區(qū)別不同的公眾，使公關(guān)工作建立在科學(xué)的公眾分析的基礎(chǔ)上。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來，各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、訂計(jì)劃時(shí)，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。在收集和傳遞信息時(shí)，必須真實(shí)準(zhǔn)確，實(shí)事求是。 正派。一個(gè)人有了自信，才會(huì)產(chǎn)生自信力，進(jìn)而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造出奇跡。 立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播活動(dòng)。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，往往由組織的領(lǐng)導(dǎo)成員兼任。采用函授教育的方式培養(yǎng)公共關(guān)系人員，這是我國目前較為盛行的一種應(yīng)急辦法。公共關(guān)系教育培養(yǎng)應(yīng)加速專業(yè)課程的設(shè)置，每項(xiàng)教育活動(dòng)都應(yīng)圍繞公共關(guān)系專業(yè)目標(biāo)進(jìn)行。開展公共關(guān)系教育與培養(yǎng)，既要搞清公共關(guān)系理論和相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，又要進(jìn)行思想政治、道德品質(zhì)方面的教育，并使兩者有機(jī)地結(jié)合起來。 通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。 規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。 任何顧問，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。 規(guī)劃審計(jì)部門。公關(guān)公司可以根據(jù)客戶的需要隨時(shí)提供不同的公關(guān)服務(wù)，具有時(shí)間和空間的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。自設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門，一般來說，可隸屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一個(gè)國家的政府無論對內(nèi)對外都要重視公共關(guān)系。 十一、試述公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢？（論述） 答：在“新技術(shù)浪潮”這一時(shí)代背景下，當(dāng)代公共關(guān)系不僅在科學(xué)發(fā)展方面出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)，在就用應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展也顯示出一些引人矚目的新趨勢： 市場公共關(guān)系的熱潮。從新聞發(fā)布、新聞宣傳到大型活動(dòng)的策劃；從協(xié)調(diào)政府關(guān)系到社會(huì)公益的贊助；從危機(jī)管理到上市公司的信息傳播；從時(shí)尚公關(guān)到科技公關(guān)；從環(huán)境公關(guān)到藝術(shù)活動(dòng)公關(guān)；從企業(yè)公關(guān)到政府公關(guān)等，公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容無論在廣度還是深度上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。即協(xié)調(diào)社會(huì)組織與外部公眾的關(guān)系。 六、簡述協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容及其意義？ 答：協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括兩方面的內(nèi)容： 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會(huì)對組織管理機(jī)構(gòu)有一定的看法。 四、廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？ 答：廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。 意義：讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身利益的片面性。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。任何社會(huì)組織，均須得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，獲得社會(huì)整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。 社會(huì)政治——民主政治取代專制政治。瞬息萬變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現(xiàn)代公共關(guān)系的思想和活動(dòng)。 總之，隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關(guān)系事業(yè)取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動(dòng)我國現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。這是因?yàn)楣碴P(guān)系實(shí)務(wù)的進(jìn)步發(fā)展，要求提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯(lián)邦德國和意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個(gè)拉丁美洲，都開始開展多方面的公關(guān)工作。這個(gè)知識(shí)體系部分基于從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是基于基于科學(xué)的學(xué)術(shù)研究。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。伯尼斯對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？ 答：艾維公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理工作學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。無論是組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、政治活動(dòng)還是文化活動(dòng)，都存在著與公眾和社會(huì)環(huán)境之間進(jìn)行溝通的問題，都需要爭取公眾和輿論的理解與支持，都有賴于良好的公共關(guān)系去達(dá)到某種經(jīng)濟(jì)、政治或文化的目標(biāo)?？梢?，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，而人際關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面，個(gè)體對個(gè)體的交流方式。離開了“傳播溝通”這個(gè)要素就無法界定公共關(guān)系。除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)等等。公共關(guān)系學(xué)對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)，研究影響公眾行為和輿論的心理，文化等因素，研究不同的公眾類型及其對公關(guān)政策和活動(dòng)的影響，研究一些主要的公眾關(guān)系對組織的作用和意義。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要。 “傳播管理學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 “咨詢學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 四、簡述公共關(guān)系觀念的主要內(nèi)容？ 答：公共關(guān)系觀念主要包括：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念等內(nèi)容。 五、為什么說傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式？ 答：傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式，公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。 六、簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。 “人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群的關(guān)系。 “人際關(guān)系” 和“人群關(guān)系”均側(cè)重于人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，面公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。因此，無論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動(dòng)，都存在公共關(guān)系的問題。它既是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個(gè)應(yīng)用分支，也是現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)構(gòu)成部分。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且他提出了“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。 二、詹姆斯公共關(guān)系這樣一種職業(yè)的教育，應(yīng)該建立在源于研究和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)體系之上。 隨著公共關(guān)系在社會(huì)各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長足進(jìn)展。 五、簡述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢？ 答：我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)和發(fā)展趨勢： 在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共益壽延年基本知識(shí)。 六、為什么說古代時(shí)期是公共關(guān)系產(chǎn)生的萌芽時(shí)期？ 答：考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點(diǎn)像現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。所以說古代時(shí)期是公共關(guān)系產(chǎn)生的萌芽時(shí)期。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。封建社會(huì)生活的核心是專制，官民之間、上下之間只有絕對服從，表現(xiàn)為“民怕官”。故商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)勢必需要公共關(guān)系。第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能 一、簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)？ 答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 提供服務(wù)。輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動(dòng)不可取代的。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。 公眾對組織管理水平的評價(jià)。組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。任何組織的發(fā)展都離不開社會(huì)各方面的配合與支持。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性和輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。 組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重?，F(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽(yù)競爭。通過政府公共關(guān)系，對內(nèi)爭取民眾的支持，穩(wěn)定社會(huì)政治局面；對外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。 部門并列型。 便于協(xié)調(diào)。 三、專業(yè)公關(guān)公司的類型和服務(wù)特點(diǎn)是什么？ 答：專業(yè)公關(guān)公司的類型和服務(wù)特點(diǎn)是： 按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司三種；按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種。 關(guān)系較疏遠(yuǎn)。對公司所承辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，審查項(xiàng)目的可靠性，監(jiān)督實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排人力、物力、財(cái)力，及時(shí)為各個(gè)項(xiàng)目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。 與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議。