【正文】 的維護(hù)與監(jiān)控，日結(jié)匯總，價(jià)格標(biāo)簽打印，條碼打印，來貨資料、退貨資料、報(bào)損資料、商品入倉(cāng)、出倉(cāng)資料等的數(shù)據(jù)輸入，電腦信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確性的保證，盤點(diǎn)錄入及更正，營(yíng)運(yùn)部門、采購(gòu)部門等需要查詢的協(xié)助，商品銷售分析報(bào)告向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，商品異黨現(xiàn)象的及時(shí)反映，本部門員工的紀(jì)律、考核、操作規(guī)范等的管理。第五節(jié)、出納崗位責(zé)任制職稱：出納 制定日期 2006年3月28日現(xiàn)職人員： 核定人：隸屬關(guān)系：——————直屬上司：店長(zhǎng)、總經(jīng)理——————轄屬部屬：無基本職責(zé)：商場(chǎng)所有貨幣資金管理，現(xiàn)金收付的核算與管理，銀行存款收付核算與管理，設(shè)置并登記出納日記賬，保管好庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券及印章、空白支票和收據(jù)等?；緳?quán)限； 向總經(jīng)理的匯報(bào)反饋及商場(chǎng)全面管理的執(zhí)行權(quán)； 屬下所有人員的任免權(quán)及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰決定權(quán)； 公司紀(jì)律、規(guī)章制度的全面執(zhí)法權(quán)及所有人員的全面調(diào)動(dòng)權(quán)； 商場(chǎng)所有資產(chǎn)、設(shè)備的監(jiān)督管理權(quán)。七、年終獎(jiǎng)發(fā)放規(guī)定 必須是滿 試用期經(jīng)過考核通過的員工； 經(jīng)過考核進(jìn)行評(píng)級(jí)，分優(yōu)、良、中、可、差五個(gè)等級(jí)，評(píng)定等級(jí)由總經(jīng)理最終決定。 服務(wù)年資不滿一年者，按月份比例計(jì)算發(fā)放年終考核獎(jiǎng)金，不滿 三個(gè)月者，不考慮年終評(píng)比獎(jiǎng)金。二、職工薪資結(jié)構(gòu)表(單位：元)如下：職 位等 級(jí)基本工資全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)金加班費(fèi)備 注清潔工一級(jí)450元30元二級(jí)500元30元三級(jí)550元30元四級(jí)600元30元五級(jí)650元30元廚工一級(jí)550元30元每月不享受考核獎(jiǎng)金二級(jí)600元30元每月不享受考核獎(jiǎng)金三級(jí)650元30元每月不享受考核獎(jiǎng)金四級(jí)700元30元每月不享受考核獎(jiǎng)金五級(jí)750元30元每月不享受考核獎(jiǎng)金超市理貨員一級(jí)450元30元二級(jí)500元30元三級(jí)550元30元四級(jí)600元30元五級(jí)650元30元電器售貨員服裝售貨員一級(jí)450元30元每月按營(yíng)業(yè)額提成作為當(dāng)月獎(jiǎng)金二級(jí)500元30元每月按營(yíng)業(yè)額提成作為當(dāng)月獎(jiǎng)金三級(jí)550元30元每月按營(yíng)業(yè)額提成作為當(dāng)月獎(jiǎng)金四級(jí)600元30元每月按營(yíng)業(yè)額提成作為當(dāng)月獎(jiǎng)金五級(jí)650元30元每月按營(yíng)業(yè)額提成作為當(dāng)月獎(jiǎng)金生鮮營(yíng)業(yè)員一級(jí)480元30元二級(jí)530元30元三級(jí)580元30元四級(jí)630元30元五級(jí)680元30元倉(cāng)管員一級(jí)450元30元50元補(bǔ)貼二級(jí)500元30元50元補(bǔ)貼三級(jí)550元30元50元補(bǔ)貼四級(jí)600元30元50元補(bǔ)貼五級(jí)650元30元50元補(bǔ)貼防損員一級(jí)500元30元二級(jí)550元30元三級(jí)600元30元四級(jí)650元30元五級(jí)700元30元職工薪資結(jié)構(gòu)表(單位：元)如下：收銀員一級(jí)500元30元50元風(fēng)險(xiǎn)金二級(jí)550元30元50元風(fēng)險(xiǎn)金三級(jí)600元30元50元風(fēng)險(xiǎn)金四級(jí)650元30元50元風(fēng)險(xiǎn)金五級(jí)700元30元50元風(fēng)險(xiǎn)金電工美工一級(jí)700元30元二級(jí)750元30元三級(jí)850元30元四級(jí)950元30元五級(jí)1250元30元電腦員一級(jí)650元30元二級(jí)700元30元三級(jí)750元30元四級(jí)800元30元五級(jí)900元30元文 員 一級(jí)650元30元二級(jí)700元30元三級(jí)750元30元四級(jí)850元30元五級(jí)950元30元財(cái)務(wù)員一級(jí)700元30元二級(jí)800元30元三級(jí)900元30元四級(jí)1000元30元五級(jí)1100元30元采購(gòu)員一級(jí)700元30元二級(jí)800元30元三級(jí)900元30元四級(jí)1000元30元五級(jí)1100元30元領(lǐng) 班一級(jí)650元30元二級(jí)700元30元三級(jí)750元30元四級(jí)800元30元五級(jí)900元30元組 長(zhǎng)一級(jí)700元30元二級(jí)800元30元三級(jí)900元30元四級(jí)1000元30元五級(jí)1100元30元主 管一級(jí)1000元30元二級(jí)1100元30元三級(jí)1300元30元四級(jí)1500元30元五級(jí)1700元30元經(jīng) 理一級(jí)1800元30元二級(jí)2000元30元三級(jí)2200元30元四級(jí)2500元30元職工薪資結(jié)構(gòu)表(單位：元)如下：經(jīng) 理五級(jí)2800元30元店 長(zhǎng)一級(jí)2800元30元二級(jí)3000元30元三級(jí)3200元30元四級(jí)3500元30元五級(jí)3800元30元總經(jīng)理一級(jí)3500元30元二級(jí)3800元30元三級(jí)4000元30元四級(jí)4500元30元五級(jí)5000元30元備注： 以上各級(jí)人員的工資均分五級(jí)，初入職執(zhí)行一級(jí)(入職時(shí)如是熟手,經(jīng)考核通過則可執(zhí)行第二級(jí)工資),試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)過上級(jí)考核通過可以執(zhí)行二級(jí)工資，再服務(wù)滿半年后(即工作滿九個(gè)月)，再次經(jīng)過考核，如獲得通過可以執(zhí)行三級(jí)工資，后再服務(wù)滿一年(即工作滿一年九個(gè)月),再次經(jīng)過考核,如獲通過,則可執(zhí)行四級(jí)工資,各崗位基本工資封頂為五級(jí)工資；如果考核未能通過，則繼續(xù)執(zhí)行原工資標(biāo)準(zhǔn)； 新晉升的管理人員，試用期一個(gè)月，在試用期間，工資與原職位工資 一樣； 高層職位或特殊崗位人員可以通過協(xié)商，經(jīng)予特別的工資 待遇； 全勤獎(jiǎng)為30元，指一個(gè)月除了公司安排的每月二天休假日外(或公司安排的特殊節(jié)假日休息)，無遲到、早退、曠工、離崗、事假、病假、喪假等的為全勤，可以獲得全勤獎(jiǎng)，否則視為不全勤，無全勤獎(jiǎng)(注:其中廚工不享受每月二天的正常休假日,但可享受公司安排的特殊節(jié)假日休假,如當(dāng)月有任何請(qǐng)假出現(xiàn),則不享受全勤獎(jiǎng))。利用公司名義在外招搖撞騙，使公司蒙受巨大損失者，予以開除。拒絕服從管理人員合理指揮，無理取鬧者。1將事物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所或在工作場(chǎng)所內(nèi)吃、飲。不按規(guī)定填寫報(bào)表或工作記錄者。員工的口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)單，必須在該員工檔案中保存，以方便日后的管理工作。對(duì)工作技能管理制度提出重大改革意見，經(jīng)采納并有成效者。四、有下列情形可獲小功一次節(jié)約物料或?qū)U物利用卓有成效者。三次小功為一次大功。每分為人民幣5元整。 新進(jìn)員工試用期滿后，行政人事部將對(duì)其進(jìn)行一次綜合轉(zhuǎn)正考核。第八章、培訓(xùn)與考核制度 一、培訓(xùn)制度新進(jìn)員工一律經(jīng)過行政人事部培訓(xùn)。故意毀損工卡者，扣10分。1 加班原則上必須打卡，否則視為非加班，如會(huì)影響第二天上班打卡，則必須經(jīng)店長(zhǎng)在事后考勤卡上簽名確認(rèn)。 員工每次遲到不超過10分鐘（包括10分鐘），則扣1分；每次遲到10分鐘以上30分鐘以下，則扣2分；遲到30分鐘以上（含30分鐘）則按曠工處理，扣兩天工資。員工的每月二天的休息要直接排在排班表中。1 對(duì)經(jīng)常違紀(jì)或在工作中有意對(duì)抗的員工，可視情況扣分甚至辭退。 不準(zhǔn)帶與工作無關(guān) 的物品(如零食等)進(jìn)入工作場(chǎng)所，亦不得攜帶公司物品離開工作場(chǎng)所，否則視為不誠(chéng)實(shí)行為。 若在公司服務(wù)滿一年的員工，該費(fèi)用由公司承擔(dān)。 在試用期間因工作能力等原因無法勝任該職位時(shí)可調(diào)回原職位或另行安排工作，雇員不得有異議。同時(shí)，員工轉(zhuǎn)正由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理考核，主管審核，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，職員及領(lǐng)班以上管理人員轉(zhuǎn)正必須店長(zhǎng)以上人員審核批準(zhǔn)。高級(jí)職員(主管級(jí)別以上管理人員)由行政人事文員直接招聘，店長(zhǎng)面試審核，總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。特殊原因需有總經(jīng)理特批證明。各級(jí)管理人員必須互相配合，保證每一個(gè)部門在營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)必須要有一個(gè)管理人員。 上司對(duì)下屬員工違反以上各項(xiàng)，可以初次口頭指導(dǎo)或扣2分，第二次起扣2分至5分，嚴(yán)重者可以扣10分。例如介紹牙刷時(shí)連帶推介牙膏。 同班員工應(yīng)分工協(xié)作，配合關(guān)照附近商品，嚴(yán)格管理好自己范圍的商品，見到顧客選購(gòu)小件或貴重商品時(shí)，應(yīng)監(jiān)督是否有到收銀臺(tái)買單，若發(fā)現(xiàn)可疑人員或有人偷竊，應(yīng)即通知保安，及時(shí)跟蹤、阻止或抓獲，但禁止毆打。14. 行動(dòng)迅速、敏捷、不要并肩而行，請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起。如“請(qǐng)問——”“——您看這樣好嗎？”等等。沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。 告別語；再見、BYEBYE、請(qǐng)慢走、下次見、歡迎您下次再來、歡迎你再次光臨。 客人并不熟悉商場(chǎng)的分工，他（她）們的要求可能會(huì)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去和事不關(guān)已高高掛起的態(tài)度。 養(yǎng)成良好的自我控制能力，要在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、動(dòng)武。 接待顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好、真誠(chéng)、不得麻木不仁毫無表情，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼表情，不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等。 頭發(fā)應(yīng)正確修剪，男士頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，經(jīng)常梳洗整潔，不得有頭屑。 行走要輕而穩(wěn)，男士不要扭腰、女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨或打響指，場(chǎng)內(nèi)搬動(dòng)貨物，不要左碰右撞，需要客人避讓時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。二、 上班前的準(zhǔn)備 自上而下，對(duì)鏡檢查或互相檢查著裝、衣扣是否脫落。問：我們努力 答：進(jìn)步，進(jìn)步，再進(jìn)步！第三章、組織架構(gòu)圖董事長(zhǎng)（張群生）總經(jīng)理（張昌錦）店長(zhǎng)（黎榮）人事主管( )業(yè)務(wù)主管(張鐵平)電腦主管(鄒俊杰)倉(cāng)庫(kù)見習(xí)組長(zhǎng)(朱志鵬)防損主管(張君文)收銀主管(譚錢嬌)超市主管(王志清)服裝見習(xí)主管(陳紅即)電器主管(劉金輝)策劃主管(李軍毅)工程見習(xí)主管(吳衛(wèi)東)生鮮主管(吳少平)財(cái)務(wù)部蔡燕滔賴新然劉巧莉劉麗娟人事文員王 娜業(yè)務(wù)文員余 梅黃海婷采購(gòu)員劉意良鄒日華李麗華電腦員胡新蘭羅有洪劉曉燕收貨員黃福生楊錫植沈召秋防損領(lǐng)班梁勛遠(yuǎn)莫小分收銀領(lǐng)班莫龍菊鄧小婷超市領(lǐng)班戴影紅蔡奇穆沈文娟陳 院張春筍黎運(yùn)進(jìn)黎韋維服裝領(lǐng)班龐小娟覃嬌銀隆國(guó)輝電器領(lǐng)班李興發(fā)劉美紅生鮮領(lǐng)班葉琴珠電工李燦堅(jiān)美工歐昌將防損員保潔人員廚 工收銀員顧客服務(wù)員播音員理貨員促銷員專柜員工營(yíng)業(yè)員專柜員工營(yíng)業(yè)員專柜員工促銷員營(yíng)業(yè)員專柜員工第四章、員工儀容儀表禮儀的規(guī)定員工是一個(gè)企業(yè)的窗口，服務(wù)人員的一舉一動(dòng)，一言一語都代表著一個(gè)企業(yè)的形象，一個(gè)公司的管理水平，一個(gè)商場(chǎng)的精神面貌和聲譽(yù)，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、公司的發(fā)展和顧客對(duì)企業(yè)的信任與支持。已在顧客和供應(yīng)商的心中樹立了良好的口碑和聲譽(yù)。商品定位中高檔，商場(chǎng)內(nèi)部裝修豪華，負(fù)一層及門面設(shè)有約6000平方米的大型停車場(chǎng)及休閑場(chǎng)地，商場(chǎng)區(qū)