6dell-退換貨流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 4 0 0 8 8 4 9 4 2 0 ）D E L L 零售客服中心判斷為質(zhì)量問(wèn)題D E L L 零售客服中心判斷為客戶(hù)高要求 / M W D將電話(huà)轉(zhuǎn)接至 TS 線(xiàn) 將電話(huà) C o n c a l l 至 CC 線(xiàn)CC 聯(lián)系最終用戶(hù)和零售商并解決問(wèn)題TS 直接替客戶(hù)解決問(wèn)題 TS 不能解決問(wèn)題CC 判斷為不需要為最終用戶(hù)換機(jī)，由 CC 為零售商或最終用戶(hù)做解釋CC 判斷為需要由零售商為最終用戶(hù)換機(jī)， CC 將服務(wù)單編號(hào)告知零售商零售商為最終用戶(hù)換機(jī)CC 發(fā)送《換機(jī)確認(rèn)信》給零售商，同時(shí)抄送神碼零售商根據(jù)服務(wù)單編號(hào)或《換機(jī)確認(rèn)信》與神碼換機(jī)神碼總結(jié)《換機(jī)清單》，發(fā)郵件到 D E L L C C 郵箱（ C H K _R e t a i l _ C a r e d e l l . c o m ），定期與 D E L L 做換機(jī)DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 4 國(guó)美、蘇寧 BTS模式 MWD （到貨缺損、錯(cuò)件）的客服流程 縮寫(xiě)解釋?zhuān)? CC：客戶(hù)關(guān)懷部 備注： 退換機(jī)須符合三包規(guī)定 附件： 1. 《 MWD判斷標(biāo)準(zhǔn) 》 2. 《 換機(jī)確認(rèn)函 》 最終用戶(hù)提出問(wèn)題零售商根據(jù)《 M W D 判斷標(biāo)準(zhǔn)》判斷為 M W D （到貨缺損或錯(cuò)件）零售商直接為最終用戶(hù)換機(jī)，而后打電話(huà)給 D E L L 零
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