6dell-退換貨流程(完整版)
【正文】 驗證明》給零售商零售商確認《換機確認函》。（零售商可以銷售經理個人名義換機，并加蓋門店章或財務章或公章）CC 為零售商換機零售商為最終用戶換機DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 6 BTO模式的質量問題客服流程 最終用戶提出問題零售商打電話給 D E L L 零售客服中心（免費電話： 8 0 0 8 5 8 0 6 5 5 或 4 0 0 8 8 4 9 4 2 0 ）D E L L 零售客服中心判斷為質量問題D E L L 零售客服中心判斷為客戶高要求 / M W D將電話轉接至 TS 線將電話 C o n c a l l 至 CC 線CC 聯系最終用戶和零售商并解決問題TS 直接替客戶解決問題 TS 不能解決問題CC 判斷為不需要為最終用戶換機，由 CC 為零售商或最終用戶做解釋CC 判斷為需要為最終用戶直接換機，由 CC 為最終用戶直接換機CC 判斷為需要由零售商為最終用戶換機CC 判斷為需要為最終用戶退機，由零售商為最終用戶退機，而后按 B T O 退款流程與CC 辦理退款CC 發(fā)《質量檢驗證明》給零售商零售商確認《換機確認函》。（零售商可以銷售經理個人名義換機，并加蓋門店章或財務章或公章）CC 為零售商換機零售商為最終用戶換機附件： 《 質量檢驗證明 》 《 換機確認函 》
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