六西格瑪與質(zhì)量體系管理結(jié)合應(yīng)用的探討(存儲(chǔ)版)
【正文】 為總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上較大較全面的修改，即為目前的2000版。六西格瑪同樣誕生于全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中期，是對(duì)全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)理論的繼承性新發(fā)展。六西格瑪成了摩托羅拉交付滿足客戶需求產(chǎn)品戰(zhàn)略的重點(diǎn)。那為什么叫“六西格瑪”（6σ）呢？西格瑪（sigma, σ）是個(gè)定義母體標(biāo)準(zhǔn)偏差的統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，用于測(cè)量特定的流程距離完美還有多遠(yuǎn)，即關(guān)注波動(dòng)而非平均值。但企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，企業(yè)內(nèi)部要素、外部環(huán)境都在不斷變化，質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)適時(shí)而變。將ISO 9000和六西格瑪結(jié)合起來(lái)可以幫助提高ISO 9000質(zhì)量管理體系的可信度并可同時(shí)增加六西格瑪主動(dòng)性的承受力。這也解釋了為什么六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)已成為了我們文化的一部分。通過(guò)客戶的需求和流程來(lái)理解業(yè)務(wù)處理的時(shí)間周期，我們才可以發(fā)現(xiàn)他們所看到的和感受到的。審核員培訓(xùn)則包括了體系標(biāo)準(zhǔn)、審核方法、技巧等。第二，六西格瑪管理的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)納入到體系管理中，如項(xiàng)目改進(jìn)后的措施應(yīng)固化到各類體系文件中，利用體系管理中的內(nèi)部審核來(lái)檢查六西格瑪改進(jìn)后各類固化措施的規(guī)范執(zhí)行情況，使改進(jìn)成果持續(xù)穩(wěn)定。因此，我們的質(zhì)量管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)兩條腿走路，即質(zhì)量體系管理和六西格瑪管理齊頭并進(jìn)。同時(shí)，六西格瑪方法DMAIC每一步都與體系是相輔相成的。因此，基于以上的管理要素，我們認(rèn)為在推行質(zhì)量體系管理和六西格瑪管理時(shí)可以考慮兩者在某些方面的結(jié)合。另外，寶鋼為監(jiān)控質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況設(shè)立了一支內(nèi)審員隊(duì)伍和一支過(guò)程審核員隊(duì)伍，而六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)則需要有內(nèi)部輔導(dǎo)員來(lái)支持其開(kāi)展——這就是我們所說(shuō)的黑帶大師團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量要求我們從客戶的，而非我們自身的觀點(diǎn)來(lái)看我們的工作。要實(shí)現(xiàn)方針中提出的“關(guān)注用戶、改進(jìn)創(chuàng)新、精益高效”，當(dāng)前寶鋼推行的六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)是最為有效的方法之一。將典型的六西格瑪需求添加到ISO 9000內(nèi)部審核中使六西格瑪成為質(zhì)量管理體系中的一部分。由以上的介紹可知，ISO 9000與六西格瑪都是以流程為核心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以顧客為中心、以管理為主導(dǎo)。后來(lái)，聯(lián)合信號(hào)（Allied Signal）和通用電氣一起成功地將摩托羅拉六西格瑪方法論作為培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的方法加以應(yīng)用并推廣。他帶著他的意見(jiàn)來(lái)到執(zhí)行總裁Bob Galvin面前。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，而且與組織如何采購(gòu)、如何交貨、如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。”作為一種管理思想，全面質(zhì)量管理并沒(méi)有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國(guó)、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。當(dāng)時(shí)，絕大多數(shù)行業(yè)也已處于買方市場(chǎng)。通過(guò)這些階段的體系認(rèn)證和審核，促進(jìn)了整個(gè)質(zhì)量管理水平的提高，同時(shí)豐富了質(zhì)量管理的工具，例如：SPC、FMEA、MSA、控制計(jì)劃等。他們的信念是，企業(yè)利潤(rùn)增加首先取決于服務(wù)的質(zhì)
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