銀行臨柜人員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(存儲版)
【正文】 有形的時間意識 無形的時間意識 保持熱情的狀態(tài) 積極的自我對話 工作目標明確 定期反思人生目標 制定時間管理計劃 時間管理矩陣圖 自我成長改善工具平衡表 建立良好的人際溝通 溝通流程圖 理解非語言信息 溝通的閉合流程 溝通技巧必備 傾聽的技巧 問話的技巧 表達的技巧、言語表達的要訣 增加認同感的技巧 同事、部屬與上司的溝通技巧 性格模式對溝通的影響 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用肢體語言 不同對象的溝通要領(lǐng) 上下級溝通“潛規(guī)則” 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天都會跟自己的員工打交道。 與上級溝通的方法 對上司說話的技巧 跨部門溝通的方法 溝通障礙 溝通黃金法則之一 溝通黃金法則之二 團隊建設(shè) 團隊的基本定義 團隊的四大基本要素 群體與團隊之間的差異 團隊的基本類型 團隊成長的基本規(guī)律 團隊建設(shè)過程中的主要特征 團隊角色 優(yōu)秀團隊的特質(zhì) 團隊決策中的三大共識危機 團隊決策的資訊來源頭腦風暴 團隊決策守則（上） 團隊決策守則（下） 團隊沖突體驗 團隊沖突處理換位思考法 不健康團隊表現(xiàn)（上） 不健康團隊表現(xiàn)（下） 如何提高職業(yè)素養(yǎng) ，融入工作 在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當中去。 最重要的七個字是：你干了一件好事！ 最重要的六個字是：你的看法如何？ 最重要的五個字是：咱們一起干！ 最重要的四個字是：不妨試試！ 最重要的三個字是：謝謝您！ 最重要的兩個字是：咱們。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現(xiàn)個人價值的跳板。 在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區(qū)卻不一樣。color:black。 職業(yè)化的幾個要素 把握職業(yè)的四大要素 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。 一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。只有誠信經(jīng)營、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費者的需求，才能維持銀行業(yè)金融機構(gòu)自身長期可持續(xù)發(fā)展、為員工提供更多的平等就業(yè)機會、為社會創(chuàng)造更多財富、為股東提供更多收益回報。 作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐，銀行業(yè)金融機構(gòu)的服
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