【正文】 ? 新的支付方式 ? 滿(mǎn)足個(gè)性心理需求 (民族文化背景和個(gè)人特點(diǎn) ) * ? 新的管理者的觀念 ? 新的企業(yè)運(yùn)作方式 (工作流分析 ) 企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)市場(chǎng) ? 一、商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn) ? 二、商務(wù)市場(chǎng)的類(lèi)別 一、商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn) 特點(diǎn)： ? 行業(yè)團(tuán)體活躍的市場(chǎng)： 商務(wù)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)不同，它是一個(gè)行業(yè)團(tuán)體活躍的市場(chǎng)，對(duì)信息的不同需求，形成不同的市場(chǎng)空間。 類(lèi)別 ： 1）公司之間的協(xié)作工作產(chǎn)生的 虛擬團(tuán)體 2） 電子供應(yīng)鏈 面對(duì)合作市場(chǎng)空間合作伙伴 形成了 可產(chǎn)生整體效應(yīng)的團(tuán)隊(duì) 合作市場(chǎng)的特點(diǎn) ? 新的合作關(guān)系 ：合作伙伴形成了可產(chǎn)生整體效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)和伙伴采用基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式的新的合作方式實(shí)現(xiàn)信息共享和完成合作活動(dòng)。 ? 內(nèi)部治理成本迅速降低。 ? 供應(yīng)鏈活動(dòng)實(shí)例 :一輛汽車(chē)訂單的處理過(guò)程 ? 客戶(hù) : 提交訂單 ? 經(jīng)銷(xiāo)商 : 發(fā)出查詢(xún) : 生產(chǎn)商 ,上游供應(yīng)商 ? 汽車(chē)生產(chǎn)商 : 庫(kù)存查詢(xún) 無(wú)庫(kù)存 , 向上游供貨商 (發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商 )訂購(gòu) 制定生產(chǎn)計(jì)劃 向汽車(chē)物流運(yùn)輸商查詢(xún)確定運(yùn)輸時(shí)間表 ? 汽車(chē)運(yùn)輸商 : 確定這臺(tái)汽車(chē)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間表 ? 汽車(chē)生產(chǎn)商 : 向下游經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)發(fā)出訂單確認(rèn) ? 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 : 向顧客發(fā)出交易確認(rèn)。 處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)正在迅速行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)合作商務(wù)帶來(lái)的好處： ? 管理著 83個(gè)國(guó)家的 1萬(wàn)家肯德基、必勝客和 Taco Bell飯店的百盛餐飲國(guó)際集團(tuán)，將合作商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用于全球化品牌營(yíng)銷(xiāo)和管理中。 專(zhuān)屬性電子交易平臺(tái)在未來(lái)將大大推動(dòng)在整合企業(yè)伙伴形成協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境方面的技術(shù)與服務(wù)支出。 ? 客戶(hù)可以瀏覽整本書(shū)，對(duì)書(shū)進(jìn)行評(píng)論，推薦新書(shū)、買(mǎi)到舊書(shū)。 ? 利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 從中尋求最符合客戶(hù)需求的解決方案 ， 它實(shí)際上是 為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案 。由于日本有最好的拉鏈和鈕扣，但大部分在中國(guó)制造，那么公司就找到 YKK（日本最大的拉鏈制造商），向中國(guó)的工廠定購(gòu)適當(dāng)數(shù)量的拉鏈。２３億港幣 ， 將成為利豐在亞洲的供應(yīng)鏈管理中心 ， 該中心能儲(chǔ)存４ 總結(jié) ? 建立整合體系的供應(yīng)鏈強(qiáng)勢(shì)品牌： 利豐集團(tuán)的能力依賴(lài)于原有零售終端品牌影響力 。 。 良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益 ? 良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者 、 供應(yīng)商 、零售商同時(shí)獲益的 ， 利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系 ， 通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低 ， 使供應(yīng)商 、 零售商 、 消費(fèi)者共同分享利潤(rùn) ， 如果供應(yīng)鏈管理者一味地壓榨供應(yīng)商或?qū)οM(fèi)者抬高物價(jià) ， 造成的結(jié)果是整個(gè)供應(yīng)鏈的崩潰 ， 或者在與其它供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中被市場(chǎng)淘汰 。 以信息代替庫(kù)存 成為利豐集團(tuán)的管理宗旨 ， 這樣做的結(jié)果是公司節(jié)省成本 ， 顧客最大獲益 。 ? 下面以公司接受歐洲零售商 10000件服裝的定單為例來(lái)說(shuō)明它處理定單的管理過(guò)程。 ? 利豐集團(tuán)通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈 ， 進(jìn)一步 掌控物品通路 。 ? 1995年 7月 ,Amazon賣(mài)出了第一本書(shū) ,為了吸引客戶(hù) ,大部分的書(shū)都有 10%30%的折扣 .開(kāi)業(yè)后的一年里 ,訂單增長(zhǎng)速度保持在每個(gè)月增長(zhǎng) 34%,而且 ,50%的消費(fèi)者是回頭客 . ? 營(yíng)業(yè)額達(dá)到上億美元時(shí) , Amazon的員工只有 100多人 ? 不需要自己的門(mén)面 ,沒(méi)有庫(kù)存商品 ,每周 7天 ,每天 24小時(shí)營(yíng)業(yè) . ? 顧客可以通過(guò)書(shū)名、作者、主題或關(guān)鍵字（對(duì)于忘記準(zhǔn)確書(shū)名的顧客是很大的幫助）在 Amazon的數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)想要的書(shū)。 ? 映射物理鏈接為虛擬鏈接能帶來(lái)跨越空間與時(shí)間的高效運(yùn)作 。 ? 商業(yè)百貨連鎖業(yè) : 面向供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu) ， 供應(yīng)商依據(jù)網(wǎng)上商業(yè)企業(yè)貨架存貨自動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨 ， 同時(shí)可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)做出及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng) 。 企業(yè)之間的合作活動(dòng)典型 : 電子供應(yīng)鏈 ? 電子供應(yīng)鏈的概念 ? 電子供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) ? 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響 電子供應(yīng)鏈概念 ? 供應(yīng)鏈 ：圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 。 例：一個(gè)典型的合作伙伴間的商務(wù)活動(dòng) 27 個(gè)合作伙伴 40本文件 360 復(fù)印件 共享性商務(wù)活動(dòng)的信息量 紙張的消耗與電子信息對(duì)比 ? 在 HHMI (national research institute) ~ 250,000 張購(gòu)買(mǎi)訂單 /年 ~ 250,000 張發(fā)票 /年 ? 在 United Technologies (自動(dòng)供貨 ) 1 百萬(wàn)條 EDI 信息 /周 合作市場(chǎng)的趨勢(shì)： 電子商務(wù)改變了公司的范圍和結(jié)構(gòu) ? 主要依據(jù)： ? 市場(chǎng)和契約關(guān)系的管理成本減少。 ? 特點(diǎn) : ? 目的性明確：以企業(yè)之間的交易為中心 ? 是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間 ? Inter 使其有針對(duì)性地集中大量的賣(mài)主，交易信息，交易內(nèi)容和交易活動(dòng)， ? 加速聚集交易方和交易的過(guò)程并產(chǎn)生更多的價(jià)值（包括邊際價(jià)值）。開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)，獲得信息價(jià)值。 ? 1997年一家新的網(wǎng)上禮品店開(kāi)業(yè)了。值得注意的是，以前純粹的 C2C網(wǎng)站已經(jīng)加入了 B2C的部分 ，例如淘寶網(wǎng)加入了“淘寶商城”這一板塊，給企業(yè)類(lèi)型的商家提供了一個(gè)加入淘寶、直面消費(fèi)者的電子空間。宏觀環(huán)境決定了市場(chǎng)總體發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部的文化 ,企業(yè)間合作文化 政府屬性 ? 電子商務(wù)相關(guān) 政策 ? 領(lǐng)導(dǎo)和組織作用 (協(xié)調(diào) ,支持 … ) ? 資金投入 ? 信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略 (基礎(chǔ)設(shè)施狀況 ,Inter發(fā)展?fàn)顩r … ) 類(lèi)別 備注 電子商務(wù)相關(guān)政策 中華人民共和國(guó)電子簽名法 ， 制定 電子商務(wù) 的稅收制度 、信息的定價(jià) 、 信息訪問(wèn)的收費(fèi) 、 信息傳輸成本 、 隱私問(wèn)題等需要政府制定的政策 。 ? 對(duì)象 : 確定電子商務(wù)活動(dòng)的主要參加者 ? 對(duì)象之間的交互 : 交互的 信息 與 活動(dòng) 形成一個(gè)個(gè)特定的市場(chǎng)空間 ? 對(duì)象屬性 : 確定每個(gè)對(duì)象的特性 ? 對(duì)象的共同作用： 即屬性的交集形成市場(chǎng)的特點(diǎn) 電子商務(wù)市場(chǎng)關(guān)系模型的組成及相關(guān)概念 市場(chǎng)關(guān)系模型組成： 對(duì)象 和 環(huán)境 組成 電子商務(wù)活動(dòng)的主要參加者（電子商務(wù)系統(tǒng)的使用者） 三個(gè)對(duì)象類(lèi) : 消費(fèi)者 （ customer） 、企業(yè) （ business） 、政府 （ government） ? 微觀環(huán)境 : 兩個(gè)對(duì)象之間產(chǎn)生交互的信息和商務(wù)活動(dòng)，形成與之相關(guān)的特定的市場(chǎng)環(huán)境 ? 宏觀環(huán)境 :各種微觀市場(chǎng)運(yùn)作的大環(huán)境，決定市場(chǎng)總體發(fā)展趨勢(shì) 消費(fèi)者 企業(yè) 政府 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 對(duì)象與環(huán)境圖示 對(duì)象 對(duì)象的屬性 三個(gè)對(duì)象類(lèi)和三個(gè)微觀環(huán)境組成的電子商務(wù)市場(chǎng)關(guān)系模型 企業(yè) 消費(fèi)者 政府 企業(yè)與消費(fèi)者的市場(chǎng) 企業(yè)與政府市場(chǎng) 三個(gè)對(duì)象 政府與消費(fèi)者的市場(chǎng) 政府 G 企 業(yè) B 消 費(fèi) 者 C 政府 G 企 業(yè) B 消 費(fèi) 者 C G2B G2C B2G（出口 報(bào) 關(guān)） C2G（認(rèn)證 管理） B2B(阿里巴巴 ) B2C（卓越網(wǎng)） C2B（美 團(tuán) ） C2C（淘寶） 電 子政 務(wù) 電 子商 務(wù) 三個(gè)對(duì)象類(lèi)之間的電子商務(wù)活動(dòng) G2G 對(duì)象的屬性 ? 消費(fèi)者屬性： ? 人口統(tǒng)計(jì)資料 (年齡 ,收入 ,教育 ,性別 … .) ? 產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值觀念 (時(shí)間損耗 ,經(jīng)濟(jì)損耗 ,機(jī)會(huì)損耗 ,功能損耗 ,物理?yè)p耗 … ) ? 購(gòu)物方式與習(xí)慣 （ 體驗(yàn)型 vs 消費(fèi)） ? 支付方式（ 網(wǎng)上支付 vs 傳統(tǒng)支付） ? 新技術(shù)觀念 (Inter使用頻度 ,使用歷史 … ) ? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) (對(duì)安全 ,可靠 ,保密性的要求 ) ? 個(gè)性心理需求 (民族文化背景和個(gè)人特點(diǎn) ) *變量多 ,各異性 CNNIC 類(lèi)別 解釋 人口統(tǒng)計(jì)資料 如消費(fèi)者年齡 ,收入 ,教育 ,性別等 產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值觀念 消費(fèi)者要求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 、 低廉的成本和損耗 ， 因此消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前 ，會(huì)對(duì)諸如品牌 、 時(shí)間成本 、 經(jīng)濟(jì)損耗 、 機(jī)會(huì)成本等做出比較 購(gòu)物方式與習(xí)慣 體驗(yàn)型 vs 消費(fèi) ， 支付方式 用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)支付手段的依賴(lài)及對(duì)電子支付的接受程度方式 。 ? 共享性 ：網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，共享信息。 ? 截至 2022年