20xx年高級物流師考試精選輔導(存儲版)
【正文】 務營銷的基本戰(zhàn)略(內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略)前提條件：①服務產(chǎn)品的品質(zhì)相同 ②企業(yè)資金雄厚 ③服務功能相同(差異性戰(zhàn)略)前提條件：①強大的市場營銷能力 ②創(chuàng)造性眼光 ③服務方面享有聲譽④擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能 ⑤銷售渠道的合作伙伴強有力的合作3集中化戰(zhàn)略(專業(yè)化戰(zhàn)略)前提條件：①市場需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群②服務特點適宜于專業(yè)化經(jīng)營 ③適合于按標準化管理的過程4多角化戰(zhàn)略(多元化戰(zhàn)略)前提條件：①所有服務產(chǎn)品都處于市場生命周期的同一階段②所有服務產(chǎn)品都是風險產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品③所有服務產(chǎn)品都存在對某種資源的嚴重依賴服務營銷組合的七要素及其內(nèi)容 服務營銷規(guī)劃的程序 服務營銷策略制定中需考慮的因素 服務質(zhì)量的含義服務質(zhì)量是顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距服務利潤鏈的概念服務利潤鏈是員工滿意度、服務質(zhì)量、顧客滿意度、企業(yè)績效之間的關系服務質(zhì)量管理的三種模式 庫存管理庫存的概念和分類：某段時間里特有的庫存(可看見、可稱量和可計算的有形資產(chǎn))：①貯備庫存：單純以貯存保管為目的的庫存②轉運庫存：為援沖不同運輸工具，不同運輸路段，為社會集散物資服務③同轉庫存：一供應或銷售為目的，靠物資同轉來體現(xiàn)其經(jīng)濟效益庫存管理的內(nèi)容、有效的庫存管理，預先要明確規(guī)定出經(jīng)營方針庫存管理功能和目標：①時間性 ②經(jīng)濟性分離性：①安全目標 ②效益目標庫存管理的過程及要素分析：①代貨活動階段 ②進貨活動階段 ③保管活動階段 ④供貨活動階段：①購入成本 ②訂購/生產(chǎn)準備成本 ③儲存成本 ④缺貨成本庫存策略解決的問題 MRP系統(tǒng)的主要目標、零件和產(chǎn)品、交貨日程和采購活動國際物流國際物流系統(tǒng)的組成與作用：通過是物品實現(xiàn)空間移動而實現(xiàn)其使用價值：可以克服物品在時間上的差異，創(chuàng)造時間效益：可以促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高國際物流效率：建立安全有效的快速通關系統(tǒng)，保證物暢其流：儲存和運輸作業(yè)的紐帶和橋梁，提供空間效益，發(fā)揮國際物流節(jié)點的作用，降低物流成本：采集、處理和傳遞國際物流的信息情報國際多式聯(lián)運單證的種類、內(nèi)容和使用：①Combidoc——經(jīng)營船舶的多式聯(lián)運經(jīng)營人使用，得到國際商會的認可。以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際運輸及相關業(yè)務并收取服務報酬的人。供應鏈管理:對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活
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