20xx年高級物流師考試精選輔導(dǎo)(存儲版)
【正文】 務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略(內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略)前提條件：①服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)相同 ②企業(yè)資金雄厚 ③服務(wù)功能相同(差異性戰(zhàn)略)前提條件：①強(qiáng)大的市場營銷能力 ②創(chuàng)造性眼光 ③服務(wù)方面享有聲譽(yù)④擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能 ⑤銷售渠道的合作伙伴強(qiáng)有力的合作3集中化戰(zhàn)略(專業(yè)化戰(zhàn)略)前提條件：①市場需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群②服務(wù)特點(diǎn)適宜于專業(yè)化經(jīng)營 ③適合于按標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程4多角化戰(zhàn)略(多元化戰(zhàn)略)前提條件：①所有服務(wù)產(chǎn)品都處于市場生命周期的同一階段②所有服務(wù)產(chǎn)品都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品③所有服務(wù)產(chǎn)品都存在對某種資源的嚴(yán)重依賴服務(wù)營銷組合的七要素及其內(nèi)容 服務(wù)營銷規(guī)劃的程序 服務(wù)營銷策略制定中需考慮的因素 服務(wù)質(zhì)量的含義服務(wù)質(zhì)量是顧客對實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距服務(wù)利潤鏈的概念服務(wù)利潤鏈?zhǔn)菃T工滿意度、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、企業(yè)績效之間的關(guān)系服務(wù)質(zhì)量管理的三種模式 庫存管理庫存的概念和分類：某段時(shí)間里特有的庫存(可看見、可稱量和可計(jì)算的有形資產(chǎn))：①貯備庫存：單純以貯存保管為目的的庫存②轉(zhuǎn)運(yùn)庫存：為援沖不同運(yùn)輸工具，不同運(yùn)輸路段，為社會集散物資服務(wù)③同轉(zhuǎn)庫存：一供應(yīng)或銷售為目的，靠物資同轉(zhuǎn)來體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益庫存管理的內(nèi)容、有效的庫存管理，預(yù)先要明確規(guī)定出經(jīng)營方針庫存管理功能和目標(biāo)：①時(shí)間性 ②經(jīng)濟(jì)性分離性：①安全目標(biāo) ②效益目標(biāo)庫存管理的過程及要素分析：①代貨活動階段 ②進(jìn)貨活動階段 ③保管活動階段 ④供貨活動階段：①購入成本 ②訂購/生產(chǎn)準(zhǔn)備成本 ③儲存成本 ④缺貨成本庫存策略解決的問題 MRP系統(tǒng)的主要目標(biāo)、零件和產(chǎn)品、交貨日程和采購活動國際物流國際物流系統(tǒng)的組成與作用：通過是物品實(shí)現(xiàn)空間移動而實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值：可以克服物品在時(shí)間上的差異，創(chuàng)造時(shí)間效益：可以促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高國際物流效率：建立安全有效的快速通關(guān)系統(tǒng)，保證物暢其流：儲存和運(yùn)輸作業(yè)的紐帶和橋梁，提供空間效益，發(fā)揮國際物流節(jié)點(diǎn)的作用，降低物流成本：采集、處理和傳遞國際物流的信息情報(bào)國際多式聯(lián)運(yùn)單證的種類、內(nèi)容和使用：①Combidoc——經(jīng)營船舶的多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人使用，得到國際商會的認(rèn)可。以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)報(bào)酬的人。供應(yīng)鏈管理:對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活
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