20xx年度空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 電下鄉(xiāng)的投訴中，絕大部分與補(bǔ)貼金發(fā)放有關(guān)。除此之外，廠商的管理不到也極易誘發(fā)“售后服務(wù)不及時(shí)”。不過，在用戶的強(qiáng)烈投訴下，不少企業(yè)會(huì)再次安排工作人員上門檢測(cè)，部分機(jī)器得到了維修甚至退換機(jī)處理。三、空調(diào)屬于耐用商品，在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)數(shù)次維修的情況，因?yàn)檫^保后屬于收費(fèi)維修，部分用戶對(duì)此比較敏感，所以維修次數(shù)稍多就會(huì)不滿。 %。2009年的空調(diào)投訴覆蓋了全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū),僅有青海和西藏等少數(shù)地區(qū)未有投訴,投訴分布面廣,基本上反映出國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的狀況。所以，在高溫時(shí)期建立應(yīng)急機(jī)制對(duì)空調(diào)行業(yè)極為重要。 目前，主流的空調(diào)品牌基本上都能非常好的處理好315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)轉(zhuǎn)去的投訴，只有部分知名度不高、或者即將退市的空調(diào)企業(yè)不是太重視用戶的投訴。二、部分維修人員不負(fù)責(zé)任?？照{(diào)使用時(shí)出現(xiàn)噪音超標(biāo)的原因很多，一方面可能與企業(yè)降低生產(chǎn)成本有關(guān)，如，選用的材料過于單薄，另一方面還可能與安裝不到位分不開，另外，產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，老化磨損也會(huì)導(dǎo)致空調(diào)的響聲加大。 投訴問題具體分析 ?。?）、售后服務(wù)不及時(shí) 空調(diào)的銷售與維修均與氣溫有關(guān)。空調(diào)免費(fèi)安裝是多年的慣例，用戶對(duì)“變相”收費(fèi)的行為極為抵制，常常引發(fā)投訴?！ 《?、投訴增長(zhǎng)原因 投訴量的多少一定程度上反映了產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。冷暖型空調(diào)仍是09年投訴的重點(diǎn)。但是，由于08年的庫(kù)存90%以上是四、五級(jí)高能效空調(diào)，為了盡快擺脫沉重的“包袱”，業(yè)界打起了空前的價(jià)格戰(zhàn)，空調(diào)價(jià)格一度下降了3成以上，仿佛“一夜回到五年前”。08年遺留下來的1500多萬(wàn)臺(tái)海量庫(kù)存一度困擾著行業(yè)生死存亡，這一問題在09年基本上得到了解決?！ ±渑涂照{(diào)是投訴主體 %，%。 家用空調(diào)占主導(dǎo) 09年空調(diào)行業(yè)的投訴主要以家用普通空調(diào)為主，%，比率較低。 三、受空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)的影響，行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步走低，部分企業(yè)采取“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的做法應(yīng)對(duì)，如，在安裝上變相收費(fèi)。另外，“漏水”和“安裝問題”的排名也有所變化。 ?。?）、噪音
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