【正文】 有效的提高和創(chuàng)出新的 工作機(jī)會 提供 顧客滿意 的品質(zhì)和服務(wù)，使 企業(yè)的收益 極大化的全社性的 活動。 不管是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營品質(zhì)，對缺陷及問題點 品質(zhì)散布是企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中的敵。 (狹義 ) TPM IE VE SQM TPI QC ? 手段的 Six Sigma (課題履行方法論 ) Six Sigma 定義 ? 革新 Tool 集中 工具中心 ,目的中心 ,問題中心 ? 簡單容易的方法論 SEE (Simple, Easy, Effective) ? 統(tǒng)計必要 ( ),選擇 (○ ) 實行錯誤 感 ? Data, 論理性 ? PROJECT解決程序 DMAIC引進(jìn) (Global Standard) ? 顧客中心 ? 工序中心 ? 科學(xué)的問題解決方法 ? 專家人力培養(yǎng) ? 課題活動 ? Six Sigma的目標(biāo)是提高收益性 Six Sigma 特征 主管部門 會議參與者 熱又好的咖啡 干凈的杯 遵守會議時間 會議時必要的器材 參與率 100% 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) (特別 , Refill時 ) 舒適的椅子和洗手間近 會議資料提前發(fā)放 休息時吸煙場所 例 ) Conference ? 顧客中心 為什么會有這樣的差異？ Six Sigma 特征 識別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality: 重要品質(zhì)特性 ) 并履行改善的課題 ? Y ? 從屬性 ? 結(jié)果 (產(chǎn)物 ) ? 效果 ? 癥狀 ? 觀察 (紀(jì)錄 ) ? x1 . . . xN ? 獨立性 ? 輸入 Process ? 原因 ? 問題 ? 管理 為了獲得成果 X和 Y當(dāng)中焦點對到哪里 ? F(x) Y= ? Process中心 Six Sigma 特征 發(fā)現(xiàn)重要 Xs并管理 ? 科學(xué)的解決問題方案 ? 根據(jù) 客觀事實 的判定 確保可信的數(shù)據(jù) ? 科學(xué)的 分析方法 統(tǒng)計分析工具的活用 科學(xué)技術(shù)知識的活用 ? 理論 問題的解決方案 DMAIC DMADOV Six Sigma 特征 實質(zhì)性問題 統(tǒng)計性問題 統(tǒng)計性解法 實質(zhì)性解法 Y xs Define Measure Analyze Improve/Design Control/Verify Process 特性化 Process 最佳化 Six Sigma 特征 Goal: Y = f ( x ) ? 科學(xué)的問題解決方法 ? 專業(yè)人力 (Belt)培養(yǎng) 經(jīng)營層和專業(yè)人力主導(dǎo)的 TopDown式推進(jìn) ?BB Project 指導(dǎo) /承認(rèn) BB Champion (核心領(lǐng)導(dǎo) ) MBB 推進(jìn)室 FEA GB ?Project 成果管理 ?財務(wù)成果 合議 /驗證 ?BB/GB Project選定 ?戰(zhàn)略樹立及計劃表管理 ?戰(zhàn)略樹立 ?制度企劃 /運營 ?GB Project進(jìn)行 ?BB Project進(jìn)行 ?GB Project指導(dǎo) /承認(rèn) ?評價 /發(fā)獎及 Audit ?方法論開發(fā)及教育 ?Champion助力者 Six Sigma 特征 ? Project活動 ? 規(guī)定特定期間，特征目標(biāo)推進(jìn)的 Project ? 區(qū)分一般課題和 Six Sigma Project ? 通過 Project管理系統(tǒng) 登錄管理 Six Sigma 特征 Sigma水準(zhǔn)底品質(zhì)費用 (COPQ) 6 銷售額的 1 5% 以內(nèi) 5 5 15% 4 15 20% 3 20 30% 2 30 40% 以上 假如公司是 3Sigma水準(zhǔn)的企業(yè)時，低品質(zhì)費用 (COPQ)至少要達(dá)到銷售額的 25%。 工序 1 2 3 RTY 81 % 73 % 4 66 % 綜檢 = 90% 良品率 90% 良品率 90% 良品率 90% 良品率 90% 良品率 為什么要推進(jìn) Six Sigma？ RTY 練習(xí) ? RTY不只是是最終階段，在各 Process的能力 45,000 ppm 浪費 30,000 ppm 浪費 56,000 ppm 浪費 % 合格率 97% 合格率 % 合格率 RTY = ** = % ? 累計合格率計算方法 不良廢棄及 Scrap Claim 惡性廢棄 再作業(yè) ,A/S 設(shè)計變更 顧客下線率及信賴性傷失 在庫過大 新產(chǎn)品出市延期 機(jī)會損失 會計分析技能 損失 (銷售的 5~8%) 會計分析不了的損失 (銷售的 15~20%) 期間浪費 售價降低 不必要的資金 The tip of the Iceberg COPQ是所有活動的缺陷或無問題的履行，是可消滅的費用。 為什么要推進(jìn) Six Sigma？ 概 要 ? 什么是 6 Sigma ? ? 我們?yōu)槭裁赐七M(jìn) 6 Sigma? ? 我們?nèi)绾握归_ 6 Sigma ? ● 經(jīng)營者的參與和支援 (The “right” support= Leadership mitment) + ● 選定正確的課題 (The “right” project) + ● 選拔核心的推進(jìn)的人力 (The “right” people) + ● 正確的方法和工具 (The “right” roadmap amp。 “ 人們都有要勝利的欲望 , 但只有少數(shù)人經(jīng)過努力后才能 達(dá)到勝利 .” Bobby Knight 怎樣展開 Six Sigma？ 怎樣展開 Six Sigma？ QC 開始年度 事務(wù)間接 營業(yè) /研究 開發(fā) /Ramp。 怎樣展開 Six Sigma？ ? 核心推進(jìn)人力的選拔 (參與者 ) ? Champions ? Master Black Belts ? Black Belts ? Green Be