20xx導(dǎo)游考試政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的人身、財(cái)產(chǎn)損害51．導(dǎo)游人員有下列（AD）行為的，將不予通過(guò)年審。（2）全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)由民主選舉產(chǎn)生，對(duì)人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動(dòng)，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒(méi)有將旅游目的地受委托旅行社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；A旅行社與深圳B旅行社的團(tuán)費(fèi)確認(rèn)書(shū)標(biāo)明地接費(fèi)用為450元/人，同時(shí)深圳B旅行社承認(rèn)A旅行社向其支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本，且同時(shí)期“港澳五日游”地接社費(fèi)用報(bào)價(jià)在每人13001800元之間。B旅行社臨時(shí)讓部分游客入住一家五星級(jí)酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。B旅行社要求租賃23間客房，而Ｃ酒店只能提供15間客房，C酒店的回復(fù)和旅行社的要約不一致，酒店的回復(fù)不屬于承諾，所以該訂房合同不成立。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。（8分）答：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：（1）導(dǎo)游員必須提前到達(dá)酒店做送團(tuán)準(zhǔn)備，小王遲到了；（2）首先要就自己遲到向全團(tuán)游客表示道歉，他沒(méi)有；（3）由于遲到，小王沒(méi)有親自參與清點(diǎn)行李，僅僅向全陪了解；（4）出發(fā)前沒(méi)有詢問(wèn)游客與酒店結(jié)帳、交還客房鑰匙、物品是否帶齊等事宜；（5）歡送辭不規(guī)范：沒(méi)有簡(jiǎn)要回顧旅游活動(dòng)、沒(méi)有征求游客的意見(jiàn)和建議、沒(méi)有就工作中不足之處再次道歉（包括自己遲到）；（6）下車(chē)前沒(méi)有再次提醒游客帶好隨身物品，并檢查是否有遺留物品。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。通過(guò)要約和承諾，雙方當(dāng)事人的意思表示一致，合同即告成立。10月1日，45位游客如期來(lái)到酒店，酒店以B地接社未確認(rèn)為由，只為游客提供了15間客房。）59．2010年7月，楊某等12名游客報(bào)名參團(tuán)A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷(xiāo)香煙和珠寶，但游客都不愿意購(gòu)買(mǎi)，為此雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。）56．請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的一般方法。A．發(fā)生人身傷亡事故引起的賠償B．發(fā)生財(cái)產(chǎn)損害事故引起的賠償C．旅行社違反合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的D．旅行社因解散、破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的49．旅游團(tuán)中一位臺(tái)灣客人請(qǐng)求讓其在福州的兩名親戚隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（BCD）。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（D）。A．維護(hù)旅游者的安全B．導(dǎo)游講解C．維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D．宣傳調(diào)研工作38．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（D）。A．15天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)B．一個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)C．三個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)D．六個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)30．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由（C）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。A．熟悉旅游線路B．熟悉交通工具C．熟悉團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)游客D．熟悉交通票據(jù)22．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在設(shè)立社（A）的行政區(qū)劃內(nèi)。（全面履行，誠(chéng)實(shí)信用）二、單項(xiàng)選擇題（下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號(hào)的空格內(nèi)。（履行合同，等距離交往）8．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重_社會(huì)公德_，不得擾亂社會(huì)秩序，損害社會(huì)_公共利益_。2011年福建省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題及參考答案一、填
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1