【正文】 好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎(chǔ)。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育、培訓(xùn)，促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。（4）為員工建立健康檔案，定期組織員工進行體檢，確保員工健康不受傷害。管理層的需求為：發(fā)展空間，個人價值的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。2）采取多渠道籌資方式，保證資金供給公司充分利用信用擔(dān)保優(yōu)勢，向各大商業(yè)銀行進行借貸，通過不同的融資方式，成功確保了經(jīng)營、項目需求的資金供給。a) 組織創(chuàng)造價值需要提供基礎(chǔ)設(shè)施，但這些設(shè)施必須是能保證正常使用，同時還要滿足相關(guān)方的需求。通過設(shè)備保養(yǎng)、預(yù)防性維護、專業(yè)維修、大修等來提高設(shè)備的自然壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟壽命，保證基礎(chǔ)設(shè)施的有效運行，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供保障。d) 建設(shè)項目安全設(shè)施、勞動安全衛(wèi)生設(shè)施、防治污染措施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用的“三同時”制度是中國建設(shè)項目管理的一項基本制度，公司嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律制度的同時，定期通過預(yù)案演練、安全大檢查、環(huán)境監(jiān)測等改進活動，確保員工生命安全與職業(yè)健康。目前公司配備有電腦、傳真機、投影儀等硬件設(shè)施，建立INTERNET局域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站，訂閱有《中國質(zhì)量報》等報刊雜志，多渠道、多形式獲取信息。 過程管理 為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實，企業(yè)圍繞主產(chǎn)品生產(chǎn)和管理，確定了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大過程。l 安全事故按事故報告程序分級上報。c)確保業(yè)績測量系統(tǒng)適應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并保持敏感性根據(jù)戰(zhàn)略、顧客和競爭要求，公司每年對績效測量系統(tǒng)進行定期評價，并根據(jù)評價結(jié)果對數(shù)據(jù)、信息的收集方式和績效指標(biāo)體系進行調(diào)整，不斷提升內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息收集的全面性、精確性和敏感性，提高報表、數(shù)據(jù)傳輸速度。公司會將經(jīng)營績效、下月生產(chǎn)計劃下傳到各車間或部門。 b）數(shù)據(jù)收集與分析結(jié)果傳遞流程圖崗位信息部門收集。 績效分析（a）分析、評價公司績效公司每月召開一次經(jīng)營例會，對各類信息及時分析匯總，確認(rèn)實際指標(biāo)相對計劃指標(biāo)的完成情況，對指標(biāo)的完成及偏離情況進行分析，確認(rèn)其偏差原因，并對下一階段指標(biāo)進行修正，以確?？傮w目標(biāo)的完成。公司通過競爭力對標(biāo)對戰(zhàn)略進程進行評價與調(diào)整，在戰(zhàn)略評價與全面預(yù)算制定過程中，公司充分聽取基層單位的意見和建議，自下而上、自上而下地通過各種會議分析，依據(jù)對標(biāo)指標(biāo)的完成情況對下年度的經(jīng)營導(dǎo)向和改進重點做出決策。l 一線操作員工記錄各設(shè)備運行工藝參數(shù)，報公司統(tǒng)計部門和其他相關(guān)部門。除此之外，公司與政府、金融、財政、土地、市監(jiān)、稅務(wù)、供電、供水、公安、消防、安監(jiān)、環(huán)保、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門作為相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系。將識別出的信息資源按照與公司戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系程度，劃分信息源優(yōu)先級，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響較大的核心信息源，如重點客戶, 競爭對手，標(biāo)桿企業(yè)等相關(guān)信息加大開發(fā)力度。為確保基礎(chǔ)設(shè)施管理的針對性，公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和過程管理的需要，對固定資產(chǎn)的使用狀況進行查定，對市場需求和生產(chǎn)能力進行平衡。公司依據(jù)設(shè)備情況，制定年度大修計劃，為持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。成品倉庫占地面積6000平方米，工廠占地面積16000平方米，展廳及其他用房占地面積3萬平方米。為了保證資金的有效管理，每月還需安排月度資金需求，超出資金預(yù)算的需經(jīng)公司董事會決策。公司針對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。定期組織一次安全大檢查，查找出的不安全狀態(tài)，通過隱患排查，限期整改，確保員工有一個安全的工作環(huán)境。每年依據(jù)上年度績效考核情況，績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核細(xì)則進行修訂，確保目標(biāo)持續(xù)改進。依據(jù)馬斯洛“需求層次論”的理論，經(jīng)常性地用各種方式進行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。交易過程及異議處理是顧客產(chǎn)生潛在不滿的重要環(huán)節(jié)。通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預(yù)防來提升顧客忠誠。電話是目前主要的接觸方式之一。二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴本企業(yè)首先對自身產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。利用公司邀請顧客來公司參觀展廳，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時，擴大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時也積極參與顧客重要活動，了解顧客發(fā)展方向和消費趨勢，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。c）戰(zhàn)略監(jiān)測公司建立市場分析、經(jīng)濟活動分析制度，監(jiān)測和評價戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。公司戰(zhàn)略調(diào)整分年度滾動調(diào)整和及時調(diào)整，公司在編制年度計劃時，結(jié)合外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動調(diào)整；當(dāng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時，公司將組織對戰(zhàn)略規(guī)劃進行及時調(diào)整。WO戰(zhàn)略受原材料規(guī)模限制，產(chǎn)能無法擴大，所以只能努力提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和質(zhì)量，將企業(yè)做優(yōu)做強，拓展礦產(chǎn)資源；培養(yǎng)、引進人才。外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預(yù)測；政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟形勢及趨勢預(yù)測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。綜合部組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。4．2戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標(biāo)。全面推進并實施“陽光工程”，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企業(yè)經(jīng)營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標(biāo)。奉獻社會，奉獻國家是組織義不容辭的職責(zé)。對安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產(chǎn)，員工生命所系；環(huán)境保護，企業(yè)生命所依”的口號，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。對顧客在質(zhì)、量上的投訴公司啟動快速反應(yīng)機制，確保顧客利益不受損失。每月各職能部門計劃下月度資金安排，預(yù)算內(nèi)資金可直接入賬手續(xù)，但超預(yù)算或預(yù)算外資金須由責(zé)任部門提出原因分析后確定是否安排。如：依據(jù)《勞動法》明確組織的義務(wù)與勞動者權(quán)益，始終把人作為公司的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定《安全生產(chǎn)管理制度》；依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定《顧客投訴處理流程》等。一是合理授權(quán)。將通過對各類數(shù)據(jù)的分析，以簡報形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。單項授權(quán)是針對隨機發(fā)生的對外訴訟、談判等例外事項，通過一定的審批程序而給予有關(guān)人員的單項工作授權(quán)。公司在舉行重大事件時邀請主要供方、顧客、合作伙伴、政府組織、金融機構(gòu)等來公司考察、觀摩，參觀公司新落成的展廳，并印制宣傳冊發(fā)放，展示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時，也宣傳了企業(yè)的價值觀。以科學(xué)發(fā)展觀，基于事實的民主決策，尊重員工和合作伙伴，關(guān)注未來，管理創(chuàng)新，奉行以顧客為導(dǎo)向追求卓越，明確社會責(zé)任、誠實守信。我公司所生產(chǎn)駝中王商標(biāo)的駝絨產(chǎn)品已獲“內(nèi)蒙古著名商標(biāo)”、“內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品”“內(nèi)蒙古誠信品牌”等多項榮譽。尊重員工在企業(yè)中的主體作用和地位，充分發(fā)揮員工的潛能，倡導(dǎo)員工自主管理，并以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，對企業(yè)各項管理工作持續(xù)改進，整合提高。 在地球億萬年的滄桑變遷中，駱駝成了陸地上生命力最頑強的哺乳動物之一。有耐心雕琢自己的人，走向了成功，練就了成功的本領(lǐng)。于是，它漸漸長成了適合在沙漠中行走的腳掌，用高聳的駝峰儲存足夠的水分和能量，在千里大沙漠中一步一步向前。有一首歌《駱駝》這樣唱道：“茫茫的翰海，無邊的沙漠，行進著倔犟的駱駝。自強不息：奮力拼搏，永不懈怠，勇于趕超跨越，為公司邁入世界強企之林作出努力。隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，員工對薪酬增長的期望、員工流動和教育培訓(xùn)成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。阿拉善雙峰駝駝絨品質(zhì)極佳，被纖維專家稱為“天然蛋白質(zhì)纖維”，具有纖維超細(xì)的特點，而其他國家地區(qū)的駝絨細(xì)度在23微米左右。公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制程序，市場部門負(fù)責(zé)對供方的供應(yīng)資格進行評審，通過驗證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。c）供應(yīng)商目前全盟養(yǎng)駝戶約為1900余戶，其中左旗1000余戶，右旗600余戶、額旗300余戶。 公司員工涉及粉塵和噪音作業(yè)，因此實現(xiàn)定期體檢制度，對在粉塵、噪音環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護。我公司曾先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)著名商標(biāo)”、“中國著名品牌”、“盟旗兩級重合同守信用單位”等多項榮譽，并被消費者協(xié)會評為“誠信單位”，現(xiàn)已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。共出口創(chuàng)匯100余萬美元，2006年我公司被自治區(qū)科技廳認(rèn)定為民營科技企業(yè)，并于2008年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年在阿拉善盟經(jīng)信委、科技局、工會的聯(lián)合指導(dǎo)下我公司成立了企業(yè)研發(fā)中心，所研發(fā)成功的“駝絨精紡輕薄型面料”被自治區(qū)科技廳登記為內(nèi)蒙古自治區(qū)科學(xué)技術(shù)成果。 1．職工人數(shù)803．學(xué)歷構(gòu)成人數(shù)所占比例其中：公司高管人員3本科及以上56%部門、廠級管理人員6?？粕?025%員工71中專及以下5569%2．年齡構(gòu)成人數(shù)所占比例4．構(gòu)成人數(shù)所占比例5055歲以上33%管理人員911%4049歲3038%工程技術(shù)人員810%3039歲3544%生產(chǎn)員工6363%2029歲1215%員工年齡、。駝絨毯、駝絨圍巾、披肩市場主要集中在歐美、日韓及國內(nèi)經(jīng)濟較發(fā)達(dá)且寒冷地區(qū)，駝絨針織衫褲主要集中在北方較為嚴(yán)寒地區(qū)，駝絨被市場主要集中在北方較寒冷地區(qū)，部分南方較潮濕，冬天不采暖地區(qū)。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。表2. 1b關(guān)鍵影響因素表因素影響資源阿拉善雙峰駝總量占全區(qū)的4/全國的1/世界的1/10，阿盟素有“駝鄉(xiāng)”之稱，是我國重要的雙峰駝絨毛生產(chǎn)基地。 b) 人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。知難而進：面對困難與挑戰(zhàn)，堅持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進；堅持產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足市場和客戶的需求；堅持技術(shù)與管理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運用新技術(shù)、探索先進的管理方法，在創(chuàng)新的實踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。 　不管外部的環(huán)境有多艱苦，不管跋涉的路途有多遙遠(yuǎn)，不管背上的貨物有多沉重，駱駝卻默默地用雄壯的四肢支撐起所有的壓力，毅然向前。 駱駝從不在惡劣的環(huán)境中怨天尤人，也不坐等救星的來臨，它知道，要在艱難的環(huán)境中存活下去只能靠自己。其實，每個人都是成功的材料，一開始，成功者也只是一塊粗坯，只是在生活的磨煉中，一點點去掉了不成功的痕跡而已。不論哪種說法屬實，都證明阿拉善雙峰駝在當(dāng)?shù)赜蓙硪丫?，阿拉善作為阿拉善雙峰駝的主產(chǎn)區(qū),也贏得了“駱駝之鄉(xiāng)”的美譽?！?企業(yè)理念管理理念：以人為本，持續(xù)改進。質(zhì)量理念：追求一流品質(zhì)、滿足客戶需求。2）確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和績效目標(biāo)l 發(fā)展愿景：阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景高層領(lǐng)導(dǎo)堅持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大，力爭3年內(nèi)成為上市企業(yè)，促進公司盡快實現(xiàn)年銷售收入超1億，成為國內(nèi)駝絨制品深加工與銷售龍頭企業(yè)。同時，還利用與客戶溝通的機會，向相關(guān)方征求意見和建議。經(jīng)營授權(quán)一般按職責(zé)、級別授予采購、銷售人員一定數(shù)額的處置權(quán)，一年授權(quán)一次。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會，是高層領(lǐng)導(dǎo)與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃。 本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，公司領(lǐng)導(dǎo)層組織各職能部門進行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到審核批準(zhǔn)后實施。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機制，簽訂供銷合同，市場發(fā)生變化時，不采取囤貨方式違反供銷合同，不亂漲價，銷售價公開、公正、公平進行適度調(diào)整。b）組織定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果公司高層領(lǐng)導(dǎo)把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、銷售額、利潤率、主要產(chǎn)品產(chǎn)量作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。 社會責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾致力于將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大，組織具有強烈的社會責(zé)任感，“為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富”是企業(yè)孜孜以求的價值標(biāo)準(zhǔn)。堅持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營重大決策。我公司2011年被阿左旗殘疾人工作委員會評為“2010年度積極繳納殘疾人就業(yè)保障金優(yōu)秀企業(yè)”，我個人也于2009年被阿盟民政局、阿盟慈善協(xié)會聯(lián)合授予“感動阿拉善慈善人物”稱號；2012年被阿拉善盟慈善協(xié)會評為“宣傳慈善、弘揚慈善、甘當(dāng)慈善帶頭人”稱號。公司戰(zhàn)略制定由公司高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。　　b）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù) 充分利用SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。SO戰(zhàn)略進一步提升新產(chǎn)品研發(fā)能力，技術(shù)水平和生產(chǎn)規(guī)模，提高市場份額；借“一帶一路”之勢大力發(fā)展進出口貿(mào)易，擴大機會效益。d）戰(zhàn)略調(diào)整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及時對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實施情況進行評價，對戰(zhàn)略進行適時調(diào)整?；A(chǔ)設(shè)施等實物資源配置：公司充分發(fā)揮公司在原材料產(chǎn)地的優(yōu)勢，采取