15顧客永遠(yuǎn)是對的嗎---柜臺(tái)銷售-必讀眼鏡行業(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ”然而，不辛的是大家對于打破既有的行為模式都會(huì)裹足不前，即使舊的行為模式或觀念不一定是對的！甚至還會(huì)衍生出自衛(wèi)性的心理來使自己的行為合理化。第七條：顧客根本不會(huì)有錯(cuò)，想要討論顧客會(huì)不會(huì)錯(cuò)，就是一個(gè)大錯(cuò)。第五條：如果顧客不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。但遇到這種無理取鬧的客人，如果還奉行“顧客永遠(yuǎn)都是對的！”這句服務(wù)業(yè)奉為金科玉律的最高指導(dǎo)原則沒有問題嗎？“一樣米養(yǎng)百樣人”，服務(wù)業(yè)往往需要與顧客面對面的接觸，而面對各種不同的顧客，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序僅能維持基本的服務(wù)水準(zhǔn)。說明了情況后，這兩位顧客又不斷地暗示：亞都是新的飯店，最好不要報(bào)警，報(bào)了警、上了報(bào)對亞都都不利，如果飯店肯負(fù)責(zé)賠償，他們愿意息事寧人。我們寫信告訴他們：“請去找別家航空公司，不要虐待我們的員工。不管您的顧客有多不講理、多沖動(dòng)、多過分，您被要求一定要
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