【正文】 相關人員做好小區(qū)內樓宇管理，日常維修，清掃保潔，綠化養(yǎng)護，門崗秩序維護，衛(wèi)生消毒，車輛、電梯和河道景觀區(qū)的管理，依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作。負責小區(qū)物業(yè)服務費等各種費用的收取工作。1每年業(yè)戶走訪率80%；及時更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表；1督促外判單位、業(yè)務單位正常開展工作。有償服務開展情況。有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權務；有定期不定期要檢查值班/巡查/走訪記錄等相關資料的權力。受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。1區(qū)管轄范圍內，協(xié)助經理制止各種亂搭建、亂張貼、亂停放等違規(guī)現(xiàn)象，確保小區(qū)管理秩序正常。小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、消防、公共設施設備巡查力度。住戶對物業(yè)工作滿意情況。全面掌握業(yè)主情況，按照物業(yè)服務合同，進行管理和協(xié)調業(yè)主事務；合理、高效地安排和完成各項工作，圓滿地完成任務。 負責整個地塊的運營工作，領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務，為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境，對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內向小區(qū)經理匯報。1定時對轄區(qū)內的服務質量進行統(tǒng)計分析（每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)主入住信息、業(yè)主提出的其它建議）。權限：檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設施權力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。 配合小區(qū)經理監(jiān)督管理好小區(qū)的清潔、綠化、安全秩序等工作，并做好各項工作的檢查記錄。負責管轄樓幢物業(yè)服務費等費用的收繳工作。領導安排工作完成的效率、質量。熟練掌握設施、設備結構、性能、特點和維修保養(yǎng)方法。掌握各類管線走向、位置，使用狀況符合國家相關安全要求。1服從上級主管的指示、工作安排，并及時反饋有關不正常的情況?？蛻艟S修服務及時，工完清場，對客服務使用規(guī)劃服務用語，住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率情況。職業(yè)通道： 工程維修部經理助理編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 楊帆品質 源于細節(jié)秩序維護大隊長崗位說明書崗位名稱秩序維護大隊長崗位編號所在部門秩序維護部崗位定員1直接上級總經理職等職系管理職系直接下級教官輪崗崗位概要：在公司總經理領導下，全面負責秩序維護部日常工作監(jiān)督管理，做好轄區(qū)安全防范，公秩序維護，交通，公司的有關管理規(guī)定。秩序維護部日常工作安排，合理安排崗位及人員，保證流動崗，固定崗24小時無缺崗，無治安死角。1對業(yè)戶對小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進行并作匯予以解決成或提出建議。 秩序維護隊伍的培養(yǎng)建設。有檢查、考核、獎懲秩序維護員工的權力。落實消防定期檢查工作，對不合格的要反映至相關部門予以處理，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。1接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。 完成領導交辦的其他事情。業(yè)主對秩序維護的滿意度情況。權限范圍內員工非正?？记诤炁鷻啵瑔T工請假的審核權。并要求處理部門反饋權力。及時了解隊員思想動態(tài)。1做好各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各類案例處理的書面報告。1檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔。跟進檢查隊員工作紀律、工作質量、履行崗位職責的情況，督導其工作，并協(xié)助處理有關事務。財務權:權限范圍內財務審核、報銷權。 定期不定期巡查、監(jiān)督、指導本系統(tǒng)員工的工作，糾正偏差，對工作失職或違章、違紀員工提出處理意見。1小區(qū)出現(xiàn)異常情況，突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報總經理，及時報公安機關，并記錄事件。處理有關秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。3年以上水、電工程維修經驗。業(yè)主報修及時處理情況。1監(jiān)管、協(xié)助電梯、消防、監(jiān)控等有關承包公司定期、周期性保養(yǎng)維修及緊急維修工作，并做好記錄和報告，確保設備運作正常。熟悉小區(qū)規(guī)劃、房屋結構、公用設施、設備種類、分布。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系 公司各部門外部協(xié)調關系業(yè)主、外判單位、裝修公司任職條件：中專以上，一年以上相關工作經驗房地產知識、物業(yè)管理知識、裝修知識；房地產、物業(yè)管理相關法規(guī)；執(zhí)行能力強；較強心理承受能力個性開朗；既有獨立工作能力，又善于團隊合作，協(xié)調能力；服務意識強；專業(yè)的禮儀禮貌，較強的溝通技巧，細心、周到。業(yè)主走訪情況。 認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。職責： 熟悉轄區(qū)樓宇的結構、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。業(yè)主檔案資料的更新的及時性。 1密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處報告。 負責提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、檢查區(qū)塊維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范；負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。職業(yè)通道： 小區(qū)經理編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 楊帆品質 源于細節(jié)管家崗位說明書崗位名稱管家崗位編號所在部門楊家山1號小區(qū)管理處（低層區(qū)）崗位定員3直接上級小區(qū)經理職等職系管理職系直接下級 保潔員、綠化員輪崗崗位概要：在小區(qū)經理的領導下，負責本區(qū)塊日常物業(yè)管理服務工作。有償服務開展情況。 1完成上級交辦的其它任務。負責小區(qū)業(yè)主的資料管理（收集、打印、整理、歸檔）實施檔案資料的規(guī)范管理。熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設施設備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項管理制度、收費細則，辦理車輛進出ID卡。權限范圍內員工請假、加班、調休、未出勤證明等審批權。業(yè)主裝修巡查情況。1負責組織實施社區(qū)文化工作的開展，定期組織與業(yè)委會協(xié)調溝通會。定期召開辦公例會，檢查管理員、維修工的工作落實情況，保持物業(yè)及設施完好，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好。職責：在分管副總經理導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策。1完成領導交辦的其他工作。檢查各崗位工作情況、員工態(tài)度、精神面貌、遵守操作規(guī)程及公司制度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，對保潔、綠化人員工作進行指引、督導、對不合格的予以糾正或做出獎懲。熟悉物業(yè)管理知識、水、電工程知識，熟悉各類機電系統(tǒng)的原理。住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意度。1會同管理處定期對轄區(qū)的消防、安全進行檢查，并提出整改意見，并在限期時間予以回訪檢查，直至合格。建立設備清單，設備檔案。任職條件：中專以上，財會相關專業(yè)，1年以上出納經驗；熟悉財務出納專業(yè)知識、物業(yè)管理知識；具有良好職業(yè)操守、工作責任心；具備良好的人際溝通、協(xié)調能力。按工作進度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據(jù)發(fā)票及付款通知書。負責業(yè)主裝修保證金、出入證的收取、退換工作。職責：嚴格遵守現(xiàn)金管理制度和銀行結算制度，做好資金的日常管理。對報銷單據(jù)進行審核。負責聯(lián)系財、稅、金融等部門，1完成公司領導交辦的其他工作。認真審核、復核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始憑證，編制記賬憑證及收入記賬憑證的審核。嚴格執(zhí)行財務和財經制度，堅持原則，檢查監(jiān)督財務制度和紀律執(zhí)行情況。有償服務項目拓展情況。 負責所轄小區(qū)電梯廣告的推廣商談工作。對公車私用的行為予以制止、拒絕的權力。出車及時及時情況。出車回來后，把車輛停在指定的位置。職責：自覺遵守國家的交通法規(guī)、方法和公司的車輛管理規(guī)定。裝修手續(xù)辦理的及時性及資料的完整性。負責住戶報修的協(xié)調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。固定資產盤查跟蹤情況。 經常對倉存材料進行整理，及時了解各種材料的倉存數(shù)量。掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，良好溝通協(xié)調技能。 員工食堂、宿舍的監(jiān)管情況。1負責公司質量體系的推進及各種文件、流程編制工作。負責小區(qū)檢查工作中出現(xiàn)的各項問題的整改、跟蹤、落實工作。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門、小區(qū)，集團相關部門 外部協(xié)調關系人事社保局任職條件：大專以上，人力資源、文秘相關專業(yè)，1年以上人事工作經驗。協(xié)助做好培訓組織工作。負責員工社會保險、商業(yè)保險、公積金、員工工傷等相關手續(xù)的的辦理。大專以上學歷，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓。有代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡的權力。1收集與公司相關的法規(guī)、信息，組織各部門學習。協(xié)調各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指令。 5年以上工作經驗，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗，2年以上中高層管理經驗。對公司分管小區(qū)各項工作的監(jiān)控權。（2）分管小區(qū)物業(yè)設施設備完好率在95%以上。為業(yè)主認真、及時排憂解難。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關職能部門改進工作，必要時發(fā)《內部聯(lián)系函》并匯報至經理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。對下級之間工作爭議的裁決權。經營目標：（1）分管小區(qū)物業(yè)服務費收繳率達95%以上。1負責牽頭組織每周對所轄各小區(qū)例行檢查工作。參與公司經營決策，負責決策和開拓物業(yè)市場。5年以上工作經驗，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗，2年以上高層管理經驗。對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權。權限：公司日常經營管理決策權。工作績效要點：管理目標：（1）全年不發(fā)生重大安全責任事故。以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責任心完成本職工作。組織完成集團公司交房工作。制定公司的發(fā)展規(guī)劃，制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責。定期向總公司匯報工作及經營收支情況。定期/不定期檢查各管理部門、服務崗、設備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。1及時有效地處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關系，樹立公司良好形象。服務目標：業(yè)戶對管理服務工作滿意率達90%以上。對公司各項工作的監(jiān)控權。1公司賦予的其他權力。通曉企業(yè)管理、房地產、物業(yè)管理、財務管理、法律、人力資源管理等方面的知識。負責分管小區(qū)物業(yè)服務合同續(xù)簽談判工作。1受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代行總經理職權。對公司重大發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃編制的參與建議權。公司賦予的其他權力。職責：在總經理領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策。定期召開辦公例會，檢查管家、維修工的工作落實情況，保持物業(yè)及設施完好，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好。1負責組織實施社區(qū)文化工作的開展，定期組織與業(yè)委會協(xié)調溝通會。（2）開源節(jié)流，增加企業(yè)的經營收入。對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權。通曉企業(yè)管理、房地產、物業(yè)管理、法律等方面的知識。協(xié)助總經理做好公司企業(yè)文化建設，企業(yè)宣傳工作及員工的文體活動。1完成領導交辦的其他工作。所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權，對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。負責員工的人事檔案管理，做好公司員工人事檔案整理、信息更新、完善工作。員工入職、社保、勞動合同簽訂等工作完成的及時性。職業(yè)通道：部門經理助理/小區(qū)經理助理。負責公司企業(yè)文化宣傳工作，協(xié)助小區(qū)做好文化櫥窗宣傳資料的定期策劃出版工作。工作績效要點： 公司行政制度監(jiān)督執(zhí)行力度情況。有督辦各部門工作權力。 嚴格把好入庫關，對采購物品全部驗收合格后，核對采購單和單據(jù)后，再進行入庫。 領導交辦的工作。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門、小區(qū) 外部協(xié)調關系合作供應商任職條件：中專以上文化程度，有倉庫物資管理經驗，較強的責任心，熟練掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。負責公司各項有償服務的預約登記工作。權限：有償服務、投訴信息跟蹤督促處理權。服從綜合辦主任安排，隨時接受出車任務，做好出車記錄。車輛故障送至指定的維修單位維修，及時取車，把好修理驗收關，努力節(jié)約。安全行車率。職業(yè)通道： 行政專員編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 楊帆品質 源于細節(jié)商務專員崗位說明書崗位名稱商務專員崗位編號ZB007所在部門綜合辦崗位定員1直接上級綜合辦主任職等職系管理職系直接下級無輪崗崗位概要：在綜合辦主任的領導下，主要抓好經營項目拓展、商務合作推廣和物資采購工作。 負責有償服務的項目拓展