【正文】 相關(guān)人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理，日常維修，清掃保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，門崗秩序維護(hù)，衛(wèi)生消毒，車輛、電梯和河道景觀區(qū)的管理，依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用的收取工作。1每年業(yè)戶走訪率80%；及時(shí)更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表；1督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。有償服務(wù)開展情況。有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權(quán)務(wù)；有定期不定期要檢查值班/巡查/走訪記錄等相關(guān)資料的權(quán)力。受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。1區(qū)管轄范圍內(nèi)，協(xié)助經(jīng)理制止各種亂搭建、亂張貼、亂停放等違規(guī)現(xiàn)象，確保小區(qū)管理秩序正常。小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、消防、公共設(shè)施設(shè)備巡查力度。住戶對(duì)物業(yè)工作滿意情況。全面掌握業(yè)主情況，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)；合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作，圓滿地完成任務(wù)。 負(fù)責(zé)整個(gè)地塊的運(yùn)營(yíng)工作，領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)，為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境，對(duì)工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項(xiàng)要在第一時(shí)間內(nèi)向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。1定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)主入住信息、業(yè)主提出的其它建議）。權(quán)限：檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。 配合小區(qū)經(jīng)理監(jiān)督管理好小區(qū)的清潔、綠化、安全秩序等工作，并做好各項(xiàng)工作的檢查記錄。負(fù)責(zé)管轄樓幢物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作。領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成的效率、質(zhì)量。熟練掌握設(shè)施、設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法。掌握各類管線走向、位置，使用狀況符合國(guó)家相關(guān)安全要求。1服從上級(jí)主管的指示、工作安排，并及時(shí)反饋有關(guān)不正常的情況?？蛻艟S修服務(wù)及時(shí)，工完清場(chǎng)，對(duì)客服務(wù)使用規(guī)劃服務(wù)用語，住戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率情況。職業(yè)通道： 工程維修部經(jīng)理助理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)秩序維護(hù)大隊(duì)長(zhǎng)崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)大隊(duì)長(zhǎng)崗位編號(hào)所在部門秩序維護(hù)部崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)理職等職系管理職系直接下級(jí)教官輪崗崗位概要：在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作監(jiān)督管理，做好轄區(qū)安全防范，公秩序維護(hù)，交通，公司的有關(guān)管理規(guī)定。秩序維護(hù)部日常工作安排，合理安排崗位及人員，保證流動(dòng)崗，固定崗24小時(shí)無缺崗，無治安死角。1對(duì)業(yè)戶對(duì)小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。 秩序維護(hù)隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)。有檢查、考核、獎(jiǎng)懲秩序維護(hù)員工的權(quán)力。落實(shí)消防定期檢查工作，對(duì)不合格的要反映至相關(guān)部門予以處理，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。1接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。業(yè)主對(duì)秩序維護(hù)的滿意度情況。權(quán)限范圍內(nèi)員工非正?？记诤炁鷻?quán)，員工請(qǐng)假的審核權(quán)。并要求處理部門反饋權(quán)力。及時(shí)了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)。1做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各類案例處理的書面報(bào)告。1檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。跟進(jìn)檢查隊(duì)員工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、履行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，并協(xié)助處理有關(guān)事務(wù)。財(cái)務(wù)權(quán):權(quán)限范圍內(nèi)財(cái)務(wù)審核、報(bào)銷權(quán)。 定期不定期巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)本系統(tǒng)員工的工作，糾正偏差，對(duì)工作失職或違章、違紀(jì)員工提出處理意見。1小區(qū)出現(xiàn)異常情況，突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報(bào)總經(jīng)理，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)，并記錄事件。處理有關(guān)秩序維護(hù)方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。3年以上水、電工程維修經(jīng)驗(yàn)。業(yè)主報(bào)修及時(shí)處理情況。1監(jiān)管、協(xié)助電梯、消防、監(jiān)控等有關(guān)承包公司定期、周期性保養(yǎng)維修及緊急維修工作，并做好記錄和報(bào)告，確保設(shè)備運(yùn)作正常。熟悉小區(qū)規(guī)劃、房屋結(jié)構(gòu)、公用設(shè)施、設(shè)備種類、分布。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、外判單位、裝修公司任職條件：中專以上，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)房地產(chǎn)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、裝修知識(shí)；房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；執(zhí)行能力強(qiáng)；較強(qiáng)心理承受能力個(gè)性開朗；既有獨(dú)立工作能力，又善于團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)能力；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；專業(yè)的禮儀禮貌，較強(qiáng)的溝通技巧，細(xì)心、周到。業(yè)主走訪情況。 認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)： 熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。業(yè)主檔案資料的更新的及時(shí)性。 1密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處報(bào)告。 負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查區(qū)塊維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。職業(yè)通道： 小區(qū)經(jīng)理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)管家崗位說明書崗位名稱管家崗位編號(hào)所在部門楊家山1號(hào)小區(qū)管理處（低層區(qū)）崗位定員3直接上級(jí)小區(qū)經(jīng)理職等職系管理職系直接下級(jí) 保潔員、綠化員輪崗崗位概要：在小區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)塊日常物業(yè)管理服務(wù)工作。有償服務(wù)開展情況。 1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的資料管理（收集、打印、整理、歸檔）實(shí)施檔案資料的規(guī)范管理。熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)則，辦理車輛進(jìn)出ID卡。權(quán)限范圍內(nèi)員工請(qǐng)假、加班、調(diào)休、未出勤證明等審批權(quán)。業(yè)主裝修巡查情況。1負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)文化工作的開展，定期組織與業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)溝通會(huì)。定期召開辦公例會(huì)，檢查管理員、維修工的工作落實(shí)情況，保持物業(yè)及設(shè)施完好，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好。職責(zé)：在分管副總經(jīng)理導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。檢查各崗位工作情況、員工態(tài)度、精神面貌、遵守操作規(guī)程及公司制度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)保潔、綠化人員工作進(jìn)行指引、督導(dǎo)、對(duì)不合格的予以糾正或做出獎(jiǎng)懲。熟悉物業(yè)管理知識(shí)、水、電工程知識(shí)，熟悉各類機(jī)電系統(tǒng)的原理。住戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意度。1會(huì)同管理處定期對(duì)轄區(qū)的消防、安全進(jìn)行檢查，并提出整改意見，并在限期時(shí)間予以回訪檢查，直至合格。建立設(shè)備清單，設(shè)備檔案。任職條件：中專以上，財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)，1年以上出納經(jīng)驗(yàn)；熟悉財(cái)務(wù)出納專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)；具有良好職業(yè)操守、工作責(zé)任心；具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。按工作進(jìn)度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊(cè)、收據(jù)發(fā)票及付款通知書。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修保證金、出入證的收取、退換工作。職責(zé)：嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度，做好資金的日常管理。對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門，1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費(fèi)用、物業(yè)支出原始憑證，編制記賬憑證及收入記賬憑證的審核。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和財(cái)經(jīng)制度，堅(jiān)持原則，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)制度和紀(jì)律執(zhí)行情況。有償服務(wù)項(xiàng)目拓展情況。 負(fù)責(zé)所轄小區(qū)電梯廣告的推廣商談工作。對(duì)公車私用的行為予以制止、拒絕的權(quán)力。出車及時(shí)及時(shí)情況。出車回來后，把車輛停在指定的位置。職責(zé)：自覺遵守國(guó)家的交通法規(guī)、方法和公司的車輛管理規(guī)定。裝修手續(xù)辦理的及時(shí)性及資料的完整性。負(fù)責(zé)住戶報(bào)修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對(duì)住戶維修服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率進(jìn)行回訪。固定資產(chǎn)盤查跟蹤情況。 經(jīng)常對(duì)倉(cāng)存材料進(jìn)行整理，及時(shí)了解各種材料的倉(cāng)存數(shù)量。掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，良好溝通協(xié)調(diào)技能。 員工食堂、宿舍的監(jiān)管情況。1負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的推進(jìn)及各種文件、流程編制工作。負(fù)責(zé)小區(qū)檢查工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題的整改、跟蹤、落實(shí)工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門、小區(qū)，集團(tuán)相關(guān)部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事社保局任職條件：大專以上，人力資源、文秘相關(guān)專業(yè)，1年以上人事工作經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助做好培訓(xùn)組織工作。負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、員工工傷等相關(guān)手續(xù)的的辦理。大專以上學(xué)歷，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)。有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。1收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上中高層管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)公司分管小區(qū)各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)。（2）分管小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好率在95%以上。為業(yè)主認(rèn)真、及時(shí)排憂解難。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時(shí)發(fā)《內(nèi)部聯(lián)系函》并匯報(bào)至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級(jí)反映，事后呈交書面報(bào)告。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：（1）分管小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上。1負(fù)責(zé)牽頭組織每周對(duì)所轄各小區(qū)例行檢查工作。參與公司經(jīng)營(yíng)決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場(chǎng)。5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)。權(quán)限：公司日常經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)。工作績(jī)效要點(diǎn)：管理目標(biāo)：（1）全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責(zé)任心完成本職工作。組織完成集團(tuán)公司交房工作。制定公司的發(fā)展規(guī)劃，制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況。定期/不定期檢查各管理部門、服務(wù)崗、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。1及時(shí)有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象。服務(wù)目標(biāo)：業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作滿意率達(dá)90%以上。對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)。1公司賦予的其他權(quán)力。通曉企業(yè)管理、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、法律、人力資源管理等方面的知識(shí)。負(fù)責(zé)分管小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽談判工作。1受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)。對(duì)公司重大發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的參與建議權(quán)。公司賦予的其他權(quán)力。職責(zé)：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策。定期召開辦公例會(huì)，檢查管家、維修工的工作落實(shí)情況，保持物業(yè)及設(shè)施完好，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好。1負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)文化工作的開展，定期組織與業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)溝通會(huì)。（2）開源節(jié)流，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入。對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)。通曉企業(yè)管理、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、法律等方面的知識(shí)。協(xié)助總經(jīng)理做好公司企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)宣傳工作及員工的文體活動(dòng)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)，對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。負(fù)責(zé)員工的人事檔案管理，做好公司員工人事檔案整理、信息更新、完善工作。員工入職、社保、勞動(dòng)合同簽訂等工作完成的及時(shí)性。職業(yè)通道：部門經(jīng)理助理/小區(qū)經(jīng)理助理。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣傳工作，協(xié)助小區(qū)做好文化櫥窗宣傳資料的定期策劃出版工作。工作績(jī)效要點(diǎn)： 公司行政制度監(jiān)督執(zhí)行力度情況。有督辦各部門工作權(quán)力。 嚴(yán)格把好入庫(kù)關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品全部驗(yàn)收合格后，核對(duì)采購(gòu)單和單據(jù)后，再進(jìn)行入庫(kù)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門、小區(qū) 外部協(xié)調(diào)關(guān)系合作供應(yīng)商任職條件：中專以上文化程度，有倉(cāng)庫(kù)物資管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的責(zé)任心，熟練掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)有償服務(wù)的預(yù)約登記工作。權(quán)限：有償服務(wù)、投訴信息跟蹤督促處理權(quán)。服從綜合辦主任安排，隨時(shí)接受出車任務(wù)，做好出車記錄。車輛故障送至指定的維修單位維修，及時(shí)取車，把好修理驗(yàn)收關(guān)，努力節(jié)約。安全行車率。職業(yè)通道： 行政專員編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)商務(wù)專員崗位說明書崗位名稱商務(wù)專員崗位編號(hào)ZB007所在部門綜合辦崗位定員1直接上級(jí)綜合辦主任職等職系管理職系直接下級(jí)無輪崗崗位概要：在綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主要抓好經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目拓展、商務(wù)合作推廣和物資采購(gòu)工作。 負(fù)責(zé)有償服務(wù)的項(xiàng)目拓展