物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)申報材料(存儲版)
【正文】 質檢查、三級業(yè)主走訪、三級夜間查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、項目主管三級督導，保障業(yè)務有序發(fā)展。在房屋及其共有設施設備管理方面，帳目清晰，資料齊全，查閱方便。為了方便業(yè)主的辦公生活，項目部在樓內的定崗配置了供業(yè)主搬運物資的板車、雨天送傘，另外還提供非機動車充電、純水銷售、房屋租賃、有償維修等多種經(jīng)營活動。為保證各種共用設施、設備的完好率，除了項目部維修人員的日常巡檢外，公司還專門配備了專業(yè)工程師，定期、定時對設備進行檢查、保養(yǎng)、測試，并及時對維修人員進行技能培訓，從而保證了設施設備始終保持在良好狀態(tài)。主出入口、主要道路及車場均有攝像監(jiān)控。五、環(huán)境衛(wèi)生管理**** （病蟲害防治） （綠化修剪） 七、精神文明建設****目前，********項目部開展了家政服務、花卉租擺服務、桶裝水配送、維修收費服務等有償服務，不僅滿足了客戶個性化服務需求，而且增加了物業(yè)公司的經(jīng)營收益，實現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)公司的雙贏局面。****大廈綠化工作由專人負責，他們定期對綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治等。****地下停車場規(guī)劃有機動車停車場和電動車停車充電區(qū)域，可視監(jiān)控系統(tǒng)。****大廈內外整齊有序、規(guī)范統(tǒng)一，從而保障了全體業(yè)主房屋的保值及增值。為保證業(yè)主的信息和問題及時傳遞和解決，我們建立了業(yè)主信息反饋制度、首問負責制度。在努力為業(yè)主提供各項專業(yè)化物業(yè)管理與服務的同時，狠抓各項基礎工作，以“為業(yè)主提供物超所值的服務”為目標，項目部建立了24小時值班制度，為業(yè)主提供更加方便、快捷的服務，隨時接受業(yè)主的報修、投訴、意見和建議；并實行“首問負責制”，建立了回訪制度，維修及時率達100%，返修率嚴格控制在1%以內，并認真詳細地做好回訪記錄。xxxx在嚴格按照國家、省、市有關物業(yè)管理的法律法規(guī)進行物業(yè)管理的同時，還根據(jù)ISO9000：2008質量管理體系要求，結合企業(yè)具體情況和實際工作中的經(jīng)驗，制訂了一整套涵蓋各項工作流程和管理流程的ISO9000：2008體系文件，并且通過實踐證明具有適宜性和有效性。項目部積極與市房管局結合，做好申報工作及迎接市房管局檢查的各項準備工作。（四） 創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈實施進度安排創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈共分五個階段，即思想發(fā)動階段、自查落實階段、公司自查提高階段、市房管局迎檢階段和總結提高階段。項目部力爭在質量、環(huán)境體系的基礎上，通過執(zhí)行作業(yè)指導書標準體系，有效的提高服務品質。 客服主管：協(xié)助經(jīng)理負責項目日常工作、完成經(jīng)營管理目標并主管客服中心工作、項目部行政人事、后勤、固定資產(chǎn)管理工作。***年**月，由公司接管并實施日常的物業(yè)管理服務工作大廈地處 路交匯處，位于 核心入口，總占地面積約 平方米，總建筑面積約 平方米，總戶數(shù) 戶，現(xiàn)入住率已達96%。人力資源管理突出對主管以上崗位1：1的人員儲備，并對應給予系統(tǒng)的培訓、考核、激勵。公司物業(yè)管理資質為國家壹級，現(xiàn)經(jīng)營管理**余個項目，面積近****萬平方米。***年在質量、環(huán)境雙認證的管理基礎上，持續(xù)優(yōu)化并完善各部門管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書。二、項目設施、設備配置情況（6）垃圾容器：大廈內各種垃圾容器配備齊全。秩序主管：負責大廈公共秩序的維護、車輛管理、消防安全管理。（三）組織體系：成立創(chuàng)建領導小組和工作小組：創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。本階段責任人：第二階段：自檢落實階段（3月16日——4月30日）成立領導小組和工作小組，對創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障。迎檢工作結束后，我們在此基礎上，鞏固已有成
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