物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)申報材料(存儲版)
【正文】 質(zhì)檢查、三級業(yè)主走訪、三級夜間查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、項(xiàng)目主管三級督導(dǎo)，保障業(yè)務(wù)有序發(fā)展。在房屋及其共有設(shè)施設(shè)備管理方面，帳目清晰，資料齊全，查閱方便。為了方便業(yè)主的辦公生活，項(xiàng)目部在樓內(nèi)的定崗配置了供業(yè)主搬運(yùn)物資的板車、雨天送傘，另外還提供非機(jī)動車充電、純水銷售、房屋租賃、有償維修等多種經(jīng)營活動。為保證各種共用設(shè)施、設(shè)備的完好率，除了項(xiàng)目部維修人員的日常巡檢外，公司還專門配備了專業(yè)工程師，定期、定時對設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、測試，并及時對維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，從而保證了設(shè)施設(shè)備始終保持在良好狀態(tài)。主出入口、主要道路及車場均有攝像監(jiān)控。五、環(huán)境衛(wèi)生管理**** （病蟲害防治） （綠化修剪） 七、精神文明建設(shè)****目前，********項(xiàng)目部開展了家政服務(wù)、花卉租擺服務(wù)、桶裝水配送、維修收費(fèi)服務(wù)等有償服務(wù)，不僅滿足了客戶個性化服務(wù)需求，而且增加了物業(yè)公司的經(jīng)營收益，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)公司的雙贏局面。****大廈綠化工作由專人負(fù)責(zé)，他們定期對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等。****地下停車場規(guī)劃有機(jī)動車停車場和電動車停車充電區(qū)域，可視監(jiān)控系統(tǒng)。****大廈內(nèi)外整齊有序、規(guī)范統(tǒng)一，從而保障了全體業(yè)主房屋的保值及增值。為保證業(yè)主的信息和問題及時傳遞和解決，我們建立了業(yè)主信息反饋制度、首問負(fù)責(zé)制度。在努力為業(yè)主提供各項(xiàng)專業(yè)化物業(yè)管理與服務(wù)的同時，狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以“為業(yè)主提供物超所值的服務(wù)”為目標(biāo)，項(xiàng)目部建立了24小時值班制度，為業(yè)主提供更加方便、快捷的服務(wù)，隨時接受業(yè)主的報修、投訴、意見和建議；并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，建立了回訪制度，維修及時率達(dá)100%，返修率嚴(yán)格控制在1%以內(nèi)，并認(rèn)真詳細(xì)地做好回訪記錄。xxxx在嚴(yán)格按照國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)進(jìn)行物業(yè)管理的同時，還根據(jù)ISO9000：2008質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合企業(yè)具體情況和實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，制訂了一整套涵蓋各項(xiàng)工作流程和管理流程的ISO9000：2008體系文件，并且通過實(shí)踐證明具有適宜性和有效性。項(xiàng)目部積極與市房管局結(jié)合，做好申報工作及迎接市房管局檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（四） 創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈實(shí)施進(jìn)度安排創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈共分五個階段，即思想發(fā)動階段、自查落實(shí)階段、公司自查提高階段、市房管局迎檢階段和總結(jié)提高階段。項(xiàng)目部力爭在質(zhì)量、環(huán)境體系的基礎(chǔ)上，通過執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)體系，有效的提高服務(wù)品質(zhì)。 客服主管：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作、完成經(jīng)營管理目標(biāo)并主管客服中心工作、項(xiàng)目部行政人事、后勤、固定資產(chǎn)管理工作。***年**月，由公司接管并實(shí)施日常的物業(yè)管理服務(wù)工作大廈地處 路交匯處，位于 核心入口，總占地面積約 平方米，總建筑面積約 平方米，總戶數(shù) 戶，現(xiàn)入住率已達(dá)96%。人力資源管理突出對主管以上崗位1：1的人員儲備，并對應(yīng)給予系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵。公司物業(yè)管理資質(zhì)為國家壹級，現(xiàn)經(jīng)營管理**余個項(xiàng)目，面積近****萬平方米。***年在質(zhì)量、環(huán)境雙認(rèn)證的管理基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化并完善各部門管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。二、項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備配置情況（6）垃圾容器：大廈內(nèi)各種垃圾容器配備齊全。秩序主管：負(fù)責(zé)大廈公共秩序的維護(hù)、車輛管理、消防安全管理。（三）組織體系：成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。本階段責(zé)任人：第二階段：自檢落實(shí)階段（3月16日——4月30日）成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障。迎檢工作結(jié)束后，我們在此基礎(chǔ)上，鞏固已有成
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