【正文】 因，凱瑟琳就努力克服原先苛刻的眼光，轉(zhuǎn)變了謹(jǐn)慎的態(tài)度，以放松的心情，最終也能愉快地和朋友們談天說(shuō)地了。 注重所有的細(xì)節(jié) 在工作和日常生活中，存在許多重要但又不為人們注意的小細(xì)節(jié)，只有認(rèn)識(shí)這些小細(xì)節(jié)并注意克服它們，才能在職場(chǎng)上找到自己成功的位置。通常，職業(yè)化的穿著會(huì)獲得那些能提攜你的人的尊重。 把客戶委托的事辦好 要想把客戶委托的事辦得有條不紊，就必須做到面對(duì)任何狀況都能處之泰然。有時(shí)甚至因?yàn)檗k公桌太過(guò)混亂，給自己工作帶來(lái)不便和意想不到的損失。這時(shí)，最容易用來(lái)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的就是出勤率。 養(yǎng)成好習(xí)慣 如果你認(rèn)為自己在許多地方做得不夠，那就應(yīng)趁年輕的時(shí)候強(qiáng)迫自己以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做每一件事情。 有句古老的諺語(yǔ)：每個(gè)人都是“習(xí)慣的產(chǎn)物”?！蔽覀兘^不相信這種說(shuō)法。優(yōu)秀的員工要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，在工作中，把握重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，有條不紊是有必要的。你的工作態(tài)度，使你與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)，它或者使你思想更開(kāi)闊，或者使你變得更狹隘，或者讓你的工作變得崇高，或者變得卑微。別輕視你做的每一件事，哪怕是一件小事，你也要竭盡全力、盡職盡責(zé)地把它做好。但你是否對(duì)此感到厭倦，覺(jué)得毫無(wú)意義而精神不振呢﹖你是否因此而應(yīng)付，心里有了懈怠﹖如果是這樣，請(qǐng)你記住：工作本無(wú)大小事之分，要想把每件事做到完美，就必須全身心地付出你的熱情和努力。但阿基勃特做了，并堅(jiān)持把這件小事做到了極致。正是對(duì)一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然?！蹦阍谧鋈魏问碌臅r(shí)候，如果都力求完美，不但會(huì)使你的工作效率和工作質(zhì)量都提高，也能使你高尚的人格得以樹(shù)立。一分鐘一到，他自動(dòng)停止自己的話題，謝謝對(duì)方給予他一分鐘的時(shí)間。 有一個(gè)保險(xiǎn)公司的職員，他每天都開(kāi)車(chē)外出推銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他非常善于利用空檔時(shí)間，即使在等紅綠燈或塞車(chē)時(shí)，他也會(huì)拿出客人的有關(guān)資料出來(lái)看一看，以加深印象。” 成功的職業(yè)人士，就是這種有效利用每一分鐘、珍惜每一分鐘的人，他們使每一分鐘都具有價(jià)值。從另外一個(gè)角度看，如果我們用—種寬廣豁達(dá)的心態(tài)來(lái)接受它，把它當(dāng)成是對(duì)成功者的—種考驗(yàn)，我們將收獲到更多。有時(shí)候，要完成工作并不是難事，可是就覺(jué)得不對(duì)勁，問(wèn)題也許就出在人的身上，與同事相處是有學(xué)問(wèn)的。 一年下來(lái)，每個(gè)人都喜歡她溫文小心的模樣。還有，上次的費(fèi)用你要結(jié)算了哦，不能拖著，人家很緊張的。在你努力工作的時(shí)候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時(shí)候，你最應(yīng)該感謝的，是曾經(jīng)幫助過(guò)你的老板。你完全沒(méi)有必要懼怕他人的流言蜚語(yǔ)，更無(wú)須刻意地疏遠(yuǎn)老板。同樣心懷感激之情吧你從事過(guò)的工作，已經(jīng)給了你許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 成功法則中最重要的一條規(guī)律是：待人如己。 為什么人們往往可以原諒一個(gè)陌生人的失誤，卻不能理解自己的老板的過(guò)失呢﹖原因就在于員工和老板之間存在著利益沖突，任何存在利益沖突的地方，同情和理解都很難生存。 而事實(shí)上，很多年輕人是“以小人之心，度君子之腹”，用自己的個(gè)人私心去揣度老板，從而認(rèn)為是老板阻礙了自己的進(jìn)一步發(fā)展。你對(duì)人們禮貌，人們也以禮待你，是因?yàn)槟憬o他們理應(yīng)得到的權(quán)力。而只有同情和寬容才能使你的心靈更美，別人也會(huì)因此而敬重并且相信你，這是一筆無(wú)法計(jì)量的財(cái)富。他們認(rèn)為在自己的老板手下做事，不僅不能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，還會(huì)使自己變成庸才，遠(yuǎn)離成功。任何成功都是有原因的。 體諒：待人如己 在這個(gè)世界上，一切都沒(méi)有變化，有變化的只是每個(gè)人觀察問(wèn)題的角度。 對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，感恩是富裕的人生，只知道受恩則表示你的貧乏。那些訓(xùn)練有素的推銷(xiāo)員，遭到拒絕后，他們?nèi)匀徽嬲\(chéng)地感謝顧客給予他們解說(shuō)的機(jī)會(huì)，這樣他就有了下一次惠顧的機(jī)會(huì) 感恩不是溜須拍馬和阿諛?lè)畛小? 第二章 忠誠(chéng)才是硬道理第4節(jié) 對(duì)老板抱著一顆感恩的心 有些優(yōu)秀的員工在事業(yè)上取得了成功，在談及自己的成功原因時(shí)總是歸結(jié)于自己個(gè)人的努力。而她對(duì)人依舊是以前那樣的態(tài)度。對(duì)客戶做錯(cuò)了事情，她就充滿愧疚地望著對(duì)方，令對(duì)方都不好意思責(zé)怪她。 作為某一個(gè)機(jī)構(gòu)的一分子，你輕視乃至誹謗你的工作單位，不但對(duì)你工作的機(jī)構(gòu)沒(méi)有好處，還會(huì)傷害你自己，與其浪費(fèi)時(shí)間去抱怨，不如去找一些值得贊美的地方進(jìn)行自我激勵(lì)。沒(méi)有人愿意與抱怨不已的人為伍，大多數(shù)人更傾向于與那些樂(lè)于助人、親切友善并值得信賴的人在一起，在工作中也是如此，很少有人因?yàn)槠鈮囊约氨г沟认麡O情緒而獲得提拔和獎(jiǎng)勵(lì)。一次，一位同機(jī)的旅客在等候提領(lǐng)行李時(shí)和他攀談起來(lái)：“我早就在飛機(jī)上注意到你，在２小時(shí)４８分鐘里，你一直在寫(xiě)短簽，我敢說(shuō)你的老板一定以你為榮。你不去擠它就不會(huì)出來(lái)，時(shí)間賦予每個(gè)人的都是２４小時(shí)，你不善于擠，就會(huì)跟許多平庸的職場(chǎng)人士一樣，忙忙碌碌卻又只是庸庸碌碌地度過(guò)一生。 美國(guó)麻省理工學(xué)院對(duì)３０００名經(jīng)理作了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凡是成績(jī)優(yōu)異的經(jīng)理都可以非常合理地利用時(shí)間，讓時(shí)間消耗降到最低限度。這樣，每個(gè)人的缺陷與不足會(huì)滲透到工作中，蔓延到公司里，影響公司整體事業(yè)的進(jìn)程。 “這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到﹖”這正是許多人的心態(tài)。 也許，在你的眼中看來(lái)，在簽名的時(shí)候署上“每桶４美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，這實(shí)在不是什么正兒八經(jīng)的大事。 事實(shí)正是如此，每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。有的工作從表面上看索然無(wú)味，可是當(dāng)你身臨其境，努力去做時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)趣味盎然。從畫(huà)面上你可以看到，哪怕是生活中再平凡不過(guò)的事，天使們都在全神貫注地去做?；蛟S養(yǎng)成好的習(xí)慣之后，不能立即為你帶來(lái)戰(zhàn)勝弱點(diǎn)的好處，但可以肯定的是，如果你養(yǎng)成了敷衍塞責(zé)的惡習(xí)，你的那種散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度深入你的意識(shí)與潛意識(shí)，那么做任何事你都會(huì)“隨便做一做”，結(jié)果也就可想而知了。如果你的習(xí)慣并不好，那你應(yīng)該盡一切力量來(lái)改變，這樣你才能克服弱點(diǎn)，保留并強(qiáng)化。 過(guò)去我們“學(xué)到”的特定的態(tài)度、感覺(jué)和思維方式是與特定的環(huán)境“相適應(yīng)”的。 細(xì)節(jié)就像人體的細(xì)胞一樣舉足輕重，誰(shuí)能把握住細(xì)節(jié)，誰(shuí)就能悄悄成功，“于無(wú)聲處響驚雷，在細(xì)節(jié)中見(jiàn)真知”。 在這種情況下，老板很難判斷到底誰(shuí)比較好。 有些人根本不去注意這些小細(xì)節(jié)，辦公桌上總是堆滿信件、報(bào)告、備忘錄之類的東西。 在工作中不要閑聊 工作需要高度集中的注意力，嘗試多花些時(shí)間與同事合作。穿得光鮮一點(diǎn)自己也會(huì)倍感自信。因此，明智的做法是虛心請(qǐng)教，你可以恭恭敬敬地掏出筆記本和鋼筆，真心誠(chéng)意地請(qǐng)他指出你應(yīng)該如何努力，也可以談?wù)摾习逯档抿湴恋臇|西，向他取經(jīng)。當(dāng)然，她也會(huì)那么嚴(yán)格地要求別人。這一切能幫助老板培養(yǎng)對(duì)你的信心，必要時(shí)委以重任。如果你是一位營(yíng)銷(xiāo)人員，但是當(dāng)眾演講又是你最發(fā)怵的事情，那就每天“逼”自己對(duì)著鏡子練習(xí)講話；如果你是一位公關(guān)人員，但是你恰巧又是一個(gè)內(nèi)向的人，那就每天“逼”自己主動(dòng)與主要的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系，或是打電話，或是發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，或是相約見(jiàn)面；如果你從中學(xué)就討厭學(xué)外語(yǔ)，可是你要想獲得在職碩士學(xué)位，就不得不硬著頭皮，每天“逼”自己練習(xí)聽(tīng)力、復(fù)習(xí)語(yǔ)法，再一口氣做完一套模擬試題……總之要當(dāng)一個(gè)高素質(zhì)的員工，還要有上進(jìn)的精神。 時(shí)時(shí)提醒自己：要做高素質(zhì)的員工 隨著越來(lái)越多的公司對(duì)以“人”為本思想的重視員工在公司中的地位和價(jià)值的發(fā)揮也同時(shí)受到重視。 一名在德國(guó)的中國(guó)留學(xué)生，畢業(yè)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，理所當(dāng)然地留在德國(guó)四處求職，拜訪過(guò)很多家大公司，全都被拒絕，他很傷心，很惱火，又沒(méi)有別的辦法，總不能讓肚皮餓著吧，狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，選了一家小公司去求職，心想，無(wú)論如何這次再也不會(huì)被趕出門(mén)啦 結(jié)果呢﹖ 小公司雖小，仍然和大公司一樣禮貌地拒絕了他。當(dāng)我把我的計(jì)劃原原本本地告訴他以后，他愿意貸給我２００００美元。信用就是你在人生銀行的存款，你必須先存入資金，才有資格和條件使用它，如果你只想使用和受惠，不想存入資金，那是不可想像的。在慶典晚宴上，他詢問(wèn)老總當(dāng)初為何選擇了他。走進(jìn)公司辦公室，他看見(jiàn)其他人都已經(jīng)回來(lái)了。那家公司待遇優(yōu)厚，參與應(yīng)聘的人不少。他跪在河邊，故意把斧頭扔進(jìn)河里，然后也假裝痛哭。他坐在河邊傷心地哭起來(lái)。 吉姆?伯克發(fā)表了誠(chéng)實(shí)的講話，他對(duì)人們說(shuō)：“一個(gè)擁有６０億美元資產(chǎn)的跨國(guó)公司，就像一個(gè)孩子多負(fù)擔(dān)重的貧困家庭……它希望用自己的真心換取大家的真心……現(xiàn)在我們同坐在一只小木筏上，隨波逐流，面臨同樣險(xiǎn)惡而孤立無(wú)援的境地。他們知道，如果他們是誠(chéng)實(shí)的，就能保證他們?cè)陧樉硶r(shí)有人助，在逆境時(shí)有人扶。 英國(guó)一位作家哈爾頓為了編寫(xiě)《英國(guó)科學(xué)家的性格和修養(yǎng)》而采訪達(dá)爾文?！钡拇_，是忠誠(chéng)拯救了這家公司?！? “老板，我不走，我不能在這個(gè)時(shí)候離開(kāi)。因?yàn)橹艺\(chéng)，他們才能盡心盡力，盡職盡責(zé)；因?yàn)橹艺\(chéng)，他們才能急企業(yè)所急，憂企業(yè)所憂；因?yàn)橹艺\(chéng)，他們才敢于承擔(dān)一切。投機(jī)取巧者不會(huì)有高尚的品德，而忠誠(chéng)的人也不可能沾染不良的惡習(xí)。六個(gè)月后，由于業(yè)績(jī)出眾，杰克獲得了升遷。當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)阻礙的時(shí)候，正是檢驗(yàn)員工忠誠(chéng)度的最佳時(shí)機(jī)。第三個(gè)員工９０分鐘后才回來(lái)匯報(bào)，原來(lái)他不但親自到供貨商那里了解了家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購(gòu)需求，將供貨商那里最有價(jià)值的商品做了詳細(xì)記錄，并且和供貨商的銷(xiāo)售經(jīng)理取得了聯(lián)系。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)：“如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢(qián)更多。 踏踏實(shí)實(shí)地工作吧 作為企業(yè)的員工，不要心存僥幸和幻想。公司很樂(lè)意改進(jìn)自己的產(chǎn)品，欣然把全部牙刷毛的頂端改為圓形。如果他等著別人用金盤(pán)子把機(jī)遇送到他面前，那他只有失望的份兒。 一年年過(guò)去，比爾所負(fù)責(zé)地區(qū)的家門(mén)一次次地被他敲開(kāi)，他的銷(xiāo)售額也隨之漸漸地增加了。 ３８年來(lái)，連系鞋帶、扣襯衫扣子都要?jiǎng)e人幫忙的比爾，每天幾乎重復(fù)著同樣的路線，去從事推銷(xiāo)工作?！? 比爾出生時(shí)因?yàn)殡y產(chǎn)導(dǎo)致大腦患上了神經(jīng)系統(tǒng)癱瘓，這種紊亂嚴(yán)重影響了比爾說(shuō)話、行走和對(duì)肢體的控制。勤奮植根于體力，在心靈深處，在對(duì)知識(shí)的升華和運(yùn)用。只要你誠(chéng)實(shí)地勞動(dòng)和創(chuàng)造，沒(méi)有人能夠貶低你的價(jià)值，關(guān)鍵在于你如何看待自己的工作。每次她都會(huì)在車(chē)子擦洗完畢時(shí)再仔細(xì)檢查一遍，并讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉線和灰塵時(shí)才滿意而歸。當(dāng)然，這一點(diǎn)也使她擁有了成功的人生，使她成為幸運(yùn)的成功者、成功的幸運(yùn)者。上至老板的決策，下至清潔員的工作，都是必不可少的。 假如你的老板要你到干洗店拿回他送洗的衣服，你會(huì)怎么辦？可能大部分人都會(huì)覺(jué)得豈有此理：“他把我當(dāng)成什么了？保姆嗎？”但如果你想在升遷路途上一路順風(fēng)，最好還是忍下這口氣。但是，換一個(gè)角度想想看，目前整個(gè)職業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在進(jìn)一步加劇，許多職業(yè)人都意識(shí)到應(yīng)該學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)職業(yè)安全感和職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。你可以充分發(fā)揮這些才能，從而獲得更高的報(bào)酬。 老板支付給你的工資也許是微薄的，沒(méi)有達(dá)到你的期望，但你可以在工作中令微薄的工資增值，那就是寶貴的閱歷、豐富的工作訓(xùn)練、能力的外現(xiàn)和品行的鍛造。 相關(guān)研究表明，金錢(qián)在積累到某種程度之后就不再誘人，當(dāng)然，也許你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到那種境界。 自我實(shí)現(xiàn)是從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過(guò)程，當(dāng)一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)被滿足時(shí)，另一個(gè)更高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)便成為人們追求的目標(biāo)，人們總是在力圖滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要，而且永遠(yuǎn)不會(huì)感到滿足。如科學(xué)家、藝術(shù)家等往往把自己的工作當(dāng)作是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，竭盡全力去做好它，使自己從中得到滿足，使個(gè)人價(jià)值得到印證和實(shí)現(xiàn)。 可是，蘇珊顯然不滿足按部就班地發(fā)展。不過(guò)，公司里的老職員都了解他的為人，知道他是個(gè)非常正派的老板。不僅如此，他還以要帶走這個(gè)公司開(kāi)發(fā)研究的全部成果為要挾。相比而言，員工的忠誠(chéng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)更重要，因?yàn)槁斆鞑⒉淮硪粋€(gè)人的品質(zhì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)比聰明更有價(jià)值。 他們一有機(jī)會(huì)就拿公司的電話打私人電話，或者趁老板不在時(shí)做自己的私事，甚至悄悄溜出去。在你擔(dān)心該如何多賺一些錢(qián)之前，試著想想如何把工作做得更好，這樣一來(lái)，你就根本不需要擔(dān)憂了。明智的老板從來(lái)都很器重能力強(qiáng)的員工，相應(yīng)地，員工也會(huì)更加努力地為老板工作。貧窮當(dāng)然不是好事，但任何人都應(yīng)該明白，貧困的根本原因不應(yīng)該總到老板那里去找，就像不是每個(gè)人都是壞人一樣，也不是所有的老板都只認(rèn)錢(qián)不認(rèn)其他的東西。 如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具備了敬業(yè)精神。 人來(lái)到世上，并不是為了享受，而是為了完成自己的使命和安排。 在現(xiàn)實(shí)生活里，人為了確保他蒙承的殊遇，他必須要完成造物主所指派他的工作，直至白晝隱退。也只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰的人，才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。 有時(shí)，你的真誠(chéng)和忠心沒(méi)有被你的老板發(fā)現(xiàn)，甚至視而不見(jiàn)，還懷疑你別有用心。在你為如何多賺一些錢(qián)而左思右想之前，先考慮一下怎樣才能把工作做得更好。也許你忘了，你下班后，老板還工作到深夜；而你和朋友周末在酒吧聚會(huì)時(shí)，老板還在苦苦思考下一步的工作計(jì)劃呢。這些東西恰好被女兒的老師看見(jiàn)，而該老師的丈夫正是與這家公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的高級(jí)主管。 三年前，一家很有名的圖書(shū)銷(xiāo)售公司開(kāi)始籌建自己的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)工作，并投入了巨大的人力、物力和財(cái)力。 盡管公司還有能力支付這樣的一筆錢(qián)，但是對(duì)這樣的不負(fù)責(zé)、隨時(shí)都有可能出賣(mài)公司利益的人，留下他不是留下了更大的隱患和危機(jī)嗎﹖ 這家公司毫不猶豫地將丹尼爾趕出了公司。她的到來(lái)，令過(guò)于刻板嚴(yán)肅的工作氛圍，仿佛吹進(jìn)了一股清新的風(fēng)，讓辦公室里的每一個(gè)人都覺(jué)得煥然一新。 老總不愛(ài)錢(qián)財(cái)，蘇珊聯(lián)想到老總一雙“不懷好意”的眼睛，就通過(guò)電子郵件約老總看電影、喝咖啡，可惜都被老總一一婉拒了。自我實(shí)現(xiàn)要靠你的職業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 工作所給予人的工資僅僅是員工工作