大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 域甚至全球逐漸形成優(yōu)勢(shì)，并開辟了多種新的服務(wù)方式和手段。件快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，占快遞市場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的商品物流信息可查得如下圖所示：三、現(xiàn)狀背景概述客戶服務(wù)（Customer對(duì)快遞企業(yè)而言，客戶服務(wù)是一個(gè)以成本有效性方式為供應(yīng)鏈提供增殖利益的過(guò)程。四、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們此次調(diào)查總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷份回收問(wèn)卷中有效問(wèn)卷23%，可見(jiàn)配送速度方面快遞公司必須有所改善，這是急需快遞公司提高的方面。26%，提貨點(diǎn)對(duì)學(xué)生提貨的方便程度有直接影響。47%說(shuō)明顧客還是有多樣的選擇，快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分激烈。目前無(wú)論是從業(yè)務(wù)員的走動(dòng)路信息保障。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間內(nèi)送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見(jiàn)，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。六、結(jié)語(yǔ)隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展。）順豐元 （3）17~24（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1您對(duì)快遞行業(yè)整體的滿意程度（1）非常不滿意 （2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1配送過(guò)程中是否可查詢配送狀態(tài)？（1）是 （2）否18中通我們這次調(diào)查是為了了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)滿意度，并針對(duì)不足進(jìn)行改善。另外，有一些貨物的丟失如“快遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益出現(xiàn)問(wèn)題令顧客不滿時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)投訴而是默默接受或只能向周圍人抱怨?？爝f服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固定的形象，改變?nèi)藗儗?duì)快遞服務(wù)態(tài)度的印象是十分重要。流程合理就是讓快遞活動(dòng)中的步驟和安排趨于優(yōu)化，以盡可能低的成本獲得盡可能好的快遞服務(wù)。這對(duì)快遞業(yè)在學(xué)生中的形象有負(fù)面的影響，在服務(wù)態(tài)度上的改善是快遞行業(yè)必須重視并應(yīng)實(shí)施措施加以改善的。導(dǎo)致一般滿意和不滿意的分別占了48%的高比率，說(shuō)明行業(yè)的提升空間還有很大，還有很長(zhǎng)的路要走。在快遞客戶服務(wù)的作用主要表現(xiàn)為:提高銷售收入；提高客戶滿意程度；留住客戶；創(chuàng)造超越單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈價(jià)值。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。二、網(wǎng)上購(gòu)物物流相關(guān)流程圖網(wǎng)上購(gòu)物的物流流程圖如圖所示：賣方選擇快遞公司 買方提交訂單（可選擇退貨保險(xiǎn)）退換貨物（有退貨保險(xiǎn)免費(fèi)）賣方訂單處理 賣方發(fā)貨物流信息的掃描及網(wǎng)上顯示貨物送達(dá)通知收貨人收貨人簽收
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