大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 快遞服務(wù)不滿意是否有客戶投訴電話？（1）是 （2）否1對(duì)快遞服務(wù)的售后服務(wù)是否感到滿意？（1）非常不滿意 （2）不滿意元 （2）9~16（4）性別：男（快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反饋，向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。溝通技巧不佳，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)和培養(yǎng)。由于效益背反的作用，快遞的各個(gè)活動(dòng)的成本往往此消彼長(zhǎng)，若不綜合考慮的話，必然會(huì)造成快遞費(fèi)用的極大浪費(fèi)。抱怨并換另家的占到23%和快遞配送速度是顧客選擇快遞公司的十分重要的考慮因素，調(diào)查結(jié)果顯示49%的調(diào)查對(duì)象只是感覺(jué)一般，對(duì)配送速度不滿意的高達(dá)132在整個(gè)物流環(huán)節(jié)中涉及到為客戶服務(wù)的點(diǎn)：有形的包括：最初的下訂單；貨物的跟蹤與查詢；貨物的交付與簽收；理賠及投訴；無(wú)形的包括：對(duì)貨物的保護(hù)；運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格；發(fā)貨速度；運(yùn)輸速度；遞送與收貨通知；快遞員的形象；公司的形象。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購(gòu)買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。賣家根據(jù)買家的訂單信息，進(jìn)行訂單處理，發(fā)出貨物，在整個(gè)貨物的配送過(guò)程中，貨物的配送情況會(huì)通過(guò)掃描把配送信息公布到網(wǎng)上，供買家進(jìn)行貨物的查詢，如果有問(wèn)題，買家也可以與賣家進(jìn)行聯(lián)系處理情況，在貨物到達(dá)目的地候，快遞公司工作人員會(huì)以電話或者是短信的方式通知收貨人提取貨物，收貨人簽收，如若貨物沒(méi)有問(wèn)題，則動(dòng)作完成，若貨物不能讓買家滿意，則買家可以與賣家聯(lián)系，商量解決方法，接著就與快遞公司聯(lián)系，退回商品。5889年代，一電子計(jì)算機(jī)為主的先進(jìn)管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飛行器的法杖，使快遞業(yè)開始快速向全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展。超 20090770325李芳琪 20090770607 梁銀花 20090770611網(wǎng)上購(gòu)物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告摘要：隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展然而現(xiàn)階段我國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)水平并不能達(dá)到其他國(guó)家的水平，為了更深入了解其行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀此次就“快遞行業(yè)整體滿意度”“快遞速度”“快遞費(fèi)用”“送貨地點(diǎn)”“送貨人員服務(wù)態(tài)度”“售后服務(wù)及客戶選擇”幾個(gè)方面對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查并對(duì)其調(diào)查結(jié)果分析分別從速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面提出了相應(yīng)的解決方案。在不斷的發(fā)展過(guò)程中，逐步形成了以處理文件、資料、圖紙、貿(mào)易單證等為主的函件快遞和處理樣品、高附加物品、社會(huì)活動(dòng)禮品和家庭高檔商品等為主的貨物快遞這兩種方式同時(shí)得到發(fā)展，只是小規(guī)模的快遞公司由于其能力有限，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)各有不同，國(guó)際知名的快遞公司依靠其強(qiáng)大的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，均不斷擴(kuò)展勢(shì)力，在某一區(qū)
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