【正文】 保持嚴密巡檢及監(jiān)視。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。監(jiān)控中心值班員在事發(fā)同時向規(guī)定人士執(zhí)行通報如下：（1）先通報小區(qū)主管人士。安保員在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證物或引致危險。屬部分區(qū)域故障時，在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運。安保員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。立即通知管理員至現(xiàn)場指揮。（三）、被困者被救須詢問：被困者獲救后，管理處必須一一詢問其身體情況，并作記錄。監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話錄音。五、當(dāng)小區(qū)無監(jiān)控中心時電梯困人緊急處理程序上崗值勤時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)停電后，當(dāng)值班長應(yīng)立即通知全部備勤班人員及工程人員到達現(xiàn)場。大廈外圍如有維修棚架、吊架等，應(yīng)通知維修商事先采取防風(fēng)保護措施。當(dāng)暴風(fēng)雨侵襲停止后，管理處應(yīng)及時善后處理受災(zāi)場合，保證大廈正常營運及減少損失。值班員應(yīng)做好交通受影響之準(zhǔn)備，保證按時上班、下班員工聽從指揮，堅守崗位或及時返回小區(qū)報到。當(dāng)事件處理后，管理處應(yīng)及時安排善后事宜如下：（1）對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設(shè)施設(shè)備及時修繕，損失情況及時聯(lián)系保險公司申請索賠事宜。對噪音污染影響管理區(qū)其他用戶人士之情況，值班人員應(yīng)及時予以制止，一般情況采取措施如下：（1）禮貌協(xié)商，減少噪音影響至最低程度，對屢勸不停者，經(jīng)管理處經(jīng)理許可，采取必要措施予以制止。如施工之噪音影響其他用戶人士的，管理處應(yīng)及時制止，對屢勸不聽者，即時勒令停工處理。a、車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。（二）、交通意外應(yīng)急處理注意事項：管理區(qū)發(fā)生之交通意外時，管理處在封閉現(xiàn)場時，務(wù)必安排人力及妥善之通行方案，保證其它車輛暢通。當(dāng)失主至管理處申領(lǐng)失物時，管理人員必須做好物主身份核對事宜，確認無誤，申領(lǐng)手續(xù)一般要求：將詳細情況記錄后，盡快呈報管理處主任。如有發(fā)現(xiàn)，視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重給予行政處罰，直至除名處理。（2）記錄現(xiàn)場目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過，記錄現(xiàn)場報告。在救護人員到場時應(yīng)注意減少對現(xiàn)場證物的破壞，如傷員神智尚清，應(yīng)及時詢問罪案情況，尤其是兇手特征等交警方緝捕。負責(zé)參加對合作項目新建、改建、擴建的設(shè)計審查和施工驗收。負責(zé)發(fā)生火警時的報警工作和救援指揮工作。指著火因素在時間和空間上失去控制，并對人身及財物造成損害的燃燒現(xiàn)象均稱為火災(zāi)，按火情大小和損失情況分為：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)、火災(zāi)3種。即建筑物發(fā)生火災(zāi)時可以聯(lián)合動作的設(shè)備，包括防火卷簾門、排煙風(fēng)機、緊急廣播、電梯等設(shè)備。使用電爐、電水壺等電熱器具時要注意安全并有人看護。餐廳、酒樓嚴禁使用瓶裝液化氣，管道煤氣要注意維修，嚴防抽油煙機等設(shè)備起火。關(guān)閉所有電源開關(guān)。（二）、檢查內(nèi)容消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負責(zé)。負責(zé)將一周的消防安全情況書面報告管理處主任。受檢單位整改完畢后，檢查負責(zé)人應(yīng)組織人員對火險隱患進行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。六、防火安全檢查制度（一）、檢查方式定期檢查根據(jù)住宅區(qū)失火的特點，配合有關(guān)安全活動，公司對管理轄每年進行兩次防火安全檢查，由公司管理處組織人員對消防設(shè)施進行檢查，并做好有關(guān)記錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。貴重物品及重要文件應(yīng)立即鎖好。配備必要的消防器材，如滅火器、緩降器、應(yīng)急燈等。嚴禁亂接、亂接臨時用電線路，或隨意增疫用電設(shè)備。監(jiān)測各區(qū)域溫度以判定是否出現(xiàn)火情、火災(zāi)或火災(zāi)隱患的裝置總稱，其中包括煙感、溫感、光感、煤氣感、手動報警器、總控制臺等。指懷疑有火情的有關(guān)信息，包括糊味、煙火、不正常溫度等。負責(zé)保障消防報警電話的暢通。負責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標(biāo)志要醒目。如在現(xiàn)場與罪犯狹路相逢，管理員須做好自身安全防衛(wèi)事宜，并立即用對講機求援。（4）有關(guān)現(xiàn)場的一應(yīng)罪案情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人士透露，以免泄露破案時機。對于拾獲之貴重物品，經(jīng)較長時間無失主招領(lǐng)的，應(yīng)將財物交所轄派出所報案，并移交失物。管理處應(yīng)對失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個人資料、時間、地點、失物之詳情如金額、票面等。（2）安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。拍照的主要內(nèi)容為：肇事車輛牌號、意外部位、現(xiàn)場位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參照比較）等事宜。協(xié)調(diào)無效，經(jīng)投訴人士具名授權(quán)后，作報警處理。高空擲物之傷者，一般多為頭腦部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免意外。（4）對事故現(xiàn)場安排值班員予以保護，分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人士圍觀。持續(xù)接收有關(guān)氣象預(yù)報訊息，及時通告業(yè)戶，并采取相關(guān)應(yīng)急措施如風(fēng)力、雨量加強等影響。（4）對管理區(qū)設(shè)施、結(jié)構(gòu)發(fā)生滲漏水情況時，按漏水應(yīng)急處理預(yù)案組織人力、工具投入處理。（2）組織管理員工關(guān)閉管理區(qū)外墻、天臺等部位門窗及牢固，防止大風(fēng)損壞并造成高空墜物。電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好使用狀態(tài)。書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理。對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進醫(yī)治情況。調(diào)試正常后，匯報管理公司，并做好事故記錄。如有管理區(qū)設(shè)施設(shè)備受損，由管理處向保險公司及時提出索賠申請。（4）查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。（2）管理處跟進了解警方對整個事件的調(diào)查結(jié)果，并及時通報予公司。4）管理處所有管理人員需封鎖管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的自殺或企圖自殺之消息，避免經(jīng)起大廈內(nèi)秩序紊亂。妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當(dāng)事人或其家屬。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人昏迷需要安排急救，值班員必須回至安全處方可使用電話或?qū)χv機求救。（二）、注意事項值班員在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器（手機、BP機、對講機），以策安全。（4）如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時背負至通風(fēng)良好及安全場所并予以適當(dāng)應(yīng)急救護，等待醫(yī)療救護中心救助。(2)、記下被偷車牌，顏色及牌子。在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。管理人員應(yīng)重點防備有急重病之業(yè)戶單元，適當(dāng)時候安排人員予以護送。（3）報告公司人士。工程技術(shù)人員及時關(guān)閉受損電氣設(shè)備。抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。 電工人員應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)程進行作業(yè)，不得違章操作。 （4）人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)z約束起來，直到其酒醒為止。立即通知當(dāng)值班長和保安隊長。應(yīng)請求增援。若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（5）妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無法履行服務(wù)，違反《住宅小區(qū)治安管理條例》時，應(yīng)扭送公安機關(guān)處理（在執(zhí)行本條時，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意）。（二）、處理步驟：值崗保安員用對講機通知當(dāng)值班長，由班長耐心解釋。在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：（1）司機不按規(guī)定秩序，伺機強行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車場管理員指揮時。違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。5．嚴禁使用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。5．嚴禁使用警用器械嬉笑打鬧，一防不慎誤傷到他人。、雨褲、雨靴須掛之形擺放整齊或折疊歸類存放。，未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得私自拆卸組裝。，直系親屬留宿時，應(yīng)報告隊長或管理處批準(zhǔn)方可。 2 分。然后回到大門崗進行交接；，要求隊伍動作整齊一致，崗位交接時實行雙向敬禮形式；，隊伍紀律要嚴謹、認真，嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)；、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實，規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負責(zé)（一般規(guī)定時間在半小時內(nèi)）；，由交班帶隊人員，發(fā)出口令，整理隊伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為；，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時處理。有自我約束能力，不違章不違紀，服從分配，聽從指揮。積極參加公司及保安隊組織的各種活動（學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等），不挑剔、無怨言。各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。無法及時處理的，要在《設(shè)備運行記錄》上做好記錄； 接班人員應(yīng)跟蹤故障處理情況，如三個工作日未處理完畢，由保安隊長報告管理處主任。發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)詳細記錄，做好交接崗和交接班的口頭與書面記錄；接到治安、火警或其他突發(fā)事件報警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，了解情況，做出正確的處理。若無疑問，須和出口值班員對講聯(lián)系并告知，以便協(xié)助駕駛員出車庫。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入小區(qū)，業(yè)主親友進入也須征得業(yè)主同意； 值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等； 當(dāng)業(yè)戶進入轄區(qū)時，應(yīng)及時為其開啟門鎖或道閘； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助； 車輛憑卡出入，臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放。2．對區(qū)域的公共設(shè)施進行檢查，主要是：燈、樹、圍欄等發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并及時上報。負責(zé)監(jiān)控各管理區(qū)域系統(tǒng)的運行情況。形象崗崗位職責(zé)1．執(zhí)勤時，必須儀表端正，精神飽滿，保持跨立姿勢，并對所有車輛敬禮，展示良好的形象和精神風(fēng)貌2．有車輛進出時，伸手攔車，上前敬禮、詢問，并發(fā)放車輛進出證3．有行人來訪時，主動敬禮、詢問，并要求來訪人員出示有效證件登記，再請其進4．配合其它崗位完成好本班工作車行進出固定崗職責(zé)負責(zé)車場治安秩序的維護工作。每日對百帝苑區(qū)域內(nèi)的燈具、衛(wèi)生等各類設(shè)施進行檢查，并將結(jié)果報各部門。適用范圍：百帝苑保安隊業(yè)主需求1. 有形需求： 區(qū)域內(nèi)秩序維護； 24小時門崗，車輛、人行出入控制； 物品的出入管理；（違禁物品的進入、物品出門的檢查與登記） 24小時巡邏； 區(qū)域內(nèi)車輛通行、停放有序； 消防管理（有義務(wù)消防隊、消防預(yù)案、消防演練、消防檢查） 突發(fā)事件處理。看管公共財產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用消防通道，保證消防通道暢通，制定消防緊急方案。為保護公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場，必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。每日對百帝苑轄區(qū)消防設(shè)施進行檢查，并配合其它部門做好維護保養(yǎng)，使各類消防設(shè)施保持在正常使用狀態(tài)。認真完成上級交給的其它工作任務(wù)。保安監(jiān)控固定崗職責(zé)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程。巡邏崗職責(zé)1．按照所規(guī)定的巡邏路線，對所有區(qū)域進行巡查，并按要求到各點簽到，保證巡邏質(zhì)量。門崗工作規(guī)程1. 人員及車輛出入管理 值班員上崗三個月須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。4 來人來訪 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入； 來訪人員須明確說出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認后登記進入；有業(yè)戶預(yù)約的人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入小區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由并用對講或電話詢問業(yè)戶并征得統(tǒng)一后方可登記放行。若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，若果盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知當(dāng)值班長及巡邏人員，以防不法分子盜車行兇。屬三無人員應(yīng)帶出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)，每日19：00對施工單位進行清場，勸離無暫住證人員；巡視及維護轄區(qū)內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化等；巡查轄區(qū)內(nèi)崗位當(dāng)值任意按值班情況及糾正不正確的行為；巡視時撿到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的詢問，實行文明服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知工程主管，查明原因并及時處理。保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持好良好的精神面貌，以備隨時調(diào)用。文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方，語言要簡潔，用詞要適當(dāng)。交接班制度，由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā)，繞百帝苑小區(qū)外圍一周。、酗酒、打架鬧事；；，積極協(xié)助其它職能部門的工作；，必須迅速動作，力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點（一般為3分鐘）；；，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走；；。內(nèi)務(wù)制度：、喧嘩、嬉笑打鬧。防寒及雨具物品管理（以下物品由隊長統(tǒng)一管理） 。，必須與取暖設(shè)備保持距離，不得直接置于取暖器上烘烤。4．警用器械不得隨意擱置或委托他人保管，無特殊公務(wù)或未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出管理區(qū)域。4．在使用對講機時，嚴禁亂按按鈕，使用文明語言，在一方呼叫另一方時，必須報出被呼叫人員的機號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。（5）業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。（3）在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。（4）中控室立即通知附近巡邏安保員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線