酒店銷售管理知識規(guī)劃(存儲版)
【正文】 指定位置已被預訂時的回復信件 （樣版文）尊貴的XXX先生/女士： 您好！ 很感謝您對于_______（日期）在_________舉行會議/慶典的咨詢。我們會繼續(xù)將酒店最新的資料寄送給您。按照酒店慣例，特別團體的房價幅度是 ____~____，具體視您的實際需求而定。因為這天以后，我們將會重新發(fā)售為您預訂的房間和會場。如果您同意合同所述各項，請于_______（日期）前將合同寄回本酒店。我們將于會議舉行前再與您聯系，協助您確定會議的細節(jié)問題?？蛻絷P注的重要信息有：l 日期l 房價l 綜合規(guī)則l 宴會價格l 會議場地l 給客戶帶來的利益l 對客戶的要求 花一定的時間進行調查，可以獲得很多有效信息，并增加銷售人員的信心。11． 付款方式：說明關于現金或信用卡的付款規(guī)定。（如對于社團機構，應使用正式合同）2. 是酒店和客人要求的檢查單。l 酒店：酒店的具體名稱、地址、電話號碼。l 注明預留的確切限期，酒店有關預訂、訂金、抵押金，以及超過指定期限的預訂和改變預訂安排的有關規(guī)定。如沒有另行通知，首選日期將被定為實際舉行日期。************************************************************************銷售取消預訂 取消預訂對酒店營業(yè)產生很大影響。通過每天銷售會議，銷售總監(jiān)可更清楚知道需要協商之處、銷售代表的工作進展和現存的問題，確保銷售部門內部的正常溝通，提高工作效率?！?使用等級系統設定優(yōu)先實現的目標，并列舉要達到該目標須完成的事項。然而，他們把所有時間都花在C類目標上，因而永遠不能達到A類目標。過量的工作使人身疲累，影響工作效率。3． 銷售人員是否積極發(fā)展新客戶？銷售人員是否已將預訂信息告知銷售部全體人員。首先要匯報的是每周客戶聯系量，記錄有關銷售拜訪、參觀酒店、電訊推廣等情況。銷售活動報告銷售活動報告是跟進每周銷售活動的匯報，應與每周銷售報告一起提交，內容如下：l 酒店外的拜訪（“冷訪”或預約拜訪）l 酒店內的會面。對銷售人員已收取傭金的客戶，不用記錄在該報告上。第三部分是匯報確定銷售的情況，匯報除暫定銷售的事項外，還應加上會場租用和總收入等情況。9． 銷售人員是否已進行必要的銷售項目？有沒有考慮到成本、利潤和業(yè)務回頭等問題。銷售部門及銷售代表的評估事項如下：1． 銷售部和銷售人員的責任銷售額。馬上行動，完成目標。每天設定新目標，利用等級劃分系統確定優(yōu)先完成的項目，可采用任何記錄方式。首先回答以下問題：△ 我的長期目標是什么？ 盡量實際，但也要包括較難達到的目標。為了促進酒店銷售部門的內部溝通，銷售部門應舉行常規(guī)會議。 是否能將準銷售活動變成確切銷售活動要視乎客戶對酒店的關注程度，它將影響酒店將來的經營情況。暫定的銷售活動暫定的銷售活動是指還沒簽訂合同的銷售活動。l 預計到/離酒店的方式：客人是個人登記入住，還是使用帳戶。但總體來說，應包括以下各點：l 客戶團體的確切名稱，合同編號。當然，有時要附加某些具體聲明，但盡量縮簡文字陳述。9． 退房時間：按酒店常規(guī)或銷售部門的執(zhí)行準則。4． 絕不容許有書寫錯誤。 您忠實的： ************************************************************************銷售 接到已簽署合同的感謝信尊貴的XXX先生/女士： 您好！ 接到您關于在我們酒店__________（會議廳名稱）舉行__________（會議名稱）的確認信后，我們感到萬分榮幸。 您忠實的：************************************************************************銷售 隨合同附上的信件（首次合作的客戶）尊貴的XXX先生/女士： 您好！首先很感謝您選用我們酒店舉辦_________（日期）____________的(會議名稱)，我們盼望能協助您舉辦一次成功的會議。 按照您的具體要求，我們隨函附上為您特別制訂的計劃書，詳細介紹為您預留的會場、設施和服務。如需要我們酒店幫忙，請隨時與我們聯系。雖然這次您不打算在我們酒店舉行這次會議，但我們希望您于下次會議時能考慮選用我們酒店。請閱讀隨函附上的有關資料，我們會在短期內與閣下聯絡，商討合作有關事宜。隨函附上關于_________的資料，供閣下參考。我十分關注您上次提及的會議計劃。************************************************************************銷售6. 方法：如何才能最有效地向客戶推銷酒店的服務項目？應坦白說明能滿足客人需求和不能滿足客人需求的實際情況。概括地說，根據客人的不同需求向客人介紹酒店的服務和設施；說明酒店是如何提供服務的。7． 結束會面后，應馬上開展書面跟進工作，給客人寄送信件可表現出你的誠意和關注，感謝客人從百忙中抽出寶貴的時間。4． 要按照專業(yè)銷售人員的標準著裝。只有每個銷售人員都有明確的銷售目標，才能產生理想的銷售效力。 酒店和銷售部門的目標表現在銷售部門的市場計劃和銷售戰(zhàn)略上，也表現在銷售經理甚至每個銷售人員為自己制定的銷售目標上。用這十分鐘時間放松自己，為會面作好準備，留意周圍的環(huán)境，因為從客戶辦公室的擺設可以了解到一些有關客戶的有用信息。*********************************
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