【正文】 檔待組卷未封卷已封卷案卷管理借閱管理場地管理會議計(jì)劃會議記錄資源管理信訪管理電子公告焦點(diǎn)論壇ABC集團(tuán)信息門戶圖45 辦公自動化功能模型圖4．2．3．3 集團(tuán)辦公自動化系統(tǒng)對企業(yè)各層面的功能描述（1）高層：對于高層來說，辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用使其辦公桌上再沒有成堆的文件，文件的批閱只需在電腦上點(diǎn)擊幾下就可完成，對于經(jīng)常出差在外的領(lǐng)導(dǎo)來說，任何可以連通因特網(wǎng)的地方就可以實(shí)現(xiàn)如常的辦公，大大提高了工作效率。（2）人事管理人事管理是傳統(tǒng)意義上的人力資源管理的主要內(nèi)容，也是ABC集團(tuán)二級子公司重點(diǎn)關(guān)注的管理內(nèi)容，其主要通過建立子公司的組織結(jié)構(gòu)及其職位體系，構(gòu)建企業(yè)管理的基礎(chǔ)，同時通過人事事務(wù)、檔案維護(hù)完成人事信息管理的一些事務(wù)型工作。各級企業(yè)應(yīng)可針對本企業(yè)不同人員工作類型和級別制訂本企業(yè)培訓(xùn)體系，明確工作人員所應(yīng)具有的知識和技能及針對這一需求所應(yīng)參加的培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)對象進(jìn)行掛鉤。并能實(shí)現(xiàn)與各大銀行自動轉(zhuǎn)帳。（3）集團(tuán)及二級分公司業(yè)務(wù)層：這部分的用戶對系統(tǒng)的操作層面的細(xì)節(jié)有具體的掌握，數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)等工作主要由該部分用戶完成，及時而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)維護(hù)能保證人力資源信息的完整和有效，結(jié)合系統(tǒng)提供的工作流機(jī)制，各部門的業(yè)務(wù)層人員在統(tǒng)一的平臺上實(shí)現(xiàn)了事務(wù)處理與協(xié)同工作。（6）商業(yè)智能分析與決策支持如何從紛繁復(fù)雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，通過一定的邏輯運(yùn)算分析方式，從中提取有用的信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)，是商業(yè)智能與決策支持要解決的問題4．3．2 信息需求分析ABC集團(tuán)是投資領(lǐng)域多元化的集團(tuán)企業(yè)涉足水運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、旅游、房地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、交通等多個領(lǐng)域，而且集團(tuán)各級單位分布在香港、廣東、湖北、吉林等多個省市、地區(qū)。解決這個問題的辦法之一就是借助“合并報表”軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，以最高的效率，及時實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的財(cái)務(wù)報表匯總、合并工作。（3）財(cái)務(wù)核算手段需要改進(jìn)和提高目前ABC集團(tuán)下屬三級及以下單位還有部分沒有采用會計(jì)電算化，應(yīng)該盡快啟用會計(jì)電算化。ABC集團(tuán)二級單位匯總、合并三級單位的財(cái)務(wù)報表時間是在10號左右，而總部匯總、合并二級單位的財(cái)務(wù)報表是在15號左右，有時是在20號左右。（5）管理會計(jì)主要完成集團(tuán)預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行控制、管理工作。4．2．4．3 人力資源項(xiàng)目功能模型甑選錄用ABC集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)人事管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展招聘選拔效績管理組織結(jié)構(gòu)職務(wù)體系人事事務(wù)職位設(shè)置 檔案維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理考核設(shè)置民主評議目標(biāo)管理效績考核用工征集人力規(guī)劃招聘活動招聘總結(jié)培訓(xùn)體系需求征集培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)活動培訓(xùn)管理考勤管理薪酬設(shè)計(jì)薪資發(fā)放薪酬分析人力成本ABC集團(tuán)信息門戶離退休人員管理圖46 人力資源系統(tǒng)功能模型圖4．2．4．4 人力資源系統(tǒng)對企業(yè)各層面的功能描述（1）集團(tuán)及各二級分公司高層:這部分的用戶在該系統(tǒng)中能對不同范圍的人力資源狀況進(jìn)行查詢，系統(tǒng)實(shí)施過程中預(yù)先設(shè)定好的報表保證高層能以最簡單的點(diǎn)擊方式查看信息，方便快捷地掌握整個集團(tuán)的人力資源分布情況及總體趨勢，查詢的數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化為直觀的圖形以供分析。能針對不同職位或員工靈活設(shè)置考勤管理方案，支持對考勤結(jié)果進(jìn)行自定義查詢及統(tǒng)計(jì)。人員筆試及面試的結(jié)果可通過電腦進(jìn)行記錄，以供以后查詢，其資料自動歸類為淘汰、通過、備用等類別，人力資源管理人員能對招聘工作進(jìn)行總結(jié)及查詢工作。根據(jù)工作類別和員工管理層級的不同設(shè)計(jì)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核周期，通過設(shè)置相應(yīng)的考核問卷及標(biāo)準(zhǔn)，對考核對象進(jìn)行全方位、多角度的考核，考核結(jié)果由系統(tǒng)自動匯總，按照權(quán)重的設(shè)定匯總出綜合結(jié)果，滿足ABC集團(tuán)在效績考核過程中的需求。能夠?qū)π旁L情況進(jìn)行簡要的統(tǒng)計(jì)分析，并在網(wǎng)上發(fā)送到各有關(guān)部門傳閱。對封卷的案卷或未封卷的案卷都可以進(jìn)行借閱管理，對已封卷的案卷還可以著錄標(biāo)引，這樣可提供方便的檔案目錄和檔案內(nèi)容檢索查詢及借閱管理功能。在登記收文過程中系統(tǒng)應(yīng)提供多種方式（如文件引入、標(biāo)準(zhǔn)字段電子公文調(diào)入、掃描和直接輸入等），并將登記后的收文送領(lǐng)導(dǎo)批示或閱讀（批示的流程完全可以根據(jù)需要自己定義），處理結(jié)束后將文件進(jìn)行歸檔。系統(tǒng)可提供或集成商業(yè)智能軟件，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策功能（按照一定權(quán)限），以使領(lǐng)導(dǎo)可以有效地監(jiān)控到各公司的經(jīng)營管理狀況。4．2．2 ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析項(xiàng)目4．2．2．1 綜合業(yè)務(wù)分析管理項(xiàng)目概要 規(guī)劃中的集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是目前集團(tuán)信息管理工作中的迫切需要的部分，集團(tuán)總部作為下屬公司的資產(chǎn)經(jīng)營與管理監(jiān)控機(jī)構(gòu)對下屬公司的經(jīng)營活動需要及時、準(zhǔn)確地了解和分析，其主要通過大量報送各種經(jīng)營業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表來實(shí)現(xiàn)，目前這部分工作均是通過手工來完成，存在效率不高，報表格式不統(tǒng)一導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息失真、滯后等弊端。（5）與集團(tuán)后臺信息系統(tǒng)的集成通過信息門戶，可鏈接到集團(tuán)的綜合管理系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)，同時利用信息門戶的數(shù)據(jù)引擎，享有一定權(quán)限的用戶可方便快捷地對企業(yè)信息進(jìn)行查詢與分析。4．2．1．2 信息門戶項(xiàng)目需求分析對于ABC集團(tuán)的信息門戶來說，其信息門戶的需求主要體現(xiàn)在：（1）協(xié)同工作幫助集團(tuán)發(fā)布各類信息，同時，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可以直接管理這些業(yè)務(wù)信息并直接與內(nèi)外部交換信息。圖41圖412分別描述了信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公與知識管理系統(tǒng) OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布綜合管理工作知識經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布商業(yè)智能與決策支持系統(tǒng)BI / DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)運(yùn)輸客運(yùn)貨代訂票系統(tǒng)管理企業(yè)信息門戶 Enterprise Information Portal企業(yè)交易門戶 Enterprise transaction Portal企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus圖41 ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)架構(gòu)圖圖411從縱向和橫向上簡單描述了集團(tuán)總部及各級下屬單位的信息平臺情況。 交換機(jī): 采用能提供12/24個快速以太網(wǎng)口，可堆疊在所有快速交換式以太網(wǎng)端口上提供線速。Windows 2000 Server采用模塊化設(shè)計(jì)，能使現(xiàn)有系統(tǒng)和未來優(yōu)秀的技術(shù)結(jié)合起來，因而可以在保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用新技術(shù)。（2）建立公司的Intranet，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)提供良好的VLAN策略，以形成各部門網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理策略。IntranetVPN通過一個使用專用連接的共享基礎(chǔ)設(shè)施，連接企業(yè)總部、遠(yuǎn)程辦事處和分支機(jī)構(gòu)，其主要特點(diǎn)為：l 減少WAN帶寬的費(fèi)用； l 能使用靈活的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括全網(wǎng)絡(luò)連接； l 新的站點(diǎn)能更快、更容易地被連接； l 通過設(shè)備供應(yīng)商WAN的連接冗余，可以延長網(wǎng)絡(luò)的可用時間。（5） 積極借鑒、鼓勵創(chuàng)新在ABC信息化的過程中，應(yīng)該廣泛、積極收集有關(guān)兄弟單位或其他單位的信息化過程成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，是信息化過程少走彎路，減少浪費(fèi)，有效避免損失。信息化建設(shè)務(wù)必要在持續(xù)、有序、安全、有效的前提下逐步開展工作。提高業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)合作精神，同時構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織，這樣才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，避免隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果。在彌補(bǔ)現(xiàn)有信息化水平不足的基礎(chǔ)上，抓住未來機(jī)會，規(guī)避威脅，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?！肮聧u”現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)觀念未確立。1．3 ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來需求1．3．1 信息化現(xiàn)狀A(yù)BC集團(tuán)很早就重視了計(jì)算機(jī)在輔助企業(yè)管理方面的應(yīng)用，先后建立了財(cái)務(wù)管理、郵件管理、辦公自動化、訂票管理等系統(tǒng)。（3）資源整合不夠，尚未實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的集成與閉環(huán)控制由于沒有形成市場導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，對于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)市場變動不敏感，預(yù)測能力差，不能及時調(diào)整企業(yè)資源，投資項(xiàng)目的安排比較被動。ABC集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的高度重視，希望通過現(xiàn)代管理手段和管理思想的實(shí)施，迅速提升企業(yè)競爭力。但是傳統(tǒng)運(yùn)輸行業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，存在著分工體系不完善的組織弊端。人力資源管理將關(guān)注內(nèi)部人力資源和外部人力資源?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)存在的問題是如何充分的利用現(xiàn)有客運(yùn)資源，不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，開展多項(xiàng)組合業(yè)務(wù)。（2）客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)客運(yùn)及旅游市場上客戶將會有更多的個性化需求。由于我國許多大中型企業(yè)取得了外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，加之我國大量、全方位地吸引和利用外資，使中小貨主、客戶數(shù)量激增，分布面廣，而大貨主相對減少。該業(yè)務(wù)組合以航城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，航豐物業(yè)管理有限公司為主體，采取以下業(yè)務(wù)策略：l 以地招商引資，借助外部資金、管理實(shí)力，合作開發(fā)l 低成本進(jìn)入，形成專業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)銷售代理聯(lián)盟，提高自身實(shí)力l 在物業(yè)管理方面積累經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)入外部物業(yè)服務(wù)市場，形成專業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌ABC集團(tuán)，在多元化經(jīng)營方面，還利用ABC企業(yè)與外部市場關(guān)系，形成了有一定經(jīng)營能力的貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但由于商業(yè)體系的調(diào)整，未能有較大的發(fā)展機(jī)會。1．2．2 經(jīng)營發(fā)展策略ABC集團(tuán)綜合了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，和國際、國內(nèi)ABC市場變化，競爭狀況，在三年戰(zhàn)略規(guī)劃中提出了集團(tuán)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，發(fā)展策略是“以航為主，多元發(fā)展”，主動向“現(xiàn)代物流企業(yè)（集團(tuán)）”轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)及策略是：（1）以航為主的運(yùn)輸業(yè)務(wù)組合：繼續(xù)以發(fā)展集裝箱運(yùn)輸為核心業(yè)務(wù)，延伸粵港海空貨運(yùn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和鞏固內(nèi)河雜貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，開發(fā)東南亞及沿海的大宗貨物運(yùn)輸。因此，必須特別重視客戶的需求和討價能力。來自競爭對手的力量比較強(qiáng)大，競爭對手?jǐn)?shù)目也在增多，有境外的，也有國內(nèi)的物流公司。廣東珠江三角洲區(qū)域（深、港）作為南部重要進(jìn)出口岸之一，隨著我國內(nèi)地企業(yè)參與國際經(jīng)濟(jì)體系的分工與調(diào)整的深化，以南部口岸為樞紐及物流中心的運(yùn)輸市場，總的變化趨勢是將越來越繁榮，運(yùn)輸總量可實(shí)現(xiàn)較大的增長。目前，在內(nèi)河ABC發(fā)展中存在的突出問題是，水資源綜合開發(fā)利用缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，忽略了水運(yùn)的作用和要求；現(xiàn)有內(nèi)河航道、港口基礎(chǔ)設(shè)施落后，航道等級低，通航條件差。這里，包括國內(nèi)的大型企業(yè)集團(tuán)的分銷商，也包括跨國公司的分銷商，無不把外包物流作為降低供應(yīng)鏈成本，增強(qiáng)核心競爭力的戰(zhàn)略措施。但是，現(xiàn)代ABC企業(yè)的信息化發(fā)展水平與其巨大的發(fā)展?jié)摿O不匹配，已經(jīng)嚴(yán)重制約了ABC企業(yè)的高速發(fā)展?！盇BC交通作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過近20年的改革，取得了舉世矚目的成就，為中國乃至世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。第一章 ABC集團(tuán)信息化需求分析1．1 ABC集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展環(huán)境分析1．1．1 ABC市場總體狀況根據(jù)《中國第三方物流市場調(diào)查報告》，2001年我國第三方物流市場總體規(guī)模在400億元人民幣以上，有70%的物流服務(wù)提供商在此前三年中，年均業(yè)務(wù)增幅高于30%，在2000至2005年間，年增長率估計(jì)在25%。近幾年來，內(nèi)河ABC得到了國家重視，但內(nèi)河ABC優(yōu)勢遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮。預(yù)計(jì)珠江水系全年經(jīng)濟(jì)增幅達(dá)10%，貨運(yùn)量增幅達(dá)6%以上。ABC集團(tuán)將在一段時期之內(nèi)，面臨較大的競爭壓力。國家對ABC、貨代、報關(guān)、安全等都有相應(yīng)的隨著客戶的選擇對象較多，對價格與服務(wù)越來越敏感?！艾F(xiàn)代物流企業(yè)（集團(tuán)）”的的定位，實(shí)際上給ABC集團(tuán)提出了非常艱巨的業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新任務(wù)，包括：人才、技術(shù)、組織三大要素的重組與創(chuàng)新。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：l “珠江日夜游”在省內(nèi)以珠江國際旅行社組團(tuán)，以團(tuán)體旅游擴(kuò)大市場l 穩(wěn)定客運(yùn)市場份額，爭取最大的相關(guān)服務(wù)收入l 擴(kuò)大旅游預(yù)訂、售票代理網(wǎng)絡(luò)l 提供陸上出租車服務(wù)、酒店服務(wù)等組合，增加客戶價值l 開展品牌經(jīng)營，提高旅游服務(wù)價值（3）多元化經(jīng)營：利用ABC業(yè)集團(tuán)在本地區(qū)的優(yōu)勢，穩(wěn)定地逐步發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，以原有集團(tuán)物業(yè)為主，開拓物業(yè)服務(wù)市場。因此貨運(yùn)代理應(yīng)為客戶提供“安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便”的服務(wù)。所以，在有多個競爭性企業(yè)，以價格作為主要競爭手段的市場環(huán)境中，能否以低成本運(yùn)營企業(yè)，并提供相應(yīng)的附加服務(wù)價值，如包裝、貨物跟蹤與艙單查詢等，產(chǎn)生差異化要素，是致關(guān)重要的。關(guān)鍵成功因素（CSF）主要有下列內(nèi)容：l 品牌知名度l 服務(wù)與安全質(zhì)量l 成本控制由于客運(yùn)過程主要是由聯(lián)營公司實(shí)際控制，香珠客運(yùn)公司僅負(fù)責(zé)香港地區(qū)客票代理，及部分運(yùn)輸過程的維護(hù)、用品提供、油料供應(yīng)。主要管理與控制有下列過程：（1）行業(yè)市場、資本市場信息收集、整理、研究與分析（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營信息收集與監(jiān)控（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略管理（4）投資機(jī)會分析與投資管理（5）集團(tuán)財(cái)務(wù)管理與控制（6）集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)在經(jīng)營管理方面是以戰(zhàn)略導(dǎo)向的，因此在信息收集和制定集團(tuán)中長期發(fā)展計(jì)劃中的必須考慮下列戰(zhàn)略要素：（1）關(guān)聯(lián)市場：ABC、物流市場及地區(qū)市場、證券與資金市場；（2）客戶網(wǎng)絡(luò)：老客戶、新客戶及客戶類型與關(guān)系；（3）運(yùn)力結(jié)構(gòu)：訂造新船、買進(jìn)二手船、賣船、拆船、租賃船舶、車隊(duì)；（4）聯(lián)盟企業(yè)：代理公司、航空公司、地方運(yùn)輸公司、碼頭與港口、倉儲企業(yè)等；（5）經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)管理：貨代網(wǎng)點(diǎn)，物流網(wǎng)包括新航線、改進(jìn)現(xiàn)有航線、航線間平衡船舶投入。由于國外及港澳地區(qū)資本的進(jìn)入，我們的傳統(tǒng)物流、運(yùn)輸企業(yè)面臨與世界先進(jìn)水平的差距進(jìn)一步拉大的挑戰(zhàn)，也存在著迎頭趕上的機(jī)遇；面臨提高物流技術(shù)、服務(wù)水平和追趕信息化的雙重任務(wù)的挑戰(zhàn)，也存在著實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的機(jī)遇；面臨深入進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，也迎來了革故鼎新的機(jī)遇。ABC集團(tuán)居安思危，面臨WTO的到來以及市場激烈競爭的壓力，迫切感覺到企業(yè)的發(fā)展，需要迅速引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理手段、管理方法。所以現(xiàn)行管理體系未能與公司的績效考核系統(tǒng)高度