【正文】 ，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合?！　　?．6 記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件　　注1：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)?！　〉诙綄徍擞山M織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行?！　?．11 技術(shù)專家 :提供關(guān)于被審核對象的特定知識或技術(shù)的人員　　注1：特定知識或技術(shù)包括關(guān)于被審核的組織、過程或活動的知識或技術(shù)，以及語言或文化指導(dǎo)?！　∽?：計量特性可作為校準(zhǔn)的對象。 　?。?）ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。在質(zhì)量體系的實施中，對照GB/—ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分——指南》來補(bǔ)充和完善已有的質(zhì)量體系。顧客對家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實用性、舒適性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性四個方面，但顧客所表達(dá)的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)，并使之與本企業(yè)的能力相適應(yīng)，既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查。這里市場信息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求；本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或特殊工藝、設(shè)備要求；有關(guān)法令、法規(guī)要求主要指安全、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。設(shè)計確認(rèn)必須有使用者或其代表參加。前者應(yīng)列入計劃，在設(shè)計的適當(dāng)階段結(jié)束前進(jìn)行，而最終設(shè)計階段完成前必須評審，評審工作由上一級主持，相關(guān)部門參加；后者是在設(shè)計階段輸出形成結(jié)果時，針對計算書、樣品等由設(shè)計部門自行完成。這些要求應(yīng)形成文件，并評審其是否恰當(dāng)。 　　（1）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標(biāo)和顧客的期望要求；質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準(zhǔn)則，要求語言通俗，使各級人員都能理解和執(zhí)行；質(zhì)量方針牽動全局，必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)。其途徑是：受益者向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證要求——供方管理者決策尋求認(rèn)證——從3個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中選擇1個適用的模式來建立并實施1個質(zhì)量體系——向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證并取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格——最高管理者決策改進(jìn)質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)改進(jìn)原來的質(zhì)量體系，使之健全為1個全面的質(zhì)量體系。 　　1995年ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)委員會針對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性以及世界重大變化對其影響，進(jìn)行廣泛的調(diào)查和分析，提出了2000年改進(jìn)設(shè)想，并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的ISO2000新版本，要點是正確處理了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO 9004）的關(guān)系，使兩者間可以對照使用；整個標(biāo)準(zhǔn)按過程模式來編寫，將質(zhì)量體系要素簡化為四大要素，從而體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的兼容性、通用性，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)思想，并考慮了繼承性，確定過渡期為3年，即新版本發(fā)布后，現(xiàn)行版本ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2003年前仍然有效。　　注4：計量確認(rèn)要求通常與產(chǎn)品要求不同，并不在產(chǎn)品要求中規(guī)定?！　∽?：審核組可包含實習(xí)審核員。　　★9．1 審核 　　為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程　　注：內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)?！　∽?：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。　?。簽槭共缓细癞a(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施　　：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變　?。簽槭共缓细癞a(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施　?。簽楸苊獠缓细癞a(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施　　：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可　?。寒a(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可　?。簩M(jìn)入一個過程的下一階段的許可　　。　　5．2 質(zhì)量特性:產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性　　5．3 可信性:用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語　　5．4 可追溯性:追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力　　注1：當(dāng)考慮產(chǎn)品時，可追溯性可涉及到：　　——原材料和零部件的來源；　　——加工過程的歷史；　　——產(chǎn)品交付后的分布和場所?！　≤浖尚畔⒔M成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。　?。骸　　铮阂唤M將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動　　注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。　　注1：安排通常是有序的?！　。好魇镜?、通常隱含的或必須履行的需求或期望　?。簩δ苡猛鞠嗤|(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級　　★：顧客對其要求已被滿足的程度的感受　　注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 　　，根據(jù)情況確定是否需要增加第三次內(nèi)審。 　　。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。 　　● 全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。 　　● 滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴(kuò)大市場份額。 　　產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)?！　?． 推行干部的負(fù)責(zé)盡職，絕不推拖、按時完成。（即范圍加大包括：質(zhì)量體系所有過程）。 　?。涸黾恿私桓逗蟮幕顒影ūＰ迼l款及履行合同的責(zé)任，如維修服務(wù)和輔助服務(wù)（如回收或產(chǎn)品的最終處置）。外包并不能減少組織需承擔(dān)的責(zé)任。 自2000年版正式發(fā)布之日起開始使用。未明確提出要求組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、評審結(jié)果、資料分析、糾正與預(yù)防措施，不斷進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。　　3． 作業(yè)指導(dǎo)書（WI）：　　詳細(xì)說明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的文件。PDCA循環(huán)。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 　　通過三年的實踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴(kuò)大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當(dāng)時的武器制造工廠規(guī)模、技術(shù)、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。 　　ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。 　　目前，2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 190012008《質(zhì)量管理體系要求》。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。 　　ISO 宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性，促進(jìn)國際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作?！?　　舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件，開設(shè)培訓(xùn)班，對來自其它相關(guān)原機(jī)械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進(jìn)行大量訓(xùn)練，使其能在很短的時間內(nèi)學(xué)會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專用技術(shù)”迅速“復(fù)制”到其它機(jī)械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。 　　二、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 　　許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。 　　四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 　　國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。 第三部分、ISO9000：2000內(nèi)容簡介　　一、ISO9000：2000八大質(zhì)量管理原則　　ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。　　4． 過程方法　　將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果?！　?． 互利的供方關(guān)系　　通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)