【正文】 ，提高他對產品的認可度4.客戶在話中答應簽約時，要補足以前沒有做到的東西，不要表露興奮的情緒6.不要激怒客戶 2. 時刻引導客戶，永遠做引導者溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件，一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天賦和個人綜合能力。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺角度。回答客戶問題時間不宜太長，平時可控制在3－5分鐘，回答客戶問題最好控制在3－5個左右，時間過短對方會聽不清楚你要表達的意思，時間過長對方會感到厭煩；談話重點可以重復，以便進一步明確問題；樓盤廣告上市期間要縮短談話時間，一般2－3分鐘為宜，如果對方問題比較多可邀請其到售樓處詳談。一般與客戶打交道需要經過四個過程，探索提議行動確認。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。訪談的目標就是樣他感到愉快，從長遠來看，從事市調的人員要完全依賴受訪者的持續(xù)性合作，這樣才能體現(xiàn)出市調的科學價值含義，避免誤差，摸清消費者的心態(tài)。聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以引起別人的注意，能夠創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要；另一方面如果強調太多，聽者轉瞬間就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了耗人心力之外，什么也想不起來了。技巧一：及時接聽，勿讓鈴聲超過三次接電話的時間也是一種心理戰(zhàn)術。在接電話時，你必須讓聲音中傳遞著快樂，保持著熱忱，仿佛有什么好運臨頭。售樓人員必須熟悉樓盤的實際情況，背熟公司準備好的“項目答客問”等資料。你要得知對方的姓名，方法很簡單，但要用正確的語言去表達。對于買房這種大買賣，是不可能在電話中能達成任何的實質性意向的。杜絕掛斷電話后說臟話的習慣。（1）做好電話拜訪的心理準備。所以在你拿起電話前，就要有一個認真準備的過程，以免在接通電話之后，出現(xiàn)前言不搭后語，前后反復，讓對方產生反感或感到羅嗦。所以，你必須保持愉快的心情，這樣才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，做到親和力的第一步。如：“您好，王先生，我是售樓處的，這個時候達打電話給您，沒有打攪您吧？”（4）如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客戶在的時候，應該很有禮貌地與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話?！毖杆偾腥胫黝}電話拜訪客戶時，客戶是屬于被動接聽的。這點很重要。如：“王先生，謝謝您的建議！”（2）要注意說話的聲音、口氣，避免討好、奉承之嫌。（5）如果碰到受訪者語氣不好時，你也應維持自己的平和心態(tài)，不要受到這種情緒波動的影響，應禮貌性地結束通話，并重新擬定下一次拜訪計劃。18。（3）工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，這就要求你及時、客觀地給予回復，最好不要夾帶個人感情色彩。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！心存感激客戶沒有義務接聽你的電話，哪怕他們無所事事，你也要感激他給你通話時間，并告訴他不會白白浪費一分鐘。語言簡潔在面對面的洽談中，有很多方面是可以幫助你很容易地開展推銷的。（3）在電話接通后，你要先問好：“您好，王先生在嗎？”、“您好，是王先生嗎？”，并自報家門：“我是售樓處的小陳”，確認對方的身份后，再談正事。比如，對從事財務工作的客戶，就應盡量避免在月末進行拜訪，因為這時各個公司的財務都忙于結賬，是他們一月中最忙碌的時候。（6）以愉快的心情打電話。（3）明確打電話的目的。打電話說起來簡單，實際上是一門語言藝術和思維能力高低的表現(xiàn)。通話結束后要向對方表示謝意，以給對方留下良好的印象，這一點至關重要，比如，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。電話結束后應該對記錄下來的重點問題妥善處理或上報，認真給予對待。技巧六：設法取得你想要的信息，并及時記錄銷售電話接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問，在與客戶交談中，最好能夠取得你所想要的信息，以便于公司市場調研和備份客戶檔案之用。如果客戶找人，而他/她今天不值班，應詢問客戶是否有事需要轉達，“對不起，他/她現(xiàn)在不在，請問有什么事需要轉告嗎？”，并將客戶的留言及時記錄下來，以免忘記；如果是要找的人不方便接聽電話，應向客戶表示歉意，“對不起，他/她現(xiàn)在有事無法接聽電話，我讓他/她等會給您回電話，好嗎？”；如果他/她正好不在電話邊上，應請客戶稍等，并說出讓他等候的理由，以免客戶因等候而焦急，然后再去叫被找人員；叫人時應該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲地喊叫被找人的名字（大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會干擾其它同事的工作），應該走到被找人身邊小聲的告知；被叫的人接起電話時，必須向對方道歉：“對不起，讓您久等了”；如果被叫的人因有事無法馬上前來接聽電話，需要對方等待時間較長，應向客戶說明清楚，并請他先掛掉電話待處理完后再回電話過去，這是維護和塑造企業(yè)良好形象的需要。技巧三：運用聲音魔力，通過電話傳遞快樂接聽電話必須態(tài)度和藹，聲調柔和，語音親切，吐字清晰，語速適中，話語簡潔；避免口頭禪，不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來對待每一位打電話的客戶?，F(xiàn)在，讓我們來看看如何正確接聽售樓電話。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。而專業(yè)的銷售人員卻會注重通話的技巧和電話的功能，以至于讓你的客戶能夠在通話之后喃喃自語：嗯，這小伙子（小姑娘）很不錯的！聲音的魔力人有三張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。電話調查訪談如果能夠再十分鐘結束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態(tài)度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內容多么簡單，你一定要依文卷的內容發(fā)問，也不可以為受訪者搶答。打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。二、如何電話拜訪客戶銷售代表為了保持和客戶的聯(lián)系，需要經常撥打電話。如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。 回答客戶問題最好能夠了解幾個基本問題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的樓盤信息、是否有購房意向，便于市場調研和備份客戶檔案。在電話交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。3. c)對久約不來的客戶就告訴她工程進度，比如外墻裝修完畢， 花園做得很漂亮，請她來參觀樣板房等等。二、追蹤的時間： 電話問銷控，折扣和付款方式 語言特色：用普通話，顯示正規(guī)統(tǒng)一XX張介紹的……今天下午/明天上午來付錢了l一直傳遞信息與客戶溝通l約時間：大概上下、午時間即可l技巧鎖定對不起，先生，我現(xiàn)在來客戶了/現(xiàn)在電話進來了抓住客戶興趣點，加以重點介紹優(yōu)勢l留電話（當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您”，以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；“來客戶了”鈴響不能超過3下l順水推舟來電接聽幾點注意：忌在電話中談銷控忌在電話中談價格折扣忌在電話中談得過多六、電話接聽實戰(zhàn)技巧要點：控制主動當夫妻中的一個人準備買而另一個仍在猶豫的時候，銷售人員不可能銷售房子。而在電話里只要談及某些不利的特征，就會失去機會。而對于房地產中介公司，每一個電話都應該在得到對方的姓名、電話、明確的預約或確定下一次聯(lián)系后才能夠結束。 通話時，不要拿腔拿調，聲調應適中，語氣要柔和、沉穩(wěn)。 如果打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方：“我身邊有客人，一會兒我再給你電話。 受話人所說的第一句話應是親切地問候語：“你好”，接下來便是自己的工作單位及姓名。所以，正因如此，可以說，電話禮儀成了對方評價你的第一準則。前言電話人人會用，但要恰到好處，充分獲益，卻不容易。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。（摘自：高利潤地產項目銷售終極培訓）售樓接電話的技巧　當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路?！? 當然這兩步可在一句話中完全表達。節(jié)點二：電話邀約技巧 電話邀約的關鍵是強調買房要多看現(xiàn)場，而被推介的樓盤絕對是值得一看的。 接聽電話要避免在價格上過多的糾纏，表達一個基本范圍就可，因為顧客在沒有對房子了解和喜歡之前談價格是毫無意義的?！苯勇犽娫捯蛉硕h，忌千篇一律，要注意對方的關心點，抓住主要內容產生共鳴?！? 邀約對方的時間一定要記錄下來，便于以后追蹤，到時就會有名正言順的托詞。 例，“不過還好昨天下午人很多，我也沒閑著，相信您一定很忙或者有重要事，像您們 這樣忙的人，我知道抽點時間也不容易。（4）再與對方約定一個時間