【正文】 敏有效。在確保安全的情況下，由專人指揮方才通過。八、 駕駛員在高速公路上行車： 進(jìn)入高速公路的車輛要隨車攜帶故障車警告牌，駕駛員和前排乘車人必須系安全帶，防止他道車突然變道切入緊急剎車造成追尾，傷害旅客。車輛除因停車駛?cè)牖蛘唏偝鼍o急停車帶和路肩外，不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上行車。先檢查是否有人遭受傷害，如果受害者已死亡，則不應(yīng)搬動，注意保護(hù)現(xiàn)場，用東西將尸體遮蓋起來，持交通管理人員來處理，受害者是否確認(rèn)死亡，必須抓緊時間診斷，以免一些休克、假死的人因誤認(rèn)為死亡而延誤挽救的時機(jī)，造成真的死亡。故障或事故發(fā)生后，駕駛員應(yīng)親自或請其他人及時向有關(guān)部門報案，如：電話1119等和公司安全部門、保險公司、報案要講清楚事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、車號、傷亡程度和損失情況等，以便有關(guān)部門及時處理。見證人是指目擊事故發(fā)生的人，證據(jù)是指事故現(xiàn)場的物件，一般包括障礙物、車輛等。第五條 修理技工收到《記錄表》后應(yīng)認(rèn)真審閱，凡有屬于修理廠應(yīng)作業(yè)的項目，應(yīng)及時進(jìn)行維護(hù)、修理。具體處理措施為：一 當(dāng)車輛在鐵路與公路交叉處突然熄火，車輛一時發(fā)不動著而無外援時；1．立即疏散乘客到安全地方；2．迅速掛入低速檔，用起動機(jī)作動力。車輛在上坡時遇陡坡。第一條 為保證客運(yùn)車輛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范能得到實施，并獲得旅客的認(rèn)可，維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，公司特成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部，配備專門的管理人員負(fù)責(zé)落實服務(wù)質(zhì)量承諾的全部內(nèi)容，完善質(zhì)量監(jiān)督保證體系。駕駛員考核制度第一章 駕駛員考核辦法第一條 為了認(rèn)真觀測落實《安全生產(chǎn)法》、省政府21225號令等法律法規(guī)，加強(qiáng)對營運(yùn)車駕駛員的安全管理，提高駕駛員遵守交通法律、法規(guī)的意識，考核表彰先進(jìn)、優(yōu)秀、明星駕駛員，根據(jù)《成都市客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)駕駛員管理暫行辦法》及省市各級行業(yè)管理部門的相關(guān)文件精神，結(jié)合我司實際，特制定本管理制度。第七條 考核標(biāo)準(zhǔn):駕駛員聘用條件，駕駛員操作規(guī)程、規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)定、法律法規(guī)等。 從事營運(yùn)客車駕駛員，具備10年以上駕齡和安全行車50萬公里以上及當(dāng)年均在我司從事營運(yùn)客車駕駛工作。第四章 駕駛員適應(yīng)性考核第十三條 從事公司營運(yùn)車輛駕駛員工作的駕駛員，必須進(jìn)行適應(yīng)性考核，即：以月、季、半年、年度時間，對駕駛員進(jìn)行適應(yīng)性考核，并填寫《營運(yùn)車輛駕駛員考核明細(xì)表》，為駕駛員的獎懲提供依據(jù)。第二十條 駕駛員有下列違章行為之一的，一次記12分：（一） 駕駛員在服務(wù)過程中不熱情大方、彬彬有禮、不尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，與乘客發(fā)生爭吵、打架等行為，情節(jié)惡劣的。（二十三） 其他行為造成惡劣影響、嚴(yán)重?fù)p失的。（六）、一次超載不足20%的；（七）、拒絕接受交通行業(yè)管理部門檢查的；（八）影音客車未按時進(jìn)行二級維護(hù)或未按規(guī)定上級檢測的；（九）、未按客車班次、規(guī)定路線運(yùn)行的；（十）、旅游車和包車未按合同規(guī)定路線、時間運(yùn)行的；（十一）、運(yùn)行途中無辜更換車輛、停止運(yùn)行、途中甩客、宰客、毆打旅客或無故將旅客移交他人運(yùn)送的；（十二）、從業(yè)資格證服務(wù)單位與所駕客車車籍不符的；（十三）、客車營運(yùn)手續(xù)不符合規(guī)定的；（十四）、發(fā)生負(fù)同等責(zé)任以上。（五）、發(fā)生致人受傷負(fù)同等責(zé)任以下的一般責(zé)任事故的‘第二十四條 駕駛員一次有兩種以上違章行為，應(yīng)當(dāng)分別處理，累計記分分值。駕駛員違反相關(guān)法律法規(guī)超速行駛的，除接受相關(guān)部門的處罰外，公司按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰： 限速標(biāo)準(zhǔn)：客運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為：高速公司限速報警為95公里/小時，行駛速度100公里/小時以上為超速行駛，（一公司監(jiān)控中心收到超速報警為準(zhǔn)）其它路算按照政府有關(guān)部門規(guī)定的路權(quán)，限速標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。超載2人以上（含2人），不足20%的，處違約金2000元人民幣，責(zé)令寫出書面檢討，并處下車學(xué)習(xí)3天，在全公司內(nèi)通報。第十條 駕駛員發(fā)生交通事故的處理。凡發(fā)生一次死亡3人以上10人以下或重傷11人以下，或死亡1人、重傷8人以上的較大交通事故，除交警部門處理外，按責(zé)任大小，駕駛員賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的5~40%。未經(jīng)審核、備案辦證的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，一律采取按規(guī)定扣車、停班和處理，直至追究其法律責(zé)任。凡發(fā)生團(tuán)隊以外的人員乘車，對責(zé)任人按免票額的10倍處以違約金，解除勞動合同。第十三條 發(fā)生重特大交通事故負(fù)有主責(zé)以上者，一律按安全管理辦法處理。、教育、培訓(xùn)記錄。第六條 本制度從發(fā)布之日起實行。、異動、辭退等檔案應(yīng)保存五年以上。、記錄。凡發(fā)生私自用車，責(zé)任人除承擔(dān)所耗費(fèi)用外，處違約金100500元，凡自營運(yùn)處以20005000元罰款。重大違章和事故另行根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理、處罰。不按時保養(yǎng)、年審、安檢車輛，每延長一月處以違約金1000元，超時者一律扣車、停班。凡發(fā)生一次死亡1~2人或重傷3人以上的、10人以下，或財產(chǎn)損失3萬元——6萬元的一般事故，駕駛員負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，一律賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的40%；負(fù)同等責(zé)任或次要責(zé)任的賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的5~30%。一年內(nèi)累計超時駕駛2次的，處違約金2000元人民幣，并下車學(xué)習(xí)5天。第八條 駕駛員超載行駛的處理。二、 處罰第六條 對駕駛員的處理可分為：批評教育、令其書面教育、處違約金、解除聘用勞動合同關(guān)系、注銷從業(yè)資格證，按其事故責(zé)任大小賠償經(jīng)濟(jì)損失。（四）、超速或超時駕駛營運(yùn)客車的；（五）、擅自改變營運(yùn)路線，不按規(guī)定經(jīng)營線路營運(yùn)；（六）不按規(guī)定超車或者讓車的；（七）、違反交通信號燈指示的；（八）、駕駛轉(zhuǎn)向、制動、。運(yùn)行結(jié)束，素要小費(fèi)，不仔細(xì)查看有無誠和遺失的物品，不主動征求綠荷、導(dǎo)游的意見，填寫服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)卡，不簽名確認(rèn)的。（六） 不嚴(yán)格執(zhí)行公司安全行車管理規(guī)定，不遵守《道路交通安全法》，沒堅持“三檢制”（出車前、行駛中、收車后），開“湊合車，英雄車，霸王車，賭氣車”，疲勞駕駛、酒后開車的，強(qiáng)行搶道、野蠻駕駛，影響惡劣的。積分分值扣滿12分時，公司將收回其從業(yè)資格證交道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)；對要求繼續(xù)從事原工作的額，公司安全處負(fù)責(zé)組織其在道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的駕駛培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行為期3個月的停駕學(xué)習(xí)培訓(xùn)，期滿合格后，安排安全意識強(qiáng)，駕駛技術(shù)好、駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員帶領(lǐng)到擬駕駛的車輛和客運(yùn)線路跟車實習(xí)一個月后，經(jīng)考核合格，發(fā)還從業(yè)資格證，方可單獨(dú)上崗，一個記分周期內(nèi)記分分值被第二次擠滿12分的，公司安全處將收回其從業(yè)資格證道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷，5年內(nèi)不得在本公司從事營運(yùn)客車駕駛工作。 凡被評為明星駕駛員，公司將直接向省。 模范遵守行業(yè)管理部門和單位的安全管理規(guī)定，帶動作用強(qiáng)。第五條 考核時間為：準(zhǔn)入、月、季、半年、年度、專項活動和特殊要求的考核活動。第七條 駕駛員考評結(jié)果要以書面記錄方式登記造冊，各處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后對駕駛員的獎懲要報請總經(jīng)理，請總經(jīng)理指示后再給予執(zhí)行，配合服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部的考核情況一同存檔。突遇暴風(fēng)雪情況應(yīng)當(dāng)停車，采取措施照顧游客的生命財產(chǎn)安全。七．策劃量加速踏板突然卡住不能回位時應(yīng)立即踏下離和踏盤半板，將近變速桿撥如空檔。第九條 凡違背本《駕駛員安全操作規(guī)程》經(jīng)查屬實的，可視其情節(jié)輕重，出駕駛員違約金10005000元人名幣，申請行業(yè)主管部門注銷從業(yè)資格證，直至解除勞動合同關(guān)系。 車輛停放后做好防火、防盜、防暴、防洪的預(yù)防工作。 保留證人和證據(jù)。交通事故發(fā)生后，應(yīng)立即采取措施消除事故后的危險因素：如：先轉(zhuǎn)移乘客至安全地帶，按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志牌，同時使危險品停止外溢，禁止明火接近燃油等有可能會引發(fā)二次事故的危險因素，若車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭或發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停車，駕乘人員要全力合作開啟車門或雜碎車窗玻璃，組織乘客及時撤離至安全地帶，同時關(guān)閉車輛總電源，燃油郵箱開關(guān)等，并由組織地開展自救火災(zāi)。 及時搶救傷員。不準(zhǔn)在乍道、加速車道或減速車道上超車、停車、不準(zhǔn)跨壓車道分界線行駛和超車道上連續(xù)行駛和右側(cè)超車。 按照冰雪路搶險應(yīng)急措施運(yùn)行。 途中停車或到站上、下乘客時，不準(zhǔn)關(guān)閉霧燈和小燈。 會車時如遇到對方車輛不關(guān)大燈可閃燈示意，必要時靠右邊避讓，不可斗氣開燈，冒險行駛。 做到雙手不脫離方向盤，嚴(yán)禁打手機(jī)。十、嚴(yán)禁“三品”上車，即易燃品；易爆品；易腐蝕、污染品。切實做到“三勤，四慢、五掌握、六預(yù)防、七做到、八不開、十不準(zhǔn)“，嚴(yán)禁”三品“上車后，做到五不出站，堅持事故”四不放過“的原則。 立即組織實施搶救傷員。五、 如遇故障必須停車外，不準(zhǔn)隨意停車和停車上下游客，車輛除因停車駛?cè)牖蛘唏偝鼍o急停車帶和路肩外，不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上行走。第十三條 嚴(yán)禁遵守40座以上車輛必須配雙駕，日行程400KM以上的必須配雙駕的管理規(guī)定。第六條 駕駛員必須保證車輛配齊滅火器、應(yīng)急錘、三角木、警示牌、防滑鏈、暈車藥、手提電腦、氧氣袋、礦泉水、請接袋等應(yīng)急救援設(shè)備。（二） 做好車輛例行保養(yǎng)和清潔工作，檢查車內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備、及時報修車輛故障。（三） 連續(xù)駕駛車輛4小時必須停車休息，休息時間不得少于20分鐘，防止疲勞駕駛，在中途休息時，駕駛員應(yīng)檢查輪胎、輪毅、儀表、燈光等是否正常，確保車輛技術(shù)狀況完好。二、 出車前(一) 有下列情況之一的，不得駕駛車輛；飲酒、服用了國家管制的精神藥品或則麻醉藥品、患有妨礙安全駕駛的疾病、過度疲勞、家庭和社會矛盾影響情緒的。 一年內(nèi)發(fā)生兩次以上擅自不參加安全學(xué)習(xí)的，不退還安全學(xué)習(xí)押金，可處以待崗另行安排公司內(nèi)部勞務(wù)市場制定的工作或申請行業(yè)管理部門注銷駕駛員《從業(yè)資格證》，解除聘用關(guān)系，3年內(nèi)不再錄用，該車計入劣跡檔案（兩次劣跡記錄有，公司有權(quán)終止與該車的合同關(guān)系） 煩旅游車駕駛員不參加安全學(xué)習(xí)或安全學(xué)習(xí)不合格的，簽單人員不得發(fā)放簽單表，停辦一切出團(tuán)手續(xù)。第七條：凡駕駛員不能喝酒，更不能酗酒，包括血液中有殘留酒精實際行為，駕駛員職業(yè)道德操行應(yīng)接受剛性管理的原則。服從公司安全處、生產(chǎn)經(jīng)營處、服務(wù)質(zhì)量考核部人員的檢查、宣傳、教育、指導(dǎo)。第十九條 不準(zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車輛。第十四條 運(yùn)輸作業(yè)完畢后時，必須將車開回公司停好，以便公司統(tǒng)一調(diào)度安排，嚴(yán)謹(jǐn)私自開車外出或?qū)④囬_回家，未經(jīng)同意私自用車輛按稽查條例處罰。嚴(yán)格按照公司《駕乘人員程序及標(biāo)準(zhǔn)》、《駕駛員管理制度》操作執(zhí)行，確保運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量。 總結(jié)當(dāng)日工作，接受次日任務(wù)。 途中嚴(yán)謹(jǐn)飲食、吸煙、閑談、接聽電話和播音、調(diào)試音響、電視、保持車輛平穩(wěn)運(yùn)行、 平穩(wěn)駕駛，途中盡量方面旅客。行30度鞠躬禮。三、 對旅客的稱呼，說話時面帶微笑、語言溫和、用語恰當(dāng)、用語規(guī)范、語調(diào)親切、平緩，不講怪話、粗話、臟話和訓(xùn)斥命令的話，四、 答復(fù)旅客詢問時，做到有問必答、百問不厭，說話和氣，不用“大概、可能、差不多、不曉得、也許”等秣陵兩可的語言。第二條 儀容的要求：一、 發(fā)型應(yīng)做到前不及眉，旁不遮耳，后不及領(lǐng)，不得剃光頭，不的染發(fā)（黑發(fā)除外），不得蓬松雜亂。第五條：經(jīng)筆試、路考合格后，回公司參加崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，《道條》，《道法》，《四川省安全生產(chǎn)條例》等國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度。第二條：面試。第八條：由公司統(tǒng)一安排，跟車考察一個月合格后正式上崗駕駛車輛。第三條 姿態(tài)的要求：一、 站立時：背部挺直，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然放在腰間，雙眼平視前方。 做好燃料、水箱用水、輪胎氣壓，轉(zhuǎn)向、剎車和機(jī)油，水、電等情況的檢查工作。 查看小件行包是否放在安全位置。 檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題，即時檢修。第二條 遵守公司的各項管理制度，恪守駕駛員職業(yè)道德，服從公司統(tǒng)一安排、調(diào)度、認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)調(diào)作業(yè)計劃，不得無故脫班或自私換班。第九條 做好運(yùn)行前準(zhǔn)備工作，確保車況良好，車容車貌整潔，按時進(jìn)展應(yīng)班，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，遵守車站的管理規(guī)定，不早發(fā)，不壓班，配合乘務(wù)員做好旅客、行李的運(yùn)輸、裝卸工作、第十條 行車時備齊各種