【正文】 l 我們無(wú)法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無(wú)法改變社會(huì)，但可以適應(yīng)社會(huì)；l 我們無(wú)法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無(wú)法改變上司，但可以適應(yīng)上司。 第七講不是對(duì)的就是錯(cuò)的，其實(shí)黑跟白中間還有很多東西，世界是多元的，不是二元的；第三句話說(shuō)過(guò)之后，這個(gè)綁匪就嚎啕大哭：“先生，我真還不是什么壞人，我母親病重，在醫(yī)院里面躺著需要手術(shù)費(fèi)，差5萬(wàn)塊錢，如果我下個(gè)星期五找不到5萬(wàn)塊錢，我母親就沒(méi)命了，我沒(méi)辦法才用這種辦法。 太太不會(huì)錯(cuò)；2) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4) 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。l 換位思考是日常生活常識(shí)。l 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況l 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)l 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題l 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度l 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽(tīng)l 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)一個(gè)人做一份工作太久，不換工作對(duì)一個(gè)人是活受罪，對(duì)一個(gè)企業(yè)也不是好事情。（2）組織內(nèi)一定要進(jìn)行提高EQ跟AQ的培訓(xùn)EQ高AQ高的人沖突就不會(huì)多，就會(huì)把沖突控制在過(guò)程中。（1）積極地參與同事之間有問(wèn)題討論的時(shí)候，大家要積極發(fā)言，有一句話叫開(kāi)會(huì)不要沉默是金。 （1）觀點(diǎn)講清楚，理由講明白①　你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”；②　每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的；③　你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)。B類下屬，70分。授權(quán)也是一種溝通。 作為中層干部，溝通中不能出賣上司和部下198。2．與下屬單獨(dú)溝通（1）注意做好準(zhǔn)備，特別是面對(duì)比較難溝通的部下做好沙盤推演，跟部下溝通時(shí)準(zhǔn)備得越充分，效果就越好。3）如果讓聽(tīng)眾提問(wèn)，會(huì)使演說(shuō)速度減慢，那么，你可以問(wèn)聽(tīng)眾有何問(wèn)題。 面對(duì)下屬—怎樣與下屬溝通（下）l 設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人參與。二、會(huì)議的準(zhǔn)備工作（1）會(huì)議內(nèi)容必須聯(lián)系工作對(duì)于在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行討論并得出結(jié)論的內(nèi)容，只有向會(huì)場(chǎng)外的人進(jìn)行傳達(dá)才會(huì)得到改進(jìn)。驗(yàn)證負(fù)工作和負(fù)會(huì)議的方法：實(shí)驗(yàn)法。怎樣對(duì)議題進(jìn)行討論，是個(gè)別發(fā)言還是大家討論，運(yùn)用哪些方法去達(dá)成目的。目的是把詳細(xì)信息傳達(dá)下去。第二，遵守會(huì)議規(guī)定時(shí)間會(huì)議時(shí)間是大家共有的時(shí)間，不是某一個(gè)人的時(shí)間，所以更加要認(rèn)識(shí)時(shí)間觀念。（2）開(kāi)始會(huì)議時(shí)①　確定好會(huì)議目的；②　確定好主要內(nèi)容；③　協(xié)商好會(huì)議議程；④　確定好時(shí)間安排。 （2）不要有含糊不清的表達(dá)例如：IBM公司的會(huì)議禁止用語(yǔ)：基本上結(jié)束了，基本上行；大致有希望；幾乎沒(méi)有問(wèn)題，幾乎是按計(jì)劃完成；或許能行，或許能成功；我覺(jué)得能行，覺(jué)得能成功；在一定程度上完成了；似乎合適等。對(duì)方有發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利。 （5）用肯定性的語(yǔ)言稱贊注視對(duì)方，身體要前傾，然后點(diǎn)頭（3）適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會(huì)議中的看和聽(tīng)效果是不一樣的，如果一個(gè)人只聽(tīng)不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽(tīng)就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實(shí)踐才能100%完全接收。 （8）不要有沖突的東西，比如語(yǔ)言、動(dòng)作等三、會(huì)議中的一些技巧①　首先從重要的部分說(shuō)起；②　從肯定性的方面說(shuō)起；③　有邏輯地、簡(jiǎn)單地表達(dá)；④　一句話表達(dá)一種想法；⑤　思考發(fā)言提綱；⑥　使聽(tīng)者能夠理解；⑦　使用切合業(yè)務(wù)的表達(dá)。 許多人在召開(kāi)會(huì)議時(shí)所犯的錯(cuò)誤之一就是固執(zhí)己見(jiàn)。 組織內(nèi)部溝通的主要方式—有效的會(huì)議（下）這位董事長(zhǎng)犯了人天性中愛(ài)找理由的弱點(diǎn)，他馬上解釋說(shuō)：“各位實(shí)在是對(duì)不起，有一個(gè)重要的客人耽誤了15分鐘，下不為例”。目的是確定由誰(shuí)去制定計(jì)劃。第五個(gè)Who：讓適合議題的人出席會(huì)議。第一個(gè)why: 尋求為什么必須召開(kāi)這個(gè)會(huì)議、是否有除會(huì)議之外的能夠進(jìn)行解決的方法的答案。存在的普遍問(wèn)題是會(huì)議太多。作為主管此二者皆要學(xué)習(xí)，尤其是后者，可以幫助避免一些事情的發(fā)生，比如罷工事件。l 贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠(chéng)）。①　協(xié)助部下完成業(yè)績(jī)；②　讓部下了解事情的全局；③　命令要明確；④　以身作則，用實(shí)踐來(lái)管理。三、如何責(zé)罵、表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬l 責(zé)罵什么事情要明確指出l 把事情搞清楚后再責(zé)罵l 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人l 只就事論事，不搞人身攻擊l 不可罵粗話，不可傷人自尊心l 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬、批評(píng)注意要點(diǎn)①　表?yè)P(yáng)時(shí)，人越多越好。：1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。除此以外的所有事情皆須跟主管報(bào)告；③　如果上司越級(jí)指揮或者還有其他上司指揮你，第一時(shí)間報(bào)告主管。”198。l 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬請(qǐng)每星期表?yè)P(yáng)每一名下屬一次。（1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通（2）注意：善于溝通的人更善于管理（3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀（4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配（5）盡可能面對(duì)面進(jìn)行溝通管理是通過(guò)他人的自發(fā)性的協(xié)助和努力達(dá)到預(yù)先的目的，用討論的方式、商量的方式總比恐嚇的方式效果好。（4）鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷（5）客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事要避免這個(gè)沖突只有修改考核制度，品管部經(jīng)理既要考核質(zhì)量也要考核產(chǎn)量，制造部經(jīng)理既要考核產(chǎn)量也要考核質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)有沖突。二、處理組織內(nèi)部沖突（1）我們要了解沖突、正視沖突人各有不同，意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致，非常正常，這叫做了解沖突。l 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性l 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢l 一個(gè)人一生可從事多種工作l 解決企業(yè)專才的困惑代理人制度就要換崗，不換崗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互為代理人。老婆就把懷孕的模擬裝置讓他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下來(lái)，讓他背十個(gè)月，它會(huì)讓他惡心、嘔吐，讓他睡覺(jué)不知道往哪邊翻身，十個(gè)月以后整個(gè)懷孕的痛苦他都嘗到了，他才知道老婆懷孕不容易。同事錯(cuò)了你檢討一下是不是自己的錯(cuò)造成他的錯(cuò)？跟別人產(chǎn)生矛盾了，都要檢討一下是不是自己的錯(cuò)才造成別人的錯(cuò)？換句話說(shuō)碰到事情先檢討自己，換位思考，這就是跟同仁相處的最關(guān)鍵的一個(gè)法則。第二句講他感興趣的東西：“你一定缺錢花了，你缺錢花可以問(wèn)我要，你為什么要用這種方式，你知不知道你這么做會(huì)毀掉你的一生的。上司不過(guò)來(lái)我們就過(guò)去，這就是適應(yīng)上司最好的方法?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強(qiáng)，否則當(dāng)上司就是你而不是他了。不是說(shuō)到一定要做到，而是說(shuō)的時(shí)候一定要慎重，少說(shuō)過(guò)頭的話，減少言而無(wú)信的機(jī)會(huì)。一、理解上司要點(diǎn)影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。 （4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力（5）對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪上司喜歡你還有兩個(gè)絕招：①重要的事情要告訴上司。每次開(kāi)會(huì)都坐在前排，離斯大林很近。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上的任何事物。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，說(shuō)話要小心；②　不可以太快，一句一句講清楚；③　不可羅嗦，不可一直重復(fù)；④　站在對(duì)方的立場(chǎng)上去說(shuō)；⑤　不可以太抽象；⑥　多稱贊，少批評(píng)；⑦　聲音要抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。 第二，每天下班想回家，快樂(lè)100%。組織內(nèi)部溝通的意義：將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為。 組織內(nèi)部溝通的方式與原則有一個(gè)星期六，他在高速公路上開(kāi)車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個(gè)中年人滿頭大汗在那修車。三、組織內(nèi)部與人相處之道（1）了解別人是群我之道你越了解對(duì)方，你跟他的溝通就越順暢。198。 第二張，人脈對(duì)別人寬容一點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)自己寬容。第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。 組織內(nèi)部溝通的重要性（下）跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷；人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。（3）拒絕人該拒絕的時(shí)候要拒絕，比如借錢，借給別人的時(shí)候就別想著還，想著還就不要借；借的時(shí)候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會(huì)拒絕。 在組織內(nèi)部要學(xué)會(huì)與人同流。不要用威脅的手段，這不是一個(gè)好的方法?！边@是威脅。第一種是溝通能