【正文】 l 我們無法改變環(huán)境，但可以適應環(huán)境；l 我們無法改變社會，但可以適應社會；l 我們無法改變企業(yè)，但可以適應企業(yè)；l 我們無法改變上司，但可以適應上司。 第七講不是對的就是錯的，其實黑跟白中間還有很多東西，世界是多元的，不是二元的；第三句話說過之后，這個綁匪就嚎啕大哭：“先生，我真還不是什么壞人，我母親病重，在醫(yī)院里面躺著需要手術費，差5萬塊錢，如果我下個星期五找不到5萬塊錢，我母親就沒命了，我沒辦法才用這種辦法。 太太不會錯；2) 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4) 你的日子一定過得很不錯。l 換位思考是日常生活常識。l 多了解其他部門的業(yè)務運作情況l 多學習其他部門的業(yè)務知識l 凡事應站在整體利益的立場考慮問題l 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度l 平時多與其他部門溝通，多傾聽l 在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標一個人做一份工作太久，不換工作對一個人是活受罪，對一個企業(yè)也不是好事情。（2）組織內一定要進行提高EQ跟AQ的培訓EQ高AQ高的人沖突就不會多，就會把沖突控制在過程中。（1）積極地參與同事之間有問題討論的時候，大家要積極發(fā)言，有一句話叫開會不要沉默是金。 （1）觀點講清楚，理由講明白①　你必須清楚表達你的觀點“界定概念”；②　每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的；③　你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)。B類下屬，70分。授權也是一種溝通。 作為中層干部，溝通中不能出賣上司和部下198。2．與下屬單獨溝通（1）注意做好準備，特別是面對比較難溝通的部下做好沙盤推演，跟部下溝通時準備得越充分，效果就越好。3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。 面對下屬—怎樣與下屬溝通（下）l 設定共同的目標，盡量讓團隊內每一個人參與。二、會議的準備工作（1）會議內容必須聯(lián)系工作對于在會議室內進行討論并得出結論的內容，只有向會場外的人進行傳達才會得到改進。驗證負工作和負會議的方法：實驗法。怎樣對議題進行討論，是個別發(fā)言還是大家討論，運用哪些方法去達成目的。目的是把詳細信息傳達下去。第二，遵守會議規(guī)定時間會議時間是大家共有的時間，不是某一個人的時間，所以更加要認識時間觀念。（2）開始會議時①　確定好會議目的；②　確定好主要內容；③　協(xié)商好會議議程；④　確定好時間安排。 （2）不要有含糊不清的表達例如：IBM公司的會議禁止用語：基本上結束了，基本上行；大致有希望；幾乎沒有問題，幾乎是按計劃完成；或許能行，或許能成功；我覺得能行，覺得能成功；在一定程度上完成了；似乎合適等。對方有發(fā)表自己意見的權利。 （5）用肯定性的語言稱贊注視對方，身體要前傾，然后點頭（3）適當?shù)倪M行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會議中的看和聽效果是不一樣的，如果一個人只聽不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實踐才能100%完全接收。 （8）不要有沖突的東西，比如語言、動作等三、會議中的一些技巧①　首先從重要的部分說起；②　從肯定性的方面說起；③　有邏輯地、簡單地表達；④　一句話表達一種想法；⑤　思考發(fā)言提綱；⑥　使聽者能夠理解；⑦　使用切合業(yè)務的表達。 許多人在召開會議時所犯的錯誤之一就是固執(zhí)己見。 組織內部溝通的主要方式—有效的會議（下）這位董事長犯了人天性中愛找理由的弱點，他馬上解釋說：“各位實在是對不起，有一個重要的客人耽誤了15分鐘，下不為例”。目的是確定由誰去制定計劃。第五個Who：讓適合議題的人出席會議。第一個why: 尋求為什么必須召開這個會議、是否有除會議之外的能夠進行解決的方法的答案。存在的普遍問題是會議太多。作為主管此二者皆要學習，尤其是后者，可以幫助避免一些事情的發(fā)生，比如罷工事件。l 贊揚應發(fā)自內心（真誠）。①　協(xié)助部下完成業(yè)績；②　讓部下了解事情的全局；③　命令要明確；④　以身作則，用實踐來管理。三、如何責罵、表揚與批評下屬l 責罵什么事情要明確指出l 把事情搞清楚后再責罵l 不可當眾人之面責罵人l 只就事論事，不搞人身攻擊l 不可罵粗話，不可傷人自尊心l 暴怒時最好不要責罵下屬、批評注意要點①　表揚時，人越多越好。：1）在規(guī)定時限內完成演講，不要拖延。除此以外的所有事情皆須跟主管報告；③　如果上司越級指揮或者還有其他上司指揮你，第一時間報告主管。”198。l 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬請每星期表揚每一名下屬一次。（1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通（2）注意：善于溝通的人更善于管理（3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀（4）盡量使溝通媒介與信息內容相配（5）盡可能面對面進行溝通管理是通過他人的自發(fā)性的協(xié)助和努力達到預先的目的，用討論的方式、商量的方式總比恐嚇的方式效果好。（4）鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷（5）客觀的評價觀點，不意氣用事要避免這個沖突只有修改考核制度，品管部經(jīng)理既要考核質量也要考核產(chǎn)量，制造部經(jīng)理既要考核產(chǎn)量也要考核質量，這個時候就不會有沖突。二、處理組織內部沖突（1）我們要了解沖突、正視沖突人各有不同，意見無法達成一致，非常正常，這叫做了解沖突。l 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性l 企業(yè)的運轉更加規(guī)范順暢l 一個人一生可從事多種工作l 解決企業(yè)專才的困惑代理人制度就要換崗，不換崗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互為代理人。老婆就把懷孕的模擬裝置讓他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下來，讓他背十個月，它會讓他惡心、嘔吐，讓他睡覺不知道往哪邊翻身，十個月以后整個懷孕的痛苦他都嘗到了，他才知道老婆懷孕不容易。同事錯了你檢討一下是不是自己的錯造成他的錯？跟別人產(chǎn)生矛盾了，都要檢討一下是不是自己的錯才造成別人的錯？換句話說碰到事情先檢討自己，換位思考，這就是跟同仁相處的最關鍵的一個法則。第二句講他感興趣的東西：“你一定缺錢花了，你缺錢花可以問我要，你為什么要用這種方式，你知不知道你這么做會毀掉你的一生的。上司不過來我們就過去，這就是適應上司最好的方法?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強，否則當上司就是你而不是他了。不是說到一定要做到，而是說的時候一定要慎重，少說過頭的話，減少言而無信的機會。一、理解上司要點影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場去考慮問題。 （4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠對公司發(fā)揮正面影響力（5）對公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務引以自豪上司喜歡你還有兩個絕招：①重要的事情要告訴上司。每次開會都坐在前排，離斯大林很近。人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。說者無意，聽者有心，說話要小心；②　不可以太快，一句一句講清楚；③　不可羅嗦，不可一直重復；④　站在對方的立場上去說；⑤　不可以太抽象；⑥　多稱贊，少批評；⑦　聲音要抑揚頓挫，重點要加強。 第二，每天下班想回家，快樂100%。組織內部溝通的意義：將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為。 組織內部溝通的方式與原則有一個星期六，他在高速公路上開車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個中年人滿頭大汗在那修車。三、組織內部與人相處之道（1）了解別人是群我之道你越了解對方，你跟他的溝通就越順暢。198。 第二張，人脈對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。 組織內部溝通的重要性（下）跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷；人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。（3）拒絕人該拒絕的時候要拒絕，比如借錢，借給別人的時候就別想著還，想著還就不要借；借的時候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學會拒絕。 在組織內部要學會與人同流。不要用威脅的手段，這不是一個好的方法?！边@是威脅。第一種是溝通能