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【摘要】培訓(xùn)內(nèi)容第一部分售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程第二部分接待服務(wù)分組討論?你認(rèn)為能使顧客滿意的服務(wù)流程是什么樣的？請(qǐng)用框圖的形式表示出來.第一章售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程1-培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的:●了解標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程圖的含義●了解標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的操作順序
2025-05-10 19:34
【摘要】售后服務(wù)及客怨處理Page2尊重時(shí)間靜音模式空杯心態(tài)積極參與目錄客戶訴怨處理的重要性處理客戶訴怨的意義處理客戶訴怨的意義?46%不會(huì)再回來?81%不會(huì)再回來?18%不會(huì)再回來?91%不會(huì)再回來不投訴的客戶占9%投訴被迅速解決的客戶占
2025-08-01 09:40
【摘要】范文范例參考售后服務(wù)專員售后咨詢技巧紅色為答案一、單項(xiàng)選擇題1、小浩是一家天貓電器店鋪的客服，最近經(jīng)常遇到顧客投訴快遞不送貨上門，而且因?yàn)椴凰拓浬祥T經(jīng)常產(chǎn)生退貨退款，小浩應(yīng)該怎么做可以避免以后再發(fā)生類似的問題？小浩應(yīng)該直接在國家郵政總局頁面投訴快遞員不送貨上門小浩應(yīng)該把此類問題投訴的顧客都整理出來，每人紅包返現(xiàn)小浩應(yīng)該把此類問題都?xì)w納總結(jié)，
2025-06-23 15:56
【摘要】售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告與售后服務(wù)半年總結(jié)匯編 第12頁共12頁 售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事: 大家好! 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發(fā)展。圍...
2024-11-22 06:03
【摘要】二、空調(diào)空調(diào)制冷：空調(diào)空調(diào)制冷時(shí)，氣體氟利昂被壓縮機(jī)加壓，成為高溫高壓氣體，進(jìn)入室外機(jī)的換熱器（此時(shí)為冷凝器），冷凝液化放熱，成為液體，同時(shí)熱量向大氣釋放。液體氟利昂經(jīng)節(jié)流裝置減壓，進(jìn)入室內(nèi)機(jī)的換熱器（此時(shí)為蒸發(fā)器），蒸發(fā)
2025-08-04 16:37
【摘要】1YTZG1職能部門管理評(píng)審部門：售后服務(wù)部2YTZG2內(nèi)容目錄1.部門職責(zé)2.部門組織機(jī)構(gòu)、崗位配置狀況3.部門主要業(yè)務(wù)匯總4.部門主要業(yè)務(wù)流程圖5.部門過程的輸入、輸出6.部門崗位匯總7.部門工
2025-01-24 01:40
【摘要】神舟電腦售后服務(wù)培訓(xùn)教材神舟電腦客戶服務(wù)中心主講：張榮勝目錄?服務(wù)意識(shí)篇?服務(wù)政策篇?服務(wù)架構(gòu)篇?服務(wù)技巧篇好的服務(wù)能帶來什么？樹立銷售公司形象，增加用戶對(duì)銷售商的信任度，帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售?樹立產(chǎn)品品牌形象?帶動(dòng)全系品牌產(chǎn)品銷售
2025-01-15 14:21
【摘要】第一篇：售后服務(wù)工作總結(jié)-售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)-售后服務(wù)工作總 結(jié) 篇1： 工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)刻段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)...
2024-11-09 17:17
【摘要】主講：第二章維修操作流程目錄第一章軟件介紹及其下載安裝第三章基本參數(shù)設(shè)置第四章客戶管理第五章業(yè)務(wù)接待第六章備件管理第七章財(cái)務(wù)管理第八章索賠功能第九章報(bào)表功能第十章軟件其他功能第一章系統(tǒng)介紹及其下載安裝§
2025-01-11 08:31
【摘要】二、空調(diào)空調(diào)制冷：空調(diào)空調(diào)制冷時(shí)，氣體氟利昂被壓縮機(jī)加壓，成為高溫高壓氣體，進(jìn)入室外機(jī)的換熱器（此時(shí)為冷凝器），冷凝液化放熱，成為液體，同時(shí)熱量向大氣釋放。液體氟利昂經(jīng)節(jié)流裝置減壓，進(jìn)入室內(nèi)機(jī)的換熱器（此時(shí)為蒸發(fā)器），蒸
2025-08-04 17:46
【摘要】增強(qiáng)售后服務(wù)（DM）業(yè)務(wù)介紹目錄3.DM運(yùn)營角色1.DM基本介紹2.DM功能介紹4.DM任務(wù)流程５.DM基本原理DM基本介紹?隨著中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)終端的依賴性也越來越高。為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國移動(dòng)和各終端廠商都致力于提高對(duì)終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。
2025-06-13 03:16
【摘要】售后服務(wù)顧問入職培訓(xùn)雷克薩斯售后服務(wù)顧問入職前培訓(xùn)說說您的想法······?你想學(xué)到什么東西？?對(duì)課程有何期待？培訓(xùn)內(nèi)容簡介?認(rèn)識(shí)LEXUS，了解中升雷克薩斯?維修接待八步法?L-TACT、I-CROP系統(tǒng)操作簡介?免費(fèi)保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)
2024-10-19 13:37
【摘要】DCRC專員強(qiáng)化培訓(xùn)?QualityCare之DCRC簡介?DCRC抱怨處理流程?團(tuán)隊(duì)建設(shè)（溝通技巧）?人際關(guān)系的處理課程大綱DCRC簡介?QualityCare概論?DCRC的功能?DCRC的職責(zé)?DCRC對(duì)十二項(xiàng)關(guān)鍵流程的支持課程內(nèi)容?一次修好
2025-03-18 18:34
【摘要】電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)“重售出、輕售后”——當(dāng)代電子商務(wù)模式“重售出、輕售后”的當(dāng)代電商發(fā)展模式——由“京東店慶”看問題“京東店慶”看電商售后服務(wù)存在的問題一、電商需考慮自身承受能力基礎(chǔ)建設(shè)需要加強(qiáng)一方面，京東的訂單系統(tǒng)存在不足，消費(fèi)者就反映其訂單無故消失，
2025-05-01 18:10
【摘要】售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理手冊草案擬定人：賀方?目錄?第一章售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及目的?第二章部門職責(zé)?第三章組織結(jié)構(gòu)?第四章崗位職責(zé)?第五章培訓(xùn)（人才儲(chǔ)備）?第六章管理制度?第七章售后服務(wù)部績效考核
2024-09-20 18:23
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