直銷電視購物管理平臺項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(存儲版)
【正文】 . 參加電視臺相關(guān)展會每年各電視臺都有那么幾次會議，我們爭取多參加幾次這樣的展會，擴(kuò)大我司在行業(yè)內(nèi)的影響，以爭取到更多的產(chǎn)品銷售機(jī)會。第二步：鞏固公司在家購市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以《某電視購物管理平臺》為拳頭產(chǎn)品，開拓全國市場。第一，欺瞞客戶，提供給客戶的產(chǎn)品性價(jià)比低，這樣的結(jié)果導(dǎo)致了電視購物客戶“byebye”(買一次就拜拜)的結(jié)果，而不是和消費(fèi)者建立長久的“buybuy”（買完再買）的關(guān)系。在國外，電視購物的發(fā)展比較規(guī)范，政府也出臺了嚴(yán)格的監(jiān)管措施。從全球范圍看，電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，在發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）消費(fèi)者當(dāng)中，擁有很高的誠信度和美譽(yù)度。以“快樂購”為代表的中國新一代家庭電視購物的誕生和成長，昭示著這個(gè)新型消費(fèi)模式的無限潛力，其驚人的發(fā)展速度顯示出新一代電視購物的旺盛生命力和廣闊前景。全國目前約有400家傳統(tǒng)電視購物公司，其中大多以經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、保健品等產(chǎn)品為主，現(xiàn)在知名的電視購物有上海東方購物、廣州現(xiàn)代購物、重慶佳施購物、橡果國際、七星國際、湖南快樂電視購物等。從亞洲電視購物集團(tuán)對電視購物發(fā)展的趨勢研究來看，美國的電視購物市場98年時(shí)達(dá)941億美元，德國在2001年估計(jì)其電視購物市場為410億馬克，法國的電視購物市場規(guī)模為485億法郎，英國的電視購物市場規(guī)模為88億英磅，韓國在2002年電視購物市場達(dá)到了22億美金，而2005年則達(dá)到了120億美元。公司計(jì)劃每年提取當(dāng)期銷售額的10%作為研發(fā)基金，提高研發(fā)人員待遇，改善研發(fā)條件，以提高公司的產(chǎn)品競爭力。216。運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫的事物處理機(jī)制，保證了數(shù)據(jù)的一致性，從而使系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。公司產(chǎn)品的開發(fā)充分考慮直銷行業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，確保了產(chǎn)品技術(shù)的前瞻性。178。178。(十二) 遠(yuǎn)程座席由于底層對VOIP的支持，AILINK呼叫中心系統(tǒng)除提供本地人工座席以外，還可以根據(jù)需要接入遠(yuǎn)程座席。知識庫通過產(chǎn)品、問題分類和關(guān)鍵字查詢疑難問題的答案，給客服人員提供及時(shí)幫助。對于一張訂單只會出現(xiàn)一種送貨方式，不會出現(xiàn)多種送貨方式，對于一張訂單也只會由一家送貨公司送貨。＂話務(wù)回訪中心＂座席管理系統(tǒng)提供訂單快速錄入功能，訂單內(nèi)容至少有訂購的客戶名稱、訂購的產(chǎn)品、產(chǎn)品類型、數(shù)量、金額和訂購方式等。(三)回電管理：l 自動電腦席媒體廣告集中播出時(shí)，有了購買意愿客戶的一般集中在此時(shí)打入電話，也就是我們俗稱的浪涌式呼叫，而電話中心資源有限，為了保證每個(gè)客戶都能受到服務(wù)，AILINK呼叫中心系統(tǒng)提供了自動電腦座席。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。l 站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時(shí)溝通。 媒體管理中心178。 門店管理系統(tǒng)216。 進(jìn)銷存管理系統(tǒng)216。將需要的客戶和相應(yīng)的話務(wù)員連線，雙方通話后確定購物相關(guān)信息，完成購物合同。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。“創(chuàng)新管理與持續(xù)競爭力研究――國家哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新基地”研究中心主任。2006年畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾為杭州某著名sp開發(fā)核心sp軟件，在浙大研究生二年級上學(xué)期，作為公司創(chuàng)始人,參與創(chuàng)辦杭州XX科技有限公司，從技術(shù)研發(fā)、技術(shù)總監(jiān)到公司副總經(jīng)理。2. 管理者情況介紹. 核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)XX，董事長兼總經(jīng)理，公司創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)公司融資、整體運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃及銷售管理，學(xué)歷碩士研究生，2006年畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，浙江大學(xué)青年創(chuàng)業(yè)俱樂部副秘書長。XX，行政人事總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司行政部門管理、人員招聘、績效考核、人事管理等。公司核心技術(shù)研究和技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略顧問，協(xié)助公司前沿技術(shù)的探索與跟蹤，重要技術(shù)方向及企業(yè)重大戰(zhàn)略的制定。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者，就成為電視購物經(jīng)營者關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、Recording電話錄音、CDR統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的幾乎所有功能。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)216。 XX呼叫中心AiLink252。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品整體框架圖如下:AAA電視購物管理平臺C/S多層分布式結(jié)構(gòu)CRM管理.NET 在線服務(wù)CRM管理SQL SERVER 2005數(shù)據(jù)庫CRM管理話務(wù)回訪中心物流管理售后管理質(zhì)檢管理財(cái)務(wù)管理門店管理決策分析數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)管理電子商務(wù)異業(yè)聯(lián)盟媒體管理整個(gè)平臺的業(yè)務(wù)流程示意見下圖：. 主要功能(一) 通訊管理l 座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移，外呼，三方通話，代接等功能。l 外呼功能：座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點(diǎn)擊外呼。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。l 回電號碼生成當(dāng)系統(tǒng)外線使用率達(dá)到預(yù)先設(shè)定的閥值時(shí)，系統(tǒng)會立即啟動電腦席自動記錄客戶電話，即電話繁忙時(shí)，系統(tǒng)接通電話后自動播放：“感謝您的呼入，熱線繁忙中，我們將稍后給您聯(lián)系，請掛機(jī)”。一般根據(jù)訂單的訂購方式給訂單分配送貨公司和生成送貨單的過程，通過審核，可以剔除一些無效訂單。AILINK呼叫中心系統(tǒng)提供物流和投遞方式選擇，送貨收款及送貨費(fèi)用計(jì)算等。系統(tǒng)根據(jù)選定的時(shí)段統(tǒng)計(jì)出在這一個(gè)時(shí)段內(nèi)，電話打入的曲線圖。 采用自動電腦席，呼入與呼出并舉，大大提高電話接聽的數(shù)量和效率。 通過對每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度。 監(jiān)控通話效果，查依據(jù)錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進(jìn)，提高接線員銷售水
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