【正文】 2） 提供送辦地址 ,讓工程師安排貼在包裝箱上 3） 提供 《樣板包裝清單》 ,《送 辦地址》 給 PMC(唐美嫦小姐 \韋春仙小姐 0324 內(nèi)線 )并要求她們送出 4） 與第 6 同時(shí)進(jìn)行 )部譚勝英小姐拿取樣辦送貸單 ,填寫完整衙再返回譚勝英小姐 .(原則 上 ,PMC 見此單后才正式按排出貸 5） 提供送辦的快遞單號(hào)給客人 6） 《測(cè)數(shù)報(bào)告》 及 《試模報(bào)告》 原則上要與樣板一起寄給客人。盧面對(duì)一個(gè)沒有注塑機(jī)的尷尬境地。到貨日期與客戶確認(rèn) 客戶： casio 模號(hào) :a7204~7211 本批模具在接單的時(shí)候已經(jīng)訂膠料，項(xiàng)目沒有經(jīng)常跟進(jìn)，在接近試模的時(shí)候追采購(gòu)，采購(gòu)才告知供應(yīng)商根本沒有回復(fù)什么時(shí)候交貨，導(dǎo)致試模用替代料試模 案例分析 二 出現(xiàn)的問(wèn)題：客戶寫錯(cuò)送貨地址、收貨人名不詳細(xì)等倒置貨物遲期收到，并產(chǎn)生附加費(fèi)用。 10. 加工制作過(guò)程的異常處理 1） 審核“燒焊審請(qǐng)紙”是否可行； 2） 確認(rèn)加工出錯(cuò)的更改方案（除燒焊外），并確定是否與客戶溝通 案例分析一 客戶： 模號(hào)： 問(wèn)題點(diǎn)：燒焊 原因一：加工出錯(cuò)等等 原因二：無(wú)法做鑲件 措施：簽燒焊紙之前，必須要見到用相同的鋼材做成的焊條，以保證燒毀的質(zhì)量 案例分析二 客戶： VALEO 模號(hào)： B6714 VALEO 有一套模，鉆深運(yùn)水差不多破膠位了，當(dāng)時(shí)就已發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，但是沒說(shuō)出來(lái)，后面走模后被客戶發(fā)現(xiàn)了，客戶投訴過(guò)來(lái)工程師才承認(rèn)。如：“ Cover(B1101) May 1 案例分析一 1．客戶： Pamp。 案例分析二 客戶： SUNRISE 模號(hào)： C7052 問(wèn)題點(diǎn)：客人已經(jīng)確認(rèn)模具結(jié)構(gòu)，并通知可以全面開始定料及加工。在收到客人關(guān)于模圖的回復(fù)后，立即把資料翻譯成英文并郵件發(fā)給制造工程師。若客人沒有在自己預(yù)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，則每天都要把同樣的問(wèn)題發(fā)給客人，提醒他們回復(fù)。在客審圖后才得以統(tǒng)一。對(duì)于圖片難于表達(dá)的，最好要有文字說(shuō)明或把提供更改的 3D 圖給客確認(rèn)。P 模號(hào)： C6980 問(wèn)題點(diǎn)： 市場(chǎng)人員給錯(cuò)縮水率 問(wèn)題點(diǎn)描述：在“縮水率”只注明“與 Whirlpoo M6498 縮水非一致”，實(shí)際上，膠料是一致，但客人實(shí)際上提供的 MF 資料上顯示縮水率為 %，而 M6498 的縮水率是 % 原因：市場(chǎng)人員“想當(dāng)然”地填寫“模具規(guī)格” 措施：要求市場(chǎng)人員在不確定縮水率時(shí)，一律在“縮水率”一欄填上“待定”或“問(wèn)客”字樣。 原因：市場(chǎng)人員遺漏客人的模具設(shè)計(jì)資料 措施：實(shí)施新模雙向溝通會(huì)議 ,由市場(chǎng)工程師主持，以更好地把客人的資料交接給項(xiàng)目工程師及制作部。 2. 模具質(zhì)量控制點(diǎn)指引： 1) T0 前模具 質(zhì)量控制點(diǎn)指引：產(chǎn)品 2D、 3D 核對(duì)報(bào)告 —— 客戶模具標(biāo)準(zhǔn)件（ DME、 HASCO、公制、英制） —— 客戶啤機(jī)以及客戶模具規(guī)格 —— 參與模圖審核 /定案 —— 產(chǎn)品缺陷確認(rèn) —— 嚴(yán)禁燒焊 —— 嚴(yán)禁打磨 —— 銅公尺寸報(bào)告 /模具重要尺寸報(bào)告 2) T0 后模具質(zhì)量控制點(diǎn)指引： T0 模具評(píng)審 / T0 模具表現(xiàn)評(píng)估表 —— 產(chǎn)品尺寸報(bào)告 —— 制作部工作單 —— 客戶改模 /修模清單 3) 全程（包括 T0 前及 T0 后）模具質(zhì)量控制點(diǎn)：客戶模具檢查清單 三．工作流程 1. 新模開檔 新模開檔、建立電腦文件管理目錄以及資料輸入電腦中的《模具清單》 （ 《模具清單》 的目的：利于模 具的跟進(jìn)、問(wèn)題的記錄以及模具狀態(tài)的共享）。雙向包括以下人員： 1）市場(chǎng)部：市場(chǎng)經(jīng)理 /市場(chǎng)工程師 /項(xiàng)目工程師 2）制作部：經(jīng)理 /制造工程師 /設(shè)計(jì)師 會(huì)議主要目的： 1）市場(chǎng)工程師把客戶的信息傳達(dá)給相關(guān)人員，包括模具結(jié)構(gòu)的要求 2）讓項(xiàng)目工程師及制作部了解信息，并知道客人尚 差那些資料。 結(jié)論：嚴(yán)格要求項(xiàng)目工程師開“項(xiàng)目碰頭會(huì)”，嚴(yán)防有關(guān)資料在中途傳達(dá)不到位或丟失！ 3. 首次與客溝通新模問(wèn)題 按照 《新模雙向溝通會(huì)議記錄》與客人進(jìn)行問(wèn)題溝通： 1） 郵件知會(huì)客人，我們的計(jì)劃 T1 時(shí)間； 2） 按照“新模雙向溝通會(huì)議”的會(huì)議記錄，使用問(wèn)題清單 ,盡量做到問(wèn)題一次性問(wèn)客； 3） 把“新模雙向溝通會(huì)議”上初步確定的模具結(jié)構(gòu)，傳給客人確認(rèn)。但我們是按 3D 圖做，結(jié)果導(dǎo)致很多尺寸不能通 過(guò) CPK 檢測(cè)?！赌D審核清單》，請(qǐng)見附件！ 工作銜接：制定初稿評(píng)審會(huì)的時(shí)間 會(huì)議出席者：制作部經(jīng)理 /工程師 /設(shè)計(jì)師 /技工 會(huì)議記錄者：制造工程師 案例分析一 客戶： CANON 模號(hào)： A6802 改模和客戶開會(huì)的時(shí)候，明確了分型面，入水，裝配要求等，但是，直接將資料給到制作部，項(xiàng)目沒有參加定案會(huì)加 以要求，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師根本沒有看客戶要求，直接按自己的意思去設(shè)計(jì)，將鑲件設(shè)計(jì)在走紙位置，導(dǎo)致模具重做，遲期一個(gè)月，引起客戶強(qiáng)烈不滿！ 結(jié)論：要求項(xiàng)目工程師參加定案是很重要的?？腿朔磫?wèn)項(xiàng)目工程師：“一樣的產(chǎn)品，為何設(shè)計(jì)成不一樣呢？” 原因一：五部與三部的定案會(huì)是獨(dú)立開 原因二：項(xiàng)目工程沒有意識(shí)到相同的產(chǎn)品的模具結(jié)構(gòu)要相同 措施：相同產(chǎn)品的定案會(huì)由項(xiàng)目工程安排時(shí)間統(tǒng)一開，并強(qiáng)調(diào)若模具結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，則一定要修改成統(tǒng)一為止。必要時(shí)，召集相關(guān)人員會(huì)議解決。 案例分析一 客戶： Gilmour 模號(hào)： C6943~C946 問(wèn)題點(diǎn)：客人在初稿評(píng)審上注明在密封圖注明：“ NO O— RING”，項(xiàng)目錯(cuò)誤理解為“密封圖那里去了？”。（實(shí)踐證明，在試模過(guò)程中，項(xiàng)目工程師在當(dāng)時(shí)表示的疑慮，完全是可能發(fā)生的） 結(jié)論：不要迷信于別人，而應(yīng)該盡量發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。但實(shí)際快到期的時(shí)候，所有的人才感覺到了問(wèn)題的嚴(yán)重 性，并因此引發(fā)客人極大的抱怨。 2） 客戶供模具零件數(shù)量、到貨日期與客戶確認(rèn)；（如：油唧、熱咀、咭制等等） 3） 但確定客人有物料送 TK 的時(shí)候，要把東江在香港辦公室地址給客人，要求客人送貨到香港；（若直接送到大陸，我們將會(huì)因報(bào)關(guān)問(wèn)題，無(wú)法提到貨物。 案例分析三 客戶： THINK3D 模號(hào)： C6782~C6783 問(wèn)題點(diǎn)：客人投訴銅螺母采購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)，達(dá) 8Weeks。 思想：冷靜面對(duì)問(wèn)題，開動(dòng)你大腦，發(fā)揮你的聰明才智，往往問(wèn)題就這樣輕而易舉地解決了。從而導(dǎo)致工作反反復(fù)復(fù)，甚至帶來(lái)不必要的爭(zhēng)吵。從而導(dǎo)致重新做銅公， EDM加膠。然后重復(fù)第 10第 13 項(xiàng)的工作 案例分析一 客戶： Alliance 模號(hào)： C7008 問(wèn)題點(diǎn)：改模后漏做一個(gè)骨位，但卻沒人發(fā)現(xiàn)。 措施：客人內(nèi)容要寫成一個(gè)《 Change List》以方便報(bào)價(jià)及工程師檢查改模的結(jié)果 案例分析二 客戶： SEB 模號(hào)： B6909 SEB 有一套模， 客戶的修改資料有十幾條，項(xiàng)目發(fā)資料給工程師，工程師發(fā)給了制作，但試模時(shí)漏做五、六條，問(wèn)原因時(shí)說(shuō)太