【正文】 正在懷疑，沒到5分鐘，老太太抱來一摞資料，并且能一字不落地背出來。這種企業(yè)文化的滲透，會讓企業(yè)得到持續(xù)而健康的發(fā)展。人為什么會窮呢？是由于總跟窮人在一起。對于企業(yè)來說，最重要的就是建立人脈關(guān)系。這樣，人脈關(guān)系就會非常穩(wěn)定，成為企業(yè)財(cái)富的能量。”“你怎么過來了？什么好事？”“你接了我就知道了”。我是誰？很多人都沒有辦法回答清楚。人也分三種類型，即視覺型、聽覺型和觸覺型。對于視覺型的領(lǐng)導(dǎo)，一句話都不要說，寫清了文案給他看，他立刻就能批準(zhǔn)；對于視覺型的下級，千萬不能去教育他，給他寫一份東西，他就看得非常好；對于視覺型的孩子，清晨起來，一睜眼睛，看到墻上的親筆手書：兒子，你最棒！他會激動得熱淚盈眶。【案例】聽文案有一次，一位培訓(xùn)專家夜里兩點(diǎn)接到電話，一聽是深圳賽格集團(tuán)的一個部門經(jīng)理?！币?yàn)樗麑懥似弑?，對這個案子了如指掌，就很流暢地介紹了整個情況。如果認(rèn)為題目完全是，得2分；又是又不是，得1分；完全不是，得0分。NP高的人是媽媽型的人，是慈祥、善良、細(xì)膩、愛嘮叨的人。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，一定又是爸爸，又是媽媽，又是成人型的，還得特別淘氣，就是不乖。什么工作都做在前面，而且永遠(yuǎn)沒有怨言，非常適合做行政主管或后勤主管，每家企業(yè)都需要這樣的人。但這個心理測驗(yàn)的各項(xiàng)指標(biāo)是可以提高的，21天就可以改觀?！薄罢娴膯幔俊薄罢娴?。FC低的人都是從小不注意鍛煉身體，體能較弱的人。價(jià)值、價(jià)值觀和價(jià)值體系（上）由于夜黑風(fēng)大，兩條救生艇各奔東西，漂走了。第二天早上，水手把船修好了。點(diǎn)評：這五個主人公都有自己的價(jià)值觀，有人為達(dá)到目的不擇手段，有人要先得到才付出，有人不求結(jié)果只求過程，有人追求完美，有人不放棄任何機(jī)會。理想與目標(biāo)清晰明確，每個人都能準(zhǔn)確理解，這就是理想。也就是，每個人都要大聲地疾呼，“我負(fù)100%責(zé)任”，“我有100%的意愿”，方法就會很多。而中國學(xué)生的理想非常遠(yuǎn)大，難以實(shí)現(xiàn)，時間久了，就成了幻想和夢想。所以，領(lǐng)導(dǎo)和家長要永遠(yuǎn)記住，自我實(shí)現(xiàn)的感覺就是要讓人永遠(yuǎn)感覺得出來。每個人這七項(xiàng)心理因素都不同。忙：心亡為忙，心死。如果七項(xiàng)心理因素低水平均衡發(fā)展，就會造成工作效率低下，整天盲目地忙碌。人的品德和個性大致分為四種類型：第一種類型叫豹子，做任何事情非?？?；第二種類型叫孔雀，任何事情都要顯示自己，張揚(yáng)自己，表現(xiàn)自己，求得別人的認(rèn)同和鼓勵；第三種類型叫海豚，做事非常慢；第四種類型叫貓頭鷹，完全以數(shù)字為本，一切都用數(shù)據(jù)來表示。美國學(xué)生的理想很具體，總能實(shí)現(xiàn)，也總能設(shè)計(jì)。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定為100%的時候，意愿一定要達(dá)到100%，而方法是無窮無盡的。聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志曾經(jīng)有過一個理想，就三個字：貿(mào)、工、技。一個心理學(xué)家有一個形象的比喻：“企業(yè)文化如同是狗肉，助強(qiáng)不助弱，強(qiáng)的人越吃越強(qiáng)，弱的人越吃越弱。”第十一講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之七老頭和水手說了半天也沒有用，水手說：“讓我修船一定要睡覺。這五個人乘著一艘大船，突然遇到風(fēng)浪，結(jié)果船翻了，五個人落入海里。實(shí)際上，不會聽的人沒有辦法真正成為一個好領(lǐng)導(dǎo)。如果想提高A，做任何一件事情，都要用5個W和1個H去做，即什么事（WHAT），為什么（WHY），誰來做（WHO），什么地點(diǎn)做（WHERE），什么時間做（WHEN），怎么做（HOW）。他就嚴(yán)格專家要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，21天后發(fā)現(xiàn)玩蛐蛐的時間遠(yuǎn)高于60%。如果總是不做自己喜歡的事，NP就會低；如果做特別喜歡做的事，NP就會高。如何調(diào)整自己的不足干任何事情都無法堅(jiān)持到底，做任何事情都是馬上沖上去，因此后邊必須有跟進(jìn)他的人。第一種是領(lǐng)導(dǎo)型的人。最后，用線把各個點(diǎn)連接起來，再用連接線把它們連接起來?，F(xiàn)在進(jìn)行心理測試，一共有50道題目，要用最快的速度念給大家聽?！苯Y(jié)果，第二天早上起來，這個部門經(jīng)理來到老板辦公室，手里拿著第一份文案。老板如果認(rèn)真研究自己的員工是屬于哪種類型的人，然后對號入座，有針對性地調(diào)整交往策略，就會取得事半功倍的效果。往往在一個集體里，視覺型的人占絕大多數(shù)，經(jīng)常說“我看見”。人的五官是指感覺器官，感覺包括視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺。自我的了解與認(rèn)識：我究竟是誰”就這樣，連續(xù)三年每周都給郭天祥打電話。企業(yè)不僅要做好自身建設(shè)，還要建立更多的人脈關(guān)系，要發(fā)動全體員工建立人脈關(guān)系。為建立更廣泛的人脈關(guān)系，大家要記住八個字，即關(guān)系、聯(lián)系、規(guī)律、科學(xué)。現(xiàn)在，很多的企業(yè)老板只顧著自己整體的概念，沒有把物質(zhì)財(cái)富的底端用心理方式灌輸給員工?！焙芸毂０簿瓦M(jìn)來了，把行李都拿到一個新房間。于是，他對電梯門口負(fù)責(zé)清理煙灰的老太太說：“你們酒店的管理制度、LOGO、手冊等文字性資料能不能給我拿一套？”他在北京試過，絕對不可能。進(jìn)去坐好之后，服務(wù)員在他耳邊柔聲說：“郭先生，今天晚上這頓飯您請還是他們請？”“我請?！彼@一走，郭先生心里就忐忑不安，心想萬一點(diǎn)鮑魚、龍蝦就麻煩了，菜來了不要多沒面子。其實(shí)，交朋友很多時候都是憑感覺，甚至有時候一見鐘情，愛得死去活來。如果家長敢對孩子說“我負(fù)百分之百責(zé)任”，孩子一定會事半功倍。最后主編跪在地上痛哭流涕地肯求，農(nóng)民才施舍了一頓飯。孩子把4天的計(jì)劃全部寫好了，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為每天花10塊就夠了。他卻朝兒子臉用力打了一拳，兒子一下流出了鼻血。他給兒子準(zhǔn)備一份禮物，一雙拳擊手套。從心理學(xué)角度上講，愛是一個全等三角形，即百分之百的責(zé)任、百分之百的奉獻(xiàn)和百分之百的犧牲。有位專家曾在《經(jīng)濟(jì)論壇》上講，隨著心經(jīng)濟(jì)的到來，所有與心理有關(guān)的行業(yè)都能掙錢，所有與身體有關(guān)的行業(yè)都不掙錢了。很多企業(yè)老板不太清楚激勵究竟是什么，它是先激發(fā)再鼓勵，是一個推進(jìn)動作，因?yàn)槿耸怯卸栊缘?。萬一攔不住，記住，一個人攔網(wǎng)，全場向她的方向上半步。當(dāng)時，一場比賽有30秒鐘的暫停。從200萬啟動資金的小企業(yè)發(fā)展成上市公司，這位企業(yè)家的策劃功不可沒。突然，他有所醒悟，雙手合十說：“我知道了，我悟到了。【案例2】腦白金的廣告策劃有一個企業(yè)家，因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略出了問題，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)瀕臨倒閉。一次，酒店招聘員工，人力資源部總監(jiān)拿了一根牙簽問應(yīng)聘者：“這是什么？”應(yīng)聘者說：“牙簽。點(diǎn)評：拆遷公司開展工作非常難，每天都要面對一些“釘子戶”，每天都會接觸一些完全負(fù)面的東西。沒想到鞠了1分多鐘時，臺下掌聲如雷，把大家的活力都激發(fā)出來了?！景咐縿e出心裁的年終總結(jié)上海有一家房地產(chǎn)公司，每年都像過去的國企一樣進(jìn)行年終總結(jié)。總經(jīng)理秘書非常生氣，罵她不長眼睛，一通數(shù)落。在人際交往中，要注意看對方的左眼，這時會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，而且越看優(yōu)點(diǎn)越多。同樣，在管理中，只要堅(jiān)持21天，一切問題都可以迎刃而解。第八節(jié)操：男女健康過了40歲的女人，41%有尿失禁。雙手叉腰，每天順時針、逆時針各轉(zhuǎn)100次。第三節(jié)操：旱地劃船手臂伸直，然后用力向后背。下面這八節(jié)操，能夠活動全身各個部位，只要堅(jiān)持鍛煉，就會取得良好的效果。當(dāng)前，人每天攝入的熱量嚴(yán)重超標(biāo)，而鍛煉的時間卻大大縮短，就產(chǎn)生了各種各樣的健康問題。日本60%以上的企業(yè)每天清晨上班時都有晨會。例如下級這樣坐著，上級也采取同樣的姿勢；下級一拿筆，上級也馬上拿筆。右耳聽音樂時要全身放松，雙腳平放，坐直身體，雙手拇指扣住中指放到膝蓋上，輕輕閉上眼睛，越放松越好。而資料顯示，中國優(yōu)秀的民營企業(yè)家小時候都非常淘氣，愛哭、愛鬧、逃學(xué)、打架等等。例如，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部一個大二的女學(xué)生，學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)異，就因?yàn)楹屯瑢W(xué)爭東西，居然將對方扎了87刀，當(dāng)場致死。在管理中就是要不斷重復(fù)，重復(fù)到形成習(xí)慣，文化就產(chǎn)生了。柳傳志在多次會議當(dāng)中都談到，聯(lián)想的人尤其是初期誰都不拔尖，只好用二梯隊(duì)最好的打人家第一梯隊(duì)最后一名，這樣打勝了以后就會有信心，就會勇往直前走向成功。第三句話：中高層管理干部要一眼看到底。博士生來了一看企業(yè)發(fā)展緩慢，就覺得戰(zhàn)略肯定有問題。柳傳志戲稱這六句話一天不講問題多，兩天不講走下坡，三天不講沒法活。老師每講一句話，她都嗯哼一下，而且聲音還挺大。楊綿綿相貌平平，但人氣指數(shù)連續(xù)六七年位居海爾第一名，她的溝通意識和溝通的概念非常出色。有一天，王先生說明天中午請科長吃飯，要早點(diǎn)去買菜。潛在的意識和潛在的能量，在什么情況下才能被迸發(fā)出來呢？潛意識迸發(fā)有三種情況，即人的生命受到威脅的時候，男女生恩恩愛愛的時候，長期的不斷重復(fù)。198。在管理中，每一個暗示和明示的動作，都要有助于潛在能量和潛在意識的開發(fā)。第四講 積極正面的思考右手手心也沖著自己，把小拇指伸出來。左腦是工具腦，是先天腦，是文字腦，而右腦才會有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。右腦是后天腦，要不斷鍛煉開發(fā)。點(diǎn)評：人會潛移默化地模仿周邊的人，也會被別人模仿，像就可以成功。結(jié)果培訓(xùn)了5天半，依然沒有真正培訓(xùn)出來。日本的CIS和美國的MBA傳入中國后，難以同中國文化相融合。第三講 中美日文化比較（下）又過了一周，日本師傅請他吃飯，在席間問道：“徒弟，你怎么能夠加工這么多？”他說：“明天你試試看，根本不用一二三四，一二就可以了。師傅問他水打了沒有，任務(wù)完成了沒有。美國人覺得必須向日本人學(xué)習(xí)，為研究日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原因，許多美國專家赴日本進(jìn)行實(shí)地考察，他們發(fā)現(xiàn)日本的文化比美國還簡單，只有一個YES，連NO都沒有，是師傅帶徒弟的文化。點(diǎn)評：，形成可操作性很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，這是它做大的根本原因之一。這樣吃進(jìn)去才不會燙，才能吃得快。頂點(diǎn)文化就是第一是文化，第二就不是文化。在心理學(xué)領(lǐng)域，所謂化就是徹頭徹尾，什么事情只要徹頭徹尾了，就叫化了，沒有徹頭徹尾的東西就不叫化。實(shí)際上，人可以通過不斷地循環(huán)行動改變習(xí)慣，改變個性。意指思想、意識、潛意識，甚至深層的無意識。一個月過后，他心中也有了周杰倫的像。思考題：下圖11是呈矩形排列的9個圓，要求用4條直線一筆把9個圓連起來。”這個課程讓郭天祥至今都記憶猶新，回國以后他就致力于要做一個培訓(xùn)師，要把他所學(xué)到的東西，把這么多年所掌握的東西，教給大家。至今讓郭天祥記憶猶新的是最后一節(jié)課，名稱叫YES OR NO，即是或不是。第一個游戲叫走火，每個學(xué)員要赤腳走完25米長的火炭?！惫煜橐宦牬笈溃骸霸趺纯赡馨?？我學(xué)了九年心理學(xué)如今都能混到這步田地，美國再好的課程怎么可能12天就能改變?nèi)松俊薄疤煜?，真的，我上過這課，覺得特別好?！惫煜榫颓巴Ｄ线M(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)期貨交易利潤可觀，就到期貨市場選擇期貨品種。當(dāng)年策劃了燕舞電器的廣告：一個時尚男青年抱著一把吉他，邊彈邊唱：“燕舞，燕舞，一曲歌來一片情。郭天祥負(fù)責(zé)起草公司所有的文字材料，每天在這兩個人領(lǐng)導(dǎo)下忙得不亦樂乎。然而有一天，一些參加工作的學(xué)生回?？赐煜?，他們有的當(dāng)律師，有的當(dāng)法律顧問，有的在公司工作，月薪2000多元錢。領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道第一講 觀念的改變傷愈后參加1978年首屆高考，由于在美術(shù)方面從小受家庭熏陶，順利通過中央工藝美術(shù)學(xué)院文化課初試、復(fù)試，但因色盲體檢不合格，遭受命運(yùn)第二次捉弄。郭天祥想先從部門經(jīng)理好好干，可是萬萬沒想到心理落差特別大：在北大教書的時候，一般人都叫郭老師，在公司則被稱為小郭，每天被總經(jīng)理呼來呵去。過了一年多，實(shí)在熬不過去了，就給柳總打電話：“柳總，我鍛煉好了，可不可以讓我回去？”柳總說：“我們聯(lián)想派下去的干部至少三年，鍛煉三年可以回聯(lián)想。這時，有人向郭天祥建議：“你掙了這么多錢，是不是往外投一點(diǎn)？現(xiàn)在有個好機(jī)會，在青島嶗山有一塊地，當(dāng)年日本鬼子從那兒登陸。但在北京期貨拍賣市場上，海南西瓜期票無人問津，全部砸在手里。萬一這課程沒用，我?guī)湍愀跺X，如果有用，你自己付錢。排隊(duì)期間，郭天祥覺得非常緊張，眼看著一個個學(xué)員走過去了，也沒發(fā)現(xiàn)什么異樣。于是，他胸有成竹地站在老師面前，覺得老師一下就會聽懂。心理學(xué)統(tǒng)計(jì)顯示，每天父母要不知不覺地對孩子說420個不，不要這樣，不要那樣。思是指思路，心有多大，思路就有多寬。過了一會兒，兒子說：“爸，你聽這個干嘛，換了吧？”結(jié)果換了一盤周杰倫的專輯。點(diǎn)評：這就是心相的作用，會使一個人發(fā)生意想不到的改變。意、口、身三個字涵蓋了美國七八十年代的思想、態(tài)度、言語、行動、習(xí)慣、個性。企業(yè)員工成長環(huán)境和背景不盡相同，觀念也是形形色色，多種多樣。因此，文化必須是徹頭徹尾的、當(dāng)前的、某個團(tuán)隊(duì)的、普遍的、自覺的、高度的認(rèn)同，這幾個要素缺一不可。例如，在美國，管理者都希望把企業(yè)發(fā)展成行業(yè)中的巨無霸，而不是好調(diào)頭的小船。例如，漢堡中的奶酪呈半流質(zhì)狀態(tài)，吃慢了就會融化滴落；椅子都是固定且有坡度的，餐者吃完之后就會滑下來；店里播放的音樂和廣告會刺激人的迷走神經(jīng)，讓用餐者盡快吃完走人。也可根據(jù)自己的口味在調(diào)料汁中加入糖、辣椒和西紅柿醬。其中心原則是通過行使職權(quán)實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)和控制；后來是Y理論和Z理論?！景咐?】打水在一家日本企業(yè)，師傅吩咐第一天上班的徒弟：“你的第一項(xiàng)工作就是打水，我們現(xiàn)在在二層，打水的地方在十二層，要求你坐電梯坐到四層，走回二層，坐電梯坐到六層，走回三層，坐電梯坐到八層，走回四層，坐電梯坐到十層，走回五層，最后到十二層把水打完直接回來?！秉c(diǎn)評：日本文化要求一切嚴(yán)格按上級要求去做，不能自作主張地改變。有一天，這個中國徒弟正在工作，突然科長進(jìn)來了，就立刻把加工動作改成一二三四。因?yàn)镸BA課程都是講如何管理，而沒有講如何做老板。下級則必須揣摩上級的真實(shí)想法，剛參加工作的人首先必須學(xué)會看別人臉色行事?！崩习逍廊煌?，并答應(yīng)：“如果能做出來符合我們企業(yè)的，并且全體員工都能朗朗上口的理念和口號，我給你80萬。掌握住這三個概念，心理學(xué)的問題就迎刃而解了。海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。他趕緊跑進(jìn)會議廳，仔細(xì)一看原來是楊元慶在講話。人的大腦分為左腦和右腦。所謂色彩記憶法，就是將需要記住的知識點(diǎn)進(jìn)行歸納，并用顏色進(jìn)行區(qū)分。而左手動作由右腦支配，左手老動，右腦就聰明。換來換去，一會兒就會覺得很累，其實(shí)根本不是手累，而是右腦累，因?yàn)橛夷X根本沒有接觸過類似游戲。大腦中正面的信息符號越多，人的正面思考能力就越強(qiáng)。贊美居然要用一整天，把所有贊美的詞都說出來。 脊背區(qū)：自我盲區(qū)，別人知道而自己不知道。，人的潛在意識和潛在能量就迸發(fā)出來了。一眼望去，發(fā)現(xiàn)媽媽就在遠(yuǎn)處，就大聲呼喊。人在生命受到威脅時，才能激發(fā)