【正文】 行，要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，及時反饋銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯報反映，促進落實。6. 認真處理客戶意見，注重市場信息反饋。D、 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。2. 銷售人員的服務態(tài)度1) 熱情恭敬：在工作中要主動熱情、尊重客戶，處處為客戶作想，方便客戶。切實服從上司的工作安排和調(diào)整，按時完成交辦的工作任務，不得拖延，拒絕或終止。要不斷刻苦努力的學習專業(yè)知識和工作態(tài)度，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，盡最大可能滿足客戶的需要，并要充分認識到我們不僅僅是售房，而是通過自己的服務質(zhì)量和工作效率去創(chuàng)造樓盤的品牌，去展示企業(yè)的整體形象，因而要建樹服務取勝的觀念和意識。3. 要主動參與公司策劃部招商策劃方案的制定，以及招商辦法的擬定。3. 要參與公司策劃部招商策劃方案的制定，并負責組織實施招商辦法。對外業(yè)務洽談及合同簽訂辦法1. 對外業(yè)務洽談具體責任人負責接洽。3. 在辦理按揭業(yè)務的過程當中，要對購房客戶進行熱情周到的服務，并做到態(tài)度和藹、耐心細致、認真負責。制作與布展專員崗位責任1. 負責制作各種營銷推廣宣傳物料的制作，并按公司的相關(guān)規(guī)定和程序辦理。平面創(chuàng)意與文案審核專員崗位責任1. 負責項目宣傳推廣平面創(chuàng)意與文案工作，同時要負責對廣告公司擬定發(fā)布的稿件進行認真的審核校對。3. 隨時關(guān)注房地產(chǎn)市場變化，不僅要從靜態(tài)角度了解熟悉市場，而且要能從動態(tài)的把握中，有前瞻性的思考。4. 配合與協(xié)調(diào)策劃部其他人員的工作，共同做好各項工作。5. 負責保守公司的的商業(yè)機密以及營銷策劃的情報資料。7. 負責組織實施房交會、展示會等促銷活動。7. 組織實施房交會、展示會的活動策劃。網(wǎng)絡與設計專員崗位責任1. 負責營銷網(wǎng)絡建設，充分利用網(wǎng)絡技術(shù)的資料收集，為項目策劃提出各方面的信息與支持。4. 負責營銷道具和物料的制作管理，包括展示模型的制作等。4. 要經(jīng)常了解和熟悉最新的宣傳推廣式樣和材料，做好價格、工藝等方面的市場資料，并進行逐項登記。6. 要認真負責集團公司所有樓盤項目購房客戶申請更名、過戶等事宜的辦理。廣告宣傳媒體執(zhí)行的管理辦法1. 責任人應根據(jù)確定的媒介整合方案，編制相應的執(zhí)行計劃2. 按月編制媒介執(zhí)行計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行3. 平面創(chuàng)意及文稿應根據(jù)推廣計劃安排，由專人負責審核校對，并經(jīng)分管領(lǐng)導組織討論審核評價后簽字報總經(jīng)理審批。6. 負責協(xié)助公司財務按時催收租金和售房欠款。6. 要負責租金的按時收繳和欠款的催收工作。女員工切忌濃妝艷抹，淡妝即可，讓人感到自然、美麗、精神為好，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水，不得口含口香糖與客人交談。3) 正直誠實。3. 銷售人員的行為舉止1) 站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方、兩臂自然下垂。銷售部工作職能1. 負責賣場的控制與管理，嚴格執(zhí)行各項賣場管理制度和工作制度。9. 完成上級部門和領(lǐng)導安排及交辦的其工作任務。8. 負責賣場的危機處理，要善于化解矛盾，弱化責任，不擅自承諾，有理有據(jù)的做好耐心細致的解釋服務工作。6. 整理搜集相關(guān)資料，完整保留購房合同，并立卷歸檔。7. 要認真搜集銷售一線有關(guān)購房客戶的意見、建議等信息資料，并及時反饋上報工作。4. 負責售樓中心前交通及車輛停放的管理。5. 保潔員應確保樣板房的潔凈清爽，特別是別墅樣板房的保潔員應有良好的精神面貌和熱情周到的服務，可為參觀樣板房的客戶穿戴鞋套，學會用普通話與客人致禮節(jié)問候。3. 工作電話盡量做到長話短說，上班時間不得接打私人電話，嚴禁用電話聊天，嚴禁打長途電話和聲訊臺。3. 安排補休時或輪休時，一般情況下，不得影響正常的工作秩序，原則上不得安排在相鄰的兩天，銷售人員補休或輪休一天由銷售部經(jīng)理負責安排，兩天以上由分管領(lǐng)導審批。2. 意向性購房定金的處理原則：1) 若客戶按“認購書”約定時間簽訂了正式購房合同，此意向性購房定金可抵為該套房屋的購房定金或房款，“購房認購書”自動失效，銷售人員應收回客戶所持認購書，隨購房合同一起交銷售部內(nèi)業(yè)歸檔。銷售部經(jīng)理（副經(jīng)理）根據(jù)銷售計劃和目標任務，認真組織安排銷售工作，落實和完成銷售任務，并負責賣場的日常控制與管理工作，以及相關(guān)銷售信息收集整理，定時提供有效的客戶信息資料，供營銷決策參考，同時要積極參與策劃工作，組織置業(yè)顧問的學習與培訓。2. 其他所有人員包括策劃人員、權(quán)籍人員、賣場財務人員、后勤保障人員，由分管副總根據(jù)工作情況進行分配，并制表報集團總經(jīng)理審批后，由分管副總進行審核后發(fā)放。六、 “集團購房”原則上按不高于成交額的3‰標準提成，同時非銷售部門促成的“集團購房”不記入提成基數(shù)，提成方案由分管副總經(jīng)理提出獎勵辦法，經(jīng)集團總經(jīng)理審批后，并報集團財務分管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行。認 購 書甲方：重慶大川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 乙方（姓名）： 聯(lián)系電話： 身份證號/企業(yè)登記號： 聯(lián)系地址： 郵編： 認購物業(yè)： 總金額： 百萬 十萬 萬 千 百 十 元付款方式： □ 一次性付款 □ 銀行按揭付款 □ 分期付款 □ 其它 付款時間： 年 月 日付 款,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元銀行按揭：其它條款：乙方可以現(xiàn)金或支票支付定金，以款到甲方帳戶為準，該認購書方可生效；乙方認購定金小訂為500元，所訂房屋保留3天，大訂為5000元，所訂房屋保留7天。十、 本辦法由總經(jīng)理簽字或蓋章后生效執(zhí)行。7. 銷售任務由集團公司每月根據(jù)市場情況發(fā)文下完成指標。招商人員負責客戶接待及具體的出租、出售的操作過程的手續(xù)辦理。置業(yè)顧問工作流程圖開門/上前迎接客戶咨詢客戶需要遞上名片并詢問客戶稱呼帶客戶參觀模型、示范單位引導客戶就坐進行洽談斟茶水給客戶力爭成交成交過程到銷控處落實單位貼銷控填認購書并解釋到財務處交定金、交認購書給銷控處復核交定金收據(jù)及認購書（客戶聯(lián)）給客戶跟進客戶交樓款、簽合同暫不成交留下客戶資料客戶離開送客戶到門口禮貌道別每隔兩天跟進一次記錄跟進情況營銷管理辦法為了積極開拓市場，促進集團公司開發(fā)項目的營銷管理工作，加快集團公司項目的開發(fā)建設，調(diào)動項目營銷人員的工作積極性和主動性，以利更好的完成項目開發(fā)經(jīng)營目標和銷售任務，獲取良好的社會經(jīng)濟效益，并根據(jù)有功獲獎，有過受罰的激勵獎罰原則，制定本營銷管理暫行辦法。客 源 管 理 制 度1. 為了便于公司準確及時地了解客戶群體動態(tài)，現(xiàn)場置業(yè)顧問應對每位來訪客戶進行登記，及時填寫規(guī)定的各種表格并上交銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理負責資料的整理分析后上報策劃部；2. 作好現(xiàn)場置業(yè)顧問接待客戶的秩序安排，開展一對一的接待服務工作，接近來訪客戶的關(guān)系，并追綜聯(lián)系；3. 作為現(xiàn)場的工作交接，置業(yè)顧問在休息日有特殊事情不能到崗時，應將自己客戶的相關(guān)事宜移交或委托他人辦理，不得延誤客戶；4. 對來訪客戶的情況進行分析研究，并制定有針對性的聯(lián)系、洽談和談判的方案；5. 要嚴格按以上擬定的銷控方案進行銷售，銷控表由策劃部和銷售部各保留一份，置業(yè)顧問每銷售一套，都要及時、準確的上報，并及時引導銷售房屋；6. 要嚴格控制銷售節(jié)奏，針對市場變化適時作出相應的調(diào)整，積極應對變化了的市場。3. 未經(jīng)審批，不準擅自向新聞單位提供反映公司內(nèi)部情況的稿件。請假制度1. 銷售部員工有事請假一天，須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請，并出具?。ㄊ拢┘贄l，在征得銷售部經(jīng)理同意后方可準假，并報辦公室備案。保潔人員崗位責任制1. 遵守物業(yè)管理和各種工作制度及有關(guān)保潔員的工作要點和規(guī)范。1) 在無客戶時端坐于工作臺前或站立大門邊，眼睛注視大門外，隨時準備迎接來訪客戶。4. 要負責承擔銷售賣場的清潔整理，承擔購房客戶的接待、咨詢、樓盤推介，并帶領(lǐng)客戶考察樓盤和參觀樣板房。2. 把好商品房預售合同審核關(guān)，嚴格依照公司下發(fā)的合同范本認真細致的進行逐項審核。4. 負責對銷售合同的審核檢查，對銷售欠款的催收以及對銷售賣場重大事項的處理和解決。5. 時時掌握銷控訊息，提出促銷辦法。C、 在交談過程中，要經(jīng)常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“很抱歉”等禮貌用語，不得講粗言穢語或使用蔑視性或侮辱性的語言，特別要杜絕習慣性地方污