【正文】 勢向前發(fā)展。調(diào)整你的個人行為以最好地反應這些動機和需要。一級典型行為1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。6． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 行為示范4． 計劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）標準的認識。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨特之處。2． 找一個能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。預算準時間，高效利用資源和精力。盡量在期限內(nèi)完成工作。確立短期目標時不斷提醒自己勿忘長期目標，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。會使你更好地計劃完成新項目的時間。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時限。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項跨越組織界限的項目合并在一起的戰(zhàn)略計劃。這將有助你的思維擺脫計劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。6． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。利用這些信息履行職責能保證滿足所有客戶的需要。2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標成果。這樣，可以增加你未來的適應能力，幫你排列出即將來臨的可能事件的順序。 行為示范4． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務主動權(quán)。盡可能仔細地評估這些風險。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。用這些信息解釋你的觀點被接受程度。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。建立關(guān)系網(wǎng)絡，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。可以包括一個又一個會議以擴展商務和財政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。 行為示范5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡。著手發(fā)掘有利你更好實現(xiàn)其目標的基礎(chǔ)。6． 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。請別人聽聽你發(fā)展的觀點，強迫他們思考其價值。這樣，你將會對自身的強項以及如何利用這些強項有一個更為全面的理解。2． 尋找出解決形勢的問題。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。行為示范4． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；5． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；6． 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。四級行為表象1． 為商業(yè)期刊、報紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章。一級行為表象1． 請經(jīng)理具體反饋你的績效詳細反應你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2． 要一份組織遠景與使命的副本；貼在隨時可看見的地方，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應總體的發(fā)展需要；3． 與經(jīng)理討論之后，主動做好準備與小組成員會上探討研究工作情況。3． 可能的時候，檢查組織的目標質(zhì)量。盡力幫助員工了解自己應怎樣做。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。把團隊的沖突公開化。過于依賴合作的后果可能會忽視個人的績效問題；業(yè)務目標的實現(xiàn)也意味著有時候一個高效的團體成員必需自己接管工作，自己做出決策。必要時搜集問題產(chǎn)生實踐外的信息，運用綜合的概念或方式解決問題。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。危機時刻保持遠見。重新確立團體方向，改變團體的適應新機遇的方式。對別人尊重、公平、守信用。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。分析問題個部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。四級行為表象1． 識別需要一起友好地工作才能實現(xiàn)目標的兩個成員。鼓勵與授權(quán)：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。一級行為表象1． 定期舉行小組會議，時限信息與主意的共享；2． 鼓勵成員提出問題；3． 為成員提供對其了解自己角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。向該部門員工了解其工作流程。行為示范2． 發(fā)展調(diào)整行為以適應公司使命的戰(zhàn)略；3． 開發(fā)調(diào)整行為以適應組織遠景、使命與價值的程序；4． 開發(fā)與采取能適應全球多樣化的行為變化的活動。通過公司的展望和任務統(tǒng)一員工的行為。增強外部意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。弄清有必要發(fā)展的專業(yè)知識，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項目以及存在的其它阻礙。 過于自信的后果過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。面對沖突：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。確立公司目標，通過傳達實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略計劃而展示出更大的自信。確定一套適合你樹立更為自信風格的具體行為。7． 必要時能采取獨立行動，承擔責任，為結(jié)果/后果負責。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。行為示范4． 自信地展示自我。2． 與客戶一起參與其計劃過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)部有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。8． 尋找交叉功能的合作。當你安排了會議時，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。8． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。3． 學會怎樣解釋非語言行為。 行為示范4． 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務決策。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標準用于更高的未來項目中。6． 調(diào)整個人與部門的目標以適應其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。 二級 典型行為1． 花點時間弄清對你有促進作用的業(yè)務挑戰(zhàn)。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標一致。行為示范4． 弄清期望標準與必須標準。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其它部門的行動計劃。8． 確保每個組織成員實現(xiàn)計劃目標和完成工作。帶上詳細記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時間目錄。二級 典型行為1． 為自己建立一個有利于實現(xiàn)年度計劃的周目標。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計劃提高工作效率。 項目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標確立一種清晰詳細的行動過程和組織工作努力的能力。6． 利用潛在的文化和政治因素/事件識別未曾意識到的機遇。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價值。了解風氣和文化：接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。 行為示范4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 行為示范4． 通過內(nèi)部人員的角色/職責認識來了解5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運作的關(guān)鍵制度、政策和程序。2． 識別自己天生的領(lǐng)導力、管理風格和同事們需要的領(lǐng)導風格。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。3． 建立例會制，給員工提供表達其關(guān)心工作及其進程的機會。5． 提出疑問以檢驗假設(shè)。2． 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。傾聽：通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。強迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。行為示范4． 兼顧短期與長期方案，決策時應考慮會給公司造成的風險。6． 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。分析關(guān)于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當?shù)南乱粋€步驟。5． 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。估計你是否有能力滿足這些需要。行為示范4． 通過預測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。2． 在下一次小組會上向成員征求可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。積極面對當前機遇與問題：不需提示就開始行動。鑒別阻礙工作績效的因素，制定并實施計劃除去這些阻礙因素。預期應對能力（INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。四級典型行為1． 當非正式影響他人時，采取更少直接的方法。針對其需要設(shè)計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。行為示范4． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。既然不是人人都有相同的動機，設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。預測你的語言或行動將會造成何種影響。提出問題的方式更具影響力。運用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認可的文件副本。及時提出問題行為示范5． 抓住對質(zhì)量負責的員工。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。3． 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。5． 給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。2． 通過與員工當面確定目標，確保績效目標與期望的清晰。提出的需要和要求要明確、具體。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。一級二級三級四級承擔個人責任：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務的問題。適應改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式：積極應對變化，適應變化了的方式。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。鼓勵并授權(quán)給他們，促進良好的品行和合作關(guān)系。一級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范1． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。3． 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。3． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。3． 適當?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。行為示范1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。2． 承擔并管理對業(yè)務有積極或消極影響的風險。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。2． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務有重大影響的計劃。確保每組計劃得以完成。行為示范1． 高效完成日常工作（如列一份必做事務清單，為會議做好充分準備等）。3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務一線的文化認識。二級了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范1． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。四級判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。二級做出中等復雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。2． 鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。3． 迅速采取行動解決當前問題。要確保任務按照被認可的標準完成。四級運用復雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。行為示范?． 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。一級運用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。3． 進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務。行為示范：1． 為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。一級做出指導：要給予充分的指導。 本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是petency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。 核心能力模型庫 之一督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。2． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。影響力（INFLUENCE）說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導某一具體行為的能力。預測你的語言或行動將會造成何種影響。3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。當事情進展不順利時千萬不要放棄。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。行為示范：1． 通過預測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。3． 保持客觀。3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。行為示范：1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。2． 提出疑問以檢驗假設(shè)。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認識來運作事情。2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識。預算準時間，高效利用資源和精力。三級管理中期目標：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預測未來的中期目標。行為示范1． 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項目的戰(zhàn)略計劃。二級建立挑戰(zhàn)性的目標：設(shè)立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。行為示范1． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務主動權(quán)。二級促進關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準。2． 提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。行為示范1． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；2． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3． 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。相應規(guī)范自身行為。