【正文】 控制的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題總是存在的。 D. 醫(yī)務(wù)科努力協(xié)調(diào)一起醫(yī)療糾紛。 A. 手勢(shì) B. 身體接觸 C. 面部表情 D. 坐姿4) 人類(lèi)最重要、最便捷的溝通工具是（ ）。 A. 護(hù)士的知識(shí) B. 護(hù)士的情緒 C. 護(hù)士的態(tài)度 D. 護(hù)士的信息編碼2) 影響護(hù)患溝通的最一般背景因素是（ ）。 B. 給各科室下達(dá)醫(yī)患關(guān)系指標(biāo)。 B. 首先衡量實(shí)際績(jī)效，即統(tǒng)計(jì)并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后與自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)高了，調(diào)低標(biāo)準(zhǔn)。 A. 定向選擇 B. 非理性選擇 C. 直覺(jué)判斷 D. 理性選擇4) 某人跟友人談及其興趣、愛(ài)好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（ ）的自我暴露。 A. 人生信條 B. 價(jià)值體系 C. 需要互補(bǔ) D. 個(gè)性品質(zhì)2) 大量研究表明，外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的（ ）。 A. 停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱上 ？？？？ B. 關(guān)鍵的是要注重鑒定人的個(gè)人綜合素質(zhì) C. 強(qiáng)調(diào)鑒定能力和表達(dá)能力 D. 不僅僅是停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱上6) 鑒定機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，下列哪一項(xiàng)不是可以考慮的范圍（）。 D. 事故的責(zé)任程度的組成方式不合理。 A. 2005年10月1日（38626） B. 38687（2005年12月1日） C. 38657（2005年11月1日） D. 38596（2005年9月1日）2) 《辦法》第（）條表述為“對(duì)于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任涉嫌犯罪的移送司法”，該項(xiàng)規(guī)定可能成為司法機(jī)關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條“醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有法律解釋的性質(zhì)。 A. 表?yè)P(yáng)、批評(píng)和毀譽(yù)參半 B. 投訴、抱怨和忍氣吞聲 C. 表?yè)P(yáng)、建議和投訴 D. 以上都錯(cuò)2) 現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識(shí)上的改變有（ ）。 D. B+C4) 處于危機(jī)發(fā)作期時(shí)，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？ A. 臨危不懼 B. 有條不紊的有力、明確、全面協(xié)調(diào)的指揮 C. 從眾心理的疏導(dǎo) D. 以上都是5) 危機(jī)具備以下哪幾大特點(diǎn)： A. 出乎意料，無(wú)章可尋，消息不靈通，謠言四起 B. 事態(tài)發(fā)展極快，組織內(nèi)外產(chǎn)生失控現(xiàn)象 C. 問(wèn)題受到密切注視，需馬上處理； D. 以上都是。危機(jī)當(dāng)事人中包含品牌危機(jī)和不可抗力引發(fā)的危機(jī)。 C. 一個(gè)痛苦歷史的記錄。 A. 注意系統(tǒng)糾偏與個(gè)體糾偏 B. 重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)人文性服務(wù) C. 建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度 D. 以上都是5) 品牌建設(shè)中的“品牌”包括（ ）。顯然，北京市衛(wèi)生局無(wú)權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。這雖然是第一部對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細(xì)化的地方性行政規(guī)范性文件， A. 《醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》 B. 《北京市醫(yī)療事故行政處罰辦法》 C. 《北京市醫(yī)療事故處罰暫行辦法》 D. 《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》醫(yī)院病歷等文書(shū)資料中存在的問(wèn)題一共6道題，每頁(yè)6道題單選類(lèi)型試題：1) 手術(shù)記錄由()書(shū)寫(xiě)？ A. 第一手術(shù)者 B. 參與手術(shù)的人 C. 第一助手書(shū)寫(xiě)，但第一手術(shù)者必須審閱簽字 D. A＋C2) 以下說(shuō)法正確的是： A. 病歷應(yīng)該向病人公開(kāi) B. 病歷應(yīng)該是封閉的 C. 病歷對(duì)司法人員應(yīng)放開(kāi)，對(duì)病人應(yīng)該封閉 D. 目前還沒(méi)有確定結(jié)論3) 以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過(guò)程中的程序和手續(xù)不全的是： A. 缺乏術(shù)前討論，手術(shù)方式分析等 B. 沒(méi)有反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字 C. 醫(yī)囑執(zhí)行記錄不全 D. A＋C4) 以下說(shuō)法正確的是： A. 病歷的應(yīng)該由醫(yī)院保管 B. 任何偽造、涂改、毀棄病歷的行為，均為法律所不允 C. 在沒(méi)有充分證據(jù)證明病歷被患者取走的情況下，病歷的丟失該由醫(yī)院負(fù)責(zé)，所造成的一切后果也應(yīng)該由醫(yī)院承擔(dān) D. 以上說(shuō)法都正確5) 病歷中的關(guān)鍵部分指： A. 反映病人入院時(shí)的狀況的文字記錄、圖形圖像 B. 反映病人住院期間病情變化的文字記錄、圖形圖像 C. 反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像 D. 反映病人術(shù)前、術(shù)后的變化的文字記錄、圖形圖像6) 舉證責(zé)任指： A. 當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張?zhí)峁┳C據(jù)加以證明的責(zé)任 B. 由誰(shuí)負(fù)責(zé)舉證證明案件事實(shí)，也即舉證責(zé)任的 C. 不能證明自己的主張時(shí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律后果 D. 以上都正確醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異一共6道題，每頁(yè)6道題單選類(lèi)型試題：1) 司法鑒定的鑒定人員是： A. 醫(yī)學(xué)專(zhuān)家 B. 鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定人員 C. 鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定人員和醫(yī)學(xué)專(zhuān)家 D. B＋C2) 衛(wèi)生行政部門(mén)啟動(dòng)的鑒定屬于： A. 行政鑒定 B. 自我鑒定 C. 司法鑒定 D. 刑法鑒定3) 從鑒定程序的啟動(dòng)上看()。 A. 醫(yī)患關(guān)系上存在天然的不平等 B. 患者在醫(yī)療過(guò)程中的主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立法確認(rèn) C. 醫(yī)方對(duì)患者隱私權(quán)和“知情同意權(quán)”的漠視和剝奪 D. 醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是患者難以真正行使知情同意權(quán)的攔路虎3) 醫(yī)患雙方形象上的差異是（ ）。 A. 過(guò)于敏感 B. 恃強(qiáng)凌弱 C. 自以為是 D. 過(guò)于計(jì)較5) 推動(dòng)短期伴侶相互吸引的主要?jiǎng)恿κ牵?）。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次棘手醫(yī)患問(wèn)題概述一共6道題，每頁(yè)6道題單選類(lèi)型試題：1) 我國(guó)醫(yī)療費(fèi)用籌措支出中，患者自己承擔(dān)的比例為： A. 85％以上 B. 55％以上 C. 35％以上 D. 15％以上2) 下列不屬于棘手醫(yī)患問(wèn)題解決原則的是： A. 提高醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì) B. 提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平 C. 強(qiáng)化醫(yī)患溝通 D. 實(shí)施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理3) 下列對(duì)于“三無(wú)”人員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： A. 無(wú)姓名 B. 無(wú)親人陪同 C. 無(wú)法聯(lián)系家人 D. 無(wú)子女4) 下列不屬于藥物損害事件的是： A. 已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到的藥物可能存在損害 B. 沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的潛在的藥物不良反應(yīng) C. 藥害事件 D. 患者誤服事件5) 醫(yī)護(hù)人員被妖魔化的主要原因是： A. 媒體不當(dāng)宣傳 B. 人們的誤解 C. 醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn) D. 國(guó)家的政策6) 衛(wèi)生部《第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈： A. 下降趨勢(shì) B. 持平趨勢(shì) C. 上升趨勢(shì) D. 基本沒(méi)變化從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 一共6道題，每頁(yè)6道題單選類(lèi)型試題：1) 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計(jì)劃的目的是()? A. 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標(biāo)并制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。4) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()? A. 醫(yī)院要有一定的人、財(cái)、物等資源投入。6) 對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？ A. 院領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)。 A. 表情 B. 語(yǔ)言 C. 動(dòng)作 D. 姿勢(shì)5) 護(hù)患溝通的主要影響因素包括除（ ）之外的以下所有羅列。 護(hù)患溝通的特點(diǎn)與影響因素一共6道題，每頁(yè)6道題單選類(lèi)型試題：1) 影響護(hù)患溝通的最首要因素是（ ）。5) 在醫(yī)患關(guān)系管理