【正文】 控制的過程就是發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題，問題總是存在的。 D. 醫(yī)務科努力協(xié)調(diào)一起醫(yī)療糾紛。 A. 手勢 B. 身體接觸 C. 面部表情 D. 坐姿4) 人類最重要、最便捷的溝通工具是（ ）。 A. 護士的知識 B. 護士的情緒 C. 護士的態(tài)度 D. 護士的信息編碼2) 影響護患溝通的最一般背景因素是（ ）。 B. 給各科室下達醫(yī)患關(guān)系指標。 B. 首先衡量實際績效，即統(tǒng)計并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后與自己設(shè)定的標準對比，發(fā)現(xiàn)標準高了，調(diào)低標準。 A. 定向選擇 B. 非理性選擇 C. 直覺判斷 D. 理性選擇4) 某人跟友人談及其興趣、愛好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（ ）的自我暴露。 A. 人生信條 B. 價值體系 C. 需要互補 D. 個性品質(zhì)2) 大量研究表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的（ ）。 A. 停留在鑒定人員的學歷和技術(shù)職稱上 ？？？？ B. 關(guān)鍵的是要注重鑒定人的個人綜合素質(zhì) C. 強調(diào)鑒定能力和表達能力 D. 不僅僅是停留在鑒定人員的學歷和技術(shù)職稱上6) 鑒定機構(gòu)在適當?shù)臅r候，下列哪一項不是可以考慮的范圍（）。 D. 事故的責任程度的組成方式不合理。 A. 2005年10月1日（38626） B. 38687（2005年12月1日） C. 38657（2005年11月1日） D. 38596（2005年9月1日）2) 《辦法》第（）條表述為“對于嚴重不負責任涉嫌犯罪的移送司法”，該項規(guī)定可能成為司法機關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條“醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有法律解釋的性質(zhì)。 A. 表揚、批評和毀譽參半 B. 投訴、抱怨和忍氣吞聲 C. 表揚、建議和投訴 D. 以上都錯2) 現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識上的改變有（ ）。 D. B+C4) 處于危機發(fā)作期時，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？ A. 臨危不懼 B. 有條不紊的有力、明確、全面協(xié)調(diào)的指揮 C. 從眾心理的疏導 D. 以上都是5) 危機具備以下哪幾大特點： A. 出乎意料，無章可尋，消息不靈通，謠言四起 B. 事態(tài)發(fā)展極快，組織內(nèi)外產(chǎn)生失控現(xiàn)象 C. 問題受到密切注視，需馬上處理； D. 以上都是。危機當事人中包含品牌危機和不可抗力引發(fā)的危機。 C. 一個痛苦歷史的記錄。 A. 注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏 B. 重視品牌建設(shè)，加強人文性服務 C. 建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度 D. 以上都是5) 品牌建設(shè)中的“品牌”包括（ ）。顯然，北京市衛(wèi)生局無權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。這雖然是第一部對《醫(yī)療事故處理條例》（以下簡稱為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細化的地方性行政規(guī)范性文件， A. 《醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》 B. 《北京市醫(yī)療事故行政處罰辦法》 C. 《北京市醫(yī)療事故處罰暫行辦法》 D. 《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》醫(yī)院病歷等文書資料中存在的問題一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 手術(shù)記錄由()書寫？ A. 第一手術(shù)者 B. 參與手術(shù)的人 C. 第一助手書寫，但第一手術(shù)者必須審閱簽字 D. A＋C2) 以下說法正確的是： A. 病歷應該向病人公開 B. 病歷應該是封閉的 C. 病歷對司法人員應放開，對病人應該封閉 D. 目前還沒有確定結(jié)論3) 以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過程中的程序和手續(xù)不全的是： A. 缺乏術(shù)前討論，手術(shù)方式分析等 B. 沒有反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字 C. 醫(yī)囑執(zhí)行記錄不全 D. A＋C4) 以下說法正確的是： A. 病歷的應該由醫(yī)院保管 B. 任何偽造、涂改、毀棄病歷的行為，均為法律所不允 C. 在沒有充分證據(jù)證明病歷被患者取走的情況下，病歷的丟失該由醫(yī)院負責，所造成的一切后果也應該由醫(yī)院承擔 D. 以上說法都正確5) 病歷中的關(guān)鍵部分指： A. 反映病人入院時的狀況的文字記錄、圖形圖像 B. 反映病人住院期間病情變化的文字記錄、圖形圖像 C. 反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像 D. 反映病人術(shù)前、術(shù)后的變化的文字記錄、圖形圖像6) 舉證責任指： A. 當事人對自己提出的主張?zhí)峁┳C據(jù)加以證明的責任 B. 由誰負責舉證證明案件事實，也即舉證責任的 C. 不能證明自己的主張時應承擔什么樣的法律后果 D. 以上都正確醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 司法鑒定的鑒定人員是： A. 醫(yī)學專家 B. 鑒定機構(gòu)的鑒定人員 C. 鑒定機構(gòu)的鑒定人員和醫(yī)學專家 D. B＋C2) 衛(wèi)生行政部門啟動的鑒定屬于： A. 行政鑒定 B. 自我鑒定 C. 司法鑒定 D. 刑法鑒定3) 從鑒定程序的啟動上看()。 A. 醫(yī)患關(guān)系上存在天然的不平等 B. 患者在醫(yī)療過程中的主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立法確認 C. 醫(yī)方對患者隱私權(quán)和“知情同意權(quán)”的漠視和剝奪 D. 醫(yī)學專業(yè)術(shù)語是患者難以真正行使知情同意權(quán)的攔路虎3) 醫(yī)患雙方形象上的差異是（ ）。 A. 過于敏感 B. 恃強凌弱 C. 自以為是 D. 過于計較5) 推動短期伴侶相互吸引的主要動力是（ ）。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次棘手醫(yī)患問題概述一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 我國醫(yī)療費用籌措支出中，患者自己承擔的比例為： A. 85％以上 B. 55％以上 C. 35％以上 D. 15％以上2) 下列不屬于棘手醫(yī)患問題解決原則的是： A. 提高醫(yī)護人員的人文素質(zhì) B. 提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)水平 C. 強化醫(yī)患溝通 D. 實施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理3) 下列對于“三無”人員的說法，錯誤的是： A. 無姓名 B. 無親人陪同 C. 無法聯(lián)系家人 D. 無子女4) 下列不屬于藥物損害事件的是： A. 已經(jīng)預見到的藥物可能存在損害 B. 沒有預見到的潛在的藥物不良反應 C. 藥害事件 D. 患者誤服事件5) 醫(yī)護人員被妖魔化的主要原因是： A. 媒體不當宣傳 B. 人們的誤解 C. 醫(yī)護人員的表現(xiàn) D. 國家的政策6) 衛(wèi)生部《第三次國家衛(wèi)生服務調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈： A. 下降趨勢 B. 持平趨勢 C. 上升趨勢 D. 基本沒變化從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計劃的目的是()? A. 根據(jù)醫(yī)院的實際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。4) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()? A. 醫(yī)院要有一定的人、財、物等資源投入。6) 對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？ A. 院領(lǐng)導主要負責。 A. 表情 B. 語言 C. 動作 D. 姿勢5) 護患溝通的主要影響因素包括除（ ）之外的以下所有羅列。 護患溝通的特點與影響因素一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 影響護患溝通的最首要因素是（ ）。5) 在醫(yī)患關(guān)系管理