【正文】 。（）? 處于從對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)向全面改進(jìn)轉(zhuǎn)變的初期階段。（）? 有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程以及一些組織的學(xué)習(xí)包括創(chuàng)新，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性。（）? 基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)成為了整個(gè)組織范圍內(nèi)關(guān)鍵的管理工具；在整個(gè)組織中都顯見有在分析和共享的支持下的改善和創(chuàng)新。（）? 沒有報(bào)告或報(bào)告了很少的對(duì)比性數(shù)據(jù)。（）? 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，某些當(dāng)前績(jī)效水平顯示這些領(lǐng)域達(dá)到了“好”的相對(duì)水平。（）? 在許多領(lǐng)域被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)先和標(biāo)桿地位。高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織的治理機(jī)構(gòu)的行為和績(jī)效負(fù)責(zé)。“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”包括對(duì)當(dāng)前和未來(lái)兩方面的關(guān)注，既要理解當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)者確定的價(jià)值觀和戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。（），或? 針對(duì)條目的所有詳細(xì)要求，報(bào)告了卓越的組織績(jī)效水平。（），或? 針對(duì)條目的總體要求，報(bào)告了好的組織績(jī)效水平。（），或? 針對(duì)條目的基本要求，報(bào)告了很少的組織績(jī)效結(jié)果，有明顯的處于初期的良好績(jī)效水平。（），或? 針對(duì)條目的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。（），或? 針對(duì)條目的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（），或? 針對(duì)條目的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。? 一個(gè)過程條目得分為，表示其方法滿足該條目的總體要求，一致性地展開到了大多數(shù)工作單位，并經(jīng)過了一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的循環(huán)，也針對(duì)了關(guān)鍵的組織需要。最重要的領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)在“組織簡(jiǎn)介”和條目如、和中加以明確。 戰(zhàn)略目標(biāo)和 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、早期的系統(tǒng)的方法（）組織處于基于具有重復(fù)性評(píng)價(jià)和改進(jìn)的過程來(lái)運(yùn)營(yíng)的早期階段，組織的單位間有一些早期的協(xié)調(diào)。 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)（）評(píng)估最容易發(fā)生火災(zāi)的位置，在這些位置安裝熱傳感器和消防噴頭。二、結(jié)果“結(jié)果”是指組織在實(shí)現(xiàn)類目條目～的要求方面的產(chǎn)出和成果?！罢归_”指以下方面所達(dá)到的程度：? 方法應(yīng)用于應(yīng)對(duì)與組織相關(guān)的且對(duì)組織重要的條目要求；? 方法得到一貫性的應(yīng)用；? 方法為組織所有適當(dāng)?shù)墓ぷ鲉挝凰鶓?yīng)用。(). 對(duì)于非營(yíng)利性組織，報(bào)告可包括慈善捐贈(zèng)或撥款和組織所提供的新項(xiàng)目或服務(wù)的數(shù)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。對(duì)于社會(huì)貢獻(xiàn)的測(cè)量可以包括減少能源消耗；使用可再生能源資源和循環(huán)水、降低碳排放、減少?gòu)U物和廢物利用、替代性辦法節(jié)約資源（例如：增加音頻和視頻會(huì)議）、全球使用的先進(jìn)的工作規(guī)范。應(yīng)當(dāng)包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。可將結(jié)果按員工構(gòu)成的多樣性和員工群體加以細(xì)分（適用時(shí)）。. 適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈績(jī)效的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)可以包括：供應(yīng)商與合作伙伴審核、準(zhǔn)時(shí)交付率、外部提供的產(chǎn)品、服務(wù)與過程的驗(yàn)收結(jié)果。提供數(shù)據(jù)和信息以回答如下問題：. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品和過程結(jié)果在對(duì)顧客十分重要的、直接服務(wù)顧客的產(chǎn)品和過程績(jī)效的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)方面，組織當(dāng)前水平及趨勢(shì)如何？這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)者和提供類似產(chǎn)品供應(yīng)的其它組織的績(jī)效相比表現(xiàn)如何？. 工作過程有效性結(jié)果()過程有效性和效率 在關(guān)鍵工作和支持過程的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面，包括生產(chǎn)率、周期時(shí)間以及其它適用的有效性、效率和創(chuàng)新的指標(biāo)在內(nèi)，組織的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？()應(yīng)急準(zhǔn)備 在對(duì)災(zāi)害或突發(fā)事件的準(zhǔn)備的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面，組織當(dāng)前水平和趨勢(shì)如何？. 供應(yīng)鏈管理結(jié)果在供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面，包括其對(duì)增強(qiáng)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)，組織的結(jié)果如何？注解：. 結(jié)果應(yīng)當(dāng)為組織績(jī)效的分析和評(píng)審（條目）提供關(guān)鍵的信息，證明組織知識(shí)的利用（條目），并應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)品結(jié)果（條目）以及財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果（條目）提供運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。在報(bào)告中，要回答以下問題：a. 成本控制 組織如何控制運(yùn)營(yíng)的總成本？如何將周期時(shí)間、生產(chǎn)率及其他效率和有效性因素融入到工作過程中？如何預(yù)防缺陷、服務(wù)差錯(cuò)和返工，如何將保修成本或顧客的生產(chǎn)率損失降至最低（適用時(shí)）？如何將檢驗(yàn)、 試驗(yàn)、過程或績(jī)效審計(jì)的費(fèi)用降至最低（適用時(shí)）？ 如何平衡成本控制和客戶需求？. 供應(yīng)鏈管理組織如何管理其供應(yīng)鏈？如何確保組織所選的供應(yīng)商合格并有助于提升組織績(jī)效和顧客滿意度？如何測(cè)量和評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效？如何向供應(yīng)商反饋以幫助其改進(jìn)？組織對(duì)表現(xiàn)差的供應(yīng)商如何處理？. 安全和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)()安全 組織如何提供安全的運(yùn)營(yíng)環(huán)境？組織的安全系統(tǒng)如何處理事故預(yù)防、檢驗(yàn)、故障根源分析和恢復(fù)？()突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 組織如何確保在災(zāi)害或緊急情況下能有足夠的準(zhǔn)備？組織的災(zāi)害和應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)如何考慮預(yù)防、運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性以及恢復(fù)的要求？. 創(chuàng)新管理組織如何管理創(chuàng)新？組織如何去追求被認(rèn)定為明智的風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)？組織如何確保財(cái)力和其它資源可用性來(lái)追求此類機(jī)會(huì)？如何在合適的時(shí)機(jī)中斷此活動(dòng)以增加支持更優(yōu)先的機(jī)會(huì)？注解：. 向供應(yīng)商的反饋應(yīng)該涉及雙向交流，允許供應(yīng)商表達(dá)他們的需求。(). 組織的關(guān)鍵工作過程是最重要的內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過程，可包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交付、顧客支持以及業(yè)務(wù)過程。認(rèn)可措施可能包括貨幣的和非貨幣的、正式的和非正式的、個(gè)人的和團(tuán)體的等各種方式。 支持組織的績(jī)效改進(jìn)、技術(shù)變革與創(chuàng)新老員工的維系在“條目，員工契合”中考慮。它包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、主管以及各級(jí)別的管理人員。說(shuō)明組織如何保持一個(gè)支持性和可靠的工作氛圍。 收集與傳遞員工知識(shí)；也可以從組織內(nèi)部、外部的卓越績(jī)效評(píng)審中獲得信息。在報(bào)告中，要回答以下問題： . 績(jī)效測(cè)量()績(jī)效測(cè)量 組織如何選擇、收集、校準(zhǔn)和整合數(shù)據(jù)和信息以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)營(yíng)及組織的整體績(jī)效，包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？關(guān)鍵的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是什么（包括關(guān)鍵的短期和長(zhǎng)期財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)）？如何利用這些數(shù)據(jù)和信息來(lái)支持組織的決策、可持續(xù)發(fā)展及創(chuàng)新？()比較性數(shù)據(jù) 組織如何選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新？()顧客數(shù)據(jù) 組織如何選擇和確保有效地利用 “顧客的聲音”及市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息（包括累計(jì)的投訴數(shù)據(jù)），以建立一種更加以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的組織文化，并支持組織的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新？組織如何恰當(dāng)?shù)乩猛ㄟ^社會(huì)媒體搜集到的信息和數(shù)據(jù)？()測(cè)量靈敏性 組織如何確保績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)能夠?qū)M織內(nèi)外迅速或意外的變化保持靈敏性？. 績(jī)效分析、評(píng)審組織如何評(píng)審其績(jī)效和能力？在這些評(píng)審中組織如何利用關(guān)鍵的組織績(jī)效的測(cè)量結(jié)果？進(jìn)行了什么分析以支持這些評(píng)審并確保其結(jié)論是有效的？組織及其高層領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用這種評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、財(cái)務(wù)健康以及與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？組織及其高層領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用這種評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織對(duì)變化著的組織需要和運(yùn)營(yíng)環(huán)境挑戰(zhàn)的快速響應(yīng)能力？治理機(jī)構(gòu)如何評(píng)審組織的績(jī)效及其與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展（適用時(shí)）？. 績(jī)效改進(jìn)()最佳實(shí)踐分享 組織如何識(shí)別哪些組織單元或運(yùn)作是高績(jī)效的？組織如何識(shí)別可用于分享的最佳實(shí)踐？()未來(lái)績(jī)效 組織如何利用績(jī)效評(píng)審結(jié)果（見）以及關(guān)鍵比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效？組織如何消除這些未來(lái)績(jī)效預(yù)測(cè)與關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃預(yù)測(cè)績(jī)效之間的差異？（見）()持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新 組織如何利用績(jī)效評(píng)審結(jié)果（見）來(lái)發(fā)展持續(xù)性改進(jìn)的優(yōu)先事項(xiàng)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)？如何將這些優(yōu)先事項(xiàng)和機(jī)會(huì)展開到整個(gè)組織的工作組和職能層次的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中？如何將這些優(yōu)先事項(xiàng)和機(jī)會(huì)在供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者中加以展開，以確保協(xié)調(diào)一致（適用時(shí)）？注解：. 組織績(jī)效分析和評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該提及類目的組織戰(zhàn)略策劃。這些特征可包括價(jià)格、可靠性、價(jià)值、交付、及時(shí)、易用性、對(duì)有害材料的使用和處理的要求、顧客服務(wù)或技術(shù)支持、以及銷售關(guān)系等。 顧客維系，在顧客生命周期的各階段滿足顧客要求并超越其期望；顧客不滿意的確定不僅僅是檢討較低顧客滿意得分。其目的是顧客契合。在報(bào)告中，要回答以下問題：. 行動(dòng)計(jì)劃的制定和展開()行動(dòng)計(jì)劃制定 組織如何制定行動(dòng)計(jì)劃？關(guān)鍵的長(zhǎng)、短期行動(dòng)計(jì)劃是什么？它們與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系是什么？ ()行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施 組織如何開展貫穿組織與員工、關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴（適用時(shí)）的行動(dòng)計(jì)劃以確保實(shí)現(xiàn)組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)？組織如何確保行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵結(jié)果能夠保持？()資源配置 組織如何確保有足夠的財(cái)力和其它資源用于支持行動(dòng)計(jì)劃的完成，同時(shí)又盡到當(dāng)前的義務(wù)？組織如何分配這些資源來(lái)支持行動(dòng)計(jì)劃的完成？組織如何管理行動(dòng)計(jì)劃帶來(lái)的財(cái)務(wù)或其它風(fēng)險(xiǎn)以確保組織的財(cái)務(wù)生存能力？()員工規(guī)劃 能夠支持長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵性人力資源或員工規(guī)劃是怎樣的？對(duì)于為員工帶來(lái)的潛在壓力，以及在員工能力和量能需求上的潛在變化，這些計(jì)劃是如何應(yīng)對(duì)的？ ()績(jī)效測(cè)量 組織用來(lái)追蹤行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)有哪些？組織如何確保整體的行動(dòng)計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)能夠強(qiáng)化組織的一致性？ ()行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整 如果客觀環(huán)境要求對(duì)行動(dòng)計(jì)劃做出變更并快速執(zhí)行新計(jì)劃時(shí)，組織如何建立并開展新的行動(dòng)計(jì)劃？. 績(jī)效預(yù)測(cè)根據(jù)[()]中確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)，組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間的預(yù)測(cè)績(jī)效是怎樣的？組織如何將這些測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)的預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者或類似組織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較？如何將其與關(guān)鍵的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往績(jī)效相比較(適用時(shí))？如果與競(jìng)爭(zhēng)者或類似組織的當(dāng)前和預(yù)測(cè)績(jī)效相比存在差距時(shí)，組織將如何應(yīng)對(duì)？注解：. 組織的戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃的制定與展開和本標(biāo)準(zhǔn)里的其它條目有著密切的聯(lián)系。這些決策涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用。戰(zhàn)略的目的是使組織成為更受歡迎的供應(yīng)商、在每一個(gè)關(guān)鍵顧客或合作伙伴市場(chǎng)上的本地供應(yīng)商、低成本的生產(chǎn)者、市場(chǎng)創(chuàng)新者、高端或定制化產(chǎn)品或服務(wù)的提供者。 平衡長(zhǎng)短期時(shí)間區(qū)間； 概述組織的關(guān)鍵工作系統(tǒng)和關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)以及相關(guān)的目標(biāo)值。(). 道德行為的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)可包括獨(dú)立董事的百分比，與股東及非股東群體關(guān)系的指標(biāo)，違反道德行為及做出處理的例子，員工對(duì)組織道德觀認(rèn)知的調(diào)查結(jié)果，道德熱線的使用情況，以及道德審查審核的結(jié)果。諸如與法律法規(guī)相關(guān)的結(jié)果（包括強(qiáng)制性的財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果），采用“綠色”技術(shù)、資源保護(hù)措施、減少碳足跡或其它方式取得的環(huán)境改善結(jié)果，采取在全球范圍內(nèi)模范用工等方式所取得的社會(huì)影響結(jié)果等，這些關(guān)鍵結(jié)果都應(yīng)在“領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果”（條目）中予以報(bào)告。在報(bào)告中，要回答以下問題： . 組織的治理()治理系統(tǒng) 組織如何考慮和實(shí)現(xiàn)治理系統(tǒng)中的如下這些關(guān)鍵因素：此外，一個(gè)可持續(xù)組織還需有具有處理危機(jī)和抓住來(lái)自于環(huán)境氣候變化的機(jī)遇的能力。 創(chuàng)建一種創(chuàng)新、承擔(dān)明智的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)且保持組織靈活性的環(huán)境；參與繼任計(jì)劃，以及組織未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)。.領(lǐng)導(dǎo)（分）本類目檢查組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)可能與技術(shù)、產(chǎn)品、資金、組織運(yùn)營(yíng)、主辦機(jī)構(gòu)能力、顧客和市場(chǎng)、組織所處的行業(yè)、全球化、氣候變化、組織的價(jià)值鏈以及人員相關(guān)。利益相關(guān)者群體的要求可包括對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為及社區(qū)服務(wù)。(). 對(duì)于某些非營(yíng)利組織，治理和報(bào)告關(guān)系可包括與資金來(lái)源方的關(guān)系，如與撥款機(jī)構(gòu)或基金會(huì)的關(guān)系。(). “核心競(jìng)爭(zhēng)力”指組織最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。 組織的概況：組織的關(guān)鍵特征是什么？說(shuō)明組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和利益相關(guān)者的關(guān)鍵關(guān)系。 前言：組織簡(jiǎn)介組織簡(jiǎn)介是有關(guān)組織、組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素以及組織所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)的一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。非營(yíng)利性組織的產(chǎn)品供應(yīng)品種可以是指計(jì)劃、項(xiàng)目或服務(wù)。在不同的經(jīng)營(yíng)地區(qū)，環(huán)境規(guī)章制度可能會(huì)包括溫室氣體排放、碳管制與交易、能源效率。(). 顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的要求可包括及時(shí)交貨、低缺陷水平、安全保證、持續(xù)降低的價(jià)格、技術(shù)手段、快速響應(yīng)、售后服務(wù)以及多語(yǔ)言服務(wù)。他們必須經(jīng)常與其它組織或能提供類似服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以爭(zhēng)奪財(cái)政資源、志愿者資源、會(huì)員資格、社區(qū)知名度以及媒體關(guān)注等。越來(lái)越多組織實(shí)施某些特定的過程以在產(chǎn)品和過程創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 創(chuàng)建一種提供持續(xù)良好的顧客體驗(yàn)以及培育顧客契合的員工文化；一個(gè)可持續(xù)組織還要確保為員工和其它關(guān)鍵的利益相關(guān)者提供一個(gè)安全可靠的環(huán)境。說(shuō)明組織如何保證法律行為和道德行為、如何承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任以及如何為關(guān)鍵社區(qū)提供支持。()績(jī)效評(píng)估 組織如何評(píng)價(jià)包括最高行政領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效？如何利用這些績(jī)效評(píng)估確定高層領(lǐng)導(dǎo)者的薪酬？如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效（適用時(shí)）？高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)審結(jié)果來(lái)促進(jìn)組織的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)自身及治理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)有效性（適用時(shí)）？. 法律和道德行為()守法行為 組織如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的任何不良影響？組織如何預(yù)測(cè)公眾對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的隱憂？組織如何以一種主動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些隱憂，包括保護(hù)自然資源和采用有效供應(yīng)鏈管理過程（適用時(shí)）？為達(dá)到或超過法律法規(guī)的要求，組織實(shí)施的關(guān)鍵過程、測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)是什么（適用時(shí)）？在應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面，組織的關(guān)鍵過程、測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)是什么？()道德行為 組織如何倡導(dǎo)并確保在所有的交往中的道德行為？組織用以推動(dòng)并監(jiān)測(cè)在治理結(jié)構(gòu)、整個(gè)組織內(nèi)部以及在與顧客、合作伙伴、供應(yīng)商及其它利益相關(guān)者的交往中的道德行為的關(guān)鍵過程、測(cè)量指標(biāo)是什么？組織如何監(jiān)控和處理違反道德的行為？ . 社會(huì)責(zé)任和對(duì)關(guān)鍵社區(qū)的支持()社會(huì)福利 組織如何考慮把社會(huì)福利和利益作為戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)的一部分？組織如何為環(huán)境、社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)體制做出貢獻(xiàn)？()社區(qū)支持 組織如何積極地支持和強(qiáng)化關(guān)鍵社區(qū)？組織的關(guān)鍵社區(qū)都有哪些？組織如何鑒別這些社區(qū)以及如何確定組織要參與的領(lǐng)域，包括與其核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的領(lǐng)域？高層領(lǐng)導(dǎo)者與員工如何為這些社區(qū)的改進(jìn)工作做出貢獻(xiàn)？注解：. 對(duì)于能影響組織持續(xù)成功至關(guān)重要的那些領(lǐng)域中的社會(huì)責(zé)任，也應(yīng)該在戰(zhàn)略制定（條目）和以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)（類目）中予以闡述。(). 非營(yíng)利組織應(yīng)報(bào)告他們?nèi)绾芜_(dá)到并高于那些管理籌款和游說(shuō)活動(dòng)的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)（適用時(shí)）。說(shuō)明組織如何做關(guān)鍵工作系統(tǒng)決策的。 應(yīng)對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和平衡組織的核