酒店客房服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 歸位，備用枕頭、棉被等檢查無(wú)問(wèn)題后，折疊整齊放回原位?？腿穗x店時(shí)清點(diǎn)酒水消耗情況，報(bào)給總臺(tái)結(jié)帳。記錄客人入住日期?！ ∥?、迷你吧服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 發(fā) 放 房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)?。挥深I(lǐng)班按規(guī)定品種及數(shù)量領(lǐng)取，按要求擺放；填寫(xiě)酒水領(lǐng)取登記，品名、數(shù)量應(yīng)相符，并注明發(fā)放時(shí)間及發(fā)放人； 補(bǔ) 充 服務(wù)班根據(jù)當(dāng)日客人消費(fèi)單進(jìn)行補(bǔ)充，并檢查酒水質(zhì)量和保質(zhì)期；將客人消費(fèi)單客房聯(lián)交于服務(wù)中心；住人房消費(fèi)酒水需經(jīng)客人簽字確認(rèn)后，再行補(bǔ)充； 檢 查 領(lǐng)班查房時(shí)對(duì)迷你吧物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、并登記；服務(wù)班對(duì)住客房每日三次檢查；當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)班在第一時(shí)間進(jìn)房檢查酒水消費(fèi)情況，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心。 布置房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布置（應(yīng)檢查客房布置是否合乎規(guī)范） 樓層迎賓 迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等；分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團(tuán)隊(duì)）分送至各房間?！ “?、擦鞋服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 接到要求 在接到客人要求后，應(yīng)及時(shí)前往客房收取擦鞋籃；在過(guò)道巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)住客房門(mén)前的擦鞋籃，應(yīng)立即拿到工作間進(jìn)行擦拭； 按要求擦鞋 將鞋籃編號(hào)，并將客人的房號(hào)寫(xiě)在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號(hào)，防止弄混；將鞋放置于工作間或服務(wù)中心，按規(guī)程擦鞋，應(yīng)注意避免混色及將鞋油弄在鞋底； 送 還
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