【正文】 的同時(shí)，更為自己的職業(yè)生涯帶來莫大的益處。工作時(shí)間不做私事，這是公司對每一個(gè)職員最基本的要求，不要認(rèn)為這是無傷大雅的小事，公私分明是每一個(gè)職員應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律和必備的職業(yè)道德。事實(shí)上，每個(gè)老板最擔(dān)心的是用錯(cuò)人，如果用一個(gè)只知道一味追求私利的人，只會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。 忠誠有內(nèi)部忠誠和外部忠誠之分。世界一些著名的成功企業(yè)，都非?？粗赝獠康闹艺\，也就是說對客戶的忠誠。對于員工而言，根植內(nèi)心的服務(wù)觀是一種沒有盡頭的追求，顧客滿意更是永遠(yuǎn)的心愿，今天是這樣，未來也不例外?！痹诿總€(gè)實(shí)例中，顧客對IBM公司在處理具體問題上體現(xiàn)出來的人之常情，都是采取回報(bào)的態(tài)度。這位官員在耶酥受難日(星期五)的傍晚給父親打電話定購150臺(tái)機(jī)器，要求他下個(gè)星期一把所有貨物送達(dá)華盛頓。提供優(yōu)良服務(wù) 滿足顧客的要求，特別是一些臨時(shí)性、突發(fā)性的要求，可以為企業(yè)樹立良好的形象，給顧客留下難以忘卻的印象。以制造飛機(jī)而聞名的波音公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為最高目標(biāo)。質(zhì)量問題涉及企業(yè)員工的關(guān)心、熱情和承諾。戴明認(rèn)為，歸根結(jié)底，質(zhì)量問題取決于企業(yè)全體人員的承諾。一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品問世，里面包含的必將是企業(yè)每個(gè)工序的員工認(rèn)真仔細(xì)、盡職守責(zé)、全身心投入生產(chǎn)的心血，是所有企業(yè)人對顧客的承諾。我受一些公司邀請給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們：“客戶的批評比賺錢更重要。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。日本的松下幸之助在戰(zhàn)后第一年發(fā)表講話時(shí)看到他的員工一個(gè)個(gè)精神飽滿，感到非常欣慰?！?我認(rèn)為，這一切的成果都?xì)w因于她對自己的信心。 仔細(xì)想一想，能有一大堆工作去做，說明你的能力極強(qiáng)，你只要耐心地有計(jì)劃、有步驟地把每件事情做好，就一定會(huì)取得令你意想不到的好結(jié)果。事后，艾柯卡深有感觸地說：“奮力向前，哪怕時(shí)運(yùn)不濟(jì)；永不絕望，哪怕天崩地裂。就在這時(shí)，艾柯卡接受了一個(gè)新挑戰(zhàn)：應(yīng)聘到瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒汽車公司出任總經(jīng)理。但你是否曾經(jīng)看到精疲力盡的積極方面呢? 就這樣，伊莎貝拉大獲成功。我知道我在銷售方面可以做得比鎮(zhèn)上任何人都好?！彼痛耸孪蛭艺髑笠庖?，我告訴她：“你看準(zhǔn)事就大膽去干吧，我相信你，你準(zhǔn)行。在老板面前，這樣就是主動(dòng)放棄了表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，對自己十分不利，而且老板還會(huì)認(rèn)為他沒有把公司的利益放在心上。 當(dāng)他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時(shí)，往往會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個(gè)溝通過程朝向有利于自己的方向發(fā)展。顯而易見，波音公司由于為顧客及時(shí)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅增加了利潤，而更重要的是贏得了顧客的信賴，與顧客建立了長期的合作關(guān)系。即使是同一類的顧客也有著不同的要求，且他們的要求是在不斷變化的?！?沃森在《企業(yè)及其信念》中談到：“隨著時(shí)間的推移，優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾乎成了國際商用機(jī)器公司的代名詞。根據(jù)美國白宮消費(fèi)者相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查的資料顯示，有68％的顧客不再上門的原因，是因?yàn)榉?wù)人員對顧客態(tài)度不佳所致，其重要性不言而喻。 但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣?！鞍猜?lián)電工”的簽名一直伴隨著他，他的這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個(gè)“安聯(lián)電工”的綽號，而他的真名卻漸漸被人們淡忘了。沒有集體榮譽(yù)感的員工是不會(huì)成為一名優(yōu)秀員工的，對此我深信不疑。 集體榮譽(yù)至高無上 哈伯德說：“如果能捏得起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一鎊智慧。后來，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這件事，坎菲爾不能在公司呆下去了。 盡管現(xiàn)在有一些人無視自己的忠誠，利益成為壓倒一切的需求，但是，如果你能仔細(xì)地反省一下自己的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了利益所放棄的忠誠，這將會(huì)成為你人生和事業(yè)中永遠(yuǎn)都抹不去的污點(diǎn)，你將背負(fù)著這樣一個(gè)十字架生活一輩子。一個(gè)人任何時(shí)候都應(yīng)該信守忠誠，這不僅是個(gè)人品質(zhì)問題，也會(huì)關(guān)系到公司和企業(yè)利益。 這個(gè)時(shí)候，責(zé)任和忠誠所帶給企業(yè)的力量是無法估量的，它能讓我們戰(zhàn)勝一切困難。 因?yàn)?，蜂王有著對于整個(gè)蜜蜂王國來說最重大的責(zé)任，那就是繁衍后代。)對于核心的忠誠，則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的關(guān)鍵因素。因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性。 忠誠是對歸屬感的一種確認(rèn)。無論對組織和領(lǐng)導(dǎo)者還是個(gè)人，忠誠都會(huì)使其得到收益。任何時(shí)候，忠誠永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，這是企業(yè)的生存之本。如果一家公司的高職位的管理者對出現(xiàn)的問題不能勇于承擔(dān)責(zé)任，還拋出這樣的一個(gè)理由，那么，公司精英隊(duì)伍里肯定出現(xiàn)了問題?！钡@個(gè)理由真的能成為他避免承擔(dān)責(zé)任的護(hù)身符嗎?當(dāng)然不是。約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。別人沒有為你承擔(dān)失職的義務(wù) 在一個(gè)企業(yè)里，往往會(huì)有一些員工認(rèn)為，只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任而言。瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特組織無論大小，無論小型社區(qū)或協(xié)會(huì)，或白手起家的服務(wù)公司，抑或富可敵國的跨國集團(tuán)，成功永遠(yuǎn)取決于組織中的個(gè)人是否對自己負(fù)責(zé)，是否彼此負(fù)責(zé)。一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。莉莎的事例說明了什么?大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。格里貝在與我的交談中提到：當(dāng)初她應(yīng)聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認(rèn)為洗手間工作低人一等?！逼柧趩势饋砘蛟S就會(huì)忽視自己的職責(zé)，這樣一來就會(huì)很容易出錯(cuò)，一出錯(cuò)就會(huì)消蝕自己的自信：“我這是怎么啦，連這么無聊的活也做不好!” 由愛產(chǎn)生的責(zé)任感 第2章做好本職工作即使在極其平凡的職業(yè)中，處在極其低微的位置上，敬業(yè)往往會(huì)給我們帶來極大的機(jī)會(huì)。有一些職員，他們的技能水平很高，而且精神狀態(tài)好，讓老板也體驗(yàn)到真正的愉悅。即使是補(bǔ)鞋工作，也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來做，全身心地投入進(jìn)去。否則，這只鑼就報(bào)廢了。另一個(gè)故事是：在歐洲手工業(yè)時(shí)代，一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)永锏墓そ硯煾狄呀?0歲了，還每天堅(jiān)持掌錘。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物。老板舍不得木匠，再三挽留，木匠決心已下不為所動(dòng)。其實(shí)，這件事的原因非常簡單，就是因?yàn)橐蝗簡T工做事不到位。只有把工作做好，個(gè)人才能有所發(fā)展。一個(gè)人可以設(shè)法逃避承擔(dān)責(zé)任，也可以游刃有余地躲過社會(huì)法則的懲罰，但他最終很難逃過道德法則和心靈法則對他的懲罰?？梢哉f，員工角色實(shí)現(xiàn)就是員工通過自覺的實(shí)際踐活動(dòng)塑造自身審美人格與良好形象的過程。當(dāng)你個(gè)人的價(jià)值觀和對自己未來的期待能與企業(yè)達(dá)成一致時(shí)，你就像轉(zhuǎn)開取之不竭的能量泉源，你會(huì)喜歡自己的工作，而不再有彈性疲乏的危機(jī)。有個(gè)觀點(diǎn)我想不會(huì)有人對它產(chǎn)生異議：在你不滿意的環(huán)境里工作，你肯定不會(huì)獲得成功。有些人之所以進(jìn)入一定的相對高層次的職業(yè)領(lǐng)域是因?yàn)樗麄儗⒆约簝r(jià)值觀的核心內(nèi)容與他們的工作融為一體了。沒有共同價(jià)值觀的企業(yè)必定是松散而沒有競爭力的，如同大海中失去航向的船只。企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。出乎我們意料之外，他們從5個(gè)項(xiàng)目中選擇的答案幾乎大同小異。對企業(yè)的員工來說，有很多因素影響著自己對企業(yè)的感受，決定著自己工作的積極性、敬業(yè)度。費(fèi)希爾先生滿腹牢騷，怨言不斷。工作不僅是生存的需要，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值的需要，一個(gè)人總不能無所事事地終其一生，應(yīng)該試著把自己的愛好與所從事的工作結(jié)合起來，不管做什么，都要從中找到快樂，并且要真心熱愛所做的事。賴克所說：“愛工作和知識(shí)是我們的幸福之源，也是支配我們生活的力量。問題是：對待工作，你屬于哪一種人？ 這并非是說人只能屬于這兩類，而是我們傾向于把人歸于這一類或那一類。赫茨博認(rèn)為，在我們當(dāng)中，有些人是亞當(dāng)，有些人是亞伯拉罕。敬業(yè)精神的強(qiáng)度取決于一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。公司給一個(gè)人工作，實(shí)際上是給一個(gè)人生存的機(jī)會(huì)，如果能認(rèn)真地對待這個(gè)機(jī)會(huì)，也才對得起公司給予的待遇。大多數(shù)雇主認(rèn)為，迄今為止，這是公司在雇傭工作人員時(shí)最優(yōu)先考慮的，其次是工作人員應(yīng)該具有職業(yè)技能，接著是工作經(jīng)驗(yàn)。 最后，哪怕是不需要工作的時(shí)候，人也會(huì)渴望工作，這是人的升華?！耙彩怯淇斓毓ぷ?。任何人——不管是男人還是女人——都必須工作才能生存。我們的生活目的不僅僅是贊美上帝和證明他創(chuàng)造的奇跡，更是要通過手和腦的工作——主要是腦——去消費(fèi)。 原本一場60分鐘的比賽，少不了犯規(guī)、換場、中場休息、傷停補(bǔ)時(shí)、教練叫停等等，這樣要耗費(fèi)很多時(shí)間。一個(gè)教堂這樣，一個(gè)組織、一個(gè)社會(huì)乃至一個(gè)世界也是這樣，個(gè)人必須拿出最好的表現(xiàn)奉獻(xiàn)給生命。人不能不工作，文化在日益進(jìn)步，生活也日趨復(fù)雜，到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來的，而是由人類社會(huì)產(chǎn)生出來的。 在此，祝愿我們：友誼長存。我想，任何一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道如何去做。沙因博士，對于讀過管理學(xué)或者對管理科學(xué)比較關(guān)注的中國人來說并不陌生。沙因博士在《職業(yè)基準(zhǔn)》一書中談到：“在工作上，我們的優(yōu)先選擇和價(jià)值觀不盡相同，但最終根本的方面還是一致的，那就是職業(yè)基準(zhǔn)或者稱作員工精神。 沙因博士常受邀到世界著名企業(yè)進(jìn)行演講、咨詢和培訓(xùn)，作為在世界深受歡迎的管理專家，他最初寫給美國企業(yè)的《員工精神》(Calling Spirit—Career Anchors to Excellent Employee)，許多公司管理者對之奉若神明。在此，我引用《紐約時(shí)報(bào)書評》資深評論員海倫一個(gè)人走出學(xué)校融入社會(huì)，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。人終究是社會(huì)性的人必須工作 曾經(jīng)從后院撿了兩大桶核桃，于是就把這些核桃搬到客廳里，一邊看電視，一邊敲核桃，這 除了為賺錢而勞動(dòng)之外，憑借每天工作的進(jìn)行，人們還可以滿足心理上的欲望，并藉此肯定人生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。生活對我們?nèi)魏稳硕疾蝗菀?，我們必須工作，而且最重要的是我們必須愛自己?不勞無食的主張只是要把工作的質(zhì)量降低一些而已，其實(shí)無論在何種社會(huì)何種組織之下，人是不能甘心閑著的。人價(jià)值也必在里面。樂隊(duì)指揮鮑勃“那你長大之后希望怎樣呢?”好奇的人又問他。職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強(qiáng)度 在機(jī)場經(jīng)常可以看到一些年輕美貌的女子穿著機(jī)場的工作服，在一絲不茍地清掃著地面，從她們的臉上絲毫看不到有什么自卑的表情。即使是很普通的人，也應(yīng)有著很強(qiáng)的敬業(yè)精神。赫茨博指出現(xiàn)代人與兩位圣經(jīng)人物的類似性。他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果，因此被趕出了樂園，他受到的懲罰之一是，從此必須工作。他是一位不但因?yàn)楣ぷ髟撟鼍妥?，而且能看出工作的意義，以及在工作中獲得滿足感而有成就的人。 享受自己的工作 他對同事說：“我們來一場比賽，你負(fù)責(zé)做旋釘機(jī)上磨釘子的工作，把釘子外面一層粗糙磨光，我負(fù)責(zé)做旋釘子的工作，誰做得最快誰就贏了。投入的熱情愈多、決心愈大，工作起來就會(huì)效率愈高。而在今天，人才流動(dòng)自由且頻繁，員工甚至已能用工作選擇表達(dá)自己的意見。 價(jià)值觀在韋伯字典里的解釋是：“內(nèi)心認(rèn)為值得或欲求的原則、標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)。許多人都發(fā)現(xiàn)，明確個(gè)人價(jià)值觀使他們更有力量面對困境，表現(xiàn)在工作上能強(qiáng)化對行動(dòng)的投入感。探索個(gè)人的價(jià)值觀能使個(gè)別的差異浮現(xiàn)出來，進(jìn)而與所服務(wù)的企業(yè)的價(jià)值觀最大程度的趨同?！碑?dāng)員工的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀步調(diào)一致時(shí)，個(gè)人的生活就會(huì)更好，對工作的取向比較樂觀，壓力程度也會(huì)減輕?！?在速度、品質(zhì)和生產(chǎn)力愈發(fā)重要的時(shí)代，企業(yè)需要有自律主動(dòng)的員工，因?yàn)檫@樣的員工能夠?qū)⑺麄冏詈玫闹饕夂凸椭鞴餐窒怼＿@是一種非常積極的觀念，也是一種非?；镜挠^念。由此可見，如果你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。 一個(gè)人放棄了自己的職能，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)，就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己?？ǖぴ?jīng)對他的員工說：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。如果這樣下去的話，公司會(huì)有很大的損失。 你從工作的經(jīng)歷中能夠感受到：當(dāng)你最初接觸一項(xiàng)工作的時(shí)候，由于陌生而產(chǎn)生新奇，于是你千方百計(jì)地了解熟悉工作，干好工作，這是你主動(dòng)探索事物秘密的心理在職業(yè)生涯中的反映。 他這一生蓋了無數(shù)好房子，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子，就是因?yàn)樗麤]有把敬業(yè)這種精神貫徹到底。養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)慣 前一種人熱愛這項(xiàng)工作，不總想著能從修鞋中賺多少錢，而是希望自己手藝更精，成為當(dāng)?shù)刈詈玫难a(bǔ)鞋匠。 無論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學(xué)會(huì)享受自己的工作，同時(shí)享受自己的生活，保持自己愉快的心情。日本人為什么能對工作抱持極高的熱誠呢?還是讓我們來聽聽日本管理學(xué)家中谷彰宏的解釋：“工作對我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒有熱誠努力地去做好它。對工作感興趣，對自己大有好處，能使自己從生活中獲得加倍的快樂，還可以把疲乏減至最少，并幫助自己享受閑暇時(shí)光。這是整個(gè)公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連3歲的孩子都能做。洛克菲勒開始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。 社會(huì)在發(fā)展，公司在成長，個(gè)人的職責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。所以，身為員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。 什么是主動(dòng)性?就是別人沒有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。每一個(gè)人都以不同的方式承擔(dān)著責(zé)任，無論是在工作中還是在生活上。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 責(zé)任讓人出色 如果你曾經(jīng)為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任而感到沉重和壓力重重，那么我告訴你，你還沒有正確地理解責(zé)任的含義。只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對企業(yè)的一種負(fù)責(zé)也是對自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同，他才能從承擔(dān)責(zé)