【正文】 公司《不合格糾正與預防標準作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。 (3)重大投訴應當在2日內給投訴的住戶明確答復，解決時間不宜超過10日。 (3)機電處主管按照報修內容，安排維修人員的工作： ①如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》的中項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場； ②報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場； ③對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電處主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。 (8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電處主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。 (2)服務處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務處主管審核。 四、程序要點 服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。 樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。 (2)巡查樓梯間： ①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； ②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； ③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)巡查道路、廣場、公共集散地： ①檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； ②檢查標識、路牌、警示牌是否完好； ③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； ④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 (2)服務處主管視情況按下列情況處理： ①屬公共設施設施破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理； ②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關處主管前往處理。 物業(yè)部服務處負責依照本程序實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。 (3)物業(yè)管理服務工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調時。 (6)其他應當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。 物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。 (4)有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時。 (1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (1)巡查水、電、氣、通訊設施： ①檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好； ③檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。 (6)消防違章的巡查。 三、職責 服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 (5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務處作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。 四、程序要點 住戶報修 (1)服務處員工在接到住戶到修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。 投訴的處理時效 (1)輕微投訴一般在2日內處理完畢，超時需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務中心。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。 二、適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。 (2)根據(jù)清點結果，填寫《庫存物品盤點表》。 倉庫物品的領用管理 (1)物品的領用程序： ①物品領用人應憑其所在各部經(jīng)理簽字確認的《領料單》到倉庫辦理材料領用手續(xù)； ②倉庫管理員根據(jù)《領料單》上所列品種，逐一發(fā)放； ③倉庫管理員根據(jù)《領料單》內容登記倉庫物料發(fā)放明細登記； ④倉庫管理員應于每日下班前，將《領料單》匯總后交管理處財務會計核對，并根據(jù)《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行相關的賬務處理。 倉庫物品的存放管理 (1)物品存放倉庫的自然條件： ①有通風設備； ②光線充足； ③面積寬敞。 (6)財務部經(jīng)理審核： ①采購計劃不合理的，應及時予以調整申購計劃； ②采購計劃合理的，財務部主管應在財務審核欄內簽署姓名、日期。 四、程序要點 庫存物品的限額標準 (1)日常消耗物料的庫存限額： ①一般為每月平均消耗量的兩倍； ②特殊情況另行處理。 (2)經(jīng)審核無誤后，由財務部會計編制記賬憑證、登記賬薄后，在財務部長期保存。 (4)財務部會計在處理一次攤銷法和分次攤銷法報廢的低值易耗品時，應將殘料價值沖減有關費用。 (5)財務部會計根據(jù)低值易耗品的領用單或領用單匯總表核算庫存低值易耗品的減少和在用低值易耗品的增加。 低值易耗品的入庫 (1)公司新購的低值易耗品，應由倉管員按照《物品驗證標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定辦理驗收入庫手續(xù)，并開具物品收單。 領用人負責低值易耗品的保管工作。 (4)單位價格在1000元以下的報銷費用，由出納員用現(xiàn)金支付。 報銷單據(jù)的審核 (1)公司費用報銷由總經(jīng)理下發(fā)主管權限,各主管依據(jù)權限給予審核\核準辦理。 部門經(jīng)理 員工 備注：業(yè)務費開支須事先向總經(jīng)理申請。 費用收繳資料的保管 (1)財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核。 (4)收款通知單經(jīng)財務部主管審核，如有疑問應及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務專用章后交公共事務部有關人員在3個工作日內后業(yè)主派發(fā)。 (4)財務部會計應在每兩個工作日內根據(jù)《服務單》上的相關記錄填寫《收費通知單》。業(yè)主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續(xù)的應視入伙，開始計收管理費； B、財務部會計每月20日前應根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應收管理費用明細表》，內容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等； C、財務部會計將《應收費用明細表》于每月20日報財務部主管審核，經(jīng)審核如有差錯，應及時更正；如無疑問，財務部主管在財務審核欄內答署姓名、日期； D、財務部主管應在22日前將審核無誤的《應收管理費明細表》交財務部會計填寫《收費通知單》； E、財務部會計應在每月25日前將填寫完整的《收費通知單》交財務部主管審核。平方米； B、多層不帶電梯： 四、程序要點 費用收取的范圍 (1)管理服務費。 (3)固定資產(chǎn)資料的整理、各項報表的編制、報送等作為固定資產(chǎn)管理員的績效考評依據(jù)之一。 (2)財務部主管在資產(chǎn)清查工作結束后，應根據(jù)清查資料編制相關的資產(chǎn)報表，在次年1月30日之前上報公司總經(jīng)理和董事會。 (4)使用部門負責人和使用人因工作崗位調動或離職，應按《員工離職、內部調職標準作業(yè)程序》中的有關規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。是指用于經(jīng)營服務和公司內部運輸?shù)母鞣N車輛，如小轎車、卡車、吊車、電瓶車等； ⑤電器設備。 使用部門的負責人或使用人負責保管和維護。 固定資產(chǎn)管理員負責固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點及清查。是指用于經(jīng)營服務和經(jīng)營管理部門的高級沙發(fā)、組合家具等； ④交通運輸工具。 (3)凈殘值率按照固定資產(chǎn)原值的3%~5%確定，凈殘值率低于3%或高于5%的，由財務部自主確定，報主管上級公司財務備案。清查內容包括：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。 (2)資料經(jīng)財務部主管審核后，加密在財務部內作長期保存。 財務部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。 管理費的收繳 (1)管理費的收取標準：（僅供參考） A、多層帶電梯： (2)管理費的收繳程序： A、公司財務部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。 (3)各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。 (3)財務會計根據(jù)相關部門提供的收費單據(jù)，填制《收款通知單》。 (4)每月31日，收費員應將當月1日~31日的收入明細匯總后交財務部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應根據(jù)《會計核算標準作業(yè)程序》作相應的賬務處理。 四、程序要點 費用報銷的標準 (1)行政管理費用報銷的標準（見下表）： 項目職務 交通費 業(yè)務費 電話費 辦公費 差旅費 交通工具 伙食標準 住宿標準 其他補助 總經(jīng)理 合理開支，實報實銷。 (5)非采購類的行政、辦公或其他費用，直接填制報銷單據(jù)。 (3)報銷人持《費用報銷登記表》到出納處簽名領取費用。 三、職責 倉管員負責辦理低值易耗品的驗收、入庫、出庫工作。 (4)其他用品。 (4)倉管員應于每月10日、20日、30日分3次將低值易耗品領用單的財務聯(lián)交財務部會計，如領用低值易耗品數(shù)量較多，倉管員可根據(jù)領用單編制低值易耗品領用匯總表交財務會計。 (3)財務部會計應根據(jù)總經(jīng)