【正文】 把該廠人事部門的調(diào)內(nèi)容和范圍反出來了。問題和答案是問卷的主體。六、問卷設計的技巧1. 事實性問題　　事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。應答者是否愿意表達他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？　　如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應答作不真實回答，可采用以下方法：　　(1)間接問題法?！　?4)斷定性問題。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗?！　∪魏螁柧淼闹饕饔镁褪翘峁┕芾頉Q策所需的信息，任何不能提供管理或決策重要信邑的問卷都應被放棄或修改，這就意味著將要利用數(shù)據(jù)的經(jīng)理們對問卷表示滿意就意味著“這種工具將提供我們進行決策所需的數(shù)據(jù)。換問話說，無論間卷是長是短．人們都不會參與調(diào)研。實際上，只要沒有侮辱或貶低之意，最好是運用簡單的日常用語。　　(4)問及敏感性的問題時要講究技巧?！　o論采取何種收集模式，不必要的和多余的單詞應該被剔除。所以，問題可以改為：“贈送一個免費禮品是你上次去鄉(xiāng)村服裝店的原因嗎？”　　(5)若可能，問題應該使用簡單句。一般來說，在設計問題時應留意以下幾個原則：　　(1)避免一般性問題。因此問題應是容易回答且具有趣味性，旨在提高應答者的興趣。社會調(diào)查問卷實例18 / 18。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題?！　?. 問題的字眼（語言）　　由于不同的字眼會對被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會因所用字眼不同，而使應答者作不同的反應，作出不同的回答。這個問題應改為：“你有幾個18歲以下并居住在家里的孩子?”　　(4)問題應該使用應答者的核心詞匯。　　調(diào)研吝必須立足于特定的論題，如“您通常幾點上班?”是一個不明確的問題?！　?2)要避免一句話中使用兩個以上的同類概念或雙重否定語。　　問卷設計最重要的任務之一是使問題適合潛在的應答音。　　設計問卷的研究者不僅要考慮主題和受訪音的類型，還要考慮訪問的環(huán)境和間卷的長度。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應答者在該種情況下，他會采取什么行動?！　?3)隨機反應法。另一方法則旨在衡量應答者的態(tài)度，故可將答案化成分數(shù)?！　?. 意見性問題　　在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態(tài)度的問題。整個問卷有多少種答案，就要有多少個編碼號c如果一個問題有一個答案，就占用一個編碼號，如果一個問題有3種答案，則需要占用3個編碼號。訪問式問卷的開頭一般非常簡短；自填式問卷的開頭可以長一些，但一般以不超過兩、三百字為佳。問卷的說明是　　問卷開頭主要包括引言和注釋，是對問卷的情況說明。具體實例貝甄別間卷。 中止訪問　　以上都沒有它一般有固定的設計格式，人們對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)9t甄別問題的設計為：　　●您和您的家人是否有在以下單位工作的：　　市場調(diào)查公司或廣告公司很明顯，率過低，就不可能成為調(diào)查產(chǎn)品的目標消登率的甄別問題的設計為：　　●您平時多長時間使用一次化妝品：　　幾乎不用 中止訪問　　(2)對產(chǎn)品適用性的排除。因此．對收入的甄別問題酌設計就包括兩個方面，方式為：　　您的個人月收入(包括工資、獎金、第二職業(yè)收入等)為：　　1500元及以上 主要的自然狀態(tài)變量包括年齡、性別、文化程度、收入等。一般來講，郵寄問卷的回收率在50％左右就可以了；發(fā)送式自填問卷的優(yōu)缺點介于上述兩者之間，回收率要求在67％以上。　　按調(diào)查方式分，問卷可分為：自填問卷和訪問問卷。這種問卷的答案是研究者在問卷上早已確定的，由回卷者認真選擇一個回答劃上圈或打上勾就可以了。而對一組數(shù)字（數(shù)量或價格）則趨向于取中間位置的。由于各種應答者的答案可能不同，所用字眼各異，因此在答案分類時難免出現(xiàn)困難，整個過程相當耗費時間，而且免不了夾雜整理者個人的偏見。在采用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發(fā)表意見，在問卷上沒有已擬定的答案?！　》忾]性問答題，又稱有結(jié)構(gòu)的問答題，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。此時，被調(diào)查者的戒備心理已大大減弱，愿意提供信息?！　±缫徽{(diào)查者在沒有任何提示的情況下回答問答題目：　　“您上周都看過哪些產(chǎn)品的電視廣告？”　　這就是無幫助回憶的一個例子。　　此處為了獲取所需的信息，應該詢問兩個不同的問答題：　　(1)“您是否認為品牌服裝好看？”　　(2)“您是否認為品牌服裝穿著舒適？”　　在確定每個問答題的內(nèi)容時，調(diào)研者不應假設被調(diào)查者能夠?qū)λ械膯柎痤}都能提供準確或合理的答案，也不應假定他一定會愿意問答每一個知曉的問題?！　≡诖?，針對每個問題，我們應反問：　　(1)這個問題有必要嗎？　　(2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？　　我們的原則是，問卷中的每一個問答題都應對所需的信息有所貢獻，或服務于某些特定的目的。調(diào)查對象的群體差異越大，就越難設計一個適合整個群體的問卷。但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調(diào)研的目的和內(nèi)容。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。問卷應使應答者一目了然，并愿意如實回答。對于直接參與調(diào)研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。我們很清楚地知道，適用于大學生的問題不一定適合家庭主婦?！　?：確定每個問答題的內(nèi)容　　一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問答題的內(nèi)容：每個問答題應包括什么，以及由此組成的問卷應該問什么，是否全面與切中要害?！　±纾蠖鄶?shù)關于商品、節(jié)目等的選擇方面的“為什么”問題都涉及兩方