【正文】 　　(2)封閉式問題放前面，自由式問題放后面。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個問題，故應(yīng)分別詢問，以免混亂，如：　　你對本酒店的房租是否滿意？　　你對本酒店的服務(wù)是否滿意？　　(2)問卷的語言要口語化，符合人們交談的習慣，避免書面化和文人腔調(diào)。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯的潛在可能性就大?！　∷械膽?yīng)答者應(yīng)對問題理解一致?！　≡趪獬霭娴囊恍┦袌鰻I銷管理、營銷調(diào)研的相關(guān)書籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來論述這一問題。“跳問”是提問題的順序，表6—3顯示了受訪吝對問題4a的回答是不是，對其進行的一個從4a直接跳到5a的跳間，所有“開放式問題”經(jīng)由逐字記錄，通過從完成的間卷中進行后編碼，確定所給的答案：　　4 . 問卷服務(wù)于許多管理者　　簡而言之，一份間卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研日標，以滿足經(jīng)理的信息需要；其次，它必須以可以理解的語言和適當?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；第三，對訪問員來講，它必須易于管理，方便地記錄下應(yīng)答者的回答；同時，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的間卷，并容易進行編碼和數(shù)據(jù)輸入；最后，問卷必須可轉(zhuǎn)換為能回答經(jīng)理起初問題的發(fā)現(xiàn)①。一份問卷應(yīng)該針對預(yù)期應(yīng)答者明確地設(shè)計e盡管父母是典型的冷凍谷類食品的購買者*但兒童經(jīng)常直接或間接地影響對品牌的選擇。 正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”　　(2)卡片整理法。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。（詳見下面的六問卷設(shè)計技巧）　　（4）編碼號　　并不是所有問卷都需要的項目。我們在這里提這個常識性問題并不是多此一舉，在實際工作中，有的同志不注意問卷的標題，要么沒有標題，要么列一個放之四海而通用的標題。任何調(diào)查，可以沒有甄別問卷，也可以沒有復(fù)核問卷，但是必須有調(diào)查問卷，它是分析的基礎(chǔ)c　　3．回訪問卷。 繼續(xù)　　中性 中止訪問　　l 8—45歲它一般包括對個體自然狀態(tài)變量的排除、對產(chǎn)品適用性的啡除、對產(chǎn)品使用頻率的排除、對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)的誹除和對調(diào)查拒絕的排除5個方面。而郵寄問卷是由調(diào)查單位直接郵寄結(jié)被訪者，被訪者自己填答后，再郵寄回調(diào)查單位的調(diào)查形式。　　這種問卷介乎于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間，問題的答案既有固定的、標準的，也有讓回卷者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長處。　　問卷可分為結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式3種基本類型。因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。如果調(diào)查者按照他自己的理解來記錄，就有出現(xiàn)偏見的可能。而對一組數(shù)字（數(shù)量或價格則趨向于取中間位置的。例如：　　“您為什么喜歡耐克的電視廣告？”　　“您對我國目前的國有企業(yè)體制改革有何看法？”　　開放性問題可以讓被調(diào)查者充分地表達自己的看法和理由，并且比較深入，有時還可獲得研究者始料未及的答案。否則如果他們不能表達，他們就可能忽視該問題并拒絕回答問卷的其余部分因此應(yīng)當提供一些幫助，如圖片、地圖、描述性詞匯等，來協(xié)助他們回答。　　研究的結(jié)果表明，回憶一個事件的能力受三個因素的影響：(1)事件本身；(2)事件發(fā)生的時間跨度；(3)有無可能幫助記憶的其他事件?！　〉谝粋€原則是確定某個問答題的必要性，那么第二個原則就是必須肯定這個問答題對所獲取的信息的充分性。在計算機輔助訪問（CAPI和CATI）中，可以實現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機化安排問題，以減小由于順序造成的偏差。　　搜集有關(guān)資料的目的主要有三個：其一是幫助研究者加深對所調(diào)查研究問題的認識；其二是為問題設(shè)計提供豐富的素材；其三是形成對目標總體的清楚概念。二、問卷設(shè)計的程序問卷設(shè)計的程序包括下列幾個步驟：　　1：把握調(diào)研的目的和內(nèi)容　　問卷設(shè)計的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實質(zhì)其實就是規(guī)定設(shè)計問卷所需的信息。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。根據(jù)調(diào)查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。　　4．控制問卷的長度。　　2：搜集有關(guān)研究課題的資料　　問卷設(shè)計不是簡單的憑空想象，要想把問卷設(shè)計得完善，研究者還需要了解更多的東西。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問題并可以與調(diào)查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、復(fù)雜的和各種類型的問題?！　‘斎挥行r候，還可以“故意”問一些與所需信息沒有直接聯(lián)系的問答題?！　　安荒艽稹鼻闆r的發(fā)生，可能是被調(diào)查者“不知道”、“回憶不起來”或是“不會表達”?！　τ行╊愋偷膯栴}被調(diào)查者是不能表達其答案的。　　(3)利用“第三者”技術(shù)來提問答題，即從旁人的角度涉入問題。因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。通常而言，問卷上的第一個問題采用自由式問題，讓應(yīng)答者有機會盡量發(fā)表意見，這樣可制造有利的調(diào)查氣氛，縮短調(diào)查者與應(yīng)答者之間的距離?！　?. 封閉式問題　　又稱有結(jié)構(gòu)的問答題?！　　　t是以量表形式設(shè)置的問題四、問卷的類型問卷的類型，可以從不同角度進行劃分?！　∫卜Q之為開口式。訪問問卷是訪問員通過來訪被采訪音．由訪問員填答的問卷?！　〖紗柧碛猛緛矸?，一般來講，問卷調(diào)查，尤其是市場調(diào)查的問卷調(diào)查，都包括3種類型的問卷，即甄別間卷、調(diào)查問卷和回訪問卷(復(fù)核間卷)?！　　駥δ挲g的甄別。假設(shè)此產(chǎn)品為女性所專用甄別問題的設(shè)計為：　　您的性別：　　男 繼續(xù)　　1500元以下 中止訪問　　每月一次以下 中止訪問　　社情民意調(diào)查機構(gòu)、咨詢公司 繼續(xù)　　●在過去6個月里，您是否接受過節(jié)場調(diào)查公司的訪問：　　是 研究者應(yīng)開宗明義定個題目，反映這個研究主題，使人一目了然，增強填答者的興趣和責任感c例如，“廠級干部推薦表”，這個問卷的標題，