【正文】 力是來自哪里，一共有五個，一個人能夠行使他的權力，我們首先看看權力的基礎建立在什么在方，一般講起來分成弱的跟強的兩大類，弱的里面有三個權力，強的里面有兩個權力，我們先看弱的再來看強的，我們嘴巴上面常常強調的權力真巧是最弱的權力，上面說我是領導，組織派我來做領導，這剛剛被申請來做經理，副總經理或總經理這個叫做組織制定，其實是最弱的一個權力了，因為中國人有句話叫陽奉陰違，人家表面上承認你，表面中服從你，私底下有什么想法就不一定了，這個就叫做你只會說上面派你當領導，這叫做組織制定，在計劃經濟時代，在過去的時代里面，組織制定是很重要，因為資源是由國家分配，但是現(xiàn)在的叫做自由競爭，就不能說什么都西都是國家在幫你，什么東西都是組織在幫你，什么東西都是黨在照顧你，這個時代已經過去了，在市場經濟時代里面中，一切都是靠共同的支持跟認定，而不靠組織的制定，所以上面說你是個領導，其實是個最弱的權力，這句話以后不要常常拿出來講，第二個算是稍微強一點，但仍然歸類為弱的叫做報酬權，叫利益引誘，第三個再稍微強一點的權力叫做強制權，那是懲罰的威脅，街上的交警哨子一吹，我們就到路邊靠邊站，交警并不是我們的長官，也不上面派的領導，可是他因為具備這種懲罰的威脅，所以他的哨子一吹，我們就只好到路邊停車了，這就是交警對我們的威脅，那同樣的一個壞蛋一個流氓一個無賴，在街上掏出刀子威脅我們的生命，這個也是一種強制權，可是作為一個領導，最喜歡用的強制權就是：你小心哦，我叫你下崗，我可以調你。他的根基是誠實，但他發(fā)揮到最高境界，是EQ的最高風范。所以日本人其實不見得有非常不得了的本事，美國人也不比我們聰明到哪里去，我也不覺得法國和德國人有什么了不起，但是他們的合作性非常地強，我們一個個打開來看，都像一條龍一樣的英雄好漢，一合到一起就像一條蟲一樣的，后來我才發(fā)現(xiàn)原來是合作性不強。各位你們做得到嗎，其實每一個領導一出去就把手機掛在身上，就是暗示人家明白地告訴人家，我家里的那一群人，既不自主，也不思考，更不合作，我放不下心，就把手機放在身上了，有的主管真夸張帶兩個手機，一收一發(fā)，這都充分地說明了家里面不是團隊，就等于擺明了告訴人家說他們不個團隊，有幾份雜志，專門做女孩子的時裝的，都出得很好，一個是時尚，一個是世界時裝之苑，還有一些其它的雜志，世界時裝之苑你看得出來這個圖片給我們顯示出來的是什么，一群女孩中間坐了個男的總編，就是這個公司的人并不很多，我投影的什么意思，從他們的表情，他們的服裝，他們的神采看得出來，他們是一個團隊，我們拿其中的一期封面來試試看，很暢銷一本雜志要做成這個樣子，這些小女孩或是那個總編，需不需要一些自主性，每個人自發(fā)地去收集資料，需不需要思考性，每個人都要想方法，想點子還是想內容，需不需要一些合作性，剪接的，編采的，攝影的，收集的，要充分地合作吧，才能夠把這個雜志編出來，我們再回頭來看剛才那個圖片，你看她們的樣子，這表示這是一個團隊，雜志社其實是一個很小的公司，但是他的發(fā)行量也許很大，但是中國石油公司這么龐大的一個公司呢，也還不是一樣的嗎，幾千個人的大企業(yè)，或是一個幾百人幾十人甚至幾個人的小企業(yè)也統(tǒng)統(tǒng)都需要團隊這個概念，只是范圍和規(guī)模不同而已，都需要自主性，思考性，合作性。那個董事長助理馬上就對她叫起來，你瘋了，你知道他是誰，那個小女孩答得很好，當然知道，我們的大老板，湯姆斯華森，但是公司給我的教育不是這樣，講得好，公司給我的教育不是這樣，所以IBM如果敢把這個小女孩開除，最好開除，只要一開除，美國哈佛大學的EMBA就多了一個case，世界的EMBA就統(tǒng)統(tǒng)多了這個CASE，說IBM是怎么垮的，原來從這個上面就看得出來他將來會垮，你認為IBM敢把這個小女孩開除嗎，不可能的，所以湯姆斯華森說，她講得對，去，快把識別牌換一下，所有的統(tǒng)統(tǒng)換成天藍色的，然后小女孩笑了一下，對那些人說，歡迎光臨，然后那些人走進去，這個案例你聽了有什么觸動，所以一個企業(yè)真的像個團隊，從領導開始就應該遵守這個企業(yè)的規(guī)章，不是一天到晚把規(guī)章寫在墻上，自己卻不遵守。第三個，我們再講一個跟女人有關的案例，做抽水馬桶的都是男人，有沒有想到女人上洗手間有什么東西是她們特別不喜歡的，女人上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當她們上洗手間的時候，外面可能有人排隊，女人有個事情，她不太喜歡的就是那個聲音，可是我們設計抽水馬桶的，有人想到這種事情嗎，結果就是有人想到，日本設計了一種專用的洗手間，抽水馬桶，女人往上面一坐，咕嚕咕嚕，就會有沖水的聲音，記住只有聲音沒有水，那個聲音跟真正沖水的聲音是一模一樣的，通常是四秒半到五秒，女人就利用這四秒半到五秒做完她該做的事情，起來以后呼嚕呼嚕，這次是又有聲音又有水，這中間給女人帶來方便，所以像這樣一個事情，我們平常沒有看到都不會想到，但是就有人有這種思考力把他想像出來，那么，我想問一下各位，如果今天，你是給女人住一個酒店，會不會想到專門弄個樓層給女人居住，今天如果你開一個婦科醫(yī)院，會不會想到里面的人最好都是女的，今天你做個抽水馬桶，會不會想到女人用抽水馬桶跟男人有什么不同，如果想到了，那就是女人的錢是賺不完的，但是你知道女人在想什么嗎，這就是思考力的概念，我故意要拿女人來舉這個例子，就說明女人這樣一個事情和這樣一個產品，就可以想成這個樣子，我們還有說我們常常替女人想事情，所以賣產品給女人嗎，戴安芬的老板講的好，女人的錢是賺不完的，問題是你知道女人在想什么嗎。盡管這是一個故事，但說明了一件事情，重大決策在做的時候，常常是自己一個人在那里判斷，有的甚至于出于私人的想法，個人的恩怨，就把這個決策給下下去了。把思考力用在顧客身上 我們講在個有關于女人的事情，你就看得出來，有這么男人在做女人的生意，卻不見得是站在女人的立場上去思考問題，所以我講，思考力要思考顧客在哪里，就是經常要把你的腦袋擺在顧客的身上而不是閉門造車，而不是坐在房間里面替顧客下決策，第一個女人住酒店，女人住酒店，有什么東西是她不喜歡的，有很多男人開酒店，他沒有注意到女人住酒店，有什么東西是她不喜歡的，就是隔壁是男的，就這么簡單，一個女人如果住在酒店里面，旁邊的住的都是男的，她會特別不舒服，人家也許至少不會半夜打個洞過來，但是他那種莫名其妙的引誘是存在的，這表示我們沒有注意到這一點，在歐美很多大酒店里面，有專門的一個樓層是給女人住的，別的樓層不管如何地客滿這個樓層只限女性居住，那當然打掃的跟送東西的，也統(tǒng)統(tǒng)都是女性，那一個樓層全部是女性，我們有想到這個問題嗎，有的酒店就是想到，如果我猜得不錯，我們中國好像還沒有這樣一個酒店，想到在這個酒店里面開辟一個樓層是專門給女人住的。從經理人自己做起 大家如果把這個公司看成一個公司，是不是人人都要遵守規(guī)章，結果講來真不幸，我發(fā)現(xiàn)最會破壞規(guī)章的就是企業(yè)的領導者，除了他認有資格破壞呢，我舉一個例子，如果我們的營業(yè)大廳里面掛了一個牌子，請勿吸煙，現(xiàn)在公共場合大家都盡量不吸煙，因為我們要顧及到人家，大家的公眾健康，我們有權拒絕吸二手煙，你相不相信，如果是一個局長，處長，主任，總經理，經理在那里掏煙，哪個敢講，所以講勿吸煙是講給外人看的，自己在那時破壞規(guī)矩，我發(fā)現(xiàn)最會破壞企業(yè)規(guī)章制度的就是領導，因為底下人根本不敢，你認為這樣就叫做團隊精神嗎，口口聲聲叫人家團隊，自己卻沒有拿團隊精神來做。第二個例子，我在日本航空工作的時候，我就發(fā)現(xiàn)日本人不太敲我的門，因為我那些日本干部，他們經常有事不愿意麻煩我，后來我才發(fā)現(xiàn)這不是我的問題，是日本人有個習慣是盡量不要去敲領導的門，這一敲就表明自己很無能，所以盡量不去敲領導的門，盡量先在外面水平溝通，盡量自己先解決問題，就像疊羅漢一樣，疊的最高的那一個其實他非常地緊張，因為他會摔得很痛，底下這些呢會很慘，中間的會很無聊，太高會摔得很慘，太底會壓得很痛，中間會不夠刺激，那你跟我講你想站在哪里，其實不管人站在哪里，這個羅漢中的任何一個人只要只要肩膀一垮，腰一歪，整個羅漢就下去了，其實這里面每個人都很重要，今天我們在這個組織里面就像個金字塔一樣，每個人都很重要，是如果今天你是個團隊你就發(fā)揮團隊的功能，你是團隊的一分子就是每個人都很重要，這個才叫做團隊的概念，有一句話說：我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。思考性 各位如果你是一個經理，總經理或副總經理，你們公司有任何想法提出來，有任何點子拿出來，你捫心自問一下，有幾個是你底下的人拿出來的，有幾個是你自己講的，我等一下會用兩個例子來說明一下思考性的道理，等我把這三點說完。 負起責任與培養(yǎng)自信EQ的最高境界，八個字，負起責任，我給了它12個字，直接面對問題，迅速解決困難，所在今天在組織里面出了任何事情，是你一肩挑起，我在前面不是畫了個三角形嗎，你要站在你的員工底下，替他們擔起責任，在你領導的面前不要常常提起他們的名字，承擔起一切過錯，解決一切問題，而且迅速地解決困難，這叫做負起責任，一個領導負起責任不是在開會的時候去檢討誰的錯，而是在你的領導面前先承認這是你的責任，再去跟他們去研究這是誰的錯，不是在你的領導面前，去找一個該死的部屬，讓他來認錯，這就叫做你沒有直接地面對問題，更不能夠迅速地替他解決困難，最后一個是培養(yǎng)自信，所謂培養(yǎng)自信，就是自己給部屬一個犯錯的機會，我發(fā)現(xiàn)很多大企業(yè)有一個很好的哲學觀念，就是容忍部屬犯錯，我們公司我自己也有這樣一句話，就是容忍部屬犯錯，是公司應該支付的成本，一個部屬不學習是不可能成功的，你不讓他有犯錯的機會，他是不可能受到教訓的，這句話的意思并不是縱容部屬無限制地犯錯，因為你馬上教他方法，但至少有讓他犯錯的機會，一個小孩吃飯的時候，他的碗掉在地上，一個耳光打上去，他終身拿碗他的手都會抖，所以我們應該告訴他碗如何不會打破，那個打破的碗應當做一個教訓，我們再給一個碗，告訴他這個碗如何不會打破，這就叫做鼓勵他人冒險。 特質是什么? 社會科學家們研究了250個最偉大的人，軍事家、宗教家、哲學家、藝術家、科學家等統(tǒng)統(tǒng)做了一個歸納，能夠變成一個偉大的人需要哪些條件，結果搞出20個條件，中間還包涵幽默感，他們覺得太多了就濃縮成10個，后來又濃縮成5個就是圖片上的五個，各位你具不具備，上面的5個條件，甚至于將來我們要提干的時候，或是在某些人要提拔某人起來的時候，我們也看看他具不具備這些條件，第一個，智力，一個人沒有腦筋是不行的，所以智力是偉人的第一個重要條件，第二個，監(jiān)督力，給你一幫子人，你能帶他們嗎，這就叫做監(jiān)督力，像劉邦這個人不管個人條件好不好，簫何，張良跟韓信至少是他帶的，美國艾森豪威爾的個人條件不管好不好，至少地麥克阿瑟，至少蒙哥馬利，還有馬歇爾是他帶的，這就是能夠帶一幫子人做事，第三個，自信，做事情自己的自信心很重要，英國蒙哥馬利打北非坦克大決戰(zhàn)，中國的西安謝玄打前秦的苻堅，那場有名的淝水之戰(zhàn)，都看得出來是一種自信，第四個是主動和積極的態(tài)度，你做事情是不是非常地積極，是不是非常地主動。美國一個在佛州，一個在加州，都創(chuàng)造了很好的業(yè)績，但全世界迪斯尼開得最好的，做得最成功的反而是東京的迪斯尼，美國加州的迪斯尼開了25年進去了兩億人，東京的迪斯尼開了十四年零三個月就進去了兩億人，他們的最高紀錄是一年可以達到一千七百萬人，上海市的人口是一千六百萬，一年進去一千七百萬，就相當于進去一個上海，一個迪斯尼樂園，一年就能進去一個上?？康氖鞘裁?，我們很想研究一下這個案例，看看東京迪斯尼是如何引客回頭，我們開酒店或是開樂園并不是客人只來一次，如果今天爸爸媽媽帶個孩子去一個樂園，這個孩子長大以后會再去嗎，這個才叫做引客回頭，住酒店也是一樣的道理，很少有酒店會注意到一個客人會不會來第二次或第三次，所以天天在那里強調要客人來住店，都沒有想到為什么老客戶不回頭，因此東京迪斯尼，要讓老客戶回頭，他們就不得不用腦筋想這個問題，我們到迪斯尼樂園去玩的時候，你碰得到他們的經理嗎，不可能，那個門口賣票的也只會讓你碰到一次，還有那個檢票的也只會讓你碰到一次，剩下的就是統(tǒng)統(tǒng)碰到那個掃地的，在東京迪斯尼里面的清潔員工，是里面碰到最多的，這種人他們會非常重視，反而把教育訓練統(tǒng)統(tǒng)放到他們身上，可能他們只能掃兩個月，因為他們都是署假工讀的學生，但他們培訓一個掃地的會培訓三天，第一天上午要培訓掃地，你會掃地嗎，掃給我看看，掃地有三種掃把，一種是扒樹葉的，一種是刮紙屑的，一種撣灰塵的，這三種掃把的作用都不一樣，該怎么掃樹葉不會飄起來，該怎么刮紙屑會刮得很好，該怎么掃灰塵它才不會飄起來，你會掃嗎，做做看，而且掃地他們還規(guī)定，開門的時候不能掃，關門的時候不能掃，中午吃飯的時候能掃，客人距離你大概15米的時候不能掃，這樣都要嚴格的規(guī)范，這樣子都要學一個下午，第一天下午學什么，要學照相，世界上最好的數碼相機十幾臺，統(tǒng)統(tǒng)擺在那里，各種不同的品牌，每個都學，因為客人要叫你照相，世界上最先進地數碼相機，咔嚓一張照片，接上大哥大，拔上號碼，紐約會出來一張照片，這種世界上最先進的照相機，迪斯尼的員工每個人都會用，因為客人現(xiàn)在帶的都是世界上最好的數碼相機，人家來這時度蜜月，來這里旅行，請你幫他照張照片，說這是什么東西呀，這樣的能當員工嗎，所以他們光一個照相就學一個下午，第二天上午學片么樣給小孩包尿片，人家媽媽可能會讓你把小孩抱一下，結果把人家小孩的腰給弄斷了，頸骨給弄斷了，小孩不是用抱的，是用端，也就是說你的右手要扶住他的臀部，你的左手要托住他的背，左食指要頂起來頂住他的背，免得這個小孩啊閃了腰弄斷他的頸椎，不但要會端，還要會替小孩上尿片，給小孩上尿片的時候，他的方向和姿式該片么弄，尿片最后要上別針的，這個別針應該片么別，要把你的手擺在底下，尿片在上面折成一個十字型，在上面別，要別別你的肉，不要別他的肉，這種地方他們都嚴格地規(guī)范。顧客其實是站在最上面，員工面對顧客，經理人站在員工的底下，換句話說，經理人支持這個員工，由員工去面對這個顧客，這是新的觀念，那么在中國各地我們都看的出來，各位一定去過麥當勞，肯德基這樣子的速食店，也去過像沃爾瑪，家樂福這樣的大賣場。但是在市場經濟里面，卻不是這樣，這個關系是反過來的。什么叫做訓練員工 迪斯尼樂園案例世界上面有六個很大的迪斯尼，第七個大家都知道要開到中國的香港。機會在哪里? 所謂如何塑造自己的權威，我們首先要探討的是，作為一個領導，他的權威來自