【正文】 更能把先進的管理思想和現(xiàn)代的信息技術緊密的結(jié)合起來。而“電子商務”也不僅僅是建立一個網(wǎng)站，開展網(wǎng)上銷售所能夠涵蓋的。但傳統(tǒng)的方式下，難以迅速、及時的提供企業(yè)領導所需的財務報表和一些業(yè)務對比分析報表，不利于企業(yè)的發(fā)展。具體的問題如下：? 由于業(yè)務量大，財務數(shù)據(jù)不能準確入賬。而且企業(yè)方在管理水平的不斷提高過程中和企業(yè)實際工作的需要，也開始逐步形成面向流程的組織結(jié)構(gòu)。 萬向錢潮營銷有限公司的目標是要成為亞洲一流的擁有一個快捷高效及時的市場營銷網(wǎng)絡，一座分布在全國各地通過電腦網(wǎng)絡信息化管理的物流分銷倉庫，一批善于分銷網(wǎng)絡構(gòu)建與維護的專業(yè)市場人才，一個精通市場、物資、財務管理和虛擬生產(chǎn)經(jīng)營的智囊團隊。企業(yè)不能適應客戶“個性化”需求、不能快速響應市場和變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。其次，顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭空間日益加大、競爭激烈程度日益加劇，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer） 、競爭（Competition）和變化（Change） （簡稱 3C） 。公司現(xiàn)擁有分布在全國各地的 23 個物流配送中心，300 個一級受控特約經(jīng)銷點，1500 多家二級分銷網(wǎng)點，基本上形成了 系統(tǒng)零部件供應商 +營銷配送網(wǎng)+ 受控代理與分銷網(wǎng)點 的營銷網(wǎng)絡構(gòu)架。而在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，相對于其他企業(yè)而言，萬向集團經(jīng)過多年的市場的磨練，企業(yè)已經(jīng)逐步建立起一套以市場為中心的管理系統(tǒng)，比較的面向客戶。 業(yè)務信息、財務信息缺乏集成通過這次調(diào)研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領導，聽了多方反映的種種問題。7 / 72? 企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領導對企業(yè)的情況及時了解，以便做出下一步的決策。它能夠密切廠商與客戶的關系，能夠使供應商與廠商之間結(jié)成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將不再是單獨企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。經(jīng)過業(yè)務流程重組優(yōu)化，目標業(yè)務流程的基本框架原理可以如下圖所示。同時，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業(yè)實施 ERP 的過程，不僅僅是一個使用一套系統(tǒng)的過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進的 ERP 管理思想、ERP 軟件和企業(yè)管理實際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個企業(yè)員工素質(zhì)的提高，管理水平的提高，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。表 2. 項目核心小組組成項目職務 職位 人數(shù)項目核心小組組長 建議由企業(yè)副總經(jīng)理級領導擔任，以協(xié)調(diào)各業(yè)務部門在整個項目中的工作。我們高度重視培訓的重要性，強調(diào)項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運行，更重要的是帶來與企業(yè)實際相結(jié)合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。 業(yè)務流程調(diào)查和業(yè)務流程重組 業(yè)務流程描述對營銷公司現(xiàn)有流程的識別是業(yè)務流程重組的基礎，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責的描述、流程現(xiàn)存問題等等。一個好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。13 / 72項 目 計 劃 項 目 完 成控 制 和 報 告工 作 管 理資 源 管 理質(zhì) 量 管 理配 置 管 理階 段 管 理計 劃 控 制 完 成項 目 管 理 過 程項 目 管 理 周 期 分 類 AIM－應用系統(tǒng)實施方法論Oracle 公司在全球經(jīng)過多年的應用產(chǎn)品實施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運行，AIM 包含了所有不可缺少的實施步驟。 202。206。206。211。 205。188。176。 208。214。第三階段：設計解決方案主要是對上階段形成的業(yè)務分析流程，結(jié)合業(yè)務管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項進行回顧、分析，以便對目前每個管理業(yè)務流程，提出解決方案。這時，系統(tǒng)一旦已建立起來，可著手對最終用戶的主要應用進行培訓。一套信息系統(tǒng)往往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？無論是自行開發(fā)還是購買外面的信息系統(tǒng)，企業(yè)對于本身的需求，有沒有做過細致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當然，企業(yè)在決定上馬信息系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得信息系統(tǒng)的人并不多。顧問要非常清楚地向客戶解釋方案，這樣，可以避免到真正上線時，不出或少出問題。對最終用戶的培訓就是教用戶怎么進行系統(tǒng)的日常操作， 包括系統(tǒng)管理員的培訓、開發(fā)人員的培訓等。在顧問的指導下，營銷項目組成員準備培訓教材。如可以規(guī)定，17 / 72在經(jīng)過一定時間培訓后，要進行考試。設置文檔是信息系統(tǒng)實施中的關鍵文檔，它可以確保系統(tǒng)設置正確，避免出錯，在需要對設置做改動時，也有依據(jù)。這些數(shù)據(jù)要以系統(tǒng)上線切換點的數(shù)據(jù)為準。 并行和客戶化系統(tǒng)實施上線后，有一段新系統(tǒng)和手工同時運行的時間，即系統(tǒng)并行運行期。其主要問題在于，信息系統(tǒng)實施完成后還有以下三項工作沒有去做：? 完善有效的組織結(jié)構(gòu)、崗位設置、崗位職責、人員配置、人員職責、關鍵業(yè)績指標、考評方法。 例子：崗位設計、崗位職責、業(yè)績指標、考評方法如對銷售部經(jīng)理人員的崗位職責、關鍵業(yè)績指標、考評方法等可簡單設計如表。6. 客戶檔案管理與合同管理7. 應收款控制與管理8. 銷售報表編制9. 拖欠款的催收10. 銷售信息的統(tǒng)計與管理11. 本部門人員的工作分配、協(xié)調(diào)與績效控制12. 員工培養(yǎng)與團隊精神塑造業(yè)務管理能力40％? 綜合指標，綜合考評部門工作的績效，包含政策與制度的執(zhí)行情況，信息與客戶管理，跨部門的協(xié)調(diào)，團隊精神與良好改善建議等，分為A，B，C，D，E 五等。? 項目進展狀況顧問需提交? 月工作計劃? 每周工作計劃? 每周工作小結(jié)營銷公司項目組需確認以下文檔? 實施文檔確認? 階段成果確認 工作計劃控制? 所有的每周工作計劃都標以日期供查閱。為有效地利用顧問實施時間，應及時調(diào)整工作計劃以避免由于外部原因 無法按原定計劃執(zhí)行而造成顧問實施時間的浪費。21 / 72 實施范圍控制保持項目實施范圍的前后一貫性是非常重要的。 批準程序? 提出實施范圍改變請求報告。? 整個項目中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術，數(shù)據(jù)庫及其工具技術、客戶化相關技術等方面的審計。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以有關需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標準化，以便查閱和引用。對變革的抵制現(xiàn)有體制的限制缺少管理人員的一致認可缺少高層管理人員的支持不現(xiàn)實的期望缺少跨部門的項目小組不適當?shù)膱F隊技巧IT 相關人員參與太遲回答所占百分比 10 20 40 60 80 100資料來源:德勤公司 1993 年對北美 400 位 CIO 的調(diào)查注：超過 100%是因為重復抵制是人的因素，有著文化、技術的雙重原因：對變化的不喜歡，對變化的不安全感，價值觀的沖突等構(gòu)成了抵制的文化根源；對新技術的害怕、現(xiàn)有知識、技能的不足等構(gòu)成了抵制的技術根源。由于零部件能準時交付，配套車間的勞動生產(chǎn)率可提高 20%40％。 ERP 系統(tǒng)對工作效率的提升ERP 系統(tǒng)可大幅度提高各業(yè)務部門的工作效率，以下是一些統(tǒng)計數(shù)字：? 產(chǎn)品計劃編制和能力平衡提高 200 倍? 廠級月零件計劃（編制）提高 30－80 倍? 物資供應計劃（編制）提高 300 倍? 銷售合同管理提高 12 倍? 庫存管理提高 6 倍? 成本核算提高 10 倍? 生產(chǎn)統(tǒng)計提高 46 倍27 / 723. ORACLE 系統(tǒng)簡介 ORACLE 公司介紹Oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務供應商，成立于1977年，總部位于美國加州Redwood Shore，現(xiàn)有員工超過三萬人，服務遍及全球145個國家。 下 圖 給出 了 ORACLE系 統(tǒng) 應 用 后 企 業(yè) 的 運 作 框 架 。1991年，Oracle中國公司成為第一家在中國建立獨資公司的外國軟件廠商，1994年6月，Oracle公司成立了由中國大陸，香港和臺灣組成的大中國區(qū)，增強了Oracle華語地區(qū)間的合作。工序級計劃之間的無縫銜接，在編制計劃中盡量壓縮無效時間和提前期，使產(chǎn)品的制造周期縮短將近一半。物料管理有極強的計劃性，通過物料需求計劃（MRP）將物料供應計劃和生產(chǎn)計劃緊密銜接，使采購部門和制造部門對應該做什么、做多少、什么時候做都非常明確，從而減少了盲目采購和生產(chǎn)。如下圖所示：戰(zhàn)略流程技術人員可實施性可執(zhí)行性功效性可用性23 / 72轉(zhuǎn)變的過程是一個變革的過程。? 集成測試：保證/驗證在此項目內(nèi)功能區(qū)之間的功能。? 調(diào)整相應的實施計劃。 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說明范圍改變內(nèi)容、理由。 報告機制項目小組成員應首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應該按照項目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級向組長報告，向試點單位項目經(jīng)理報告乃至項目領導項目匯報。由于本項目的實施時間很緊迫，建議審核時間應在提交后的三天之內(nèi)。工作計劃管理應包括以下幾點：? 編制工作計劃，并經(jīng)雙方批準。訂單處理失誤統(tǒng)計來自于客戶、業(yè)務人員的有事實依據(jù)的反映和定期的巡視與審計發(fā)現(xiàn)。? 管理自我改善機制的建立。在并行之前，顧問會根據(jù)項目實施情況，做好切實可行的并行策略，盡量減少并行工作時間，防止最終營銷用戶出現(xiàn)抵觸情緒。明確雙方責任責任。營銷要準備兩種數(shù)據(jù)。? 按營銷需要設置憑證的分類和編號規(guī)則。最終用戶培訓工作要經(jīng)常進行。信息系統(tǒng)正常運行后，會有很多有用的數(shù)據(jù)。 操作培訓雖然在信息系統(tǒng)實施中技術很重要，工作量也很大，但這并不是營銷業(yè)務流程重組（BPR）和企業(yè)信息化的難點所在。針對企業(yè)需求，在進一步分析企業(yè)業(yè)務的基礎上進行業(yè)務流程重新設計，并提出系統(tǒng)解決方案；同時在測試環(huán)境進行業(yè)務模擬測試。一般來講，能有一個新老系統(tǒng)并行的運行期間，風險可更小些。從軟件來講，系統(tǒng)初始化設計及二次開發(fā)工作可開始進行。具體制定出企業(yè)實施應用管理的策略和目標。181。 202。190。 187。205。193。179。 194。 193。 ERP 系統(tǒng)實施 Oracle 公司 PJM/AIM 實施方法和 BPR/ERP 實施方法論Oracle Applications 實施方法論是一套建立整體解決方案的方法，主要由 AIM（應用系統(tǒng)實施方法論）和 PJM（整體項目管理方法論）等各自獨立的方法論組成。在實施 ERP 系統(tǒng)的過程中確定和完善人機合一的業(yè)務流程。本部分的培訓內(nèi)容包括項目管理的培訓、實施方法的培訓和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓。 表 3. 項目職能小組組成項目職務 職位 人數(shù)各業(yè)務部門職能組組長 項目范圍內(nèi)各主要業(yè)務部門主管或業(yè)務骨干，可兼任項目核心小組成員1 人11 / 72成員 項目范圍內(nèi)各主要業(yè)務部門業(yè)務骨干 2－5 人各業(yè)務部門職能組人數(shù)小計： 3－6 人組長 由管理咨詢公司項目經(jīng)理兼任 1 人成員 管理咨詢公司咨詢顧問 23 人管理咨詢職能組管理咨詢職能組人數(shù)小計： 3－4 人組長 企業(yè) IT 部門主管 1 人成員 企業(yè) IT 部門業(yè)務骨干 1－2 人IT 部門職能組IT 部門職能組人數(shù)小計： 2－3 人業(yè)務部門職能組的主要工作有：? 在部門主管領導下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟? 明確本部門業(yè)務對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關聯(lián)業(yè)務對軟件的需求；? 掌握與本部門業(yè)務有關的軟件功能，準備并錄入數(shù)據(jù)；? 培訓本部門的相關人員；? 參加制定工作準則與工作規(guī)程；? 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。表 1. 領導小組組成項目職務 組成 主要工作項目領導小組組長 總經(jīng)理 1 人副總經(jīng)理 2－4人項目領導小組成員 項目核心小組組長 1 人? 制定方針策略，指導項目核心小組；? 設定項目目標、范圍及評價考核標準；? 批準項目計劃、監(jiān)控項目進程；? 調(diào)配人力和資金；我們項目總監(jiān)? 推動培訓工作；? 解決項目核心小組不能解決的問題；? 研究企業(yè)管理改革措施；? 研究企業(yè)業(yè)務流程與組織機構(gòu)的優(yōu)化與重組；? 審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行；? 對項目成敗全面負責；? 其中，咨詢公司項目總監(jiān)的職責有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發(fā)生大的偏差，幫助項目得以順利、高效地運行。 利用 Oracle 產(chǎn)品，構(gòu)筑 ERP 應用平臺Oracle 應用系統(tǒng)包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。如果維持現(xiàn)狀是難以適應將來企業(yè)競爭發(fā)展的需要，也難以適應電子商務下的新型的行銷方式。? 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強成本管理將會日益重要。因此，難以及時了解成品倉庫各種信息。由此導致企業(yè)流程不夠規(guī)范、科學。 業(yè)務流程不夠規(guī)范、科學一般國內(nèi)的企業(yè)采用的都是基于“分工理論”的“職能型”管理模式。使企業(yè)從傳統(tǒng)組織向“學習型組織”過度，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供強大的動力。提升管理基礎