【正文】 下進行，應(yīng)進行過程確認(rèn)（本公司的特殊制程：注塑成型）。 7． 5． 3． 2 產(chǎn)品標(biāo)識方式： B：產(chǎn)品編號、客戶編號、批號、 日期碼、條碼等； b：各類物料標(biāo)識卡、成品標(biāo)識卡、半成品標(biāo)識卡等； c：合格標(biāo)簽紙、不合格印章、 QC 印章（合格）等 。 7． 5． 4． 3顧客財產(chǎn)的維護 倉管員負責(zé)客供品在倉庫中的適當(dāng)維護，如有丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)予以記錄，并及時向顧客報告，同時作相應(yīng)處理。 7． 6． 3檢測裝置由品管部專人負責(zé)管理、標(biāo)識、使用、檢定、校準(zhǔn)和維護。對高精密試驗設(shè)備、貴重的儀器、測量工具應(yīng)按規(guī)定的保管要求進行保管。 B：生產(chǎn)部負責(zé)對顧客信息中涉及技術(shù)、材料和工藝的信息進行分析和處理，并提出改進方法； b：品管部負責(zé)對顧客信息中涉及檢驗、試驗的信息進行處理，將改進意見及 方法及時進行驗證； c：生產(chǎn)部負責(zé)對顧客信息中涉及生產(chǎn)過程控制的信息進行處理，并按已驗證的方法實施生產(chǎn)； d：生管將顧客投訴的處理方法或意見及時通知顧客，并了解顧客對投訴處理方法是否滿意。 8． 2． 2． 5審核準(zhǔn)備 B：由管理者代表依據(jù)審核任務(wù)確定審核組成員。 8． 2． 2． 7糾正措施效果的跟蹤按《糾正措施控制程序》進行。 8． 2． 4． 2品管部負責(zé)對產(chǎn)品進行檢驗和測量、監(jiān)控工作。 8． 3． 1． 2不合格品的控制由品管部負責(zé)，生產(chǎn)部參與不合格評定和處置，并負責(zé)實施。 8． 4． 3 各部門用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析統(tǒng)計方法，將所收集的數(shù)據(jù)進行整理、分類、匯總和進行對比分析，以監(jiān)控過程或產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢，證實質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性。 8． 5． 1． 3工廠規(guī)定促進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的措施，包括： B：制定并考核工廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b：開展管理評審活動； 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 8． 0 測量、分析和改進 頁 數(shù)： 35 of 36 c：開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動； d：進行數(shù)據(jù)分析； e：采取糾正措施； f：采取預(yù)防措施； g：研究市場信息及技術(shù)進步、產(chǎn)品情報。 f：記錄糾正措施的結(jié)果。 8． 5． 3． 3各部門負責(zé)識別、收集與產(chǎn)生不合格或其它不希望情況的潛在原因有關(guān)的質(zhì)量信息 ，包括： B：員工的合理化建議； b：管理評審報告； c：質(zhì)量分析會議記錄； d：產(chǎn)品報告和顧客意見等； e：市場信息及有關(guān)技術(shù)情報。 8． 5． 3． 7預(yù)防措施有關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，重大預(yù)防措施報告由品管提交給管理評審。 8． 5． 3預(yù)防措施 8． 5． 3． 1總則 為消除潛在的不合格，防止不合格發(fā)生，工廠制定并實施《預(yù)防措施控制程序》，對預(yù)防措施的提出、制定、實施和效果驗證進行有效的控制。 8． 5． 2． 4糾正措施的結(jié)果應(yīng)形成或取得相應(yīng)的證據(jù)資料。 8． 5． 1． 2改進的策劃應(yīng)： B： 分析現(xiàn)有過程的狀態(tài)，確定改進方案； b：實施改進方案并評價改進的結(jié)果。 8． 4 數(shù)據(jù)分析 8． 4． 1 品管部負責(zé)質(zhì)量管理有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和統(tǒng)計的工作，建立質(zhì)量統(tǒng)計臺賬和報表制度，定期對產(chǎn)品特性有關(guān)的過程、活動的數(shù)據(jù)進行分析，以確定工廠質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別可以實施的 改進。 8． 2． 4． 7應(yīng)保持產(chǎn)品 檢驗結(jié)果的質(zhì)量記錄。 8． 2． 4產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 8． 2． 4． 1總則 工廠制定并實施《過程監(jiān)視和測量控制程序》，對產(chǎn)品的特性進行測量和監(jiān)控，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。 8． 2． 2． 6． 4召開末次會議 B：由管理者代表主持，由首次會議參加人員參加； b：會議的主要內(nèi)容：會議宣布內(nèi)審不合格報告以及審核的初步結(jié)論，總結(jié)本次審核工作，總經(jīng)理提出有關(guān)要求。正常情況下工廠每年進行一～二次內(nèi)審，如發(fā)生下列情況時，應(yīng)隨時進行： B：發(fā)生重大質(zhì)量事 故； b：顧客嚴(yán)重不滿、投訴； c：質(zhì)量管理體系運行失控。 8． 2． 1． 4 生管將收集的信息進行整理、歸類和記錄，將顧客投訴及時反饋給生產(chǎn)、品質(zhì)及工程等相關(guān)人員。 B：大型測量設(shè)備經(jīng)修理、搬遷后； b：新購的檢測裝置在投入使用前； c：當(dāng)對檢測裝置精度產(chǎn)生懷疑時。 7． 6 測量和監(jiān)控裝置的控制 7． 6． 1總則 為保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運作，工廠應(yīng)確定必須的測量和監(jiān)控裝置，并提供相應(yīng)的計量器具。 B：顧客提供的材料； b：顧客提供的技術(shù)資料； c：顧客提供的設(shè)備。對特殊工種、特殊崗位的工作人員進行資格認(rèn)可，實行持證上崗。 7． 5． 1． 2 生產(chǎn)部按顧客要求和設(shè)備生產(chǎn)能力組織生產(chǎn)，各部門協(xié)調(diào)對過程進行控制，適時檢查生產(chǎn)完成情況，必要時進行調(diào)整。 7． 4 采購 7． 4． 1 本廠的采購工作由采購部負責(zé)管理，為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，工廠制定了《采購管理程序》； 7． 4． 1． 1 本廠依據(jù)《供應(yīng)商評審控制程序》，對供應(yīng)商質(zhì)量、技術(shù)、價格等能力進行評估，選出適合本廠質(zhì)量要求的合格供應(yīng)商。合同經(jīng)修訂或補充后，生管應(yīng)及時將新的信息傳遞到有關(guān)部門和人員。 7． 2． 2． 2產(chǎn)品要求的評審由公司市場部組織資材部、工程部參加。 6． 4． 5 組織編制《文明生產(chǎn)管理程序》 ,以管理廠容、廠貌 ,生產(chǎn)秩序，人流、物流通等與工藝流程相適應(yīng)。按各類設(shè)施、設(shè)備的使用場所、性能和保管要求，明確分類歸口管理原則。 6． 2． 1． 2工廠對各崗位所需人力資源進行優(yōu)化配置，并適時進行人員調(diào)整，以適應(yīng)管理和 過程的需求。 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 5． 0 管理職責(zé) 頁 數(shù)： 19 of 36 管理評審輸出應(yīng)形成對質(zhì)量管理體系的評價結(jié)論及對現(xiàn)有產(chǎn)品符合性的評價。當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化或 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整、顧客嚴(yán)重投訴等情況時，應(yīng)適時增加管理評審的次數(shù)。 5． 5． 1． 7業(yè)務(wù)部的職責(zé)： a:負責(zé)接收客戶定單并跟進全過程； b:負責(zé)客戶信息以及定單的登記； c:及時將顧客對產(chǎn)品的要求、傳達給各部門并回復(fù)落實情況； d:負責(zé)顧客滿意度調(diào)查，分析顧客滿意度，并反饋給相關(guān)負責(zé)人； e:下達 《生產(chǎn)通知單》，制定生產(chǎn)計劃，確保達成產(chǎn)品交貨期； f:與各部門進行溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助總經(jīng)理處理各項事務(wù)。 5． 4． 2． 2 因內(nèi)外環(huán)境引起質(zhì)量管理體系變化時，需對體系變更涉及的過程、資源、機構(gòu)、職責(zé)、人員等方面進行策劃和實施，以保持體系的完整性和有效性?？偨?jīng)理定期對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時更新質(zhì)量方針，以適應(yīng)不斷變化的顧客需求。外單位人員和顧客查閱記錄應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可給予查閱。 4． 2． 3． 5文件的更改按照文件的更改程序進行：填寫《 文件制作、修訂及廢止申請 單 》經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送文控 中心。 c：質(zhì)量手冊是本廠的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件與資料管理程序》予以控制。是本廠質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，內(nèi)容覆蓋《出口玩具生產(chǎn)企業(yè)（注冊登記）審核要求》的全部要求。 3． 3． 3 質(zhì)量手冊經(jīng)多次修改，或質(zhì)量管理體系需要變更時，由管理者代表提出換版申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 3． 1． 2質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。（以每臺機當(dāng)班生產(chǎn)之廢品除以該機生 產(chǎn)總數(shù)計算） ─ 注塑部之出貨不良率不超過 1%。 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 0． 5：修改記錄 頁 數(shù)： 6 of 36 時間 章節(jié) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 0． 6：受控版本分發(fā)清單 頁 數(shù)： 7 of 36 文件編號 分發(fā)號 領(lǐng)取部門 領(lǐng)取人 備 注 QMS001 01 QMS001 03 QMS001 04 QMS001 05 QMS001 06 QMS001 07 QMS001 08 QMS001 09 QMS001 10 QMS001 11 QMS001 12 QMS001 13 QMS001 14 QMS001 15 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 工廠概況 頁 數(shù)： 8 of 36 工廠 簡介 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 是一家專業(yè)玩具生產(chǎn)廠家 ， 信守商業(yè)合同，交貨準(zhǔn)確及時，產(chǎn)品質(zhì)量第一，企業(yè)信譽至 上。 總經(jīng)理： 20xx年 8月 1日 汕頭市樂爾玩具 實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 0． 2：管理者代表任命書 頁 數(shù)： 4 of 36 任命書 現(xiàn)任命 先生為 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 的管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為： 1． 確保本廠質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 現(xiàn)在正式公布本廠的質(zhì)量手冊和配套性文件，從 20xx 年 9月 1 日起正式運行，本廠的所有員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按本手冊及配套文件的規(guī)定貫徹執(zhí)行。 0． 3． 2本廠具根據(jù)客戶要求 加工生 產(chǎn)，故無產(chǎn)品設(shè)計。 2． 2 品質(zhì)目標(biāo)： 2． 2． 1公司品質(zhì)目標(biāo)： 訂單交期達成率達 98%以上 訂單完成達成率達 98%以上 客戶滿意度達到 90％以上 2． 2． 2部門品質(zhì)目標(biāo)： ─ 注塑制程損耗率不超過 3%。人員上崗總數(shù) 100%≧ 96% 總經(jīng)理： 20xx 年 8 月 1 日 汕頭市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 3． 0：質(zhì)量手冊管理辦法 頁 數(shù)： 10 of 36 3． 1 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 3． 1． 1 本廠的質(zhì)量手冊是依據(jù)《出口玩具生產(chǎn)企業(yè) (注冊登記 )審核要求》的要求進行編寫的。所有更改由文控中心統(tǒng)一實施，更改應(yīng)經(jīng)管理者代表審核批準(zhǔn)。 b：質(zhì)量手冊：由管理者代表編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。 汕頭 市樂爾玩具實業(yè)有限公司 文件編號： QM001 版 本： A 質(zhì)量管理體系 頁 數(shù)： 12 of 36 b：本廠的質(zhì)量手冊是對本廠質(zhì)量管理體系所包括的過程的順序和相互作用的表述。 4． 2． 3． 4 各個工作場所只能使用相應(yīng)文件的