【正文】 況和策略:如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽好的財政狀況和，或策略，并且正在不斷改善財政狀況，顧客可能會對供方提供的產(chǎn)品支付較高的價格。每一過程以某種方式包含著人和，或其他資源。工作是通過一個過程網(wǎng)絡(luò)來完成。 當(dāng)人們必須管理一些過程及其相互關(guān)系，尤其是涉及幾個職能的大型過程時，往往會出現(xiàn)問題。一個質(zhì)量體系的評價在范圍上可能有所不同并且可能包括許多活動，將在下面章節(jié)中討論其中的一些活動。 第一方內(nèi)部質(zhì)量審核可以由組織的成員或代表組織的其他人員進行。適宜的文件對下列幾項關(guān)鍵任務(wù)來說是必不可少的:達到所要求的（產(chǎn)品）質(zhì)量。 文件作為質(zhì)量改進的保障 對質(zhì)量改進來說文件是重要的。 B）合同環(huán)境，在第一方和第二方之間。顧客可能對供方作出符合標(biāo)準(zhǔn)的證式認(rèn)可。因此，顧客通過規(guī)定某一特定的質(zhì)量保證模式，在合同中要求一定的質(zhì)量體系要素和過程，如果合適，成為供方質(zhì)量體系的一部分。要切記應(yīng)在這種必要的平衡下開展質(zhì)量體系審核。 程序處于更改控制之中。 注16 第一方審核通常稱為“內(nèi)部”審核，而第二方和第三方質(zhì)量審核通常稱為“外部”質(zhì)量審核。審核可以由組織自己（第一方）、 組織的顧客（第二方）或獨立機構(gòu)（第三方）或以其名義進行。 評價質(zhì)量體系 （1）總則 評價質(zhì)量體系時，必須針對每一被評價的過程提出三個基本問題。這是ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的一個基本概念。 在這一結(jié)構(gòu)內(nèi)流動的產(chǎn)品或信息的質(zhì)量。輸出是過程的結(jié)果，是指有形的或無形的產(chǎn)品。在A）、B）、C）、D）各方面，ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)明確地提供了通用質(zhì)量管理指南和外部質(zhì)量保證要求。 B）與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量 為能夠使產(chǎn)品滿足市場要求、把握機遇并為顧客和其他受益者提供價值，與特性設(shè)計到產(chǎn)品中去有關(guān)的質(zhì)量是質(zhì)量的第二個方面。ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)適用于所有四種通用產(chǎn)品類別。質(zhì)量體系要求是對產(chǎn)品技術(shù)要求的補充。需要考慮的因素有工作場所的健康和安全。 C）為其內(nèi)部管理者和其他雇員提供信任，質(zhì)量要求正在得到實現(xiàn)和保持并進行質(zhì)量改進。 注12 工業(yè)/經(jīng)濟部門包括行政管理、航空航天、銀行、化工、建筑、教育、食品、衛(wèi)生保健、保險、礦業(yè)、零售、通訊、紡織、旅游等。軟件由媒體支持表示的信息組成的一種智力創(chuàng)作。 注2 （見下表）中ISO9000一行使用“分供方”這一術(shù)語，是相對“供方使用自定義術(shù)語來強調(diào)三個組織單位的供應(yīng)鏈關(guān)系。表11 （19）返工 對不合格產(chǎn)品所采取的措施，以使其滿足規(guī)定的要求。 注:“偏離許可”僅限于一定數(shù)量或期限并限定的用途。 注:這種措施可以包括諸如程序和體系等的修改，以實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)任一階段的質(zhì)量改進。 注3 質(zhì)量審核的目的之一是評價是否需要采取改進或糾正措施。 注3 “連續(xù)的”是指連續(xù)不斷的或一定頻次的。 注2 “程度”的確定取決于經(jīng)濟性、復(fù)雜性、創(chuàng)新程度、安全及環(huán)境方面的考慮等準(zhǔn)則。 （2）質(zhì)量成本 為確保和保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。 注1 術(shù)語“可追溯性”可能是下列三種主要含義之一: 幻就產(chǎn)品而言，它可能涉及: 原村料和零部件的來源。 注2 根據(jù)質(zhì)量計劃的范圍，可以使用限定詞，如“質(zhì)量保證計劃”，“質(zhì)量管理計劃”。 A）質(zhì)量方針 B）管理、執(zhí)行、驗證或評審影響質(zhì)量活動的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 (10)合同評審 合同簽訂前，由供方所進行的系統(tǒng)的活動，以保證質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確、文件齊全，且供方能現(xiàn)實。 注2 最高層管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)，是這種管理途徑取得成功所必需的。 注2 一個組織質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。 注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于對過程進行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。 注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來引導(dǎo)。 注1 在設(shè)計和開發(fā)中，“確認(rèn)”指對一個產(chǎn)品的檢查過程以確定是否符合用戶的需要。 注1 法語中，術(shù)語“檢驗”可以表示在規(guī)定的工作任務(wù)范圍內(nèi)所進行的“質(zhì)量監(jiān)督”活動。 （11）缺陷 不滿足預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括有關(guān)安全性方面。注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南2中對術(shù)語“相容性”的定義與此定義不同。 注2 規(guī)定質(zhì)量要求時應(yīng)考慮所有的社會要求。例如，用星號表示時，則較低級通常用較少的符號或星數(shù)。 注5 總的來說，令人滿意的質(zhì)量成效是通過“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動來取得的。 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語（1）質(zhì)量 反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。 （11）需方 合同環(huán)境中的顧客。 （8）組織結(jié)構(gòu) 某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。 (5)服務(wù) 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 注l 許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。 （二）術(shù)語和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。質(zhì)量管理專門教育:參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。 （二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。 （三）查明原因后，會同有關(guān)單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)。 □ 客戶抱怨處理辦法 第一條 目的 確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽，并謀求公司改善。制定成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確實執(zhí)行成品檢驗。外協(xié)加工廠商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實績的整理與評價。 第二十八條:質(zhì)量管理圈活動 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及質(zhì)量意識，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司內(nèi)各部門得組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作。 （二）客戶進廠確認(rèn)的作業(yè)方式 客戶進廠確認(rèn)需開立“質(zhì)量確認(rèn)表”質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認(rèn)書上簽認(rèn)，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認(rèn)不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報異常處理單“呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。 （三）客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。 （一）客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告者，營業(yè)人員應(yīng)填報“檢驗報告申請單”一式一聯(lián)說明理由，檢驗項目理由，檢驗項目及質(zhì)量要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。 第十八條:在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理 （一）在制品與成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報“異常處理單”，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，便能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。 第十四條:制程自主檢查 （一）制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告科長或組長，并開立“異常處理單”一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時送總經(jīng)理批示。 底片制造完成正式鉆孔前由質(zhì)量管理工程科檢驗并記錄于底片檢查要項。 是否訂有“標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范”及“加工方法”。 種類一客戶提供的油墨顏色。儀器保養(yǎng)（1）儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“年度維護計劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“儀器維護卡”內(nèi)。 □ 儀器管理 第七條:儀器校正、維護計劃 （一）周期設(shè)訂 儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準(zhǔn)表”設(shè)定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。 □ 各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范的設(shè)計 第四條:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括: （一）原物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范。 （二）各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范。不定期修訂《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》并及時貫徹落實。 （五）質(zhì)量異常反應(yīng)及處理。 第五條:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范的設(shè)訂 （一）各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會同質(zhì)量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范“，并參考1國家標(biāo)準(zhǔn)2同業(yè)水準(zhǔn)3國外水準(zhǔn)4客戶需求5本身制造能力6原物料供應(yīng)商水準(zhǔn)，分原物料、在制品、成品填制“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范設(shè)（修）訂表”一式二份，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后質(zhì)量管理部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。 （二）儀器外協(xié)校正:有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過質(zhì)量管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填立“外協(xié)請修單”以確保儀器的精確度。原物料質(zhì)量檢驗 （1）原物料進入廠區(qū)時，庫管單位應(yīng)依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立“材料驗收單（基板）”、“材料驗收單（鉆頭丫及“材料驗收單（一般）”，通知質(zhì)量管理工程人員檢驗且質(zhì)量管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。 包裝方式一是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的ShippingMwk及SideMmk是否明確表示。 （二）在制品質(zhì)量檢驗依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負責(zé)檢驗: 鉆孔一IPQC鉆孔科日報表。切片檢驗分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于（QAE Microsection Report)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗報告。（三）制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實施辦法”實施。制造科召集機班人員檢查改善并依批示辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績效組重新核算生產(chǎn)績效及督促異常改善結(jié)果。 （四）特殊物、化性的檢驗，質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗，質(zhì)量管理部人員將檢驗結(jié)果轉(zhuǎn)填于“檢驗報告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請表”送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。 （六）經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者。 （三）質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案 質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認(rèn)的“質(zhì)量確認(rèn)表”后，應(yīng)即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進度表”上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時應(yīng)檢查是否補(試)制。進料質(zhì)量異常的妥善處理。資料回饋有關(guān)單位。客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。 （二）索賠:客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。第七條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。第七條 本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦同。 廠外訓(xùn)練:選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。 某個產(chǎn)品。要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進行控制和記錄。 注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。 注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。 注1 有時將“承包方”稱為買賣的第一方。 注3 需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。 注2 “要求”這個術(shù)語包括市場的、合同的以及一個組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計劃的不同階段加以展開、細化和修改。 （5） 可信性 是一集合性術(shù)語，它用來表示可用性及其影響因素，可靠性、維修性、維修保障性。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在lSO/IEC指南2對術(shù)語“互換性”的定義與此定義不同。 注:由于法規(guī)不同，產(chǎn)品責(zé)任中關(guān)于法律和財務(wù)上的規(guī)定也各不一樣。 注: 自檢的結(jié)果可以用作過程控制。 注4 假如有幾種不同的預(yù)定用途，可以進行多次確認(rèn)。（3）質(zhì)量策劃 確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動。 注1 有內(nèi)部和外部兩種目的的“質(zhì)量保證”: A）內(nèi)部質(zhì)量保證:在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建立信心。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。（8）質(zhì)量改進 為向本組織及其顧客提供增加的效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的指在提高其活動和過程的效益和效率的各種措施。（11）設(shè)計評審 對設(shè)計所作的綜合性的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查，以評估它滿足質(zhì)量要求的能力，發(fā)現(xiàn)存在問題，若有，還提出解決的辦法。 注3 質(zhì)量手冊在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)某個組織的需要為準(zhǔn)。 （15）記錄 為己完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。B）就校準(zhǔn)而言，是指測量設(shè)備和國家或國際基準(zhǔn)、基本物理常數(shù)或特性參考物質(zhì)的關(guān)系。 （3）質(zhì)量損失 在過程和活動中，由于沒有發(fā)揮資源的潛力而導(dǎo)致的損失。這種情況下，根據(jù)具體情況，質(zhì)量評價的結(jié)果可以用作鑒定、批準(zhǔn)、注冊、認(rèn)證或認(rèn)可等用途。 注:超出停止點后，通常用書面形式批準(zhǔn)其繼續(xù)進行，但也可能由授權(quán)的協(xié)商機構(gòu)來批準(zhǔn)。（10）質(zhì)量審核觀察報告 對質(zhì)量審核過程中所產(chǎn)生的并經(jīng)客觀證據(jù)所證實的事實所作的闡述。