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質(zhì)量承諾及具體質(zhì)量保證措施范本(存儲版)

2025-07-29 04:14上一頁面

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【正文】 創(chuàng)公司技術(shù)支持和售后服務(wù)公司一直致力于為用戶提供高質(zhì)量、完善的技術(shù)支持服務(wù),最大程度地提高用戶計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的可用性、可靠性和系統(tǒng)的工作效率,讓用戶集中精力于自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。故障響應(yīng)時(shí)間:工作日內(nèi),客戶服務(wù)中心隨時(shí)響應(yīng)用戶呼叫。盡量滿足客戶的要求,耐心解答提出的問題,堅(jiān)持“客戶至上”信譽(yù)第一。培訓(xùn)A、免費(fèi)提供的服務(wù):序號項(xiàng)目承辦單位1現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)大慶世紀(jì)索福公司2熱線電話咨詢服務(wù)大慶世紀(jì)索福公司3技術(shù)支持及相關(guān)問題解決大慶世紀(jì)索福公司B、免費(fèi)進(jìn)行日常使用、維護(hù)維修培訓(xùn):序號項(xiàng)目承辦單位1產(chǎn)品維護(hù)準(zhǔn)則大慶世紀(jì)索福公司2產(chǎn)品一般故障處理大慶世紀(jì)索福公司3產(chǎn)品相關(guān)知識培訓(xùn)大慶世紀(jì)索福公司4設(shè)備使用規(guī)范大慶世紀(jì)索福公司技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容、保障及承諾:(一)、質(zhì)保承諾: 對所有產(chǎn)品及設(shè)備均按生產(chǎn)廠的質(zhì)保政策執(zhí)行。3、在接到用戶的服務(wù)請求后,兩個(gè)工作日內(nèi)上門。提供全周7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。負(fù)責(zé)ACER臺式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)等產(chǎn)品在大慶地區(qū)的維修工作。三、培訓(xùn):為了確保ACER產(chǎn)品正常使用,如果有用戶需要培訓(xùn),維修站將安排資深工程師,或與ACER工程師一起對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。即使在用戶沒有技術(shù)的故障情況下也要進(jìn)行上門技術(shù)支持與信息回訪工作。 售后服務(wù)熱線:0459—6319180 13936787369 全國叫修熱線:95105985 服務(wù)質(zhì)量投訴:95105985。還能及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)性能,使系統(tǒng)能處于高效運(yùn)行狀態(tài)。二、保修期限:ACER(宏基)產(chǎn)品保修期限以廠家質(zhì)保書規(guī)定為準(zhǔn)。單位全稱:大慶市大金福電腦科技有限公司地址:大慶市高新區(qū)軟件園A座電話:04598151687/13804674812聯(lián)系人:田英杰大慶北方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司售后服務(wù)承諾及具體保證措施大慶北方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是ACER(宏碁)授權(quán)大慶地區(qū)ACER(宏碁)產(chǎn)品售后維修服務(wù)站。本項(xiàng)目所采購的硬件設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)由大慶市大金福電腦科技有限公司進(jìn)行每周定期回訪。公司自2001年至2006年被市“消費(fèi)者協(xié)會”評為“誠信單位”。措施:我們成立質(zhì)量監(jiān)督小組,由商務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任小組組長,并由技術(shù)經(jīng)理把關(guān),對此次項(xiàng)目的技術(shù)部進(jìn)行全方位的監(jiān)督,從送貨、安裝、調(diào)試到驗(yàn)收合格;嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),由商務(wù)部詳細(xì)核對用戶所需產(chǎn)品的規(guī)格及型號,廠名、廠址等,拒絕三無產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品的混入,從根本上確保產(chǎn)品質(zhì)量;以維護(hù)用戶權(quán)益為公司的最高宗旨,嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定;并設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督電話,接受社會各界的檢查;設(shè)舉報(bào)電話:5977330 服務(wù)承諾及具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)保證措施確保到貨時(shí)間 按用戶要求在合同規(guī)定日期內(nèi)到貨,并運(yùn)抵指定地點(diǎn)。在方正產(chǎn)品出現(xiàn)意外問題,客戶通知我公司后,我公司維修人員將在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(市區(qū)內(nèi))外地將視情盡快趕到現(xiàn)場最遲不超過12小時(shí)。根據(jù)不同情況,我公司以下方式排除系統(tǒng)故障:針對用戶操作不當(dāng)而引起的小故障,客戶服務(wù)中心通過電話指導(dǎo)用戶操作,排除故障。公司的網(wǎng)絡(luò)備件十分豐富,產(chǎn)品庫存充足,除法定假日外,全年?duì)I業(yè),公司配有專職的送貨人員,可以在2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送到客戶手中,公司值日、值宿人員24小時(shí)工作,可以保證一天24小時(shí)無論何時(shí),如有需要,就有送貨人員為您送去備件。10%的員工具有碩士以上學(xué)歷。提供一年內(nèi)的免費(fèi)質(zhì)保和一年的免費(fèi)維護(hù)。熱線電話:5997503 聯(lián)系人:張來賓原廠包裝,現(xiàn)場開封驗(yàn)收,按生產(chǎn)廠家規(guī)定,使用產(chǎn)品過程中如發(fā)生故障,供方負(fù)責(zé)聯(lián)系維修中心,上門服務(wù),接到電話,半小時(shí)響應(yīng),1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并提供解決方案,根據(jù)一般故障情況在12小時(shí)內(nèi)解決問題。我公司保證進(jìn)貨渠道合法,工程所用材料和銷售的設(shè)備,都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的原裝正牌產(chǎn)品。二、售出的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行四包,即包修、包退、包換、包損失。并在全國108個(gè)城市承諾48小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障(顯示器除外)。四、定期進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識,保證長期穩(wěn)定地為采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 商品一旦發(fā)生故障,本公司收到用戶的通知后,將以最快的方式進(jìn)行呼應(yīng)支持。在總結(jié)以前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量,為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后的全過程服務(wù)。提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的真品、正品。四、積極配合采購單位,對所采購的商品、數(shù)量、包裝、批號技術(shù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行認(rèn)真核對。為采購單位免費(fèi)提供及時(shí)、優(yōu)良的技術(shù)支持及維修服務(wù)。即所供應(yīng)的商品均為真品、正品、質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。免費(fèi)現(xiàn)場安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)服務(wù)嚴(yán)格按照合同的各項(xiàng)規(guī)定履行項(xiàng)目,保證在規(guī)定日期內(nèi)交貨完成,免費(fèi)送貨上門,產(chǎn)品送達(dá)現(xiàn)場后,由專業(yè)工程師進(jìn)行安裝調(diào)試工作,同時(shí)提供現(xiàn)場操作培訓(xùn),直到用戶熟練掌握為止。新產(chǎn)品使用,技術(shù)人員跟蹤服務(wù),負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試。本公司產(chǎn)品提供終身服務(wù),超過保修期只收換件費(fèi),不收維修費(fèi)。五、設(shè)立監(jiān)督電話:13903699686,歡迎招標(biāo)單位及社會各界監(jiān)督、指導(dǎo)我們的工作。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí),半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,724小時(shí)響應(yīng)(無休息日)。免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)本公司設(shè)有專門的維修服務(wù)中心,負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行免費(fèi)的售前咨詢、技術(shù)服務(wù)和售后的咨詢服務(wù),并具有迅速響應(yīng)的售后維護(hù)檢修的能力,并根據(jù)用戶使用現(xiàn)場條件提供相應(yīng)的方案。具體質(zhì)量保證措施一、成立質(zhì)量監(jiān)督小組,由公司總經(jīng)理任組長,各部經(jīng)理均為小組成員。全國聯(lián)保,365天、7*8小時(shí)服務(wù):聯(lián)想家用臺式電腦實(shí)行全國范圍聯(lián)保,服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是周一至周日,每天8小時(shí),節(jié)假日照常的365天服務(wù)。附件二:協(xié)議經(jīng)銷商售后服務(wù)承諾:大慶市金通聯(lián)科技有限公司質(zhì)量承諾及具體質(zhì)量保證措施我們保證我們售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正版商品,與親臨商場選購的商品享受同樣的質(zhì)量保證。軟件免費(fèi)維護(hù)服務(wù):自您購買之日(以正式購貨發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn))起15日內(nèi),預(yù)裝軟件、隨機(jī)軟件提供電話咨詢服務(wù)或銷售商免費(fèi)上門服務(wù),預(yù)裝軟件一年內(nèi),隨機(jī)軟件三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)性能故障,您可以到維修機(jī)構(gòu)獲得免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。三、對售出商品附送信譽(yù)卡,實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退,并賠償相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失。在總結(jié)以前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量,為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后的全過程服務(wù)。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 商品一旦發(fā)生故障,本公司收到用戶的通知后,將以最快的方式進(jìn)行呼應(yīng)支持。四、定期進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識,保證長期穩(wěn)定地為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新產(chǎn)品使用,技術(shù)人員跟蹤服務(wù),負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試。對非正常使用損壞的零部件,在征得客戶的認(rèn)可后按方正科技公司標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)價(jià)格收取合理費(fèi)用。 免費(fèi)三包服務(wù)包修、包換、包退。同時(shí)我公司本著“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的原則,保證售出的商品貨真價(jià)實(shí)。為了保證售后服務(wù),專門配備兩臺售后服務(wù)車。并將該產(chǎn)品的技術(shù)資料以及每臺設(shè)備和儀器的中文技術(shù)資料一套,如目錄索引、圖紙、技術(shù)說明書、操作手冊、使用指南、維修指南或服務(wù)手冊和示意圖等一套完整的技術(shù)資料提交給采購單位。二、明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí),堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品。售后
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