【正文】 創(chuàng)公司技術(shù)支持和售后服務(wù)公司一直致力于為用戶(hù)提供高質(zhì)量、完善的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度地提高用戶(hù)計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的可用性、可靠性和系統(tǒng)的工作效率，讓用戶(hù)集中精力于自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。故障響應(yīng)時(shí)間：工作日內(nèi)，客戶(hù)服務(wù)中心隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)呼叫。盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，耐心解答提出的問(wèn)題，堅(jiān)持“客戶(hù)至上”信譽(yù)第一。培訓(xùn)A、免費(fèi)提供的服務(wù)：序號(hào)項(xiàng)目承辦單位1現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)大慶世紀(jì)索福公司2熱線電話咨詢(xún)服務(wù)大慶世紀(jì)索福公司3技術(shù)支持及相關(guān)問(wèn)題解決大慶世紀(jì)索福公司B、免費(fèi)進(jìn)行日常使用、維護(hù)維修培訓(xùn)：序號(hào)項(xiàng)目承辦單位1產(chǎn)品維護(hù)準(zhǔn)則大慶世紀(jì)索福公司2產(chǎn)品一般故障處理大慶世紀(jì)索福公司3產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)大慶世紀(jì)索福公司4設(shè)備使用規(guī)范大慶世紀(jì)索福公司技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容、保障及承諾：（一）、質(zhì)保承諾： 對(duì)所有產(chǎn)品及設(shè)備均按生產(chǎn)廠的質(zhì)保政策執(zhí)行。３、在接到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，兩個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)。提供全周7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。負(fù)責(zé)ACER臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)等產(chǎn)品在大慶地區(qū)的維修工作。三、培訓(xùn)：為了確保ACER產(chǎn)品正常使用，如果有用戶(hù)需要培訓(xùn)，維修站將安排資深工程師，或與ACER工程師一起對(duì)用戶(hù)的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。即使在用戶(hù)沒(méi)有技術(shù)的故障情況下也要進(jìn)行上門(mén)技術(shù)支持與信息回訪工作。 售后服務(wù)熱線：0459—6319180 13936787369 全國(guó)叫修熱線：95105985 服務(wù)質(zhì)量投訴：95105985。還能及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)能處于高效運(yùn)行狀態(tài)。二、保修期限：ACER（宏基）產(chǎn)品保修期限以廠家質(zhì)保書(shū)規(guī)定為準(zhǔn)。單位全稱(chēng)：大慶市大金福電腦科技有限公司地址：大慶市高新區(qū)軟件園A座電話:04598151687/13804674812聯(lián)系人:田英杰大慶北方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司售后服務(wù)承諾及具體保證措施大慶北方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是ACER（宏碁）授權(quán)大慶地區(qū)ACER（宏碁）產(chǎn)品售后維修服務(wù)站。本項(xiàng)目所采購(gòu)的硬件設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)由大慶市大金福電腦科技有限公司進(jìn)行每周定期回訪。公司自２００１年至２００６年被市“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”評(píng)為“誠(chéng)信單位”。措施：我們成立質(zhì)量監(jiān)督小組，由商務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)任小組組長(zhǎng)，并由技術(shù)經(jīng)理把關(guān)，對(duì)此次項(xiàng)目的技術(shù)部進(jìn)行全方位的監(jiān)督，從送貨、安裝、調(diào)試到驗(yàn)收合格；嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，由商務(wù)部詳細(xì)核對(duì)用戶(hù)所需產(chǎn)品的規(guī)格及型號(hào)，廠名、廠址等，拒絕三無(wú)產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品的混入，從根本上確保產(chǎn)品質(zhì)量；以維護(hù)用戶(hù)權(quán)益為公司的最高宗旨，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定；并設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督電話，接受社會(huì)各界的檢查；設(shè)舉報(bào)電話：5977330 服務(wù)承諾及具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)保證措施確保到貨時(shí)間 按用戶(hù)要求在合同規(guī)定日期內(nèi)到貨，并運(yùn)抵指定地點(diǎn)。在方正產(chǎn)品出現(xiàn)意外問(wèn)題，客戶(hù)通知我公司后，我公司維修人員將在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)內(nèi)）外地將視情盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)最遲不超過(guò)12小時(shí)。根據(jù)不同情況，我公司以下方式排除系統(tǒng)故障：針對(duì)用戶(hù)操作不當(dāng)而引起的小故障，客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)電話指導(dǎo)用戶(hù)操作，排除故障。公司的網(wǎng)絡(luò)備件十分豐富，產(chǎn)品庫(kù)存充足，除法定假日外，全年?duì)I業(yè)，公司配有專(zhuān)職的送貨人員，可以在2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送到客戶(hù)手中，公司值日、值宿人員24小時(shí)工作，可以保證一天24小時(shí)無(wú)論何時(shí)，如有需要，就有送貨人員為您送去備件。10%的員工具有碩士以上學(xué)歷。提供一年內(nèi)的免費(fèi)質(zhì)保和一年的免費(fèi)維護(hù)。熱線電話：5997503 聯(lián)系人：張來(lái)賓原廠包裝，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封驗(yàn)收，按生產(chǎn)廠家規(guī)定，使用產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)生故障，供方負(fù)責(zé)聯(lián)系維修中心，上門(mén)服務(wù)，接到電話，半小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提供解決方案，根據(jù)一般故障情況在12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。我公司保證進(jìn)貨渠道合法，工程所用材料和銷(xiāo)售的設(shè)備，都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的原裝正牌產(chǎn)品。二、售出的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行四包，即包修、包退、包換、包損失。并在全國(guó)108個(gè)城市承諾48小時(shí)內(nèi)（含）修復(fù)故障（顯示器除外）。四、定期進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定地為采購(gòu)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 商品一旦發(fā)生故障，本公司收到用戶(hù)的通知后，將以最快的方式進(jìn)行呼應(yīng)支持。在總結(jié)以前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)。提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的真品、正品。四、積極配合采購(gòu)單位，對(duì)所采購(gòu)的商品、數(shù)量、包裝、批號(hào)技術(shù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。為采購(gòu)單位免費(fèi)提供及時(shí)、優(yōu)良的技術(shù)支持及維修服務(wù)。即所供應(yīng)的商品均為真品、正品、質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)服務(wù)嚴(yán)格按照合同的各項(xiàng)規(guī)定履行項(xiàng)目，保證在規(guī)定日期內(nèi)交貨完成，免費(fèi)送貨上門(mén)，產(chǎn)品送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行安裝調(diào)試工作，同時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，直到用戶(hù)熟練掌握為止。新產(chǎn)品使用，技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試。本公司產(chǎn)品提供終身服務(wù)，超過(guò)保修期只收換件費(fèi)，不收維修費(fèi)。五、設(shè)立監(jiān)督電話：13903699686，歡迎招標(biāo)單位及社會(huì)各界監(jiān)督、指導(dǎo)我們的工作。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，724小時(shí)響應(yīng)（無(wú)休息日）。免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)本公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)的售前咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)和售后的咨詢(xún)服務(wù)，并具有迅速響應(yīng)的售后維護(hù)檢修的能力，并根據(jù)用戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng)條件提供相應(yīng)的方案。具體質(zhì)量保證措施一、成立質(zhì)量監(jiān)督小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部經(jīng)理均為小組成員。全國(guó)聯(lián)保，365天、7*8小時(shí)服務(wù)：聯(lián)想家用臺(tái)式電腦實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保，服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是周一至周日，每天8小時(shí)，節(jié)假日照常的365天服務(wù)。附件二：協(xié)議經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)承諾：大慶市金通聯(lián)科技有限公司質(zhì)量承諾及具體質(zhì)量保證措施我們保證我們售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正版商品，與親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品享受同樣的質(zhì)量保證。軟件免費(fèi)維護(hù)服務(wù)：自您購(gòu)買(mǎi)之日（以正式購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)）起15日內(nèi)，預(yù)裝軟件、隨機(jī)軟件提供電話咨詢(xún)服務(wù)或銷(xiāo)售商免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，預(yù)裝軟件一年內(nèi)，隨機(jī)軟件三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)性能故障，您可以到維修機(jī)構(gòu)獲得免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。三、對(duì)售出商品附送信譽(yù)卡，實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退，并賠償相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失。在總結(jié)以前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 商品一旦發(fā)生故障，本公司收到用戶(hù)的通知后，將以最快的方式進(jìn)行呼應(yīng)支持。四、定期進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定地為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新產(chǎn)品使用，技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試。對(duì)非正常使用損壞的零部件，在征得客戶(hù)的認(rèn)可后按方正科技公司標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)價(jià)格收取合理費(fèi)用。 免費(fèi)三包服務(wù)包修、包換、包退。同時(shí)我公司本著“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的原則，保證售出的商品貨真價(jià)實(shí)。為了保證售后服務(wù)，專(zhuān)門(mén)配備兩臺(tái)售后服務(wù)車(chē)。并將該產(chǎn)品的技術(shù)資料以及每臺(tái)設(shè)備和儀器的中文技術(shù)資料一套，如目錄索引、圖紙、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南或服務(wù)手冊(cè)和示意圖等一套完整的技術(shù)資料提交給采購(gòu)單位。二、明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品。售后