【正文】 和為人的心胸。只有這樣的團(tuán)隊才有生命力和力。企業(yè)面對的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是總經(jīng)理的魄力、膽識和判斷能力。在變是惟一不變的全球競爭環(huán)境下，總經(jīng)理是否可以跳出原有的思維定式，突破自己的固有的思維局限，挑戰(zhàn)自己的以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗總經(jīng)理心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。沒有天上掉餡餅的僥幸，只有艱苦和不懈的奮斗才可能成功?？偨?jīng)理不應(yīng)該考慮同外界競爭，首先應(yīng)該有同自己競爭和與同業(yè)合作的心胸和心態(tài)。總經(jīng)理必須有心胸包容不同的民族以及不同民族文化的差異，并重視同不同市場的伙伴合作的機會，爭取把自己的企業(yè)真正做成跨國度的世界型企業(yè)?？偨?jīng)理必須鼓勵異見和批評。沒有人會拒絕關(guān)懷，沒有人會討厭理解，沒有人會回避善良的行動。 二要有寬厚胸懷和坦蕩的人格。四要信守承諾。企業(yè)的一切經(jīng)營活動都和溝通分不開，除了內(nèi)部的溝通也有外部的溝通。實際上，現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)不是如何得到新的東西，而是如何先忘記或丟掉舊的思維、想法或不成功的業(yè)務(wù)。特別在新世紀(jì)的總經(jīng)理必須面對強大的對手和來自各方面的挑戰(zhàn)，沒有好的心理承受能力和平衡的心態(tài)是不可能成為優(yōu)秀總經(jīng)理的。 第七點：總經(jīng)理為了事業(yè)往往必須做到大公無私，寧可被說成“冷酷無情”、“不顧面子”，也不可以失去原則。 下面介紹的6個教訓(xùn)需要牢記，見圖2—5。重信用的總經(jīng)理會有忠實的跟隨者。為了達(dá)到合力促發(fā)展的目標(biāo)，總經(jīng)理應(yīng)該鼓勵每個人的參與意識和責(zé)任 感，增加向心力，提倡直言進(jìn)諫，提倡職業(yè)道德、敬業(yè)精神，鼓勵團(tuán)隊協(xié)作和對企業(yè)的忠誠 度。 金錢的確可以買來很多東西，但買不來幸福和人格的魅 力。 成功的企業(yè)都強調(diào)團(tuán)隊共同擁有的價值觀，沒有團(tuán)隊的協(xié)作和凝聚力，總經(jīng)理一個人是沒有辦法成就大業(yè)的。 實際上，很多國際的跨國公司非常成功，但很少有人知道其企業(yè)的領(lǐng)袖是誰，即使企業(yè)的掌舵人變了，企業(yè)還是可以繼續(xù)前行。 做危機管理的演習(xí)，把有關(guān)的應(yīng)對措施交代給參與的人，讓全員了解危機管理的重要性并知道如何反應(yīng)。 危機過后一定要公開地對所有的目標(biāo)受眾表示感謝。 ．占領(lǐng)各種各樣生產(chǎn)經(jīng)營活動行為的制高點，能夠辯認(rèn)分析各種經(jīng)營失控造成的問題并及時快捷地加以解決。換言之，董事會所要討論的東西，都必須先在總經(jīng)理處消化 過，所以其工作負(fù)荷甚為繁重。 ．下級關(guān)系——管理通常由各種人才組成的下級雇員。 ．設(shè)定及修改公司的組織結(jié)構(gòu)。 以下為全球第一總經(jīng)理，通用電器公司的前首席執(zhí)行官杰克讓每一位員工全身心投入到工作中來是總經(jīng)理最主要的工作。 ．酌情調(diào)整薪酬。在能人統(tǒng)治中，沒有什么比這更重要。 ．市場與思想。 ．員工調(diào)查。 ．作圖者。 ．打滾。隨著生產(chǎn)社會化和資本多元化，董事會與總經(jīng)理之間，由雇傭關(guān)系變成了“委任”關(guān)系，為了公司利益，在工作中互相滲透，關(guān)系變得融洽多了。具體組織執(zhí)行董事會決議，是公司日常業(yè)務(wù)活動的指揮中心。它不是設(shè)定具體的決策(這是總經(jīng)理以及企業(yè)高級管理層的責(zé)任)，而是要確保決策計劃程序的到位和使用，確保能夠得到滿意的決策方案。 董事會必須明確了解每一條責(zé)任所要求的具體行為。比如，也許董事會今年決定重點在于提高對于企業(yè)經(jīng)理工作的評估程序，建立一個能夠提供戰(zhàn)略主動性的體制以及加強對于總經(jīng)理的評審工作等等。 即便在一個董事會主席和總經(jīng)理由一人擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)里，總經(jīng)理也可以通過努力實現(xiàn)董事會與管理層的權(quán)力平衡。 我國公司法規(guī)定，總經(jīng)理行使下列權(quán)限： ．主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； ．組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案； ．?dāng)M訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案； ．?dāng)M訂公司的基本管理制度； ．制定公司的具體規(guī)章； ．提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人； 同樣，在不同董事會任職的董事可能存在著個人利益的沖突。但是在美國的大規(guī)模企業(yè)中，這種做法似乎難以得到普及，原因如同羅森所說：“其他同等公司的強大壓力使得總經(jīng)理不得不將兩種角色溶為一體。 由于董事會的時間相對緊迫，因此對于自己所有責(zé)任的評估不一定必須每年一次。 這些體系能夠告知董事會和企業(yè)的高級管理層，當(dāng)前的經(jīng)營運作是否符合既定的目標(biāo)。 董事會的權(quán)限 關(guān)于當(dāng)代董事會的權(quán)限，人們幾乎毫無異議。 董事會同經(jīng)理層是高層組織中的兩個小層次。董事會需要總經(jīng)理對公司進(jìn)行經(jīng)營，而總經(jīng)理也需要董事會對其管理、決策提供支持，在某種程度上，董事會的權(quán)限同時也是總經(jīng)理的權(quán)限，特別是總經(jīng)理兼任公司董事長時更是如此。我們擁有一些杰出的人才，但是過去的模式對于金融類型來說是一項沒有前途的工作。 ．有張有弛的管理。每當(dāng)我有了一個我希望貫徹到公司里去的主意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不清楚作為總經(jīng)理應(yīng)該在基層花多少時間才合適。 ．隨時作出評價。經(jīng)商不能沒有樂趣。我要讓他們感覺到我的存在。 ．督導(dǎo)建立各種內(nèi)部管理制度。 ．招聘高級部門經(jīng)理人員。 ②上下級關(guān)系方面： ．上級關(guān)系——負(fù)責(zé)向董事會報告。 總經(jīng)理向董事會負(fù)責(zé)全公司的內(nèi)部作業(yè)成果，但對外并不代表公司的法人資格，除非他也兼任董事長。 ．尋求對稀有資源的合理配置。 危機時每個人都需要安慰、得到同情，但千萬不要退縮。 下面是總經(jīng)理在進(jìn)行個人危機管理時需要注意的幾個方面： 首先每個總經(jīng)理都需要制定一個危機管理系統(tǒng)，把危機的預(yù)防、應(yīng)對和把握的全部戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)經(jīng)過精心的策劃做出來。有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的總經(jīng)理都會選擇發(fā)動機或剎車中的一個，兩者都自己控制是沒有辦法應(yīng)對危機和潛在的風(fēng)險的。 因此21世紀(jì)的總經(jīng)理需要有一套個人的危機管理系統(tǒng)其中包括危機預(yù)警系統(tǒng)和危機應(yīng)對系統(tǒng)。在21世紀(jì)，勝利屬于靠“我們”奮斗的組織而不是靠“我”戰(zhàn)斗的個人。 教訓(xùn)4：善于聽取不同的聲音，增加向心力。 教訓(xùn)2：做個有信用的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 第十三點：總經(jīng)理必須定期審視自己走過的路，總結(jié)教訓(xùn)的同時，也可以從過去的成 功光環(huán)中走出來。第五點：重要的決策需要總經(jīng)理能夠從雜亂無章的事物中整理出一套邏輯的構(gòu)架，而它必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，并把自己的感覺或直覺因素考慮在內(nèi)。資本是企業(yè)長久發(fā)展所必須的動力能源，只有把生產(chǎn)經(jīng)營、市場經(jīng)營和資本經(jīng)營結(jié)合起來的企業(yè)才有希望成為贏家。很多人喜歡做加法，以為越多越好。六要善于利用溝通技能。這樣的總經(jīng)理不僅知道如何與團(tuán)隊成員建立良好關(guān)系，并能夠同他們真誠地分享企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)隊精神等。如果一個總經(jīng)理沒有能力在挑戰(zhàn)面前沉著冷靜，帶領(lǐng)團(tuán)隊從容應(yīng)戰(zhàn)，就不配作為一個優(yōu)秀的總經(jīng)理。企業(yè)發(fā)展需要“真、善、美”的完美結(jié)合，真就是實事求是和務(wù)實，善就是善良的心胸和美德，美就是美好和關(guān)愛的環(huán)境。第十三，總經(jīng)理需要具備開放的心胸。未來的市場是全球的，中國加入刪后已經(jīng)讓每個總經(jīng)理都有了國際市場通行證。為了更好地溝通，總經(jīng)理有時也要充當(dāng)企業(yè)代言人的角色，所以公共演說和演講的能力是不可少的。第八，總經(jīng)理必須有腳踏實地的工作作風(fēng)。在中國加入刪后全球的巨頭都會到中國來，總經(jīng)理的對手已經(jīng)變得越來越難以對付，所以如何借力打力，如何四兩搏千斤，如何調(diào)動所有可以調(diào)動的力量和資源，是考驗總經(jīng)理整體素質(zhì)的關(guān)鍵所在。中國總經(jīng)理必須面對來自全球的競爭和挑戰(zhàn)，光是把事情做好或把企業(yè)管理好已經(jīng)不夠了，考驗總經(jīng)理成敗的關(guān)鍵是能否做正確的事情，也就是必須做正確的決策。其次，總經(jīng)理必須具有激勵他人的能力。一是在工作經(jīng)歷方面： 曰 有跨國公司工作的經(jīng)歷，以便了解新市場、新模式、新思維 曰 有外國企業(yè)工作的經(jīng)歷，以便了解和遵守國際的游戲規(guī)則和融合不同的經(jīng)歷 曰 有在新建立的公司工作的經(jīng)歷，以便磨礪創(chuàng)業(yè)的技能和接受挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的毅力二是在學(xué)歷方面： 曰 最好學(xué)過經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和外語； 曰 有過研究生學(xué)習(xí)的歷程。換句話說，總經(jīng)理就是要不斷變革，同時從變革中尋找契機，因為創(chuàng)新會導(dǎo)致變革，而變革的結(jié)果是新的創(chuàng)新的開始。真正的總經(jīng)理后面一定會有跟隨者。真正意義的總經(jīng)理在發(fā)財后都會有“取之于社會，用之于社會”的雅量、胸襟和社會責(zé)任感。 ．考慮目前需要的各種能力間的重點，并且確定將來可能的變化。這里提到的才能最好當(dāng)作旅行的交通工具來看待。行動和組織能力行動和組織能力是指總經(jīng)理能使工作運轉(zhuǎn)順利，維持高工作負(fù)荷，并堅持不懈地捕捉重要問題。外部能力是必不可少的?！倍ㄏ虻哪芰Χㄏ虻哪芰ι婕傲私?、塑造和引導(dǎo)環(huán)境的能力，使之有助于短期與長期目標(biāo)的實現(xiàn)。瓊斯在帝國化學(xué)工業(yè)公司任職時，改組了董事會，使它從集中爭奪地盤中解脫出來，成為真正的領(lǐng)導(dǎo)班子。然而，在高級經(jīng)理層，影響力的性質(zhì)問題，相對而言，仍處于缺乏探討的狀況，而且事實上，經(jīng)常把它看做是企業(yè)行為中一種偏離正路或機能障礙的因素。 成熟能力成熟是指了解一個人的感情和價值，以及控制感情上的苦惱、彷徨和孤獨的能力。 ││ 表1—2總經(jīng)理的管理能力 │├──────────┬────────┬───────────────────┤│ 個人的能力 │ 人際關(guān)系能力│ 定向的能力 │├──────────┼────────┼───────────────────┤│自我理解和發(fā)展 │了解和管理別人 │了解和管理工作 │├──────────┼────────┼───────────────────┤│認(rèn)識能力 │影響力 │專長能力 │├──────────┼────────┼───────────────────┤│成熟程度 │領(lǐng)導(dǎo)能力 │外部能力 │├──────────┼────────┼───────────────────┤│發(fā)展 │凝聚力 │企業(yè)內(nèi)能力 │├──────────┼────────┼───────────────────┤│ │洞察力 │行動和組織能力 │└──────────┴────────┴───────────────────┘識和成熟方面的才能涉及總經(jīng)理在基本分析、創(chuàng)造性和感情方面的素質(zhì)。 當(dāng)企業(yè)家們撥到解決問題的某種方法時，他們會清來盡可能多的有資歷的專家來進(jìn)行探討，以避兔判斷失誤?！彼麄兙蜁l(fā)火。 實際上，工作時間長的并不僅僅是企業(yè)家，許多公司經(jīng)理和主管人員的工作時間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每周40個小時。 企業(yè)家們能夠把握錯綜復(fù)雜的工作局面，包括制定計劃，決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，同時開展各項經(jīng)營活動。企業(yè)家們總有一種去實現(xiàn)自己想法的沖動，無事可做往往使他們不自在?？偨?jīng)理一般這樣說：“如果他們想要把那件事情辦好，就應(yīng)該交給我來做。他們相信自己的所作所為可以改變一切，確信自己能把握命運；他們不相信會有外界事物能夠阻礙他們?nèi)プ非蟛@得事業(yè)的成功?？偨?jīng)理清楚，要實現(xiàn)他們的奮斗目標(biāo)，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險，這樣他們才有可能獲得巨大成功。 (9)公平。 (5)進(jìn)取性?？偨?jīng)理的十項個人品質(zhì)是： (1)使命感。只有當(dāng)這種智能在實踐中得以檢驗和確認(rèn)，才是學(xué)好了知識。 (3)學(xué)習(xí)中要有研究的深度。培養(yǎng)必要的素質(zhì)基礎(chǔ)，特別是知識素質(zhì)，學(xué)習(xí)是最有效的途徑。所謂“豐富”還有第二層含義，就是總經(jīng)理要在學(xué)習(xí)和實踐中不斷豐富自己的“領(lǐng)導(dǎo)”知識和經(jīng)驗。 總經(jīng)理所需要的合理的知識結(jié)構(gòu)是一種工型結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理沒有必要樣樣精通，但與經(jīng)營企業(yè)密切相關(guān)的專業(yè)知識卻應(yīng)該具備。這種知識包括三個方面或三個層次，即必備知識、應(yīng)有知識和擴展知識。頗有成就的蘋果電腦公司前總經(jīng)理斯卡利，至今仍在勤奮學(xué)習(xí)。 ⑤領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。要重視對人們心理需要的研究，對合理的要創(chuàng)造條件予以滿足，實現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須時刻明白，在確知無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時要果斷剎車，及時調(diào)整工作重點；當(dāng)再堅持一下就能達(dá)到目的時，就要力排眾議、奪取勝利；當(dāng)勝利在望時，要適時提出新的奮斗目標(biāo)。 組織能力主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了實現(xiàn)其決策，運用組織理論，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素和環(huán)節(jié)，從相互關(guān)系和時間、空間的聯(lián)系上，有效合理地組織起來的能力。 只有創(chuàng)新，才能出奇制勝。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)，就是企業(yè)明天的事，都是企業(yè)未來的事，都屬于企業(yè)的例外管理。 領(lǐng)導(dǎo)的特有能力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)除了具備影響力外，還必須具備特有的能力，這種特有的能力是具有深厚領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的前提和條件。知識是科學(xué)賦予的一種力量。品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等。領(lǐng)導(dǎo)者都擁有一定的權(quán)力，在社會上居于一定的地位，因而領(lǐng)導(dǎo)者會影響被領(lǐng)導(dǎo)者的地位、處境等，從而會使人產(chǎn)生敬畏感。這種基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者對他人的影響力，以及其特有的能力素質(zhì)。總經(jīng)理必須是一個領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他在進(jìn)行戰(zhàn)略管理和控制時，為企業(yè)指明方向；總經(jīng)理必須是一個企業(yè)家，當(dāng)他在進(jìn)行公共關(guān)系管理和塑造企業(yè)文化時，他代表企業(yè)的形象，以其企業(yè)家的精神為企業(yè)注入新的動力；總經(jīng)理必須是一位管理家，當(dāng)他在進(jìn)行人力資源、財務(wù)、市場和生產(chǎn)管理時，他必須為企業(yè)創(chuàng)造一