【正文】 ings that can not be done by another way with internet ,rather than just simply open a bookstore.”That is why the thesis describes technology pattern individually.Operation pattern is essential to a pany ,it creates good condition for the development of the pany .In this part ,the thesis describes logistics pattern in detail .Further more ,it also state a new type of operation pattern which is IaaS.The last but not least ,the thesis analyze the revenue of Amazon in four parts——sales revenue ,the revenue from the project ”I want a shop” ,advertising revenue and AWS revenue.第1章 簡(jiǎn)介亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，亞馬遜采取了大規(guī)模擴(kuò)張策略，以巨額虧損換取營(yíng)業(yè)規(guī)模。[5]圖 21亞馬遜收購(gòu)之路圖 22亞馬遜收購(gòu) 第三次轉(zhuǎn)變推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺(tái)Digital Text Platform（DTP）成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年至今），2001年開始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時(shí)把“最以客戶為中心的公司”（the world‘s most customercentric pany）確立為努力的目標(biāo)。下圖為亞馬遜2015年第三季度財(cái)務(wù)。據(jù)亞馬遜中國(guó)發(fā)布2015跨境電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告，相較2012年，2015年借助亞馬遜中國(guó)“全球開店”走向國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)賣家數(shù)量增長(zhǎng)了13倍。當(dāng)時(shí)，硅谷和紐約的所有熱門創(chuàng)業(yè)公司都開始利用AWS來(lái)運(yùn)行網(wǎng)站。通過(guò)頭腦風(fēng)暴，亞馬遜計(jì)劃將這些基礎(chǔ)設(shè)施變成一項(xiàng)生意。圖 342015年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額 海外購(gòu)2014年10月，美國(guó)亞馬遜在北京宣布 ，正式推出海外購(gòu)物網(wǎng)站直郵中國(guó)服務(wù)中文海淘網(wǎng)站 “海外購(gòu) ”也同步開始試運(yùn)營(yíng)。閃購(gòu)”最近上線，側(cè)重自營(yíng)，亞馬遜中國(guó)根據(jù)大數(shù)據(jù)、自營(yíng)下的爆款和低價(jià)商品、還有本地化的服務(wù)中，選出海外購(gòu)中的暢銷單品，預(yù)先進(jìn)口備貨至保稅倉(cāng)或香港倉(cāng)，并通過(guò)國(guó)內(nèi)物流直接發(fā)貨，平均3天送達(dá)。同時(shí)，也可以將中國(guó)賣家的商品賣到全球。但對(duì)于亞馬遜入駐天貓，看法不一。圖 41亞馬遜全球物流基礎(chǔ)設(shè)施 (AWS)云平臺(tái)可靠性技術(shù)研究亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來(lái)的出色表現(xiàn)，著名IT開發(fā)雜志SD Times將其評(píng)選為2013 SD Times 100，位于“API、庫(kù)和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例這個(gè)家庭的實(shí)例，非常適合于大多數(shù)應(yīng)用。Amazon S3 易于使用，具有簡(jiǎn)單的 Web 服務(wù)接口，用于在 Web 上的任何位置存儲(chǔ)和檢索任意數(shù)量的數(shù)據(jù)。Amazon Web Services 提供完全的服務(wù)組合，通過(guò)降低成本、根據(jù)需求調(diào)整規(guī)模和提高創(chuàng)新速度來(lái)幫助用戶管理大數(shù)據(jù)。亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速。Kiva系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升24倍，機(jī)器人每小時(shí)可跑30英里，%。在中國(guó)獨(dú)一無(wú)二地實(shí)現(xiàn)了全球可視化的供應(yīng)鏈管理。不同時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同的線路，分配到不同的流水線方向。由于亞馬遜后臺(tái)的系統(tǒng)分析能力非常強(qiáng)大，因此能夠?qū)崿F(xiàn)快速分解和處理訂單。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。為了消化此種成本亞馬遜在財(cái)務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本,通過(guò)降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費(fèi)者，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房，再由郵局向顧客送貨。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，從位于美國(guó)不同地點(diǎn)的不同的配送中心發(fā)出。在送貨方式上有以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”，也有空運(yùn)方式。該服務(wù)幫助企業(yè)租賃計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，并由第三方來(lái)管理。另一些公司隨后開始效仿亞馬遜。通過(guò)IaaS服務(wù)，創(chuàng)新企業(yè)可以從較小的規(guī)模起步，但是其快速增長(zhǎng)并不會(huì)影響其他網(wǎng)站的性能。IaaS目前以多種形式被提供給客戶。亞馬遜能夠取得如此大的銷售額的奧秘在于： “飛輪”在亞馬遜，每個(gè)人都知道“飛輪”，其起點(diǎn)就是客戶體驗(yàn)，這是指以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)良性循環(huán)。圖 64不同網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格保護(hù)在亞馬遜的訂單，從【訂單出庫(kù)】到【訂單簽收的24小時(shí)】?jī)?nèi)， 如果訂單中的商品價(jià)格比網(wǎng)站上實(shí)時(shí)的價(jià)格貴，那么可以在人工在線幫助申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，訂單核實(shí)后亞馬遜會(huì)退還給你這部分差額。[6]圖 66傳輸流程 完善的管理 網(wǎng)上交易的管理，更準(zhǔn)確地說(shuō)是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的雙重管理一創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場(chǎng)景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來(lái)。這種方式，可以消除了網(wǎng)上購(gòu)物的不確定性。對(duì)于亞馬遜而言，廣告營(yíng)收是一項(xiàng)新的營(yíng)收源，但其利潤(rùn)率要高于亞馬遜當(dāng)前的在線零售業(yè)務(wù)。根據(jù)美國(guó)太平洋皇冠證券的最新估計(jì)，亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)2014年的收入將能達(dá)到50億美元，比2013年的31億美元增加了58%，分析師相信亞馬遜云計(jì)算還會(huì)繼續(xù)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年收入有望達(dá)到67億美元。未來(lái)亞馬遜的廣告發(fā)展，還有待考察。但過(guò)去，亞馬遜只是嘗試性地將這些數(shù)據(jù)用于廣告業(yè)務(wù)。亞馬遜對(duì)收到的EMail反應(yīng)很快。除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。[7]圖 63亞馬遜產(chǎn)品擴(kuò)張 便利和低價(jià)比較購(gòu)物服務(wù)進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物，只要你按一下Shoptheweb選項(xiàng)，就會(huì)出現(xiàn)各種商品在不同網(wǎng)站的價(jià)格。亞馬遜的收入主要來(lái)自以下四方面： 銷售收入亞馬遜2015年的第一季度財(cái)報(bào)顯示，%，第二季度財(cái)報(bào)顯示，%。10年前，如果預(yù)測(cè)哪家公司將會(huì)變革計(jì)算機(jī)行業(yè)，那么一家略略涉及技術(shù)的圖書銷售商根本不會(huì)進(jìn)入人們的視線。而通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，企業(yè)可以按小時(shí)來(lái)購(gòu)買計(jì)算資源。在亞馬遜的服務(wù)中，客戶只要點(diǎn)擊按鈕，即可按時(shí)間租賃服務(wù)器的計(jì)算資源。許多企業(yè)也曾采取類似舉措，但亞馬遜有著更聰明的想法：在同一個(gè)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)一款應(yīng)用，將亞馬遜多余的計(jì)算資源租賃給用戶。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：拍賣商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算、免費(fèi)的超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運(yùn)的商品，包裝物的回收、發(fā)運(yùn)的特殊要求、發(fā)運(yùn)費(fèi)率、發(fā)運(yùn)限制、訂貨跟蹤等等。 組合包裝采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。 郵局注入為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。 零庫(kù)存將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。薄利多銷、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以物流的代價(jià)去占領(lǐng)市場(chǎng)，招攬顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 物流模式物流已成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。2）購(gòu)物便捷下單：在這方面可以幫助客戶不管在哪個(gè)角落，都可以快速下單，也可以很快知道他們的喜歡的選品。很形象，作業(yè)人員像八爪魚，像千手觀音一樣。亞馬遜海外購(gòu)的商品非常有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同質(zhì)同價(jià)。圖 44Amazon A9主頁(yè) 物流技術(shù) 亞馬遜的智能機(jī)器人Kiva技術(shù)，大大提升了亞馬遜的物流系統(tǒng)。無(wú)論用戶是在云中還是在用戶的 Amazon S3 企業(yè)數(shù)據(jù)中心中尋找災(zāi)難恢復(fù)解決方案，AWS 都能為用戶提供合適的解決方案。用戶可以直接從 Amazon S3 分配內(nèi)容，也可以將 Amazon S3 當(dāng)作原始存儲(chǔ)，向用戶的 Amazon CloudFront 終端節(jié)點(diǎn)傳送內(nèi)容。GB本地實(shí)例存儲(chǔ)，64位平臺(tái)特大實(shí)例15Amazon EC2 中的實(shí)例類型是基本的硬件原型,用戶可以選擇一個(gè)實(shí)例類型來(lái)匹配他的應(yīng)用所需要內(nèi)存數(shù)量、計(jì)算能力。其神秘的先進(jìn)研究部門126實(shí)驗(yàn)室（Lab 126）在研制下一代Kindle閱讀器和其他移動(dòng)設(shè)備。 入駐天貓 2015年3月，亞馬遜入駐天貓開賣國(guó)際直采商品，入駐中國(guó)最大的 B2C 平臺(tái)天貓，主推“進(jìn)口直采”商品，其中約 1/4 為亞馬遜獨(dú)有，目標(biāo)中高端消費(fèi)人群。 自貿(mào)區(qū)模式2014年8月，亞馬遜中國(guó)和上海自貿(mào)區(qū)簽訂合作備忘錄，明確國(guó)際品牌戰(zhàn)略。直郵進(jìn)口，即