【正文】 應(yīng)的營銷手段，來給潛在客戶傳遞油站有什么樣的服務(wù)，有什么樣的促銷等信息，來吸引他們在線上注冊加油卡。通過一些支付信息的分析，發(fā)現(xiàn)在不同的品牌或者不同競爭對手之間，市場份額到底是怎么樣，以前是年底看看銷售額，甚至不知道對手銷售額準(zhǔn)確率多少，但是結(jié)合大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)分析，當(dāng)前情況下到底我們的銷售份額是多少。這個(gè)可以提高我們的洞察能力，讓我們找到、留住我們的客戶。企業(yè)到底和誰合作可以最大化的產(chǎn)生效益，提高收益。第四，技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)什么樣的技術(shù)平臺、什么樣的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)的分析能力。綜合之后，認(rèn)為在這里開店回報(bào)率是什么。數(shù)據(jù)生命周期管理是對整個(gè)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生，變化到最后的結(jié)束銷毀等的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)組織能力，如果有條件，可以建立一個(gè)CDO，首席數(shù)據(jù)官制度，有一個(gè)牽頭人專門去負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，而且這個(gè)崗位希望能夠匯報(bào)給企業(yè)的決策者。下面講大數(shù)據(jù)企業(yè)生態(tài)架構(gòu)。在用好目前數(shù)據(jù)的情況下，開展一些比較低成本的概念驗(yàn)證，慢慢進(jìn)入數(shù)據(jù)領(lǐng)域。大小之間的關(guān)系是對立的嗎？不是，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的延展都屬于大數(shù)據(jù)，大小并不是核心，而是看有沒有商業(yè)價(jià)值。因?yàn)榻o了一個(gè)概念，這個(gè)概念反過來影響了結(jié)果，形成了相關(guān)性, 但這種相關(guān)性是虛假的，不是客觀數(shù)據(jù)的相關(guān)性。我自己的理解大數(shù)據(jù)的使用最佳的場合是沒有明確邏輯關(guān)系的環(huán)境里面，需要盡可能多的數(shù)據(jù)來幫助去做預(yù)測，這個(gè)場景下大數(shù)據(jù)使用是最有效、最有意義的。這是今天的演講。一旦過度的依賴數(shù)據(jù)，你的決策不需要你的大腦，你就失去了你的創(chuàng)造性，你變成了一個(gè)機(jī)器了，而往往重大突破的事情是創(chuàng)造性的突破。i100是一個(gè)方式，還有一些炒股的高手，開一個(gè)群，他說這個(gè)股票明天要漲，大家發(fā)現(xiàn)明天真的漲了，他是股神。因?yàn)樵酱蟪杀驹礁?。第四，引入新的大?shù)據(jù)平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)，來做更廣泛、更深入的數(shù)據(jù)分析。通過業(yè)務(wù)分析師把數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和業(yè)務(wù)做了連接，到底對業(yè)務(wù)意味著什么，從而形成一個(gè)比較好的解決方案出來，進(jìn)而企業(yè)數(shù)據(jù)官和企業(yè)決策層進(jìn)行的合作，形成商業(yè)決策。同樣的商品在集團(tuán)下所有的公司都是一個(gè)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)合規(guī)的安全管理，誰可以使用這個(gè)數(shù)據(jù)，什么時(shí)候可以刪除數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)什么時(shí)候可以傳到網(wǎng)上去。數(shù)據(jù)文化建設(shè)上，我總結(jié)如下六個(gè)方面:核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，決策依賴于數(shù)據(jù)，比如說投資管理，企業(yè)投資一個(gè)項(xiàng)目，必須有非常清晰的指標(biāo)、回報(bào)率這種相關(guān)聯(lián)的參數(shù)，要進(jìn)行客觀的分析，形成一個(gè)結(jié)果，才能做決策，是否應(yīng)該做這個(gè)投資。第二，要有明確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，準(zhǔn)備怎么樣規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)架構(gòu)怎么設(shè)置。這是以前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的方法處理不了的。如果要觸達(dá)這4%的人，要跟他做溝通，為什么上次來過之后，這一次沒有來，是因?yàn)槲恢貌粔蚝?，還是服務(wù)不夠好。要知道這個(gè)企業(yè)到底在市場上什么地位，客戶到底在哪里，自身客戶和競爭對手客戶到底有什么不同，到底是怎么分布的，這需要更明確、更清晰的視野。淘寶上平均客單價(jià)70塊錢，而我們要找客單價(jià)100塊錢的，這些人的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對生活要求比較高，同樣買相對比較好的東西，會比平均水平的人要高一些，這些人往往是企業(yè)想觸達(dá)的對象。加油站業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)很多數(shù)據(jù)，比如來自于車聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)。還有一種情況，他超過了之前設(shè)定的閥值，升我們也沒有認(rèn)為它有問題，因?yàn)橹車渌挠驼径加蓄愃频那闆r，因?yàn)榭赡苁菧囟燃眲∠陆?。在正常行業(yè)里面管理主要是油品的損耗低于千分之三到五，就是正常的。之前中石油在蘇丹開發(fā)了一口油井，之前很多國際巨頭都打過井，大家認(rèn)為那個(gè)地方應(yīng)該有油，包括BP、道達(dá)爾去打都沒有打出來。很多企業(yè)所依賴的核心競爭力是專利，如何保護(hù)專利，是企業(yè)非常核心的需要。大數(shù)據(jù)的使用價(jià)值的歸納，我認(rèn)為主要是五方面的價(jià)值：第一，優(yōu)化運(yùn)營。這個(gè)成本就很高，首先，專家不多，如果鉆井平臺在海上就更麻煩了，專家必須實(shí)時(shí)送過去，又很貴，這個(gè)專家還可能不愿意去。過去一個(gè)U盤8個(gè)G很不錯(cuò)，再早期幾個(gè)MB就不錯(cuò)。新浪有一個(gè)大數(shù)據(jù)炒股指數(shù)，其他的證券公司和他有合作，發(fā)起了股票指數(shù)，有一個(gè)i100指數(shù)，這個(gè)指數(shù)今年年初到現(xiàn)在收益率是59%。某一個(gè)時(shí)間，某一個(gè)區(qū)域的人都在查流感這個(gè)詞，以及怎么解決，吃什么藥等，谷歌通過這些搜索結(jié)果對該區(qū)域的流感發(fā)病率進(jìn)行預(yù)測，結(jié)果比當(dāng)局衛(wèi)生部門正式發(fā)布流感信息提前7周。因?yàn)楝F(xiàn)在有些人考慮大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)，大家聽起來好像很對立，一大一小兩個(gè)不同，這是不對的。新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們具有微博數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、手機(jī)定位數(shù)據(jù)等很多新型數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)共同組成了現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)。我個(gè)人的理解，大數(shù)據(jù)不是新事物，也大只是一個(gè)定義，它的核心是“數(shù)據(jù)”。大數(shù)據(jù)分析對企業(yè)提升銷售也有很大的作用，所謂營銷，營是兩個(gè)“Ying”，一個(gè)是歡迎的“迎”，一個(gè)是共贏的“贏”，歡迎就是找到新客戶，把他們吸引過來，共贏就是把客戶留住，并且延伸它的需求。剛才說到開源節(jié)流，節(jié)流方面可以通過大數(shù)據(jù)的分析結(jié)合比如6西格瑪?shù)攘鞒谭治鰞?yōu)化的技術(shù)，來幫助找到?jīng)]有價(jià)值的工作，進(jìn)而去掉，來增強(qiáng)有價(jià)值的工作。左邊第二個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值的推動(dòng)者，這個(gè)是通過IT技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，可以超越我們競爭對手做一些創(chuàng)新的解決方案，包括客戶關(guān)系的管理，O2O的線上線下的聯(lián)動(dòng)等。工程師直接和客戶在網(wǎng)上交互，一個(gè)新產(chǎn)品測試版本發(fā)布之后，客戶可以馬上提意見，工程師馬上對產(chǎn)品進(jìn)行更改，通過這種方式增強(qiáng)一線員工的執(zhí)行力、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，同時(shí)，這種方式對市場反饋勢必非常快。在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要我們把客戶需求放在核心位置，客戶需求會關(guān)注日常生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如說我們公司旗下加油站，正常情況下與客戶即司機(jī)交互時(shí)間也就是十分鐘（加完油到便利店買完東西走，就是十分鐘），在我看來，合作模式的思考是如何讓我們的客戶和我們產(chǎn)生更多聯(lián)系。這很依賴于人，有的CEO或核心層有很好的戰(zhàn)略思維和經(jīng)驗(yàn)積累，但是一旦他離開公司，公司就不行了，沒有其他人能做正確的決策了。實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，云、大、物、移、智，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能控制技術(shù)。正因?yàn)橹袊罅科髽I(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，所以說這個(gè)對我們具有特別重大意義。殼牌是一個(gè)典型的傳統(tǒng)的公司，不管是上游勘探、開采，下游做化工、零售，潤滑油等業(yè)務(wù)，都是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)如何幫助他們產(chǎn)生價(jià)值呢？這是我們今天探討的話題。殼牌（中國）CIO徐斌：大數(shù)據(jù)助力傳統(tǒng)企業(yè)提升核心競爭力20150510嘉賓徐斌：21年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2013年加入殼牌石油(Shell)中國擔(dān)任零售業(yè)務(wù)首席信息官, 負(fù)責(zé)殼牌中國零售業(yè)務(wù)的信息化工作，致力于建設(shè)跨合資公司的平臺戰(zhàn)略規(guī)劃，IT治理架構(gòu)，以及基于云技術(shù)的共享應(yīng)用服務(wù)的部署。