【正文】 本培訓(xùn) ul0 禮貌及紀律 ul0 基本物業(yè)管理概況ul0 員工手冊 ul0 公約概況專業(yè)培訓(xùn)：保安部ul0 物業(yè)設(shè)備初階 ul0 處理緊急情況ul0 保安員訓(xùn)練課程 ul 火災(zāi)緊急處理辦法物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)：公約進階 ul0 ul0 物業(yè)管理進階 ul0 ul0 業(yè)戶手冊 ul0 ul0 電話用語及禮貌培訓(xùn) ul0 ul0 衛(wèi)生清潔：器材及物料招標書外判合同的管理財務(wù)部ul0會計手冊 ul0 保險的種類ul0預(yù)算制訂 ul0 財務(wù)保險索賠行政/人事部ul0 行政系統(tǒng) 0 人事系統(tǒng) 人事管理 工程部 ul0 物業(yè)驗收和交接 u行為、禮儀規(guī)范要求ul0 崗位職責(zé) ul0 維修及保養(yǎng)完成短期培訓(xùn)課程后，既可安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)作實地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時提供高水準之服務(wù)。在此階段中，安放系統(tǒng)的調(diào)試與單項驗收工作應(yīng)較為突出。 壓縮空氣系統(tǒng)：觀察壓縮機的運行狀況，包括機組本身震動和噪音情況，檢查其壓力時候與設(shè)計相符。 d. 采購及供應(yīng)商管理 制定采購指引/政策、采購的協(xié)議、投標格式及投標、審批制度、制定供應(yīng)商名單及登記 制度。對共享部分、共享設(shè)施設(shè)備負責(zé)日常維修與養(yǎng)護一般樓宇設(shè)備的保養(yǎng)：樓宇保養(yǎng)地基基礎(chǔ)的保養(yǎng)樓地面工程的養(yǎng)護墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護門窗工程的養(yǎng)護屋面工程維修養(yǎng)護通風(fēng)道的養(yǎng)護管理機電設(shè)備的保養(yǎng)生活水泵消防水泵污水井及潛水泵弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)（供配電設(shè)備）c. 公共設(shè)施對于公共設(shè)施將采取日常巡檢與定期維護保養(yǎng)相結(jié)合的制度來保障設(shè)施設(shè)備的完好與正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的信息主要來自下述兩面：設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的普查鑒定原始資料g. 日常運行對設(shè)備的要求修理計劃維修時間維修質(zhì)量維修費用設(shè)備技術(shù)狀態(tài)h. 緊急維修管理步驟 1 必須進行緊急維修時，須立即通知工程維修部經(jīng)理，安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況，并按實際情況進行處理。a. 保安管理制度保安是現(xiàn)代物業(yè)管理最重要環(huán)節(jié)之一，完善保安系統(tǒng)。f. 設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)是指設(shè)備的技術(shù)性能、負荷能力、傳動機構(gòu)和運行安全等方面的實際狀況。物業(yè)內(nèi)可能需要外判的項目包括:清潔、綠化及滅蟲各種電梯維保消防報警系統(tǒng)大樓智能化系統(tǒng)防盜監(jiān)控系統(tǒng)車庫管理系統(tǒng)應(yīng)急發(fā)電機2） 工程管理a. 制定相關(guān)制度、流程、操作規(guī)范及緊急事件預(yù)案設(shè)備維修與養(yǎng)護管理制度：制訂工程管理架構(gòu)制訂年度和月度維修保養(yǎng)計劃制訂設(shè)備運行操作規(guī)程制訂維修作業(yè)指導(dǎo)書建立設(shè)備管理檔案制訂物業(yè)工程部的管理制度客戶報修及投訴處理管理制度入戶維修服務(wù)規(guī)范設(shè)備日常報修制度周報告、月報告、年報告制度能源管理制度設(shè)備技術(shù)檔案管理制度新增、改裝及報廢設(shè)備管理制度工具、耗材和備品備件采購新增、改裝及報廢設(shè)備管理制度設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造管理制度年度設(shè)備維修計劃定期維護作業(yè)書制冷機正常啟動流程圖采暖運行啟動程序制冷運行啟動程序制冷機故障停機流程圖制冷機正常停機流程圖維修工作單流程圖客戶入住流程圖接管驗收流程圖庫存及領(lǐng)用管理制度工具管理制度設(shè)備維修工程施工對外承包招標制度報告制度安全運行管理制度高空及外墻擦洗安全操作規(guī)定有毒物品的處理規(guī)定密閉地方的工作規(guī)定發(fā)生意外時的處理規(guī)定安全用電管理制度防火及消防安全管理制度值班及交接班制度機房管理制度機房安全防火管理規(guī)定水泵房、水箱間管理規(guī)定配電室管理規(guī)定機房鑰匙管理制度機電設(shè)備房出入管理制度設(shè)備故障處理規(guī)定運行事故分析設(shè)備預(yù)防性維護保養(yǎng)制度設(shè)備設(shè)施緊急維修管理制度工程部人員調(diào)配制度公共部位巡檢制度工程部重點工作流程圖b. 維修與養(yǎng)護計劃對于房屋建筑與設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，是任何一家物業(yè)管理企業(yè)的工作核心。 b. 開荒清潔 進行全面的開荒清潔工作，以清除施工遺留下的各種污跡水漬、水泥、油漬、垃圾等，確 保貴項目以最好的面貌迎接業(yè)戶的入駐，也為項目的日后保潔作準備。其中包括消防水系統(tǒng)，尤其是隱蔽工程在天花之中信號閥的開啟程度。在檢測與驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)詳細記錄在案。 配合做好客戶入住工作： 我司將制定與項目相關(guān)的手冊文件等，并協(xié)助發(fā)展商做好客戶的入住工作。 6） 裝修管理建議 我司將向貴公司書面提供安排裝修工程、物料運送控制及相關(guān)之裝修管理程序建議。 配電系統(tǒng)：配電系統(tǒng)設(shè)計審圖建議；辦公區(qū)域電力負荷參數(shù)； 辦公區(qū)域虛擬劃分； 辦公區(qū)域末端點位配備建議標準； 配電系統(tǒng)的分界； 配電設(shè)備選型和經(jīng)濟評價。根據(jù)物業(yè)所在地物價部門的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合市場的實際情況。擬定日后運營管理方案 為后期管理打下基礎(chǔ)。 目前設(shè)計部門在設(shè)計建筑物時均是按照相應(yīng)的國家規(guī)范與開發(fā)商提出的要求進行設(shè)計。服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容前期前期物業(yè)顧問服務(wù)時間要求：項目竣工前 612 個月針對本項目公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及營運方式提供專業(yè)的物業(yè)管理顧問建議。項目管理服務(wù)建立物業(yè)管理處項目交接驗收入伙和裝修管理客戶服務(wù)：處理投訴、24 小時熱線電話、客戶檔案建立、探訪 客戶、客戶滿意率調(diào)查組織社區(qū)活動。 協(xié)助擬定物業(yè)接管驗收計劃方案 216。 物業(yè)保險費用（提供保險購買建議）216。 給排水系統(tǒng) 216。 中實杰公司LOGO在銷售宣傳中的使用216。 組建、培訓(xùn)管理團隊隊伍 216。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足社區(qū)、貼近居民、擁有廣大居民的基本信息，各類商家也希望借助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢，分享為終端客戶提供服務(wù)的利益。 如今這些問題在物業(yè)APP的幫助下能夠很好地解決。3）施肥后，于施肥區(qū)域充分澆水（下雨前施肥最好）。第二、隔年生枝條開花的灌木如：榆葉梅，連翹、丁香、黃刺玫等，休眠期適當整形修剪，生長季花落后1015天將已開花枝條進行重短截，疏剪過密的枝，以利于來年促生健壯新枝，第三、多年生枝條開花灌木如：紫薇、海藻應(yīng)該注意培育和保護老枝，剪除干擾樹形并影響通風(fēng)透光的過密枝弱枝、枯枝或病蟲枝；修剪工作結(jié)束，清理現(xiàn)場，工具歸還倉庫注意事項： 1）高空作業(yè)必須由二人協(xié)同，一人上梯，另一人扶住梯子；2）樹上作業(yè)必須戴好安全帶。3）、不可迎風(fēng)站立作業(yè)，防止中毒。澆灌喬木的澆灌要根據(jù)土壤墑情處理，砂壤土較含水可減少澆灌次數(shù)，粘土則要增加澆灌次數(shù)，不管那種土壤在澆灌時，先澆跟、再澆樹干、特別是有草繩捆綁的，主干草繩要求濕透最后再澆樹穴，每次澆水要澆透，嚴禁表面濕下面干，初植樹，在天晴干旱時節(jié)，還要做到一天不少于兩次噴霧給水，補充樹枝水分；2）、工作時有行人經(jīng)過時應(yīng)主動避讓，以免水漬濺到他人。 （4）、在干旱情況下，及時補充水分。（4）、無病害。暖季型草不得少于150天。（2）、在一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常季節(jié)葉片保存率在95%以上。（2）、主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，修剪科學(xué)合理。 對春花植物，進行花后修剪、更新。 進行春灌，補充土壤水分。 檢查巡視防寒設(shè)施的完好程度，現(xiàn)破損立即修復(fù)。（3）、交叉用工：對突發(fā)或?qū)ｍ椆ぷ饕约捌渌枰?，對于本公司就近其它小區(qū)或新城物業(yè)就近屬本公司外包小區(qū)人員根據(jù)我公司需要，集中安排完成。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,住宅小區(qū)物業(yè)管理水平也得到了明顯提升。 個別業(yè)主聚眾鬧事處理流程 （1）在崗值班人員一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主在大門口、售樓部或物業(yè)服務(wù)中心聚眾鬧事的，要及時向中隊長匯報，并通知巡邏人員到現(xiàn)場維持秩序，穩(wěn)定業(yè)主，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。客服收費員按照標準收取費用，當天錄入停車管理系統(tǒng)，并及時更新月租卡辦理臺賬。未使用月租卡和臨時卡的車輛或月租卡到期未續(xù)費、已購車位欠繳服務(wù)費的業(yè)主車輛，禁止進入地下車庫。對于不積極配合的業(yè)主，要逐個做思想工作，各個突破。工作目標停車分流管理理念深入人心，業(yè)主支持和理解。在 車與人相互爭奪地盤的今天，人車分流有著很大的重要性。鴻翔嘉?山水逸項目由河北鴻翔嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，是其在張家口市下花園區(qū)開發(fā)的第二個項目。2022年，世界注目的冬奧會將在北京賽區(qū)(冰上項目)、延慶賽區(qū)(高山滑雪、雪車雪橇項目)、崇禮賽區(qū)(雪上項目)舉行。㎡，總建筑面積：11萬㎡，容積率：，綠化率39%。7工程委員會主任負責(zé)小區(qū)智能化工程方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。監(jiān)督、控制顧問服務(wù)實施效果。2003年接管至今已經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理9年。8寰太科技項目中關(guān)村地標性建筑。歷經(jīng)十幾年在國內(nèi)物業(yè)市場上的發(fā)展，中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司將國際物業(yè)管理先進經(jīng)驗本土化，摸索出更符合中國物業(yè)管理的有自身特色的物業(yè)管理新模式。其中各類技術(shù)人員和專業(yè)骨干達500余人，在骨干隊伍中有中級職稱以上專業(yè)技術(shù)人員的達40%，達到大專以上學(xué)歷的人員占76%，在骨干隊伍中符合各類崗位證書的人員達到80%，公司技術(shù)力量雄厚。公司成立至今，凝聚了一大批物業(yè)管理專家和管理骨干，公司員工超過2600人。中實杰肯道夫物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)管理行業(yè)獨樹一幟，具有強大的整體優(yōu)勢。4北京西客站南廣場地下商場我司2007年接管物業(yè)服務(wù)管理。21領(lǐng)秀硅谷30中關(guān)村超白金“知本家”生活聚集區(qū)，融公寓、TOWNHOUSE、單體別墅于一體的，北京市的重點開發(fā)項目。負責(zé)對派駐項目組人員的管理與考核、指導(dǎo)小區(qū)服務(wù)策劃,銷售過程中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳訴求,物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃等方面的顧問服務(wù),審核對口的顧問書與建議函。6人力資源部經(jīng)理負責(zé)組織實施委托方萬科物業(yè)管理培訓(xùn)及人力資源開發(fā)體系建設(shè)、組織建設(shè)、人員培訓(xùn)與實習(xí)、員工績效考核等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。交通條件便利，高鐵站、長途車站及高速出口兩千米范圍內(nèi)抵達。下花園區(qū)緊緊圍繞“山水花園、智慧城市”發(fā)展定位，加快實施總投資10億元的15項重點城建工程，提升城市品位。讓你體會到陶淵明歸田園里“久在樊籠里，復(fù)得返自然”的愉悅。人車分流是指在道路上將人流與車流完全分隔開，互不干擾，各行其道。隨著人車分流理論日漸深入人心，高檔小區(qū)使用了人車分流 的規(guī)劃方式，既保障居民安全的同時， 還能有效減輕居民的停車壓力，真正實現(xiàn)了“以人為本”的社區(qū)理念。除了利用樓宇公告欄、戶外公告欄外進行人車分流理念宣傳外，各部門員工也要在工作中積極宣傳。（2） 地下車庫管理 地下車庫車輛出入口專用于車輛出入，秩序維護員要嚴格把關(guān)，禁止業(yè)主通過地下車庫出入小區(qū)，阻止閑雜人員進入地下車庫。（3）月租卡、年租卡辦理業(yè)戶首次辦理月租卡的，客服前臺須核實辦理人的業(yè)戶身份，簽署《車位租用協(xié)議》，留存行駛證復(fù)印件。（5）對勸阻無效，情緒過分激動或有意滋事的業(yè)主，可撥打110，待警察現(xiàn)場處理，并協(xié)助110處理善后事宜。隨著居住條件的改善,人們要求建設(shè)園林式、花園式、生態(tài)式的現(xiàn)代化住宅小區(qū)的也越來越強烈,因此,住宅小區(qū)綠化管理也就成為人們關(guān)注的焦點。（2）、臨時工：在植物生長旺盛季節(jié)，根據(jù)實際現(xiàn)場工作需要適度安排部分臨時工，保證工作質(zhì)量需要。 （4）、綠化養(yǎng)護部相關(guān)崗位職責(zé)：園林綠化養(yǎng)護管理工作月歷一月份（小寒、大寒） 進行冬季修剪：除常綠樹和一些不宜冬剪樹木，在休眠期進行一次整形修剪。三月份（驚蟄、春分） 春季植樹、做到隨挖、隨栽、隨養(yǎng)護。五月份（立夏、小滿） 灌水：樹木抽枝長葉，需大量水分。十月份（寒露、霜降） 栽植耐寒力較強的鄉(xiāng)土樹種 防治病蟲害 多澆水、防植物干旱十一月份（立冬、小雪） 秋季植樹 多澆水、防植物干旱 對不耐寒的樹種做好防寒工作 給樹木深翻，施基肥十二月份（大雪、冬至） 冬季樹木整形修剪 做好冬季養(yǎng)護（涂白、施基肥、防治地下害蟲等）工作 加強機具維修和保養(yǎng) 進行全年工作總結(jié) 完成“元旦”節(jié)日擺花工作.綠化養(yǎng)護標準 園林樹木（1）、樹冠完整美觀，枝葉茂盛，生長健壯，季相分明，分支點合適，枝條勻稱，無枯枝死杈。落葉樹 （1）、新梢生長健壯，葉片大小、顏色正常。 （2）、草坪綠色期：冷季型草不得少于200天。（3）、蟲害葉片每株不得超過3%。 （3）、根據(jù)植物生長規(guī)律，營養(yǎng)均衡，不出現(xiàn)缺素現(xiàn)象。注意事項：1）、高溫季節(jié)早晚澆水，冬季中午澆水。 2）、大面積噴藥殺蟲應(yīng)提前三天出書面安全提示，臨時性局部噴藥應(yīng)在現(xiàn)場放置安全提示?；ü嗄拘藜魬?yīng)注意3點，第一、當年生枝開花的灌木，如紫薇、月季、五色梅等，休眠修剪時為控制樹木高度，對于生長健壯枝條應(yīng)保持35個芽處短截，促發(fā)新枝，一年可以樹次開花的灌木如月季、紫薇、珍珠梅，花謝后及時剪去殘花，促使再次開花。2）將肥料均勻地撒在草坪上，或挖穴將肥料施在樹根周圍并覆土。手機APP具有以下三大功能：社區(qū)服務(wù)功能 在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式下，社區(qū)內(nèi)部業(yè)主與物業(yè)溝通渠道單一、效率低、信息量小，造成物業(yè)服務(wù)人員處理業(yè)主反饋不夠及時，不符合現(xiàn)代社會人們對信息交流的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動等物業(yè)APP基礎(chǔ)功能，獲得客戶的信賴，讓客戶愿意使用你的APP，愿意在上面消費，給業(yè)主帶來方便。 品牌支持配合項目銷售工作 216。 中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司品牌的使用 216。 消防系統(tǒng)216。 設(shè)備運行能源消耗（包